АО "МТТ"

ИНН:7705017253

erid:2SDnjeG1myP

BeeLine
Цена от 490 ₽

АО "ЭЛИС ФЭШН РУС"

ИНН:6152001000

erid:2SDnjdR9fws

ООО "Автозапчасти Гидрач"

ИНН:7203453425

erid:2SDnje4P3ED

ООО "Экзо Групп"

ИНН:6320073224

erid:2SDnjeUxCmT

15 января 2023 4385

BeeLine - обзор функционала + плюсы и минусы

Облачная АТС от компании Билайн – услуги, предоставляемые для корпоративных клиентов компаний, которые намерены быстро и качественно использовать многоканальную телефонную сеть в своем офисе без специальных вложений. Облачная АТС «Билайн» позволяет автоматизировать рутинные бизнес-процессы в области построения деловых коммуникаций и повышения уровня клиентского сервиса.

В рамках своей системы АТС «Билайн» использует личный кабинет администратора, который настраивает телефонную сеть внутри компании, производит номера мобильных телефонов сотрудников компании в единой сети облачной АТС, выбирает многоканальный городской номер телефона, к которому подключено голосовое приветствие и меню для выбора трафика клиентов, использует сценарии распределения входящих между выездами, отделами компаний, колл-центрами, заседаниями конференц-связи и факсами.

Функционал, реализованный в облачной АТС «Билайн», может соответствовать требованиям любого бизнеса в построении бизнес-коммуникаций между клиентами и клиентами компании.

В сервисе реализованы базовые инструменты облачных АТС: подключение многоканального номера телефона (для подключения бесплатного федерального номера, прямые городские номера 166 городов России), запись телефонных разговоров сотрудников с клиентами компании, подключение голосового меню для распределения входящих собраний по ответственным спискам, отделам и охватам колл-центрам, возможность организации конференц-связи с большим количеством участников (до 82 человек одновременно), а также встроенный особый номер.

В системе предусмотрена интеграция с наиболее интересными CRM-системами через API-интерфейс Комфортной АТС.

Преимущества сервиса

Виртуальная АТС Beeline – сервис, предназначенный для построения бизнес-коммуникаций и организации единой телефонной сети компании. Облачный сервис Beeline предоставляет возможность создания единой телефонной сети компании без покупки специализированного оборудования и больших финансовых затрат. В системе предусмотрено подключение многоканального телефонного номера, запись телефонных разговоров сотрудников с клиентами компании, автоматизированное распределение звонков по заранее установленным сценарием, услуга голосового меню, а также организация конференцсвязи, к которой могут подключиться до 82 участников. Для подключения в виртуальной АТС Beeline доступны федеральные номера и прямые городские номера 166 городов России.

Для масштабирования созданной телефонной сети компании в облачной АТС Beeline реализованы инструменты для подключения дополнительных телефонных номеров. В системе предусмотрено подключение к виртуальной АТС мобильных номеров сотрудников для перенаправления входящих на единый номер телефона компании звонков.

Многоканальный номер телефона, подключенный с помощью виртуальной АТС Beeline, рассчитан на единовременное принятие до 100 входящих звонков. В системе отсутствует роуминг, внутри сети Beeline общение абонентов, использующих виртуальную АТС, совершенно бесплатное.

Работа виртуальной АТС Beeline не имеет территориальных ограничений и доступна везде, где есть стабильное подключение к сети Интернет.

Функционал

Виртуальная АТС Beeline предоставляет возможность создать единую телефонную сеть для компании без приобретение специализированного оборудования и больших финансовых вложений. В сервис Beeline реализованы все необходимые базовые функции облачных АТС, которые позволяют построить эффективные деловые коммуникации, повысить уровень клиентского сервиса компании и существенно увеличить количество обработанных клиентских обращений и оперативность в решении возникающих у клиентов вопросов.

В системе реализованы функции голосового помощника, переадресация и распределение звонков, прием входящих вызовов через Wi-Fi, в случае отсутствия подключения к мобильной сети, а также инструменты для обеспечения конфиденциальности информации и защиты данных клиентской базы.

SIP-Телефония

В виртуальной АТС Beeline встроены инструменты для использования в единой телефонной сети SIP-телефонии. Благодаря функции SIP-телефония, все звонки осуществляют с помощью сети интернет без подключения к мобильной сети. При использовании SIP-телефонии все исходящие и входящие звонки осуществляются совершенно бесплатно из любой точки мира. Данная функция позволяет принимать звонки от клиентов без привязки к территории покрытия мобильного оператора, а также существенно снизить расходы на услуги связи.

Виртуальная АТС Beeline позволяет подключить единый многоканальный номер к SIP-устройствам, голосовое меню и переадресацию вызовов на ответственных сотрудников, в различные отделы или региональные колл-центра. Также предусмотрено подключение SIP-телефонии к мобильным и стационарным номерам для приема звонков посредствам сети интернет. Использование SIP-телефонии также предполагает применение домашних тарифов для междугородних переговоров.

Голосовой помощник

В виртуальной АТС Beeline реализована IVR-технология для автоматизации управления и распределения входящих вызовов. Технология IVR представляет собой интерактивного голосового помощника с помощью, которого происходит распределение и переадресация вызовов в необходимых клиенту отдел, региональный колл-центр или соединение с ответственным сотрудником для решения возникших вопросов. В системе также предусмотрена запись голосового приветствия, которое позволяет персонализировать общение и соблюсти корпоративную культура. Помимо перераспределения звонков в системе, интерактивный голосовой помощник может предоставлять информацию о графике работы компании, проводимых акциях, специальных предложениях, технических работах и иных имеющих значение событиях.

Виртуальные номера

Облачная АТС Beeline поддерживает подключение многоканальных виртуальных номеров телефонов. Преимущества виртуального номера телефона заключается в осуществлении звонков посредствам сети Интернет без привязки к физической SIM-карте. В системе предусмотрено быстрое подключение неограниченное количество виртуальных номеров и удобное удаление ранее подключенных, устаревших виртуальных номеров. Звонки могут осуществляться с компьютеров, ноутбуков, смартфонов, планшетов и любых SIP-устройств из любой точки мира без оплаты услуг роуминга. Для подключения в виде виртуального номера доступны все городские номера телефонов (с региональным кодом), федеральные номера 8 800, а также мобильные номера телефонов.

В облачной АТС Beeline для виртуальных номеров реализованы инструменты для переадресации и распределения входящих звонков по доступным сотрудниками, отделам, региональным колл-центрам, записи телефонных переговоров сотрудников и клиентов компании, сбор статистических и аналитических данных о звонках, голосовое приветствие и голосовой помощник, а также интеграция с CRM-системами, используемыми в компании.

Конференц-связь

В виртуальной АТС Beeline реализован функционал для проведения аудио-конференций без использования сети интернет. Система рассчитана на подключение 82 участников посредством телефонной связи. Функция аудио-конференций предназначена для использования внутри телефонной сети компании. Подключение к аудио-конференции осуществляется с любого телефона, добавленного в виртуальную АТС, путем набора короткого номера. Время проведения аудио-конференции неограниченно. В системе также предусмотрена функция для отправки уведомлений сотрудникам о предстоящей конференции.

Запись разговоров

В облачной АТС Beeline встроены инструменты для записи и прослушивания телефонных переговоров сотрудников с клиентами компании. В системе реализованы функции для безлимитной записи звонков без ограничения записи по времени, выборочная запись разговоров, которая позволяет настроить режим записи для отдельных сотрудников, отделов, подразделений или сотрудников всей компании. Сервис предоставляет услуги по хранению сделанных записей сроком от трех до двенадцати месяцев объемом до двух миллионов минут.

Сохраненные записи разговоров можно прослушать в любой момент времени, получить статистические и аналитические данные по проведенным переговорам и беседам, применять в спорных вопросах с сотрудниками или клиентами, а также создавать на основе успешных переговоров рабочие скрипты позволяющие улучшить сценарии проведения закрытия сделок.

Многоканальные номера

В виртуальной АТС Beeline предусмотрено подключение многоканального телефонного номера. Для подключения доступны бесплатные федеральные номера 8 800, прямые городские номера 166 городов России, а также мобильные и виртуальные номера телефонов.

Коллетрикинг

В виртуальной АТС Beeline реализована система статистического коллтрекинга. Система предусматривает указание индивидуальных номеров телефонов на различных источниках информации о компании и о предоставляемых услугах. Таким образом отслеживаются источники, которые наиболее эффективно привлекают клиентов в компанию.

С помощью системы коллтрекинга, все звонки с указанных в источниках информации о компании и об ее услугах номеров телефонов переадресовываются на единый многоканальный телефонный номер компании. Благодаря интеграции с CRM-системой компании, все поступающие звонки автоматически регистрируются в системе, что позволяет отслеживать статистку и собирать аналитику по продажам услуг компании.

Благодаря диверсификации звонков по разным номера телефонов, возможно отследить статистику поступления звонков от клиентов и сравнить рекламные каналы и информационные источники, и определить наиболее эффективные из них.

Оценка интерфейса и сложности сервиса

Интерфейс системы Beeline выполнен в фирменных черно-желтых цветах компании. Несмотря на удобное и интуитивно-понятное расположение блоков, интерфейс системы выглядит слишком мрачно, изобилуя темными оттенками. Данный интерфейс неприятен пользователю и выглядит отталкивающе.

  • Оценка: 2/5

Сложность сервиса виртуальной АТС Beeline невысокая. Система интуитивно понятна, проста в использовании. Начинающему пользователю не потребуется много времени, чтобы полностью освоить весь функционал сервиса. Разделы расположены в левом боковом меню, перемещение пользователю между ними реализовано максимально комфортно. Система легко воспринимается. Все инструменты понятны и доступны.

  • Оценка: 5/5

Плюсы и минусы сервиса

Преимуществами виртуальной АТС Beeline являются простое подключение мобильных абонентов с помощью инструментов, реализованных в облачной АТС, их контроль полностью осуществляется посредствам функционала сервиса, интеграция сервиса с CRM-системами, передача данных в CRM-систему с мобильных телефоном, обеспечение различных каналов связи (интернет,GSM), бесплатное предоставление связи для абонентов, зарегистрированных в виртуальной АТС, а также интуитивно-понятный интерфейс и высокое качество связи независимое от стабильности интернет-соединения.

Пользователи виртуальной АТС Beeline выделяют следующие недостатки: добавление дополнительного абонента в систему облачной АТС Beeline обязывает приобретать физическую SIM-карту для нового абонента, вся документации об реализации интеграции с CRM-системами через API представлена на английском языке, имеет большой объем и излишнее описание всего функционала. Также пользователи отмечают низкое качество технической поддержки, непрозрачное ценообразование и неясную тарификацию, безосновательное увеличение стоимости и общее устаревание технологий, реализованных в системе.  

Интеграция со сторонними сервисами

Виртуальная АТС Beeline имеет небольшое количество интеграций со сторонними сервисами. Данная система интегрируется с системами Битрикс24, 1С: Предприятие 8, Мегаплан, amoCRM и Roistat. Для реализации интеграций с иными сервисами компания предоставляет доступ к API.

Стоимость сервиса

Стоимость использования виртуальной АТС Beeline зависит от выбранного тарифного плана. Компания Beeline предлагает на выбор пять тарифных планов: Микро, Минимальный, Базовый, Стандартный и Профессиональный.

Тарифные планы различаются по набору функций и количеству подключенных к виртуальной АТС Beeline сотрудников компании.

Тариф «Микро» предоставляет подключение 1 многоканального номера телефона, подключение к виртуальной АТС Beeline 1 пользователя, единовременный прием 10 звонков на многоканальный номер, сбор статистических данных по принятым и пропущенным звонкам. Стоимость тарифного плана «Микро» составляет 490 руб. / мес.

Тарифный план «Минимальный» предоставляет возможность подключения 2 многоканальных номеров, добавление в систему 4 пользователей, единовременное принятие на многоканальный номер 10 звонков, а также сбор статистических данных по пропущенным и принятым звонкам. Стоимость тарифного плана «Минимальный» составляет 790 руб. /мес.

Тарифный план «Базовый» предоставляет возможность подключения 3 многоканальных номеров, добавление в систему 10 пользователей, единовременное принятие на многоканальный номер 20 звонков, а также сбор статистических данных по пропущенным и принятым звонкам. Стоимость тарифного плана «Базовый» составляет 1790 руб. /мес.

Тарифный план «Стандартный» предоставляет возможность подключения 5 многоканальных номеров, добавление в систему 20 пользователей, единовременное принятие на многоканальный номер 40 звонков, а также сбор статистических данных по пропущенным и принятым звонкам. Стоимость тарифного плана «Стандартный» составляет 3490 руб. /мес.

Тарифный план «Профессиональный» предоставляет возможность подключения 10 многоканальных номеров, добавление в систему 50 пользователей, единовременный прием на 100 многоканальных номеров, а также сбор статистических данных по пропущенным и принятым звонкам. Стоимость тарифного плана «Профессиональный» составляет 7990 руб. /мес.

Кроме того, в каждом частотном плане представлен набор расширенных функций, которые включают в себя пищевую стимуляцию. Для внесения взноса абонентской платы за использование постоянной АТС «Билайн» можно использовать безналичный расчет, а также банковские карты выбросных банков.

ПОЛУЧИТЬ АКТУАЛЬНУЮ ПОДБОРКУ СЕРВИСОВ

Прямо сейчас бесплатно отправим подборку сервисов, которые улучшат работу вашего бизнеса в 3 раза.

11 июня 2025
  • Саппорт 1
  • Технологии 2
  • Эффективность 2
  • Надежность 1
Билайн – норм по цене, но поддержка нулевая

Плюсы:

По цене более-менее

Минусы:

поддрежка просто нулевая.

В целом:

Просто перестала работать и уже 2 недели билайн её не может починить, говорит просто "ждите, мы работаем".Это кошмар!

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

10 июня 2025
  • Саппорт 3
  • Технологии 4
  • Эффективность 4
  • Надежность 3
Билайн- незаконное требование оплаты за неиспользованные услуги

Достоинства: Нет
Недостатки: Незаконное начисление оплаты за услуги,которых не было
Взяли АТС для своего ИП на пробный период, в итоге пользоваться не стали, не было произведено ни одного входящего/исходящего звонка по выданному номеру. Однако спустя 3 месяца прислали претензию и счёт на долг за все эти месяцы с угрозами оплатить во избежании подачи иска в суд! Вот так легко Билайн обогащается, зная, что его услугами фактически не пользовались! Никаких договоров с тарифами и обязательствами я не подписывала.

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

01 июня 2025
  • Саппорт 1
  • Технологии 2
  • Эффективность 2
  • Надежность 1
АТС удобна‚ но сервис ужасен‚ обман гарантирован

Плюсы
удобная и простая атс, но обслуживание ужасное и этой атс потом не хочется пользоваться!

Минусы
Очень долго грузится, некоторые номера не сохраняются, тех. поддержка 1 менеджер из 5 попадается нормальный, остальные хамят и бросают трубки, поражаюсь, как не контролируют их! Вначале говорится, что следим за качеством и после разговора оставьте мнение, а недобросовестные менеджеры, просто бросают трубки и никаких смс не приходит.

То что вы с ними подписывает, можете просто выкинуть, они опираются совершенно на другой договор, которого вы и в глаза не видели!

Не в коем случае не пользуйтесь ихними услугами, они вас обманут и потом ещё нагрубят, проверенно!

Они опираются на текст в договоре, которого нет в вашем экземпляре ( он где то отдельно у них прописан) и с ними только через суд, а бегать за 2-3 т.р. совсем нет желания у людей, вот они этим и пользуются!

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

31 мая 2025
  • Саппорт 1
  • Технологии 2
  • Эффективность 2
  • Надежность 1
Компания предпочла быстрый заработок долгосрочному сотрудничеству

Достоинства: Нет
Недостатки: Категорически не рекомендую
Подключил тестовый период по телефонии и CRM через официального представителя, сразу потребовали подписать договор и активировать сим карты (в других компаниях такого не встречал). Сразу же начали присылать счета, обратился к представителю, который ответил, что начислений не должно быть, так как тестовый период. В процессе тестирования понял, что CRM нам не подходит (не достаточно функций), попросил отключить данную функцию и настроить телефонию, на что получил уведомление о задолженности. В итоге телефонией так и не воспользовались и тестовый период вылился долгом почти в 5 тр, переговоры не дали результата, компания выбрала мнимый разовый заработок, а не долгосрочное сотрудничество
Сегодня получил угрозы передачи долга коллекторскому агентству, намерения компании понятны

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

27 мая 2025
  • Саппорт 5
  • Технологии 8
  • Эффективность 7
  • Надежность 6
Технические проблемы и долгая поддержка, но вопрос решили

Ну, что сказать… Хорошего тут прямо скажем не видать.... Полностью согласен с предыдущим оратором! Пробиться в саппорт – это уже как подвиг совершить! А дальше готовься к тому, что твоя проблемма для чела из поддержки – как снег на голову.

Каждую вкладку открывает как будто черепаха ползет! Облачные настройки вообще отваливаются без предупреждения, как будто их и не было. И прикиньте, уже целый месяц не могут починить архив звонков – тупо не пашет! Короче, ощущение, будто попал в каменный век!

Хотя, справедливости ради, надо сказать, что техподдержка все-таки разрулила ситуацию, вопрос решили. Респект всем, кто принимал участие!

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

25 мая 2025
  • Саппорт 3
  • Технологии 4
  • Эффективность 3
  • Надежность 4
Ограничение интеграции с CRM, неудобство использования

Плюсы
Есть связь через мобильные симки

Минусы
Невозможно подключить к двум срм систем одновременно, поддержка на предложении такой доработки отвечает отказом. К при этом другие системы, например онлайн pbx позволяют это.

Нужно подключить этого pbx к 2crm системам: amoCRM срм и Битрикс24 коробке. Другие пбх это могут: onlinePBX uis com @sella Mango Office . Почему такое ограничение, какой в нем смысл?

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

25 мая 2025
  • Саппорт 1
  • Технологии 2
  • Эффективность 2
  • Надежность 1
Билайн - контора, где обманывают и не помогают

Достоинства: Их вообще нет!
Недостатки: Качество предоставляемых услуг, сервис, качество связи
ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ компания!
Компании Билайн главное вас подсадить и менеджер наобещает все что угодно, даже чего нет!
По итогу вы получите неработающее решение.
Звонки постоянно обрываются. Дозвониться невозможно. Интеграция с Битрикс24 не работает. Поддержка из клиентов делает дураков. Менеджер, который курирует, может игнорировать и не отвечать.
Вишенка на "торте" - расторжение договора, а точнее договоров! Никакого единого договора не существует! Нужно расторгать каждый. Если этого не сделать, через месяц вас будет ждать "сюрприз" в виде задолженности.
Бегите от этой компании!

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

23 мая 2025
  • Саппорт 4
  • Технологии 6
  • Эффективность 6
  • Надежность 5
Операторы предлагают крутые фишки‚ компенсирующие небольшое количество номеров

Короче, по поводу симок тут, конечно, выбор не ахти какой широкий, это факт.  У других мобильных операторов их просто завались! На любой вкус и цвет, как говорится.

Что самое крутое, связь у них обычно ловит намного лучше, чем у других. Не бывает такого, что в самый ответственный момент все обрывается.
 Вот это я понимаю, клиентоориентированность! Сервис на высоте, одним словом и во общем компенсирует небольшое количество номеров.
 

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

22 мая 2025
  • Саппорт 8
  • Технологии 7
  • Эффективность 6
  • Надежность 8
АТС - доступно, удобно, с перспективой развития

АТС от Билайн реально выручает своей конфигурацией, и что круто – коннектиться с любой CRM через API. Цены вообще не кусаются, вполне подъемные! Плюс, все разговоры записываются, что бывает очень полезно. Интерфейс простой, разобраться не составит труда. И для SIP никаких дополнительных заморочек не нужно. Единственное, дополнительные услуги оплачиваются каждый день. Зато есть iOS приложение, это хорошее преимущество.


Правда, SMS-платформы нет, это немного печалит. И в личном кабинете статистики не дождешься, но можно настроить все в CRM.

Не понимаю негатив в отзывах, может, люди просто слишком продвинутые или зажали денег на толковых айтишников? Кто-то жалуется на блокировку за неуплату, но, ребят, халявы не бывает. Билайн дает месяц на оплату после выставления счета, это нормально. Сам юзаю их АТС уже больше полугода. Поначалу были небольшие траблы с переадресацией, но сказали, что переходят на новую платформу, растут, все чики-пуки. На настройку переадресаций на внешние номера потратил час, но потом они все поправили. Менеджеры по настройке и доп. услугам отвечают оперативно. В разделе Помощь все функции расписаны до мелочей. SIP звонки на любой российский номер стоят всего рубль за минуту. Запись вообще копейки стоит – около 1500 рублей за 25 сотрудников. И не нужно тащиться в офис для подключения новых SIM-карт сотрудникам. В общем, можно долго рассказывать про этот сервис. Желаю процветания! А тем, кто вечно недоволен – идеальных сервисов не бывает, все решают прямые руки и немного времени!

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

21 мая 2025
  • Саппорт 1
  • Технологии 2
  • Эффективность 1
  • Надежность 2
Мобильное Предприятие Билайна- скрытые платежи, долги, коллекторы

Плюсы
Ничего

Ужасный опыт работы с услугой Мобильное Предприятие от Билайна

Хотел описать свой ужасный опыт работы с услугой Мобильное Предприятие от Билайна.

Ситуация такая, семейный интернет магазин, 3 человека.

Повелись на рекламу 1350 рублей за всё для 3х сотрудников и еще 3 номера, а что по факту…

В итоге по факту, стоимость АТС на пакете Минимальный –составляет 2 884,22 руб. с НДС (2 444,25 без НДС), а не 1350 руб., которая в детализации раскладывается на:

1.      Стоимость «Предприятие мессенджер» — 762,72

2.      Абон. Плата за каждую сим карту — 423,78*3 = 1271,34

3.      Надбавка к тарифам за услуги связи — 1,2% равна 28,98

4.      Начисление за Облачную АТС (услуга Предприятие 450) — 381,36

Подключить услугу без сим карты нельзя.

Дальше хуже, всё это работает с ИП по кредитной системе расчётов, как заблокировать услугу в ЛК не понятно, при просрочке оплаты начисляются пени 0,0226% на сумму задолженности за каждый день просрочки.

Но и это ещё не всё, когда ты просишь отключить услугу, тебе присылают заявление на отключение, в котором есть поля «Основной многоканальный номер АТС», «№ Договора».

Ты заполняешь эти данные и надеешься, что тебе всё отключили и ты ничего не должен. НО, не тут-то было — Билайн отключает только основной номер и услугу Мобильное Предприятие, а за остальные 2 номера тебе продолжают начислять деньги в минус.

В итоге ты через пару месяцев, ничего не подозревая, получаешь уведомление о задолженности, у нас получилось минус 6500.

Дальше они смело всё это передают коллектору, по имени КРЕДИТЭКСПРЕСС ФИНАНС которые тебе начинают слать письма с требованиями оплатить и угрозами податься в суд.

Общение с тех. поддержкой билайна и указание им, что в их же заявлении нет даже полей для заполнения дополнительных номеров для отключения, что их менеджер на просьбу всю отключить прислал только информацию по этому заявлению, что это навязывание услуг и так далее — бесполезно, ни к чему не приводит.

Советую 30 раз подумать, прежде чем подключить услуги!!!

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

Посмотреть все 59 отзывов

Оставить отзыв

01 июля 2025
Саппорт
Технологии
Эффективность
Надежность

*Все отзывы проходят модерацию, это занимает до трех дней.
*Отзыв может быть отклонен или перенесен в сомнительные по решению модераторов.
*Поменять статус отзыва после модерации невозможно.


Cкидка до 30% на первую доставку по России Единый фулфилмент для всех маркетплейсов