Плюсы:
По цене более-менее
Минусы:
поддрежка просто нулевая.
В целом:
Просто перестала работать и уже 2 недели билайн её не может починить, говорит просто "ждите, мы работаем".Это кошмар!
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Достоинства: Нет
Недостатки: Незаконное начисление оплаты за услуги,которых не было
Взяли АТС для своего ИП на пробный период, в итоге пользоваться не стали, не было произведено ни одного входящего/исходящего звонка по выданному номеру. Однако спустя 3 месяца прислали претензию и счёт на долг за все эти месяцы с угрозами оплатить во избежании подачи иска в суд! Вот так легко Билайн обогащается, зная, что его услугами фактически не пользовались! Никаких договоров с тарифами и обязательствами я не подписывала.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Плюсы
удобная и простая атс, но обслуживание ужасное и этой атс потом не хочется пользоваться!
Минусы
Очень долго грузится, некоторые номера не сохраняются, тех. поддержка 1 менеджер из 5 попадается нормальный, остальные хамят и бросают трубки, поражаюсь, как не контролируют их! Вначале говорится, что следим за качеством и после разговора оставьте мнение, а недобросовестные менеджеры, просто бросают трубки и никаких смс не приходит.
То что вы с ними подписывает, можете просто выкинуть, они опираются совершенно на другой договор, которого вы и в глаза не видели!
Не в коем случае не пользуйтесь ихними услугами, они вас обманут и потом ещё нагрубят, проверенно!
Они опираются на текст в договоре, которого нет в вашем экземпляре ( он где то отдельно у них прописан) и с ними только через суд, а бегать за 2-3 т.р. совсем нет желания у людей, вот они этим и пользуются!
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Достоинства: Нет
Недостатки: Категорически не рекомендую
Подключил тестовый период по телефонии и CRM через официального представителя, сразу потребовали подписать договор и активировать сим карты (в других компаниях такого не встречал). Сразу же начали присылать счета, обратился к представителю, который ответил, что начислений не должно быть, так как тестовый период. В процессе тестирования понял, что CRM нам не подходит (не достаточно функций), попросил отключить данную функцию и настроить телефонию, на что получил уведомление о задолженности. В итоге телефонией так и не воспользовались и тестовый период вылился долгом почти в 5 тр, переговоры не дали результата, компания выбрала мнимый разовый заработок, а не долгосрочное сотрудничество
Сегодня получил угрозы передачи долга коллекторскому агентству, намерения компании понятны
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Ну, что сказать… Хорошего тут прямо скажем не видать.... Полностью согласен с предыдущим оратором! Пробиться в саппорт – это уже как подвиг совершить! А дальше готовься к тому, что твоя проблемма для чела из поддержки – как снег на голову.
Каждую вкладку открывает как будто черепаха ползет! Облачные настройки вообще отваливаются без предупреждения, как будто их и не было. И прикиньте, уже целый месяц не могут починить архив звонков – тупо не пашет! Короче, ощущение, будто попал в каменный век!
Хотя, справедливости ради, надо сказать, что техподдержка все-таки разрулила ситуацию, вопрос решили. Респект всем, кто принимал участие!
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Плюсы
Есть связь через мобильные симки
Минусы
Невозможно подключить к двум срм систем одновременно, поддержка на предложении такой доработки отвечает отказом. К при этом другие системы, например онлайн pbx позволяют это.
Нужно подключить этого pbx к 2crm системам: amoCRM срм и Битрикс24 коробке. Другие пбх это могут: onlinePBX uis com @sella Mango Office . Почему такое ограничение, какой в нем смысл?
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Достоинства: Их вообще нет!
Недостатки: Качество предоставляемых услуг, сервис, качество связи
ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ компания!
Компании Билайн главное вас подсадить и менеджер наобещает все что угодно, даже чего нет!
По итогу вы получите неработающее решение.
Звонки постоянно обрываются. Дозвониться невозможно. Интеграция с Битрикс24 не работает. Поддержка из клиентов делает дураков. Менеджер, который курирует, может игнорировать и не отвечать.
Вишенка на "торте" - расторжение договора, а точнее договоров! Никакого единого договора не существует! Нужно расторгать каждый. Если этого не сделать, через месяц вас будет ждать "сюрприз" в виде задолженности.
Бегите от этой компании!
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Короче, по поводу симок тут, конечно, выбор не ахти какой широкий, это факт. У других мобильных операторов их просто завались! На любой вкус и цвет, как говорится.
Что самое крутое, связь у них обычно ловит намного лучше, чем у других. Не бывает такого, что в самый ответственный момент все обрывается.
Вот это я понимаю, клиентоориентированность! Сервис на высоте, одним словом и во общем компенсирует небольшое количество номеров.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
АТС от Билайн реально выручает своей конфигурацией, и что круто – коннектиться с любой CRM через API. Цены вообще не кусаются, вполне подъемные! Плюс, все разговоры записываются, что бывает очень полезно. Интерфейс простой, разобраться не составит труда. И для SIP никаких дополнительных заморочек не нужно. Единственное, дополнительные услуги оплачиваются каждый день. Зато есть iOS приложение, это хорошее преимущество.
Правда, SMS-платформы нет, это немного печалит. И в личном кабинете статистики не дождешься, но можно настроить все в CRM.
Не понимаю негатив в отзывах, может, люди просто слишком продвинутые или зажали денег на толковых айтишников? Кто-то жалуется на блокировку за неуплату, но, ребят, халявы не бывает. Билайн дает месяц на оплату после выставления счета, это нормально. Сам юзаю их АТС уже больше полугода. Поначалу были небольшие траблы с переадресацией, но сказали, что переходят на новую платформу, растут, все чики-пуки. На настройку переадресаций на внешние номера потратил час, но потом они все поправили. Менеджеры по настройке и доп. услугам отвечают оперативно. В разделе Помощь все функции расписаны до мелочей. SIP звонки на любой российский номер стоят всего рубль за минуту. Запись вообще копейки стоит – около 1500 рублей за 25 сотрудников. И не нужно тащиться в офис для подключения новых SIM-карт сотрудникам. В общем, можно долго рассказывать про этот сервис. Желаю процветания! А тем, кто вечно недоволен – идеальных сервисов не бывает, все решают прямые руки и немного времени!
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Плюсы
Ничего
Ужасный опыт работы с услугой Мобильное Предприятие от Билайна
Хотел описать свой ужасный опыт работы с услугой Мобильное Предприятие от Билайна.
Ситуация такая, семейный интернет магазин, 3 человека.
Повелись на рекламу 1350 рублей за всё для 3х сотрудников и еще 3 номера, а что по факту…
В итоге по факту, стоимость АТС на пакете Минимальный –составляет 2 884,22 руб. с НДС (2 444,25 без НДС), а не 1350 руб., которая в детализации раскладывается на:
1. Стоимость «Предприятие мессенджер» — 762,72
2. Абон. Плата за каждую сим карту — 423,78*3 = 1271,34
3. Надбавка к тарифам за услуги связи — 1,2% равна 28,98
4. Начисление за Облачную АТС (услуга Предприятие 450) — 381,36
Подключить услугу без сим карты нельзя.
Дальше хуже, всё это работает с ИП по кредитной системе расчётов, как заблокировать услугу в ЛК не понятно, при просрочке оплаты начисляются пени 0,0226% на сумму задолженности за каждый день просрочки.
Но и это ещё не всё, когда ты просишь отключить услугу, тебе присылают заявление на отключение, в котором есть поля «Основной многоканальный номер АТС», «№ Договора».
Ты заполняешь эти данные и надеешься, что тебе всё отключили и ты ничего не должен. НО, не тут-то было — Билайн отключает только основной номер и услугу Мобильное Предприятие, а за остальные 2 номера тебе продолжают начислять деньги в минус.
В итоге ты через пару месяцев, ничего не подозревая, получаешь уведомление о задолженности, у нас получилось минус 6500.
Дальше они смело всё это передают коллектору, по имени КРЕДИТЭКСПРЕСС ФИНАНС которые тебе начинают слать письма с требованиями оплатить и угрозами податься в суд.
Общение с тех. поддержкой билайна и указание им, что в их же заявлении нет даже полей для заполнения дополнительных номеров для отключения, что их менеджер на просьбу всю отключить прислал только информацию по этому заявлению, что это навязывание услуг и так далее — бесполезно, ни к чему не приводит.
Советую 30 раз подумать, прежде чем подключить услуги!!!
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Плюсы
Красивые обещания менеджеров и большая скидка, но что с нее непонятно
Минусы
Почти год промучились с АТС от билайна. Регулярно связь просто отказывалась нормально работать, звонки не переадресовывались на сотрудников. Интеграция с Амо вообще отдельная песня - крайне не гибкая, постоянно ломающаяся.
Мы слишком долго думали посмотреть другие АТС из-за чего только теряли время. Убежали из Билайна и рады.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Плюсы
Ничего
Минусы
Компетентность, поддержка, коммуникации, сервис, гибкость. Слишком долго подробно описывать сервис.
Повторюсь, очень плохой сервис у ОАТС Билайн. С качеством соединения и возможностями может быть всё в порядке, но компетенция сотрудников и сама система коммуникаций - сущий ад.
Если есть возможность выбрать другую компанию - выбирайте другую, если не хотите стать героем Божественной комедии.
Выбирайте UISCOM или Яндекс.Телефония, у них поддержка поддерживает, а не топит ваш бизнес.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Достоинства: полтора года работало
Недостатки: не удобно, не эффективно, поддержка не работает
На сайте было установлено 3 их номера (сотовый, прямой и 8800), сначала внезапно отказал сотовый, потом накрылись и остальные.
Доступ в облачную АТС в принципе не работает, техподдержка сначала вроде разобралась, заработало, но на следующий день все опять накрылось и от билайна полный игнор, ни ответа ни привета. А сайт рабочий и реклама идет.
К счастью вовремя отказались от интернета от билайн
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Затянули пояса потуже и решили не тратиться на крутую офисную АТС, а заюзали облачную от Билайна. Вроде норм тема оказалась. Подрубили быстро, в личном кабинете все номера сотрудников в одну кучу собрали.
Теперь можно с мобил звонить, стационарные аппараты больше не нужны, отстой. С 1С-кой законектилось без проблем, настроили прикольное голосовое приветствие, звонки сами раскидываются по сотрудникам.
Разговоры записываются, статистика вся под рукой, можно анализировать, кто как пашет. В общем и целом, пока все огонь, никаких косяков не вылезло.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
За корпоративную связь заплатили‚ а с Bitrix24 законектиться – это как квест пройти․ Типа‚ сам сиди и разбирайся‚ ковыряйся в настройках‚ ага‚ как же! Интеграция – вообще жесть? Да и пофиг‚ все равно до них фиг дозвонишься‚ как ни старайся!
При каждом звонке окно нового клиента выскакивает? Ну‚ так и должно быть‚ это типа фича такая‚ прикольно‚ наверное‚ по их мнению! А функций‚ чтобы интеграция нормально работала? Да почти ноль! Входящие звонки отслеживать? А это вообще что такое? Они‚ видать‚ о таком даже не слышали‚ живут в своем мире!
А потом сидят и удивляются: А че это все от нас сваливают?․ Да тут и ежу понятно! Расторгайте с ними контракт‚ не парьтесь! Валите к другому оператору‚ и будет вам счастье!
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Им бы не помешало больше запарится с интеграциями, ну типа с Amo CRM и всякими такими штуками. Функций бы им накинуть, что ли? Не то чтобы они прямо отстают, но у Ростелекома (rt provider) база номеров телефонов, конечно, вообще огонь.
Кароче, если честно, то продукт у них вышел так себе, прямо скажем.Им нужно бы вложиться в расширение возможностей, особенно в плане интеграции с популярными CRM-системами, это точно добавило бы им в репу. Хотя, с другой стороны, не сказать, что они совсем уж плетутся в хвосте, но вот база телефонных номеров у Ростелекома реально мощнее, тут не поспоришь. Так что, есть куда расти и над чем работать, чтобы прям вау было.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Плюсы
Нет
Минусы
Развод на деньги
С этой системой можно проснуться с многомиллионным долгом Билайну. Поскольку система многоканальная, то за пару ночных часов через эту АТС можно слить несколько десятков тысяч минут разговоров. Причём разговоры будут международные. Вам не поможет то, что сим-ка сотрудника , через которую якобы шли разговоры, даже не выдана физически сотруднику. Вас обвинят в сливе пароля, в билайне всё хорошо. Тормозов по уходу в минус баланса в билайне предусмотрительно нет. Отбрыкаться от ответственности не получится. В суде мощные юристы билайна без труда выиграют дело. Как это обойти - найти другой сервис.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Достоинства: их нет
Недостатки: ужасный хамский менеджер
Коллега, которая изучала и рассматривала разные АТС, попросила меня позвонить в Билайн и узнать стоимость минут. Мне нужно было узнать очень конкретную вещь и все остальное было мне неинтересно и ненужно. Я позвонила на горячую линии и сразу сказала, что мне "только спросить". Но менеджер начала меня расспрашивать о нашей фирме и агрессивно предлагать мне услуги ватс Билайна. Она несколько раз возвращала меня в разговор словами о том, что "Я еще не договорила", "Я вам еще не дорассказала". Кое-как я от нее отделалась, съехав на то, что обсужу все с начальником и позже перезвоню.
Спустя неделю - когда я уже забыла обо всем этом разговоре и занималась своими делами - мне перезвонила эта менеджер. Начала она сразу с наезда: "Прошла неделя, а я не получила от вас звонка". Чтобы поскорее прервать разговор, я сказала, что руководитель принял решение в пользу другой ватс.
И что тут началось! Менеджер начала меня буквально допрашивать: "А почему вы выбрали другую ватс? А сколько стоила другая? Как вы не знаете, если вы считали? А считали не вы... А сколько людей у вас занимаются выбором? А почему вы не спрашивали меня о том, как у нас все работает"... И пошло-поехало. Менеджер была агрессивна, непрофессиональна, насмехалась надо мной и с помощью наездов пыталась склонить меня сотрудничать с ватс билайн. Абсурд! Такое отношение меня только оттолкнула и я положила трубку (хотя обычно так не делаю).
Очень жаль, что в такой крупной компании работают такие непрофессионалы. Естественно я рассказала о случившемся коллегам и в качестве контрагента билайн мы больше не рассматривали.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Плюсы
ИХ НЕТ!!!
Минусы
Запись звонков записывает по своему желанию , часто не работает, тех.поддержка решает проблемы по 3 месяца . Работает ужасно!!!!
Даже не думайте работать с этой компанией .
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Плюсы
Пользуемся корпоративной связью от Билайна уже более 7 лет, и качество обычной связи Билайн хорошее.
Минусы
Подключили облачную АТС от билайна уже 2 года назад, и те первые сбои, которые у них были можно было отнести к внедрению нового сервиса, но СЕЙЧАС спустя 2 года за последний месяц более 3 случаев полной остановки работы телефонии (до нас никто не может дозвониться и мы не можем позвонить - полная остановка работы компании), также периодически сбоят настройки переадресации, а запись звонков когда она потребовалась (при разбирательстве с клиентом) оказалась не рабочей... Заявки на тех. поддержке висят уже более 2 недель. Сервис стал просто ужасным.
Возможно, такой сервис может быть интересен когда у Вас микроофис до 3 человек, и качество услуг не зависит от телефонии. В другом случае ищите другого провайдера.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Плюсы:
Нет
Минусы:
Полностью не рабочая, устаревшая система.
В целом:
Расскажу свою историю, как нашу компанию угораздило связаться с АТС от Билайна. 24 июня 2021 года подключили так называемую АТС для бизнеса. На самом деле я бы назвал не для бизнеса, им подойдет лозунг: «Хотите потерять бизнес и не получить не одного звонка от ваших клиентов, подключите АТС от Билайна». Теперь расскажу, почему именно такой лозунг подойдет этой АТС. И вот, забрали мы из офиса Билайн для корпоративных клиентов сим-карты, подписали договор, сразу на новые номера заказали визитки, флаеры, баннера и рекламу. И тут началось! Начали настраивать «Голосовое меню» для клиентов, но не тут-то было, все попытки настройки приводили к ошибке 3110. Начались дозвоны в службу технической поддержки. Через 7 дней и трех часов сидения на телефоне, голосовая почта заработала с помехами. Еще через 3 дня помехи с горем пополам инженерам Билайн удалось устранить. Сразу пошла проблема №2, при срабатывании голосового приветствия, первые слова просто не слышно звонящему. Опять начались ежедневные звонки в Билайн. Что самое интересное, инженерам билайна зато всё хорошо слышно (далее поймете почему). После двадцатого звонка, и недели перезвонов, выяснили, чтобы все работало корректно, необходимо в звуковом файле сделать двух секундную задержку, слава богу проблему №2 решили. На третью неделю с горем пополам перешли к настройке проблемы №3. Настроили «Группу обзвона», нажали кнопку сохранить, и что мы видим, ошибка 3110. Опять начались бесконечные переговоры с поддержкой. Слава богу эту проблему решили за 5 дней. Далее перешли к настройке «Голосовых компаний», проблема №4 ну и как вы уже наверное понимаете при сохранении мы видим все тоже, ошибку 3110. Ну тут инженеры компании уже на нас начали набивать руку, и проблему решили за 3 дня. Все начало работать, настроили, залили необходимые файлы в голосовые компании, и провели тесты. И вот что нас ожидало! Начали перезванивать наши клиенты и говорить «Вы что из 90-х годов телефонию себе сделали». Мы позвонили сами себе и услышали, что голосовые компании работают с дикими фоновыми шумами. Ну и как уже понятно, начались переговоры с технической поддержкой, которые продолжались месяц. Через месяц, не решав проблему, приходит e-mail от билайна, где сообщается, что специалист по фамилии Симкина, прослушала нашу голосовую кампанию, и не услышала посторонних шумов, (которые слышат все кроме нее) и она просто закрыла нашу претензию как решенную. Далее в один прекрасный день, сидим в офисе, телефоны молчат, а это странно, такого у нас не бывает. Мы опять сами себе позвонили, а у нас, оказывается, отключен телефон. Опять начались звонки в поддержку, а, оказывается, надо было подтвердить номер владения многоканального телефона, и это через такой большой промежуток времени. От билайна начала уже седеть вся компания. Наступил сентябрь, что только за 2 месяца сотрудники билайна нам не рассказывали, и что помехи, это потому, что сотовая связь, и что форматы сообщений должны быть с такими параметрами, что даже космические корабли так не летают. Каждый инженер звонил, и рассказывал, что-то новое, это просто ужас, создавалось ощущение, что мы такие тупые, что можем поверить в эти сказки. Когда инженерам задавали вопросы, а почему у АТС других компаний все работает, а у них нет, вразумительного ответа так и не получили. В результате нашли другую АТС, но не избавились от проблемы №5. Теперь второй месяц билайн не отдает на портацию номер телефона, постоянно перенося сроки. Работаем через 3 переадресации, только потому, что необходима корпоративная связь. На 14 октября был назначен очередной срок портации, но уже вечер, а воз и ныне там. 15 октября с самого утра обрубили все телефоны, хотя на портацию отправлен только один многоканальный, опять идет дозвон в службу поддержки. Да, соглашусь с тем, что есть наша ошибка, надо было проверить работоспособность системы, а потом вкидывать деньги в баннеры, флаера, и визитки. Билайн теперь предлагает чуть ли не бесплатно пользоваться их АТС, но мы привыкли к качеству, а не к тому, не знаю как обозвать даже эту компанию. Написал это для того, чтобы люди не потеряли с ними деньги как мы, платив за то, что не работает!
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Телефония от этой конторы – ну‚ такое себе․ Входящие ловит‚ тут не поспоришь‚ это правда․ Но‚ блин‚ за такие деньги другие операторы предлагают больше возможностей‚ хоть и не все функции у них идеально работают․ Статистику и отчёты по звонкам приходится ждать целую вечность․ И самое смешное – техподдержка вообще никакая! Отвечают как роботы: Подождите‚ типа‚ задержка из-за перегрузки․ А мне-то что с этого? Я плачу деньги‚ хочу нормальный сервис! Могли бы уже давно железо нормальное купить!
И с нашей CRM у них полная несовместимость‚ постоянно глючит․ То работает‚ то нет․ Вроде настроишь всё как надо‚ а утром всё сброшено к чертям․ Видимо‚ наши CRM для них слишком крутые․ И ещё эти внезапные отключения номеров! Я понимаю‚ наверное‚ они просто посредники‚ и если у них там какие-то проблемы с оборудованием‚ то всё летит в тартарары‚ хотя это и не их вина․ Но я-то плачу за стабильную работу ! И автоприветствие постоянно отваливается‚ хотя должно просто гудки менять․ Вроде мелочь‚ но дико раздражает!
В общем‚ косяков хватает‚ но цена вроде ничего‚ и связь сама по себе неплохая․ По цене особо не прикопаешься‚ если бы всё работало как часы․ А так‚ их сервис стоит чуть дороже‚ чем в среднем по рынку․ Связь нормальная‚ звонки проходят‚ не обрываются․ Мы слышим клиентов‚ клиенты нас слышат‚ без всяких шумов и помех․ Наверное‚ только из-за этого мы до сих пор не сменили оператора․ Но всё равно осадок остаётся‚ эти проблемы надо решать!
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Если бабки не жмут‚ то это вполне себе вариант․ Приложение на телефон есть‚ качать ничего не надо‚ сразу юзаешь․ Две недели дают на пощупать‚ понять‚ твоё или нет․ Ещё прикол – можно подружить с крутыми CRM-ками‚ если ты в этом шаришь․ Номера телефонов свои есть‚ база тоже‚ что уже неплохо․
Правда‚ есть и свои приколы․ Поддержка отвечает как сонные мухи‚ ждать ответа можно вечность․ Запись разговоров – это вообще отдельная тема‚ плати бабки‚ если надо․ Интеграция с CRM хоть и выгодная‚ но придётся искать умельца со стороны‚ самому не разобраться․ И ещё один минус – не отследить‚ кто звонил‚ что тоже не айс․ Плюс ко всему‚ говорят‚ бывают траблы со связью‚ особенно если у тебя Билайн․ Работает‚ кстати‚ только с ним․
В общем‚ если закрыть глаза на косяки и найти рукастого чела для CRM‚ то можно пользоваться․ Но если тебе нужна быстрая поддержка и стабильная связь‚ то стоит подумать дважды․
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Достоинства: плюсы аннулированы минусами
Недостатки: Долгое решение проблемы спам-звонков
В 2022 году был заключен договор (№ в системе 19661) на предоставление услуги "Облачная АТС от Билайн" с подключением 2-х номеров организации - один в Уфе, другой в Санкт-Петербурге. Через некоторое время на Санкт-Петеребургский номер стали поступать сотни спам-звонков. Тех. поддержка ничем не помогла кроме совета блокировать номера, с которых поступают спам-звонки. Но это практически невозможно сделать, так как звонки поступают каждый раз с разных номеров, которых сотни. При поднятии трубки звонок сбрасывается. В связи с эти подали заявку на смену номера, но уже третий день "заявка в обработке". Пытаемся с уфимского номера позвонить в тех. поддержку по номеру 0628, но отвечает робот - "вы не можете осуществить данный звонок. Пожалуйста обратитесь к вашему системному администратору..."
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Плюсы:
Ничего не понравилось
Минусы:
Отключают связь без предупреждений, без выставления счета
В целом:
Просто ужаснейший сервис. У меня подключена облачная АТС. Постоянная головная боль. Три филиала в разных городах-звонков не так много (специфика бизнеса), приходится звонить каждый день по номерам филиалов проверять не отключили ли связь. Если отключают телефоны (достаточно минус один 1 рубль на счету...не понятно, это максимальная жадность или тупость), то потенциальные клиенты слышат "Номер больше не обслуживается".. Отличное решение!...Дозвониться до техподдержки - это целый квест! Пару раз я его прошел - минус 1.5 часа рабочего времени! Поговорил с пятью разными людьми... Берегите свои нервы и время!
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Плюсы
Продают они хорошо
Минусы
тех поддержку на дозвонишься и все посылают к другим
в итоге менеджер который нам помог настроить и накосячил в итоге мы заплатили за тариф 20.000₽ + по двойному тарифу все посчитали
писали претензии - все руководство говорят что ничего с этим делать не будем, хотя сторонняя атс говорят что их косяк, менеджер их говорил что тоже они не так настроили. Но им позорен - главное бабосики взять
ужасно! Лучше вообще не пользоваться атс чем такой
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Плюсы
По цене более-менее
Минусы
поддрежка просто нулевая.
Просто перестала работать и уже 2 недели билайн её не может починить, говорит просто "ждите, мы работаем".
Это кошмар!
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Плюсы
Понравилась только реклама, о чем я сейчас жалею
Минусы
4 месяца использования ОАТС - это адская борьба с тех.поддержкой. Каждому терпению приходит когда-нибудь конец, поэтому и пишу этот отзыв. Из не работающего:
не работает статистика. Пишу этот отзыв, пока пытаюсь получить отчет о звонках вот уже 20 мин. Чтобы было понимание, ожидать отчет можно часами. Да, да, техподдержка именно так и пишет: "ожидать часами" в связи с загруженностью оборудования;
интеграция с CRM то работает, то не работает. Из-за нее и связался с Билайном. Но интеграция за 4 месяца так и не заработала. Сначала они не признавали эту проблему. Потом они говорили, что сервис не их. Потом, что он в состоянии тестирования и тыкали в личный кабинет (хотя реклама перед заключением договора была красноречива). Потом они стали говорить, что ожидается апгрейд оборудования. Кстати, все время извиняются. Только сервис так и не работает.
за 4 месяца 2 раза отключали основные номера. Первый раз у них слетел номер 8 800 и они неделю не могли его починить. Поддержка все время говорила, что попросят поддержку побыстрее. Т.е. они посредники, просят еще кого-то починить. Потом при переключении городских номеров отключили их, а подключить забыли и не сказали об этом. Сколько они не работали, пока мы это заметили - неизвестно.
Один раз вместо гудков поставили сообщение: абонент не доступен или находится вне зоны действия сети. Это как? До Билайна я даже не подозревал о возможности такого изощренного вредительства. Естественно, о проблеме мы узнали не сразу. И ведь все такие подставы возникают на ровном месте без нашего вмешательства в настройки системы. Мне что каждое утро проводить обзвон своих номеров, чтобы понять работает сервис или нет?
Могу много еще чего написать, но выше изложил самые яркие свои впечатления.
Не порекомендовал бы ее никому, поскольку не важно какого размера бизнес - с такими косяками работать нельзя. Сам попал в эту западню, теперь думаю как выбраться без потерь со сменой провайдера как на виртуальных услугах так и на сотовой связи.
Ну вот отзыв дописал, прошло еще 0,5 часа, и статистика догрузилась. Буду разгребать дебри ОАТС Билайн.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Beeline, ну что сказать? Реально крутая штука! Запустить её вообще элементарно. API - огонь, коннектится с любой CRM-кой без проблем. Ценник – песня, прям приятно удивляет. И самое главное – все разговоры пишутся, это вообще маст хэв. Интерфейс понятный, даже новичок разберется, а для SIP никаких заморочек с файлами не нужно. Ещё и платишь за доп. фишки только в те дни, когда они реально нужны. И вишенка на торте – приложение для айфонов есть, можно рулить всем с телефона.
Конечно, не всё идеально. SMS не хватает, это да. И статистики в личном кабинете тоже нет, но это не критично, потому что CRM-ка всё разруливает. В целом, отличный сервис, рекомендую!
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Плюсы
Ничего
Минусы
Начинается все с того, что на все 10 номеров с утра до вечера звонят и просят Людмилу Петровну или Магомеда Магомедовича, которые просрочили оплату по кредиту или микрозайму. Вот прям бизнес вести! Максимальный комфорт с билайном
Это цветочки. Когда просишь отключить все это безумие, вам предлагают оставить один номер без абонплаты. Хорошо, говорю я, и это моя ошибка. Через неделю появляется абонплата, но сообщают об этом только через два месяца, когда накопилась задолженность. Я оплатила и попросила отключить все на фиг! Нет, они повесили очередной долг, хотя я уже полгода этим сервисом не пользуюсь совсем.
А потом они продают долг коллектрам. З - забота. Не связываетесь с этим говном никогда. Причем, когда деньги надо, они звонят, а когда условия меняются «мы не смогли с Вами связаться». Свинство!
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Достоинства: нет
Недостатки: не отвечают по номеру поддержки, идет сбой вызова
Не дозониться до поддержки, сбой вызова, бот который повторяет одно и то же 1000 раз, не советую эту телефонию никому
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Плюсы:
Ничего не понравилось
Минусы:
Одни минусы
В целом:
После блокировки связи, последующей оплаты, связь не работает по техническим причинам, хотя блокировка снята. Отсутствует обратная связь - невозможно дозвониться никуда и решить проблему. Первый ответивший оператор, задает вопросы, ты ему отвечаешь, он тебя переключает на робота, дозвонившись до второго оператора ситуация повторяется - снова переключают на робота. Третий оператор - то же самое. Четвертый - то же самое. Пятый, если повезет, может помочь решить проблему, или опять робот. Это полный отстой я вам скажу.Интерфейс в личном кабинете не понятный. Для кого вообще это все делается? Проработал с ними полгода и пару дней назад расторг договор. Такого днища я еще не встречал. Сейчас работаю с Манго-телеком, там подороже, но проблем с техподдержкой нет. Всегда на связи и помогают быстро решить любую проблему.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Достоинства: Их нет
Недостатки: Оп сал в отзыве
Приобрёл прямой номер с хорошими цифрами. Оказалось, что ранее номер принадлежал салону красоты. На протяжении года так и не решили эту проблему, менеджеры не компетентные и не клиентоориентированные.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Плюсы:
Цена, на этом плюсы закончились.
Минусы:
Поддержка никакая! За 9 месяцев эксплуатации выявили около 20 критичных ошибок, ни одну их которых Билайн устранить не смог, ответ всегда один - "Это поведение платформы на которое мы не можем повлиять".
В целом:
Облачная АТС и @Билайн два несовместимых понятия.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Этим господам вдруг вздумалось в новогодние продажи изменить сервер! Теперь уже сутки телефон не работает и продажи стоят! Вам приятно было бы, если бы у вас зарплату убавили из-за этого, господа? Сутки я на нервах и не работает телефон!
Это тотальное неуважение к своим клиентам! В этом весь русский бизнес! "А давайте-ка в самую жару телефонию перенастроим!".
Жалко материться и проклятия вам тут посылать нельзяза такое!
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Плюсы
Недостатки с лихвой кроют все плюсы.
Минусы
Постоянно отваливается настройки без видимых причин!
Скорость реакции 24 часа - при работе сall-центра отрезок времени не допустимый!
Повторение одних и тех же багов в промежуток два дня!
Не вариант для серьезной работы!
Ужас!
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Совершить переезд нашей виртуальной АТС пытались не раз, но всё впустую․ У нашего интернет-магазина спецов по IT нет вообще, так что нужна помощь, чтобы разобраться что к чему․
Виртуальная АТС от Билайна в итоге решила все проблемы․ Сразу зацепил понятный интерфейс, всё предельно ясно․ Подключили сервис сами, без проблем настроили переадресацию звонков․ Реально все очень просто!
Можно объединить мобилы и стационарные телефоны в одну сеть, что вообще огонь․ Иногда бывают мелкие косяки, но это такая фигня, на них можно забить․
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Достоинства: иногда работает без сбоев
Недостатки: качество услуг, нет поддержки, бесправие
Пользовался АТС от Билайн больше трех лет, за это время пришлось смириться с постоянно вылетающими сип аккаунтами, ужасным качеством связи и высокими ценами. Приходилось это все терпеть из-за очень сложной и дорогой интеграции АТС от Билайн с СРМ системой.
Но 1 марта 2021года Билайн превзошел сам себя по порядочности и профессионализму: отключили все номера, хотя оплата была произведена в полном объёме и вовремя. Обратился в поддержку, спустя сутки позвонила женщина из совка и хамским образом озвучила, что мои номера Билайн передал другому владельцу. На вопрос, как такое было возможно, она выдавила из себя, что такое возможно только по заявлению и чтобы я договаривался с новым владельцем и отправила мне смс с контактами нового владельца (компании). На что я ей сказал, что я заявления никакого не писал, она бросила трубку. Номера, которые Билайн просто отжал в стиле 90-х у меня были красивые и я 3,5 года назад платил за них немалую сумму. Новые владельцы заломили баснословные деньги за эти номера. Как выяснилось, это партнеры Билайна. Такой вот интересный подряд получается. Делайте выводы сами.
После написания здесь отзыва в этот же день со мной связался очень вежливый (реально) сотрудник (Кирилл, фамилию не назвал) и заверил, что мой вопрос решается и что они (сотрудники Билайна) уже связались со своими партнерами (которым продали мои номера) и те уже в курсе ситуации и активно ее решают. Сказал, что партнеры уже ждут моего звонка. На что я ответил, что до них крайне тяжело и раза с 10 можно дозвониться, он возразил, сказав, что сейчас сразу дозвонюсь. Так и вышло, на втором гудке партнеры Билайна взяли трубку и сразу поняли, кто и по какому вопросу им звонит.
Партнеры Билайна сообщили мне, что уже договорились с Билайном и вернут обратно мои номера в Билайн и оформят их на меня, но делать это начнут после 15 марта 2021 года. И если я хочу, чтобы номера сейчас заработали, нужно срочно пополнить счет, т. к. после продажи Билайном моих номеров, партнер сразу перевел их на предоплатную систему и сейчас на них минус и поэтому они не работают. Я пополнил с запасом, но один номер так и не заработал. После чего я позвонил партнеру Билайна и там вроде стали разбираться. С этого момента, вплоть до 11 марта я периодически беседовал то с Билайном (вежливый оператор Кирилл), то с их партнером, но результата не было. И те и другие ссылались друг на друга.
12 марта с периодичностью в 2 часа позвонил один оператор Билайна, который не в курсе и не знает, как помочь, а потом друга хамоватая девушка, которая посоветовала обратиться к их партнеру. Оба сотрудники Билайна. Я спросил у последней, где Кирилл, который был в курсе, она ответила, что не знает такого, и ей передали это дело, но разбираться с ним она не будет, т. к. эта проблема не Билайна.
По состоянию на 12 марта 2021г – номер НЕ РАБОТАЕТ уже 12 ДНЕЙ!!!
Убытки растут – Билайну плевать!
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
При эксплуатации выявили кучу ошибок, которые устранять не торопятся. Из-за технических сбоев полноценно работать в системе невозможно! Обратная связь не работает - связаться с представителем компании задача не из легких! Сейчас ищем более удачный аналог для перехода.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Достоинства: скорость подключения
Недостатки: все остальное - будьте внимательнее
Подключил номера билайн для организации и решил попробовать мини атс от билайн. Уточнил насчет тестового периода, менеджер Ольга сообщила, что с вами свяжутся и отключат, не стоит переживать, если не понравится обслуживание, но именно по окончанию пробного периода пролонгации автоматической не будет. Но как оказалось, не все так просто)). Мы две недели попользовались, и потом решили не использовать - толку не было. Автоматически была пролонгация и нам поставили счет за месяц, хотя мы не пользовались. Чтобы отключить необходимо было написать три или четы заявления и отправить их по адресам. Если вы сим картой не пользуетесь, отключайте сразу иначе будут начислять до победного, что говорят, если не оплачено, не будут идти деньги - не верьте))
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Нужен был один единственный IP-телефон, работающий через кабель, подключенный к роутеру. Для подключения телефонии пришлось оплачивать облачную АТС, которая в моём случае выполняет максимум функцию обычного АОНА. На тот момент она стоила 50 руб в месяц и я согласилась. Пользуюсь уже без малого 2 года. Сначала возникла проблема с настройками телефона. Тех поддержка игнорила, помощи не было никакой. Справились своими силами. Месяца три работало, хотя связь часто обрывалась, и это списывалось на качество интернет соединения. Потом внезапно счета за услуги связи стали расти безо всяких объяснений. До сего момента каждый следующий счет - сюрприз. Несколько месяцев назад были какие-то обновления, меняли тарифы (в сторону удорожания, естественно). После этого звонки перестали поступать на сип-аппарат. В комплекте к добавочному номору у меня идет сим-карта, и в пакетном тарифе на неё (хотя она приобреталась для сип-телефонии!) включены СМС-сообщения и гигобайты интернета, которые технически невозможно использовать с сип-аппарата. Програмного обеспечения, чтобы пользоваться СМС-ками с компьютера никто не предложил. Поэтому симку вставили в обычный номер, чтобы писать СМС. Так вот все входящие теперь попадают только на этот телефон, который изначально не был предназначен для приема звонков. Третью неделю безуспешно пытаюсь получить помощь от техподдержки. Отвечают сквозь зубы, через пару дней после обращения, а то и вовсе нет ответа на обращение.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Достоинства: Сначала дешево
Недостатки: потом дороже будет
В 2020 г. подключили АТС и мобильную связь у Билайна. Перед подключением и заключением договора проговорили все условия, т. к. подбор АТС проводился путем сравнения цен и условий.
АТС настроили самостоятельно, все работает без нареканий. а вот по связи...
По тарифу нам положено 7 бесплатных номеров, за 2 из которых нам начали начислять абон плату. Оператор сначала убеждал меня что эта абон плата входит в тариф - не получилось меня убедить.
Потом сказал что данный тариф "Яркий бизнес 300" был закрыт и ваши номера были переведены на другой тариф, при том что остальные 5 номеров продолжают работать на "Яркий бизнес 300" бесплатно - тоже бред какой то.
потом оператор переобулся и сказал что смена тарифа происходит у тех номеров, которые больше всего используются. то есть все что мне говорили перед заключением договора про пакет минут - вранье.
Хорошо, делов то, перевести эти 2 номера на другой бесплатный тариф, но нет, у них больше нет бесплатных тарифов.
По своему опыту знаю что такой гигант как билайн на этом они не остановится, будут и дальше начислять плату за что-нибудь.
Короче сижу обзваниваю другие АТС, куда угодно свалить лишь бы от них подальше.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Плюсы
Нет
Минусы
Перечислять смысла нет. Одним словом один минус!
Жаль что нет возможности поставить минус.
Расскажу свою историю, как нашу компанию угораздило связаться с АТС от Билайна. 24 июня 2021 года подключили так называемую АТС для бизнеса. На самом деле я бы назвал не для бизнеса, им подойдет лозунг: «Хотите потерять бизнес и не получить не одного звонка от ваших клиентов, подключите АТС от Билайна». Теперь расскажу, почему именно такой лозунг подойдет этой АТС. И вот, забрали мы из офиса Билайн для корпоративных клиентов сим-карты, подписали договор, сразу на новые номера заказали визитки, флаеры, баннера и рекламу. И тут началось! Начали настраивать «Голосовое меню» для клиентов, но не тут-то было, все попытки настройки приводили к ошибке 3110. Начались дозвоны в службу технической поддержки. Через 7 дней и трех часов сидения на телефоне, голосовая почта заработала с помехами. Еще через 3 дня помехи с горем пополам инженерам Билайн удалось устранить. Сразу пошла проблема №2, при срабатывании голосового приветствия, первые слова просто не слышно звонящему. Опять начались ежедневные звонки в Билайн. Что самое интересное, инженерам билайна зато всё хорошо слышно (далее поймете почему). После двадцатого звонка, и недели перезвонов, выяснили, чтобы все работало корректно, необходимо в звуковом файле сделать двух секундную задержку, слава богу проблему №2 решили. На третью неделю с горем пополам перешли к настройке проблемы №3. Настроили «Группу обзвона», нажали кнопку сохранить, и что мы видим, ошибка 3110. Опять начались бесконечные переговоры с поддержкой. Слава богу эту проблему решили за 5 дней. Далее перешли к настройке «Голосовых компаний», проблема №4 ну и как вы уже наверное понимаете при сохранении мы видим все тоже, ошибку 3110. Ну тут инженеры компании уже на нас начали набивать руку, и проблему решили за 3 дня. Все начало работать, настроили, залили необходимые файлы в голосовые компании, и провели тесты. И вот что нас ожидало! Начали перезванивать наши клиенты и говорить «Вы что из 90-х годов телефонию себе сделали». Мы позвонили сами себе и услышали, что голосовые компании работают с дикими фоновыми шумами. Ну и как уже понятно, начались переговоры с технической поддержкой, которые продолжались месяц. Через месяц, не решав проблему, приходит e-mail от билайна, где сообщается, что специалист по фамилии Симкина, прослушала нашу голосовую кампанию, и не услышала посторонних шумов, (которые слышат все кроме нее) и она просто закрыла нашу претензию как решенную. Далее в один прекрасный день, сидим в офисе, телефоны молчат, а это странно, такого у нас не бывает. Мы опять сами себе позвонили, а у нас, оказывается, отключен телефон. Опять начались звонки в поддержку, а, оказывается, надо было подтвердить номер владения многоканального телефона, и это через такой большой промежуток времени. От билайна начала уже седеть вся компания. Наступил сентябрь, что только за 2 месяца сотрудники билайна нам не рассказывали, и что помехи, это потому, что сотовая связь, и что форматы сообщений должны быть с такими параметрами, что даже космические корабли так не летают. Каждый инженер звонил, и рассказывал, что-то новое, это просто ужас, создавалось ощущение, что мы такие тупые, что можем поверить в эти сказки. Когда инженерам задавали вопросы, а почему у АТС других компаний все работает, а у них нет, вразумительного ответа так и не получили. В результате нашли другую АТС, но не избавились от проблемы №5. Теперь второй месяц билайн не отдает на портацию номер телефона, постоянно перенося сроки. Работаем через 3 переадресации, только потому, что необходима корпоративная связь. На 14 октября был назначен очередной срок портации, но уже вечер, а воз и ныне там. 15 октября с самого утра обрубили все телефоны, хотя на портацию отправлен только один многоканальный, опять идет дозвон в службу поддержки. Да, соглашусь с тем, что есть наша ошибка, надо было проверить работоспособность системы, а потом вкидывать деньги в баннеры, флаера, и визитки. Билайн теперь предлагает чуть ли не бесплатно пользоваться их АТС, но мы привыкли к качеству, а не к тому, не знаю как обозвать даже эту компанию. Написал это для того, чтобы люди не потеряли с ними деньги как мы, платив за то, что не работает!
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Минусы
Отвратительная служба поддержки клиентов. Телефон поддержки ещё к стати нужно очень по стараться чтоб найти.. Договор не рсторгается как и в лучших традициях "разводил" 90-х... Под любым предлогом договор не закрывается,типа запятая не там,не в том месте и т.д. А оплату причем "конскую" выставляют регулярно.
С каждым месяцем ценник за услуги связи увеличивается... Обьясняется тем что в предыдущем месяце это было бесплатно а вот теперь за это надо платить... Итоговая стоимость в результате через год использования увеличилась более чем в два раза.. При этом у нас только входящий трафик!!! И нет ни каких дополнительных функций.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Короче, тема огонь! Сервис вообще вышка, всё летает как надо, по крайней мере, у меня никаких косяков не было.
Чёт я сильно сомневаюсь, что обычный юзер станет так яростно топить за конкурентов и расписывать все недостатки по полочкам. Скорее всего, это проделки каких-то хейтеров или засланных казачков. Ну кто в здравом уме будет строчить такие простыни и еще и линки на другие конторы кидать? Умора!
Всё пашет как часы, просто кайфую от того, что всё под рукой, в телефоне. Никаких заморочек с приложениями, стационарными телефонами и прочей лабудой. Прямо с мобилы разруливаю все вопросы, это вообще топчик! И с CRM-кой коннектится на ура, что немаловажно.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Плюсы
Ничего.Один сплошной негатив. Все настроено из рук вон плохо. В кабинете Облачной АТС крайне не удобные настройки.
Например, запись разговоров нельзя синхронизировать с собственным хранилищем на Я.Диск или Гугл.Диск, да хоть где нельзя.
Сценарии звонков можно выбирать только один из возможных Голосовое Меню, Колл-центр, Группа обзвона, Переадресация.
Комбинировать не получится, выбираешь жестко определенный сценарий и все. Настроек минимум, можно сказать их просто нет. Это было бы хорошо, если бы все было продумано специалистами, а не фиг пойми кем.
Переадресация всех входящих идет через оборудование в Москве, будьте готовы к диким до нескольким секунд задержкам в разговоре, так работать вообще не возможно.
Будьте готовы, что любое решение возможно лишь с огромной потерей времени с вашей стороны, ведь чтобы дозвониться до компетентных сотрудников, нужно преодолеть дикий квест. Обычные сотрудники ничего не знают и будут лишь тратить ваше время на выспрашивание и переадресацию по дальнейшим кругам ада.
Облачная АТС от Билайна, это сырой, кривой продукт, в котором никто не разбирается. Оказать грамотную консультацию, по оптимизации вашей работы, а также по снижению расходов с учетом использования максимально полезных функций, никто не сможет.
Минусы
Все, а именно:
1. Сотрудники в офисе по работе с юридическими лицами в г. Хабаровск, абсолютно не владеют вопросом
2. Весь трафик идет через Москву, отсюда задержки и эхо. Качество связи ухудшится по сравнению с обычной мобильной связью.
3. Решение любой проблемы - это квест, при чем длительный, с прохождением всех кругов ада из нескольких менеджеров, сотрудников службы поддержки.
4. Нет гибкости в сценариях настроек.
5. Неуверенность в том, что у вас сейчас все работает и клиенты могут вам дозвониться - забудьте про это. Теперь вы будете всегда не уверены. Неуверенность это теперь ваше второе имя.
6. Блокировки без уведомлений. Работы на оборудовании без уведомлений. Просто обрубают и пофиг, что у тебя в Хабаровске это весь рабочий день, у них то в Москве все спят. Одним словом Облачная АТС точно не для людей второго сорта, которые проживают на ДВ на них в компании Билайн посрать, насрать и не вспомнить.
7. Увереность, что пункты будут множиться с каждой прожитой неделей в Облачной АТС Билайна на 100%! Негатив копится с ним никто не работает из сотрудников. Им тупо насрать.
В настоящий момент отключили нафиг эту порнографическую фигню, чтобы не получить с ней инфаркт или не вылететь в трубу.
ДАЖЕ НЕ РАССМАТРИВАЙТЕ ЭТО НЕДОРАЗУМЕНИЕ В КАЧЕСТВЕ СЕРЬЕЗНЫХ БИЗНЕС ИНСТРУМЕНТОВ.
Даже не рассматривайте ОБЛАЧНУЮ АТС от БИЛАЙНА, даже не думайте об этом.
Мы подключились на свою беду.
Проблемы начались с первого же дня. В офисе полнейшие некомпетентные сотрудники, которые даже не знают, что они продают. То что никто ничего не знает, это нормально, но то, что каждый день с утра происходила блокировка, за превышение лимита, при этом звонков было мало и ни о каком реальном превышении баланса речи не могло идти, это длилось 3 дня. Потом они сообразили, что подключили на какой-то дорогой тариф, а счет еще не активировался. Короче полный бред.
Дальше больше, начали наблюдать эхо, связались с местным офисом, они как всегда ничего не знают и них все нормально. Приняли заявку технической службе поддержки, те в течение суток, тестировали и сообщили, что проблема есть, но это связанно с маршрутизацией через МОСКВУ, т.е. мы находимся в Хабаровске и все наши разговоры проходили, через оборудование в Москве, отсюда задержки в десятые доли секунды и это эхо. Сейчас с этим получше, но все равно присутствует.
Далее, сегодня совсем убили, обратили внимание, что звонит клиент и молчит, ало-ало, ало-ало. Ладно, мало ли. Менеджер сама презванивает, на той стороне тишина. Начали проверять, оказалось реально проблема. Звоним в офис Хабаровска, как только сказали, что у нас проблема, менеджер заявила, что они вот только что узнали, что у них проблема из-за работы на оборудовании в МОСКВЕ, что продлится это еще 4 часа. Что их не предупредили о этих работах.
Мы в шоке, просто в шоке.
Если вам не нужны проблемы и потеря клиентов, заказов, репутационные - НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ с этим кривым продуктом, от компании, сотрудники которой ничего не знают.
Мы используем это горе решение от криворуких сотрудников БИЛАЙН, с 21 марта 2017 года, но столько проблем за все время нашей работы - 7 лет, не было.
Наш договор P645148659
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Достоинства: их нет! одни нервы
Недостатки: без комментариев
По АТС так и не смогли уже операторы настроить. До поддержки не дозвониться, либо сидеть ждать эти вечные переадресации. подсказали как поставить приветствие, так теперь вообще до меня никто не может дозвониться!! А я успела поставить на сайт номер!!! На секундочку из-за вас уходят мимо клиенты.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Достоинства: никаких
Недостатки: -равнодушная и медленная тех.поддержка - кривое приложение
Всем привет)
Было у нас три мобильных номера, с которых работали операторы. И решили мы - а почему-бы их не подключить к нашей CRM? Все равно же пакеты оплачиваем.
Методом простого гугления находим, что есть готовое REST-приложения от Билайна, я думаю уххх как просто, сейчас мы всё оплатим, подключим и погнали
Первое обращение - оплачивают услугу CRM-коннектор. Делаю всё по их чудесной инструкции из 3х пунктов - нифига не работает. Делаешь звонок с CRM - он либо вообще не алло, либо сразу пропущенный прилетает.
Думаю - нууу, ничего, у них же есть техническая поддержка.
Они работают только по почте VasSupport@beeline.ru. Я подробно описываю ситуацию, креплю скрины, видео - мне в ответ через 3 дня - скиньте пример звонка. Я думаю: ну какого звонка, если он не звонит? но на всякий случай скидываю. Через 2 дня - "мы ничо не нашли, проблем нет"
Я такая: Господа, ну я же скинула видео, помогите пожалуйста, позвоните мне, что-нибудь давайте сделаем
Оператор: Мы ничего-ничегошеньки не знаем, идите в (*опу), ой т. е к своей тп CRM
Я иду в другую тп. Там радостно еще 5 дней все исследуем - не работает. Меня шлют к билайну.
Я. В той же ветке переписки, где подробно все расписано. Пишу еще более огромнейший текст, со всей историей, жду два дня и... "Пришлите номер проблемного звонка"
Тут у меня полыхнуло. Тяжело, когда ты стараешься помочь техподдержке, а техподдержка кидает стандартные отписки. Я пишу примерно все что думаю по поводу этой ситуации, мне присылают дамп, я иду в тп CRM, они опять проверяют и говорят: "Все таки Билайн ответственен за приложение, которое он разработал, идите туда".
Шла 3 неделя. Пишу гневное письмо.
Потом я жду 6 дней. Мое обращение закрывают без уведомления, потом с пинка опять заводят.
В общем разбирательство началось 14 мая. Закончилось где-то 15.06.
И знаете, я ждала месяц, для того чтобы просто мне в один момент позвонил единственный адекватный человек и сказал что для того чтобы это работало, необходимо поставить доп. звонилку на устройство, и то что один номер будет работать только на одном пк. Я радостно выдохнула, потому что нам эти условия не подходят и славаа небесам, мы с Билайном связываться не будем.
0 из 10. Я понимаю, что всем этот продукт побоку, но если вы решили настроить Облачную АТС Билайн Бизнес - вы мазохист.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Плюсы:
Продают они хорошо
Минусы:
тех поддержку на дозвонишься и все посылают к другим в итоге менеджер который нам помог настроить и накосячил в итоге мы заплатили за тариф 20.000₽ + по двойному тарифу все посчитали писали претензии - все руководство говорят что ничего с этим делать не будем, хотя сторонняя атс говорят что их косяк, менеджер их говорил что тоже они не так настроили. Но им позорен - главное бабосики взять
В целом:
ужасно! Лучше вообще не пользоваться атс чем такой
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.