МТС Виртуальная АТС - обзор функционала + плюсы и минусы

Если, кратко-удобно, надежно, прозрачно, функционально, выгодно. Своих денег Exolve однозначно стоит. Много инструментов по работе со звонками-не все опции пока использую, но и те что уже освоил, помогли повысить уровень обслуживания клиентов, они благодарят)

Алина Сергиенко

Шесть месяцев с телефонией – полет нормальный! Ни одного косяка с интеграцией в Amo, все четко․ Сначала вызвали ребят из Exolve, чтобы все подкрутили, а потом сами разобрались и еще больше опций добавили․ У них там все расписано как для чайников, API – огонь, примеров навалом, так что сами разобрались․ Этот оператор, помимо звонков, кучу всего предлагает, и все пашет как надо․ Роботам можно такие алгоритмы прописать – закачаешься, а голос синтезированный почти как живой, реально не отличить․ Если учесть, сколько денег экономим на новых людях и как все процессы ускорились, то Exolve для нас – это просто мастхэв! Без них как без рук теперь․ Все работает гладко, без сучка и задоринки․ Поддержка на уровне, отвечают быстро и по делу․ Так что если думаете о телефонии – берите Exolve, не пожалеете! Система реально крутая, все летает, никаких лагов․ Рекомендую всем, кто хочет поднять свой бизнес на новый уровень․ С Exolve работать одно удовольствие, все интуитивно понятно, даже для тех, кто в этом не шарит․ В общем, одни плюсы, никаких минусов!

МТС Exolve – это реально находка для клиентского сервиса! Связь – супер, никаких обрывов и помех. Личный кабинет – проще некуда, даже чайник разберется. После внедрения с CRM, ребята стали на 20% меньше париться с рутиной, освободилось время на более важные вещи. Куча полезных фишек, типа очередей, колбэка, смс-визиток, оповещений о пропусках и детальной статистики, это прям выручает. Запись разговоров с автоматическим анализом – это вообще отдельная тема, следить за качеством стало гораздо проще и быстрее. Обучение тоже на высоте: новенькие под крылом опытных быстро вливаются в тему, время на адаптацию сокращается в разы. Самое главное – отток клиентов за полгода упал аж на 65%! Клиенты в восторге, нахваливают наш сервис, говорят, что все стало намного круче. Так что, если думаете, стоит ли переходить – однозначно да!

Сервис Exolve понравился! Клиенту теперь без напряга дозваниваться, часть звонков обрабатывает робот, а у операторов куча времени, чтобы нормально общаться с людьми! Реально круто, подключение номера 8-800 – проще простого: закинул деньги и пользуешься в кайф! Если честно, это самое выгодное бизнес-решение на данный момент. Тут даже прикопаться не к чему, все четко работает. Все звонки теперь обрабатываются быстро и качественно, клиенты довольны, а операторы не перегружены. Что еще нужно? Лучшее решение для тех, кто ценит свое время и деньги.

С Exolve я забыл про гемор с провайдерами․ Раньше мучился, аж двух сменил, потому что вечно что-то глючило, а поддержка тянула резину․ Это был просто треш! Потом дошло, что те ребята просто перекупы, отсюда и весь этот бардак․ Exolve выбрал осознанно, они сами трафик гоняют, не перепродают․ У них прикольная система самообслуживания․ Да, бывают затыки, но разруливают их моментально! Так что, Exolve – это мой выбор, и я ни разу не пожалел․ Реально крутая штука, советую всем, кто устал от косяков и тормозов․ Больше не нужно париться из-за всякой ерунды, все работает ровно․ Респект Exolve за стабильность и оперативность! С ними реально чувствуешь себя спокойно и уверенно, знаешь, что если что-то пойдет не так, помогут быстро и качественно․ Всем рекомендую попробовать, не пожалеете!

Виртуалка АТС – реально выручает! Быстро работает, не глючит, всё чётко! Если честно, пока косяков не заметил. Для улучшения качества обслуживания фирмы – самое то! Номер 8800 – это круто, сам распределяет звонки по сотрудникам, клиенты сразу попадают куда надо, без лишней тягомотины. Связь отделов – без проблем, настройки – как захочешь, так и меняешь. Личный кабинет – всё понятно и доступно. Ещё эта фишка с голосовым помощником – только сотрудники слышат, новички сразу въезжают, робот подсказывает. АТС с CRM – вообще без заморочек, вся инфа о разговоре с клиентом на сервере, найти элементарно! Автоматический контроль звонков, с анализом данных соединил – сразу видно, где затык, вовремя подстрахуешь. Анализ данных, кстати, тоже мощный. Превращение звонков в продажи уже в первую неделю ощутил! Время ожидания сократилось, звонков больше берём. Оформление удобное, сотрудники больше успевают, потому что робот 35% работы на себя тянет. Клёвые ребята, вместе работать – в кайф!

Четкая связь, телефония пашет как надо – это круто! Не хватает, конечно, бота на сайте для помощи, но пока и без него норм. Коннект стабильный, реально лучший провайдер IP-телефонии из всех, с кем имели дело. Менеджеры после заявки в момент перезванивают оперативно, и телефон врубают в тот же день! Еще и видосы подробные по облачной АТС скинули, хотя там и так все понятно, любой разберется без проблем. Интернет-телефония выходит гораздо выгоднее обычной, это самое главное, но старую АТС пока не вырубили, она еще для пары каналов нужна, но виртуальная АТС с ней спокойно уживается, респект техподдержке за помощь!

Входящие вызовы настроить - это прям маст хэв! Что тут добавить, реально удобно, даже из другой страны можно. С этими ребятами работаю уже больше трех лет, у них VoIP телефония – тема. Переадресация звонков – просто класс, каждый клиентский звонок долетает куда надо! А SIP приложения дают возможность работать откуда угодно, это вообще выручает, так как я постоянно в разъездах. С Битрикс24 законектились моментально, саппортом раньше пользовался. Косяков пока не заметил!

Если хотите прокачать свой колл-центр‚ советую заглянуть в Exolve. Реально помогут наладить автоматизацию процессов! Мы у них заказали сделать колл-центр‚ подключили номер 8-800 и интегрировали всё это дело с Битрикс24. Работаем уже третий месяц и результаты радуют глаз: где-то на 25-30% звонков отвечает робот‚ остальное‚ как и планировали‚ переходит на операторов. У них расширенная аналитика‚ для большинства задач за глаза‚ не нужно копать слишком глубоко. Взяли тариф Офис продаж 2.0 на пять операторов. Запись разговоров – это вообще обязательная штука‚ можно фиксировать важные моменты и потом их отслеживать. Система колл-центра пашет как часы! С робо-обзвоном никаких косяков не возникало. Пока всё ровно‚ полёт нормальный! Никаких проблем не обнаружили.

МТС Exolve на связи! По данным аналитики, со связью всё чётко! Можно досконально изучать количество звонков, как долго болтали, сколько ждали ответа и прочие штуки. Запись звука норм, только малая часть (где-то 3-5%) выходит невнятной, а так всё гуд. С CRM-ками коннектится на ура! Система дает возможность глубоко погрузиться в детали разговоров, отследить тенденции и выявить проблемные места. Например, можно увидеть, в какое время суток нагрузка на операторов максимальная, и скорректировать график работы. Или понять, какие вопросы клиенты задают чаще всего, и подготовить подробные ответы, чтобы ускорить обслуживание. Ещё можно контролировать, как быстро отвечают операторы, и мотивировать их работать оперативнее. В общем, полный контроль над ситуацией и возможность оптимизировать все процессы. Подключайтесь, не пожалеете! Сервис реально помогает держать руку на пульсе и улучшать качество обслуживания.