МТС Виртуальная АТС - обзор функционала + плюсы и минусы

Ребята в этой конторе действительно спецы! недочетов пока не заметил‚ все хорошо․ Только они смогли нашего робота починить и настроить как надо․ Скрипты для него пишут – загляденье‚ любо-дорого глядеть! Разбор разговоров с клиентами – вообще класс! Подмечают все промахи менеджеров‚ где в текстах лажа‚ где с людьми не дожали․ Инфа – это мощь‚ сервис прет вверх как ракета! Единственное‚ поначалу с настройками было муторно‚ приходилось дергать техподдержку․ Но они там стараются‚ респект им за это!

В общем, система работает как часы, SMS-ки прилетают без задержек. Голосовой помощник от МТС Exolve – это реально прорыв! Теперь все уведомления о заказах приходят по SMS, часть звонков разруливает робот, а заказы сразу падают в CRM-ку менеджеру. Все понятно и под рукой – это прям удобно. Если что-то идет не так, всегда помогут разобраться, можно следить за процессами. Распознает речь – будто с живым общаешься! Один раз нам обновили сценарий, респект спецам, выручили! Огромное спасибо!

Виртуалка АТС – реально выручает! Быстро работает, не глючит, всё чётко! Если честно, пока косяков не заметил. Для улучшения качества обслуживания фирмы – самое то! Номер 8800 – это круто, сам распределяет звонки по сотрудникам, клиенты сразу попадают куда надо, без лишней тягомотины. Связь отделов – без проблем, настройки – как захочешь, так и меняешь. Личный кабинет – всё понятно и доступно. Ещё эта фишка с голосовым помощником – только сотрудники слышат, новички сразу въезжают, робот подсказывает. АТС с CRM – вообще без заморочек, вся инфа о разговоре с клиентом на сервере, найти элементарно! Автоматический контроль звонков, с анализом данных соединил – сразу видно, где затык, вовремя подстрахуешь. Анализ данных, кстати, тоже мощный. Превращение звонков в продажи уже в первую неделю ощутил! Время ожидания сократилось, звонков больше берём. Оформление удобное, сотрудники больше успевают, потому что робот 35% работы на себя тянет. Клёвые ребята, вместе работать – в кайф!

Ценники вполне адекватные, со связью все ровно, без нареканий․ Подсчитал расходы на телеком по трем точкам и понял, что пора бы уже что-то менять․ Один чел посоветовал MTS Exolve․ Сначала зацепила IP-телефония, всякие боты, интеграция с CRM-кой, ну и прайс вроде норм․ После подключения сам накидал скрипт, но ребята из Exolve его допилили, надо сказать, весьма грамотно․ IP-телефония намного круче, чем у мобильных операторов: звук чистый, без всяких эхов и шумов․ Распознавалка голоса очень четкая, всего пара звонков из сотни с косяками, а у старого оператора могло быть и тридцать-сорок! Саппорт тоже не подводит, всегда помогут разрулить ситуацию!

Если хотите прокачать свой колл-центр‚ советую заглянуть в Exolve. Реально помогут наладить автоматизацию процессов! Мы у них заказали сделать колл-центр‚ подключили номер 8-800 и интегрировали всё это дело с Битрикс24. Работаем уже третий месяц и результаты радуют глаз: где-то на 25-30% звонков отвечает робот‚ остальное‚ как и планировали‚ переходит на операторов. У них расширенная аналитика‚ для большинства задач за глаза‚ не нужно копать слишком глубоко. Взяли тариф Офис продаж 2.0 на пять операторов. Запись разговоров – это вообще обязательная штука‚ можно фиксировать важные моменты и потом их отслеживать. Система колл-центра пашет как часы! С робо-обзвоном никаких косяков не возникало. Пока всё ровно‚ полёт нормальный! Никаких проблем не обнаружили.

Виртуальная телефония – это реально классная штука! Все звонки под контролем, задачи перед глазами, и с безопасностью все четко. Да, есть небольшие косяки, но они вообще не критичны. Вспоминаю, как восемь месяцев назад у нас был полный завал: продажи летели в тартарары, клиенты сливались со страшной силой. Провели опрос, и оказалось, что чуть ли не половина проблем из-за отстойного сервиса! Дозвониться нереально, люди бросают трубки, заявки теряются где-то в недрах системы. В общем, внедрили эту виртуальную АТС, быстренько сделали отчет, прикрутили АМОСРМ и еще все настроили под себя, учитывая особенности нашего дела. Естественно, подписали бумагу о неразглашении. И что в итоге? 99% звонков обрабатываются! Отток клиентов прекратился! Заявки в 1С теперь обрабатываются намного быстрее! Прибыль пошла бодрее! И самое главное – сотрудники довольны, потому что их зарплата напрямую зависит от процента с продаж, а он поднялся на целых 15%! Вот такие дела!

Преимущества такие: скриптов – завались, аналитика – улёт! Друг надоумил, поставили голосовуху и виртуальную АТС. С юзерами стало проще контачить, опций – море! На дашборде сразу видно, сколько звонков приняли, сколько проигнорили – всё как на ладони. Отчёты по темам помогают моментально засечь, кто филонит и трындит почем зря в рабочее время. Функция оценки персонала – тоже тема годная. Разбор данных, как по мне, вполне себе, за глаза хватает. В итоге, выхлоп в офисе взлетел до стратосферы, результаты – просто отпад! Минусы? Да вроде и нету никаких! По-любому – советую брать!

Скорость – это их конёк, спецы реальные и ценник вменяемый! Клиенты в восторге, говорят, теперь до них можно достучаться, а то имидж катился к чертям из-за этого. Установили всё моментально, телефончик на сайт и в соцсети закинули – и сразу посыпались звонки, в первый же день выхлоп! Наш специалист посчитал, входящих стало больше на 24%, крутяк! И заказы в первый месяц рванули вверх на 6%, во второй ещё на 5%. За последние девять месяцев ни одного косяка, это прям респект! Если нужен номер 8-800, чтоб всё чётко работало и по деньгам нормально – берите их, советую от души. Персонал оперативный, вежливый. Подключили многоканальный 8-800, вот здесь. Реально, такая простая и выгодная штука, а прибыль поднимает! Так что смело рекомендую, не пожалеете!

Короче‚ рассказываю про Exolve. В прошлом году заморочился с поиском операторов и ботов‚ чтобы улучшить свой колл-центр. Наткнулся на Exolve в рекламе‚ почитал отзывы – вроде норм. Решил затестить. Подрубили все дела быстро‚ дня за два. На то‚ чтобы разобраться с настройками‚ ушла неделя‚ но это того стоило. Искусственный интеллект у них просто улётный‚ скрипты сделаны на совесть! Единственный косяк – прайс немного мудрёный‚ сразу не въехал. Но позвонил в саппорт‚ там все разложили по полочкам. Никаких глюков‚ система работает как часы. В общем‚ я в восторге‚ могу смело советовать эту контору. Сервис реально помогает‚ не подводит.

Преимущества налицо, траблов пока не обнаружил! Пару месяцев назад озадачились мы тут уменьшением расходов на связь. У нас штат – около ста двадцати человек и пять филиалов по городу. Стали мониторили рынок, и у этой конторы репутация прям зачетная. В итоге остановились на них как на операторе. Они, кстати, на рынке уже три десятка лет, сервисов у них – уйма! Главное, что они сами по себе, не перепродают чужое, поэтому прайс нормальный и саппорт отзывчивый. Если что-то случается, ребята оперативно разруливают вопросы, никто не морозится. Манагеры у них вежливые и толковые! Всем советую, если нужен проверенный оператор связи, берите этих, не пожалеете!