BeeLine - обзор функционала + плюсы и минусы

Облачная АТС от компании Билайн – услуги, предоставляемые для корпоративных клиентов компаний, которые намерены быстро и качественно использовать многоканальную телефонную сеть в своем офисе без специальных вложений. Облачная АТС «Билайн» позволяет автоматизировать рутинные бизнес-процессы в области построения деловых коммуникаций и повышения уровня клиентского сервиса.

В рамках своей системы АТС «Билайн» использует личный кабинет администратора, который настраивает телефонную сеть внутри компании, производит номера мобильных телефонов сотрудников компании в единой сети облачной АТС, выбирает многоканальный городской номер телефона, к которому подключено голосовое приветствие и меню для выбора трафика клиентов, использует сценарии распределения входящих между выездами, отделами компаний, колл-центрами, заседаниями конференц-связи и факсами.

Функционал, реализованный в облачной АТС «Билайн», может соответствовать требованиям любого бизнеса в построении бизнес-коммуникаций между клиентами и клиентами компании.

В сервисе реализованы базовые инструменты облачных АТС: подключение многоканального номера телефона (для подключения бесплатного федерального номера, прямые городские номера 166 городов России), запись телефонных разговоров сотрудников с клиентами компании, подключение голосового меню для распределения входящих собраний по ответственным спискам, отделам и охватам колл-центрам, возможность организации конференц-связи с большим количеством участников (до 82 человек одновременно), а также встроенный особый номер.

В системе предусмотрена интеграция с наиболее интересными CRM-системами через API-интерфейс Комфортной АТС.

Преимущества сервиса

Виртуальная АТС Beeline – сервис, предназначенный для построения бизнес-коммуникаций и организации единой телефонной сети компании. Облачный сервис Beeline предоставляет возможность создания единой телефонной сети компании без покупки специализированного оборудования и больших финансовых затрат. В системе предусмотрено подключение многоканального телефонного номера, запись телефонных разговоров сотрудников с клиентами компании, автоматизированное распределение звонков по заранее установленным сценарием, услуга голосового меню, а также организация конференцсвязи, к которой могут подключиться до 82 участников. Для подключения в виртуальной АТС Beeline доступны федеральные номера и прямые городские номера 166 городов России.

Для масштабирования созданной телефонной сети компании в облачной АТС Beeline реализованы инструменты для подключения дополнительных телефонных номеров. В системе предусмотрено подключение к виртуальной АТС мобильных номеров сотрудников для перенаправления входящих на единый номер телефона компании звонков.

Многоканальный номер телефона, подключенный с помощью виртуальной АТС Beeline, рассчитан на единовременное принятие до 100 входящих звонков. В системе отсутствует роуминг, внутри сети Beeline общение абонентов, использующих виртуальную АТС, совершенно бесплатное.

Работа виртуальной АТС Beeline не имеет территориальных ограничений и доступна везде, где есть стабильное подключение к сети Интернет.

Функционал

Виртуальная АТС Beeline предоставляет возможность создать единую телефонную сеть для компании без приобретение специализированного оборудования и больших финансовых вложений. В сервис Beeline реализованы все необходимые базовые функции облачных АТС, которые позволяют построить эффективные деловые коммуникации, повысить уровень клиентского сервиса компании и существенно увеличить количество обработанных клиентских обращений и оперативность в решении возникающих у клиентов вопросов.

В системе реализованы функции голосового помощника, переадресация и распределение звонков, прием входящих вызовов через Wi-Fi, в случае отсутствия подключения к мобильной сети, а также инструменты для обеспечения конфиденциальности информации и защиты данных клиентской базы.

SIP-Телефония

В виртуальной АТС Beeline встроены инструменты для использования в единой телефонной сети SIP-телефонии. Благодаря функции SIP-телефония, все звонки осуществляют с помощью сети интернет без подключения к мобильной сети. При использовании SIP-телефонии все исходящие и входящие звонки осуществляются совершенно бесплатно из любой точки мира. Данная функция позволяет принимать звонки от клиентов без привязки к территории покрытия мобильного оператора, а также существенно снизить расходы на услуги связи.

Виртуальная АТС Beeline позволяет подключить единый многоканальный номер к SIP-устройствам, голосовое меню и переадресацию вызовов на ответственных сотрудников, в различные отделы или региональные колл-центра. Также предусмотрено подключение SIP-телефонии к мобильным и стационарным номерам для приема звонков посредствам сети интернет. Использование SIP-телефонии также предполагает применение домашних тарифов для междугородних переговоров.

Голосовой помощник

В виртуальной АТС Beeline реализована IVR-технология для автоматизации управления и распределения входящих вызовов. Технология IVR представляет собой интерактивного голосового помощника с помощью, которого происходит распределение и переадресация вызовов в необходимых клиенту отдел, региональный колл-центр или соединение с ответственным сотрудником для решения возникших вопросов. В системе также предусмотрена запись голосового приветствия, которое позволяет персонализировать общение и соблюсти корпоративную культура. Помимо перераспределения звонков в системе, интерактивный голосовой помощник может предоставлять информацию о графике работы компании, проводимых акциях, специальных предложениях, технических работах и иных имеющих значение событиях.

Виртуальные номера

Облачная АТС Beeline поддерживает подключение многоканальных виртуальных номеров телефонов. Преимущества виртуального номера телефона заключается в осуществлении звонков посредствам сети Интернет без привязки к физической SIM-карте. В системе предусмотрено быстрое подключение неограниченное количество виртуальных номеров и удобное удаление ранее подключенных, устаревших виртуальных номеров. Звонки могут осуществляться с компьютеров, ноутбуков, смартфонов, планшетов и любых SIP-устройств из любой точки мира без оплаты услуг роуминга. Для подключения в виде виртуального номера доступны все городские номера телефонов (с региональным кодом), федеральные номера 8 800, а также мобильные номера телефонов.

В облачной АТС Beeline для виртуальных номеров реализованы инструменты для переадресации и распределения входящих звонков по доступным сотрудниками, отделам, региональным колл-центрам, записи телефонных переговоров сотрудников и клиентов компании, сбор статистических и аналитических данных о звонках, голосовое приветствие и голосовой помощник, а также интеграция с CRM-системами, используемыми в компании.

Конференц-связь

В виртуальной АТС Beeline реализован функционал для проведения аудио-конференций без использования сети интернет. Система рассчитана на подключение 82 участников посредством телефонной связи. Функция аудио-конференций предназначена для использования внутри телефонной сети компании. Подключение к аудио-конференции осуществляется с любого телефона, добавленного в виртуальную АТС, путем набора короткого номера. Время проведения аудио-конференции неограниченно. В системе также предусмотрена функция для отправки уведомлений сотрудникам о предстоящей конференции.

Запись разговоров

В облачной АТС Beeline встроены инструменты для записи и прослушивания телефонных переговоров сотрудников с клиентами компании. В системе реализованы функции для безлимитной записи звонков без ограничения записи по времени, выборочная запись разговоров, которая позволяет настроить режим записи для отдельных сотрудников, отделов, подразделений или сотрудников всей компании. Сервис предоставляет услуги по хранению сделанных записей сроком от трех до двенадцати месяцев объемом до двух миллионов минут.

Сохраненные записи разговоров можно прослушать в любой момент времени, получить статистические и аналитические данные по проведенным переговорам и беседам, применять в спорных вопросах с сотрудниками или клиентами, а также создавать на основе успешных переговоров рабочие скрипты позволяющие улучшить сценарии проведения закрытия сделок.

Многоканальные номера

В виртуальной АТС Beeline предусмотрено подключение многоканального телефонного номера. Для подключения доступны бесплатные федеральные номера 8 800, прямые городские номера 166 городов России, а также мобильные и виртуальные номера телефонов.

Коллетрикинг

В виртуальной АТС Beeline реализована система статистического коллтрекинга. Система предусматривает указание индивидуальных номеров телефонов на различных источниках информации о компании и о предоставляемых услугах. Таким образом отслеживаются источники, которые наиболее эффективно привлекают клиентов в компанию.

С помощью системы коллтрекинга, все звонки с указанных в источниках информации о компании и об ее услугах номеров телефонов переадресовываются на единый многоканальный телефонный номер компании. Благодаря интеграции с CRM-системой компании, все поступающие звонки автоматически регистрируются в системе, что позволяет отслеживать статистку и собирать аналитику по продажам услуг компании.

Благодаря диверсификации звонков по разным номера телефонов, возможно отследить статистику поступления звонков от клиентов и сравнить рекламные каналы и информационные источники, и определить наиболее эффективные из них.

Оценка интерфейса и сложности сервиса

Интерфейс системы Beeline выполнен в фирменных черно-желтых цветах компании. Несмотря на удобное и интуитивно-понятное расположение блоков, интерфейс системы выглядит слишком мрачно, изобилуя темными оттенками. Данный интерфейс неприятен пользователю и выглядит отталкивающе.

• Оценка: 2/5

Сложность сервиса виртуальной АТС Beeline невысокая. Система интуитивно понятна, проста в использовании. Начинающему пользователю не потребуется много времени, чтобы полностью освоить весь функционал сервиса. Разделы расположены в левом боковом меню, перемещение пользователю между ними реализовано максимально комфортно. Система легко воспринимается. Все инструменты понятны и доступны.

• Оценка: 5/5

Плюсы и минусы сервиса

Преимуществами виртуальной АТС Beeline являются простое подключение мобильных абонентов с помощью инструментов, реализованных в облачной АТС, их контроль полностью осуществляется посредствам функционала сервиса, интеграция сервиса с CRM-системами, передача данных в CRM-систему с мобильных телефоном, обеспечение различных каналов связи (интернет,GSM), бесплатное предоставление связи для абонентов, зарегистрированных в виртуальной АТС, а также интуитивно-понятный интерфейс и высокое качество связи независимое от стабильности интернет-соединения.

Пользователи виртуальной АТС Beeline выделяют следующие недостатки: добавление дополнительного абонента в систему облачной АТС Beeline обязывает приобретать физическую SIM-карту для нового абонента, вся документации об реализации интеграции с CRM-системами через API представлена на английском языке, имеет большой объем и излишнее описание всего функционала. Также пользователи отмечают низкое качество технической поддержки, непрозрачное ценообразование и неясную тарификацию, безосновательное увеличение стоимости и общее устаревание технологий, реализованных в системе.  

Интеграция со сторонними сервисами

Виртуальная АТС Beeline имеет небольшое количество интеграций со сторонними сервисами. Данная система интегрируется с системами Битрикс24, 1С: Предприятие 8, Мегаплан, amoCRM и Roistat. Для реализации интеграций с иными сервисами компания предоставляет доступ к API.

Стоимость сервиса

Стоимость использования виртуальной АТС Beeline зависит от выбранного тарифного плана. Компания Beeline предлагает на выбор пять тарифных планов: Микро, Минимальный, Базовый, Стандартный и Профессиональный.

Тарифные планы различаются по набору функций и количеству подключенных к виртуальной АТС Beeline сотрудников компании.

Тариф «Микро» предоставляет подключение 1 многоканального номера телефона, подключение к виртуальной АТС Beeline 1 пользователя, единовременный прием 10 звонков на многоканальный номер, сбор статистических данных по принятым и пропущенным звонкам. Стоимость тарифного плана «Микро» составляет 490 руб. / мес.

Тарифный план «Минимальный» предоставляет возможность подключения 2 многоканальных номеров, добавление в систему 4 пользователей, единовременное принятие на многоканальный номер 10 звонков, а также сбор статистических данных по пропущенным и принятым звонкам. Стоимость тарифного плана «Минимальный» составляет 790 руб. /мес.

Тарифный план «Базовый» предоставляет возможность подключения 3 многоканальных номеров, добавление в систему 10 пользователей, единовременное принятие на многоканальный номер 20 звонков, а также сбор статистических данных по пропущенным и принятым звонкам. Стоимость тарифного плана «Базовый» составляет 1790 руб. /мес.

Тарифный план «Стандартный» предоставляет возможность подключения 5 многоканальных номеров, добавление в систему 20 пользователей, единовременное принятие на многоканальный номер 40 звонков, а также сбор статистических данных по пропущенным и принятым звонкам. Стоимость тарифного плана «Стандартный» составляет 3490 руб. /мес.

Тарифный план «Профессиональный» предоставляет возможность подключения 10 многоканальных номеров, добавление в систему 50 пользователей, единовременный прием на 100 многоканальных номеров, а также сбор статистических данных по пропущенным и принятым звонкам. Стоимость тарифного плана «Профессиональный» составляет 7990 руб. /мес.

Кроме того, в каждом частотном плане представлен набор расширенных функций, которые включают в себя пищевую стимуляцию. Для внесения взноса абонентской платы за использование постоянной АТС «Билайн» можно использовать безналичный расчет, а также банковские карты выбросных банков.