ТЕЛФИН - обзор функционала + плюсы и минусы

“Телфин.Офис”  предоставляет 100+ различных функций для повышения качества коммуникаций с клиентами и партнерами, а также для целей  маркетинга и продаж. Они  полезны как сотрудникам и руководителям, так и компании в целом. 

Преимущества сервиса

В портфеле провайдера представлен ряд коммуникационных сервисов: виртуальная и гибридная АТС, богатый пул интеграций телефонии с CRM и другими системами управления предприятием, виртуальные телефонные номера в том числе городские, мобильные и 8800, корпоративная мобильная связь с функциями ВАТС, программный телефон и расширение браузера для приема и совершения звонков, омниканальная связь, сервис видеоконференций и широкая тарифная сетка на звонки как по РФ, так и за рубеж.

Преимущества виртуальной АТС “Телфин.Офис”:

• 100+ базовых функций. Облачный сервис Телфин представляет собой полноценное бизнес-решение  для управления и обработки обращений клиентов, а также выстраивания деловой коммуникации с клиентами компании.  В системе Телфин реализованы базовые функции виртуальной АТС, включая переадресацию звонков, их запись, голосовые приветствия и IVR. С помощью инструментов, встроенных в систему Телфин возможна, организация сети мобильных сотрудников. Данный функционал позволяет соединить в единую сеть мобильные и стационарные телефоны, а также вести запись всех входящих и исходящих звонков, которая напрямую попадает в CRM-систему компании. Облачный сервис Телфин легко интегрируется с любыми бизнес-приложениями и телефонией, которые используются в организации. Использование IP-телефонии позволяет с легкостью контролировать деятельность сотрудников, осуществляющих коммуникации с клиентами и управлять их работой.

• Расширенный набор сервисов. В облачном сервисе Телфин встроены инструменты для мониторинга всех звонков, оценки качества телефонного обслуживания, проведения конференций и веб-звонков, а также  функция автоперезвона. Дополнительно компания предлагает к подключению контроль пропущенных, тегирование звонков, виртуальные переговорные комнаты, коллтрекинг, речевая аналитика, голосовой робот и т.д.

👉  Хотите узнать больше? Кликните по ссылке и получите все необходимые данные.

Функционал

В перечень базовых возможностей, включенных во все тарифы, входят:

• Многоканальные номера и возможность заводить неограниченное количество добавочных, что позволяет принимать/совершать звонки всем сотрудникам через один номер.
• Голосовое приветствие и IVR для яркого и запоминающегося обращения и  эффективного распределения входящих  звонков.
• Настройка неограниченного количества сценариев распределения и обработки входящих звонков в зависимости от дня недели или времени суток.
• Очереди звонков для обработки большого количества обращений.
• Перехват и перевод звонков для минимизации количества пропущенных вызовов, если  сотрудник занят или отошел.
• Запись и хранение разговоров с возможностью их перевода в текст для последующего контроля и анализа.

• “Софтфон” и расширение для браузера, которые позволяют принимать и совершать звонки не только с IP-телефонов, но и с других устройств.
• Видео и аудиоконференции. 
• Отправка и прием SMS.
• Черные и белые списки для эффективной фильтрации вызовов.
• Быстрое подключение дополнительных номеров, в том числе и сторонних.
• Открытое API и более 50 интеграций с популярными CRM системами в том числе Битрикс24, amoCRM, Мегаплан, RetailCRM и др.
• Руководителям подразделений компаний, внедрившим облачную телефонию от этого провайдера, доступен широкий набор инструментов. Система может формировать статистику и отчеты по звонкам и вести журнал вызовов, осуществлять мониторинг загрузки сотрудников и оценивать результаты их работы по заданным критериям. 

Облачный сервис Телфин предназначен для выстраивания бизнес-коммуникаций с клиентами компании и повышения уровня клиентского сервиса. Система Телфин представляет виртуальную АТС, которая прекрасно подходит для использования в стартапах, компаниях с сотрудниками, работающими удаленно, колл-центрах, микрофинансовых организациях, товариществах собственников жилья и управляющих компаниях, агентствах недвижимости, медицинских центрах, туристических агентствах, службах такси и различных доставок, а также интернет-магазинов. Также, облачный сервис Телфин прекрасно подходит для объединения филиалов компании в единую сеть.

Коммуникации для бизнеса

Общайтесь с клиентами в MAX, Telegram, WhatsApp, Avito и онлайн-чате на сайте прямо из вашей CRM. Контролируйте все переписки, улучшайте клиентский сервис и автоматизируйте продажи.

Подключите виджет интеграции с CRM за 5 минут и ведите все общение в одном окне. Пишите клиентам первыми и обменивайтесь файлами.

Возможности:

Омниканальные коммуникации

• Телефонию, мессенджеры и чаты на сайте легко интегрировать с CRM и сервисом Avito. Все коммуникации можно вести из одного окна. Единая история голосовых и текстовых обращений хранится в CRM. Также все звонки, сообщения в чатах и мессенджерах фиксируются в расширении «Телфин.Софтфон».

Автоматическая обработка запросов

• Отвечать на запросы клиентов могут роботы. Они автоматически рассылают быстрые ответы, которые созданы по предварительным шаблонам. При этом запросы не теряются, в мессенджеры автоматически приходят уведомления о пропущенных обращениях.

Обмен любыми типами сообщений

• В мессенджере прямо из CRM можно обмениваться голосовыми сообщениями, отправлять и принимать файлы, включая изображения, видео и аудио файлы, а также получать геолокация. Все данные автоматически попадают в базу компании.

Инициация общения с клиентами

• Возможности сервиса позволяют написать клиенту первыми. Причем найти контакты можно по номеру телефона или с помощью имени пользователя. Можно дополнительно установить на корпоративный сайт CRM-плагин — встроенный виджет (кнопку) для заказа обратного звонка.

Совместная работа с клиентами

• Пользователям доступны безлимитные диалоги с клиентами и групповые чаты для бизнеса. Можно фильтровать входящие сообщения и заявки по статусу «неотвеченные». Для более точной маршрутизации запросов в сообщениях можно использовать кнопки для определения запросов клиентов.

Минимизация потери лидов

• Общение с клиентами как в онлайн-чате на сайте, так и мессенджерах ведется с корпоративного аккаунта, при этом все данные автоматически попадают в CRM. Интеграция разных каналов помогает сохранять целостную историю переписки в профиле клиента, быстро получать данные о нем при обращении и избегать потери лидов с сайта.

Контакт-центр Телфин

Организуйте эффективную работу колл-центра, горячей линии, службы поддержки, клиентского сервиса и отдела продаж. Связь в режиме 24/7. Обработка 100% обращений клиентов. Работа операторов из любой точки России и мира.

Возможности:

Виртуальная АТС

• Решение для телефонизации «с нуля» и модернизация сети, связи с удаленными сотрудниками, контроля и повышения уровня сервиса и т.д.

Хранилище 25 Гб

• Запись и хранение звонков, архив телефонных переговоров и аудио-конференций на 250 000 минут

Мониторинг звонков

• Узнайте у клиентов, как они оценивают качество телефонного обслуживания в вашей компании.

Контроль пропущенных

• Автоматический перезвон на непринятые вызовы с подробной статистикой по каждому пропущенному номеру.

Оценка звонков

• Оценка качества телефонного обслуживания и автоматически сформированные отчеты по уровню удовлетворенности клиента.

Аудиоконференции

• Приложение для организации личных звонков и телефонных разговоров с несколькими собеседниками одновременно.

Дополнительные возможности (в зависимости от тарифа)

Планировщик обзвонов

• Автоинформатор и автообзвон одновременно неограниченного числа клиентов в режиме 24/7.

Рейтинг сотрудников

• Наглядная оценка деятельности сотрудников и демонстрация их показателей и достижений на дашборде.

Тегирование звонков

• Теги для классификации обращений клиентов и партнеров по разным источникам, причинам и тональности.

Речевая аналитика с использованием ИИ

• Расшифровка большого количества звонков и текстовых сообщений и их анализ с помощью искусственного интеллекта.

Сообщение по итогам звонка

• СМС или сообщение в мессенджере с контактами компании или визиткой сотрудника сразу после звонка.

Интеграция с CRM

• Готовая связка виртуальной АТС «Телфин.Офис» с Битрикс24, amoCRM, retailCRM, Мегаплан, YCLIENTS, Salesforce.

Скрипты продаж и поддержки

• Повышайте эффективность общения с клиентами и увеличивайте продажи с помощью готовых сценариев диалогов.

👉  Свяжитесь с нами, и мы подробно расскажем о возможностях сервиса (кликните по ссылке).

Виртуальная АТС

В данной системе реализовано более 100 функций облачной телефонии. Функционал системы рассчитан на разные уровни сотрудников компании, начиная с руководителей и заканчивая рядовыми специалистами.

В виртуальной АТС “Телфин.Офис” реализованы базовые функции телефонии: запись голосового приветствия, система голосового меню, многоканальный номер телефона, подключение дополнительных номеров, прием и отправка SMS – сообщений, сценарии звонков, автоматический определитель номера, отправка и прием факсимильных сообщений, браузерное расширение для звонков с интернет-ресурса компании, организация конференций.

В виртуальной АТС Телфин реализованы инструменты для подключения многоканального номера телефона, что позволяет принимать и обрабатывать большее количество обращений клиентов. Есть функционал распределения звонков между свободными сотрудниками и постановки звонка в очередь в случае, если все сотрудники компании заняты. Во время ожидания ответа клиенту проигрывается мелодия.

Для подключения также  доступны многоканальные телефоны 75 городов России и 65 стран мира. Выбор телефонного номера не зависит от местоположения компании. Для подключения виртуальной АТС с многоканальным номером телефона только необходимо стабильное интернет-соединение.

Кроме базовой функциональности виртуальная АТС “Телфин.Офис” предлагает пользователям возможности:

• Мониторинг звонков

Статистика по всем обращениям клиентов представлена в виде графиков и отчетов.  Наглядная информация по звонкам обновляется в онлайн-режиме и позволяет удаленно контролировать загрузку специалистов. Одновременно на временных шкалах видны данные по входящим, исходящим звонкам, свободное время сотрудников.

Данный сервис помогает также повышать качество телефонного обслуживания. Мониторинг звонков обеспечивает максимально короткое время ожидания заказчика на линии, пропущенные звонки также фиксируются на графиках и оперативно обрабатываются ответственными сотрудниками. 

• Контроль пропущенных звонков

Автоматический перезвон на непринятые вызовы позволяет компаниям также поддерживать высокий уровень сервиса. С помощью данного решения можно контролировать один или несколько телефонных номеров, ставить задачи на перезвон в течение определенного временного интервала.

Дополнительно настраиваются разные способы перевода звонка на сотрудников в случае дозвона. Например, можно предварительно включить голосовое сообщение для клиента или мгновенно перевести вызов на ответственного сотрудника. Задачи на перезвон обрабатываются постепенно, они идут параллельно с другими вызовами.

• Оценка качества телефонного обслуживания

Удобный инструмент для оценки качества обслуживания по итогам телефонного разговора. С помощью этого сервиса клиент самостоятельно выставляет оценку оператору колл-центра по 3-х или 5-балльной шкале. В интерфейсе виртуальной АТС отображаются средний балл оценки, индекс удовлетворенности клиентов и т.д. 

Статистику оценки разговоров можно выводить по различным временным периодам: день, неделя, месяц, год. В системе фиксируются все оценки по сотрудникам определенных добавочных номеров или группе специалистов. Динамика показателей позволяет анализировать звонки по ключевым параметрам и контролировать работу сотрудников.  

• Речевая аналитика

Данное решение помогает анализировать звонки без необходимости их прослушивать. Система сама записывает телефонные разговоры и расшифровывает их по двум каналам: речь клиента и оператора. Анализируются диалоги по разным ключевым словам, а также готовым словарям.

Анализировать телефонные разговоры можно по разным параметрам и срезам, например, речевой активности или лексике абонентов, дням недели. Оценка разговоров ведется по 5-балльной шкале. Оцениваются также мета-данные по телефонии: число переводов и удержаний на линии, время ожидания ответа и т.д.

• Мессенджеры для бизнеса и чаты

Общайтесь с клиентами в онлайн чате на сайте и мессенджерах. Контролируйте все коммуникации и улучшайте клиентский сервис. Используйте виджет для интеграции CRM с мессенджерами и чатом на сайте и ведите все общение в одном окне, повышая эффективность и качество работы ваших сотрудников.

Что вы получаете?

1. Рост охвата аудитории.
2. Удобство и непрерывная связь с клиентами.
3. Контроль коммуникаций с клиентами.
4. Оптимизация работы сотрудников.

• ПО Контакт-центр Телфин 

Организуйте эффективную работу колл-центра, горячей линии, службы поддержки, клиентского сервиса и отдела продаж. Связь в режиме 24/7. Обработка 100% обращений клиентов. Работа операторов из любой точки России и мира.

• Виртуальный ассистент на базе ИИ

Виртуальный ассистент автоматически составляет статус-письма с протоколом встречи по итогам каждого телефонного разговора. Кроме этого создаются краткие резюме звонков, которые помогают вспомнить, какие вопросы и предложения обсуждались в рамках телефонного разговора  и к какому решению пришли участники диалога. 

Данное решение увеличивает скорость обработки потока сообщений, а также автоматизирует рутинные бизнес-процессы. Пользователи могут самостоятельно расширять перечень доступных сценариев работы ассистента и задавать собственные «промты».

• Тегирование звонков

С помощью тегов компании быстро ориентируются в журнале звонков. Теги позволяют классифицировать причины обращений клиентов, выделять разные источники, с которых приходят покупатели и т.д. Теги можно присваивать уже во время разговора, например, участник выставки, повторная продажа и др.

Данное решение особенно актуально для сегментации клиентов и персонализации общения с ними. Тегирование также можно применять для фиксации стадии ведения переговоров и заключения сделки, выстраивая воронку продаж, например, если компания не пользуется CRM-системой. 

• Обработка звонков через Telegram

Благодаря этому сервису компании принимают обращения клиентов через мессенджер, при этом продолжают использовать все функции виртуальной АТС “Телфин.Офис”, в частности, статистика и запись звонков, маршрутизация. Важно, что принимать звонки и перезванивать можно на мобильные номера через мессенджер и на аккаунты.

Обработка звонков через Telegram - это удобная альтернатива для софтфона , а также для номера 8800. Звонить на номера в федеральном коде можно везде, где есть интернет, из любого города России и мира. Звонки в этом случае не тарифицируются ни для клиентов, ни для компании. 

• Автоинформатор и предиктивный обзвон

Планировщик звонков помогает массово информировать клиентов и собирать обратную связь причем в максимально короткие сроки и с учетом их часовых поясов. Автоинформатор - это голосовой робот в базовой его комплектации. Одновременно он совершает до 100 звонков. Для работы необходимы виртуальная АТС и номер.

Предиктивный обзвон используют, если компания хочет освободить своих сотрудников от ручного набора номера. Система сам обзванивает клиентов и в случае дозвона переводит звонок на оператора колл-центра. Таким образом можно сократить время обзвона и на 100% загрузить сотрудников.

• Мобильная связь с функциями АТС и FMC

Для повышения мобильности сотрудников и организации работы на объектах компании часто используют сервис FMC и корпоративную мобильную связь. Благодаря данным сервисам все звонки идут через виртуальную АТС, и все данные фиксируются в АТС. Удобно, так как есть статистика и запись звонков даже удаленных сотрудников.

Данные решения повышают лояльность клиентов, так как сотрудники компании всегда остаются на связи. Связаться с сотрудником компании можно по единому многоканальному номеру. При исходящем вызове отображается единый номер компании или мобильный сотрудника.

• Виртуальные переговорные комнаты

В данном случае аудиоконференции позволяют проводить удаленные встречи с клиентами и коллегами удаленно по телефону из любой точки мира.  Число участников такой встречи не ограничено, причем подключиться они могут как с внешнего номера (городского или мобильного), так и внутреннего. 

Можно даже составить расписание встреч со списком участников. В установленное время виртуальная АТС “Телфин.Офис” автоматически набирает телефонные номера и собирает участников в комнате переговоров. Участники также могут подключать к конференции по пин-коду участника или внутреннему номера конференции. 

• Flash Calls

Подтвердить персональные данные, например, для смены пароля или регистрации в любом бизнес-приложении, можно с помощью данного решения. Вместо СМС-авторизации компании могут передавать своим клиентами коды с помощью телефонных звонков. 

Такой сервис в разы дешевле, чем СМС-информирование. Для авторизации через номер телефона необходим только мобильный. Если с первой попытки клиенту не удалось принять звонок, можно запросить повторный вызов через 2 минуты. Часто этот сервис компании используют в двухфакторной модели авторизации.

👉  Получите доступ к подробной информации – оставьте заявку, кликнув по ссылке.

ТЕЛФИН В ВАШЕМ ТЕЛЕФОНЕ

Облачный сервис Телфин доступен с любых мобильных устройств посредствам мобильных приложений. Мобильные приложения облачного сервиса Телфин разработаны для устройств под управлением Windows, Android OS и iOS.

Софтфон - это программный телефон, который можно легко установить на ПК, ноутбуке, смартфоне и любом другом мобильном устройстве. Скачать приложение для звонков можно бесплатно в AppStore или Play Market или через интерфейс виртуальной АТС “Телфин.Офис”.

Один сотрудник компании может одновременно использовать несколько программных телефонов, но для каждого устройства софтфон настраивается на отдельный добавочный номер. Использовать софтфон можно как с виртуальной АТС “Телфин.Офис”, так и отдельно.

Софтфон существенно повышает мобильность сотрудников компании. Принимать звонки можно везде, где есть интернет. Кроме этого софтфон можно подключить к единой корпоративной телефонной сети и звонить внутри компании бесплатно, даже находясь в другом городе или стране.

Дополнительно можно подключить расширение “Телфин.Софтфон”. С его помощью легко совершать и принимать звонки из Google Chrome. Прямо из браузера можно посмотреть список внутренних номеров и журнал звонков, СМС. Если виртуальная АТС “Телфин.Офис” записывает звонки, можно их также прослушать. Скачать расширение можно в маркетплейсе Chrome Web Store. 

👉  Оставьте заявку и наш представитель проведет вам презентацию сервиса.

ОЦЕНКА ИНТЕРФЕЙСА И СЛОЖНОСТЬ СЕРВИСА

Облачный сервис Телфин обладает простым и интуитивно понятным начинающему пользователю интерфейсом. 

Оценка: 5/5.

Сложность системы невысокая. Благодаря интуитивно понятному интерфейсу работа с системой не вызывает сложностей. Информационные блоки сервиса расположены логично, цвета кнопок и общее цветовое решение сервиса не вызывает раздражение и приятно для зрения.

Оценка: 5/5.

👉  Оцените удобство нашего интерфейса самостоятельно – кликните по ссылке и получите доступ к тестовой версии.

ПЛЮСЫ И МИНУСЫ СЕРВИСА

Облачный сервис Телфин имеет весьма высокий рейтинг среди аналогичных программных продуктов, представленных на рынке.  По данным CNews, Телфин входит в топ-5 провайдеров IP-телефонии за 2023 год.

Гибкая настройка сервиса, большой набор разнообразных инструментов для управления и обработки обращений клиентов, удобный и интуитивно понятный интерфейс являются несомненными преимуществами данного сервиса.

Телфин также предлагает к подключению гибридную АТС, которая сочетает в себе возможности виртуальной АТС “Телфин.Офис” и локальной АТС на стороне клиента. Так компании сохраняются свою инфраструктуру и расширяют возможности телефонии.

Кроме этого провайдер предлагает клиентам кастомные доработки виртуальной АТС “Телфин.Офис” в соответствии с индивидуальным техническим заданием и с учетом потребностей и возможностей конкретного бизнеса. 

Из недостатков пользователи выделяют необходимость прохождения верификации при подключении.

👉  Узнайте о всех плюсах и минусах сервиса – оставьте заявку и получите информацию (кликните по ссылке).

ИНТЕГРАЦИЯ СО СТОРОННИМИ СЕРВИСАМИ

Облачный сервис Телфин интегрируется с большим количеством различных сторонних сервисов и CRM-систем. Благодаря открытому API виртуальной АТС  можно самостоятельно реализовать интеграции с нестандартными бизнес-приложениями, используемыми в компании.

Виртуальная АТС “Телфин.Офис” поддерживает интеграции с более чем 50 CRM-системами. Есть собственные интеграции Телфин с Битрикс24, Мегаплан, amoCRM, retailCRM.

👉  Узнайте о возможностях интеграции с другими системами – кликните по ссылке для получения деталей.

СТОИМОСТЬ СЕРВИСА

Стоимость облачного сервиса Телфин зависит от количества выбранных функций, а также числа сотрудников, имеющих доступ к системе.

Облачный сервис Телфин отличается относительно низкой стартовой стоимостью. Подключение виртуальной АТС , настройка сервиса, предоставление программного телефона и доставка оборудования по территории России осуществляются бесплатно. Минимальная стоимость подключения многоканального номера телефона составляет 290 рублей. Виртуальная АТС подключается бесплатно. 

Компания разработчик сервиса Телфин предоставляет несколько тарифных планов на выбор для подключения облачного сервиса.

Минимальная абонентская плата на использование виртуальной АТС  сервиса Телфин начинается с 1190 руб. /мес.. Максимальная стоимость сервиса составляет 6190 руб. /мес., представленный в тарифном плане «Контакт-центр».

Стоимость услуги изменяется в зависимости от выбранного тарифного плана и набора функций.

Абонентская плата за использование облачного сервиса Телфин может быть реализована по безналичному расчету, банковскими картами МИР, Visa, MasterCard, Юмани, а также наличными денежными средствами через банк или платежные терминалы.

Также вы можете дополнительно ознакомится с преимуществами сервиса, посмотрев видеоролик о "Телфин".

👉  Узнайте о наших тарифах и выберите оптимальный для вашего бизнеса – кликните по ссылке.