Mango Office - обзор функционала + плюсы и минусы

Mango Office – это сервис для автоматов пользователей с использованием облачной телефонии. Типы отраслей: сфера услуг, гостиничный бизнес, медицина, оптовая торговля. Являются лидерами рынка постоянно АТС в России по версии «Market.CNews». Пожизненная поддержка интеграций. Сотрудничество с более чем 55000 компаний.

Функционал и предложение:

1. Виртуальная АТС. Автоматическая телефонная станция – это услуга для облачной организации связи между бизнесом и клиентом.

• Всеканальная связь между ними.

Подключение многоканального номера для приема нескольких разговоров одномоментно. Личная переадресация на различные устройства, где бы человек не оказался. Неограниченное количество пользователей в одной сети.

• Стандартизация бизнес-процессов на основе стабильной ATC в CRM.

Более 200 возможностей внедрения ATC в популярные бизнес-приложения. Возможность использования API-конструктора в полном доступе напрямую. Создание групп сотрудников с одним функционалом для оптимального распределения входящих вызовов. Умное распределение звонков между операторами для максимальной эффективности с учетом занятости. Запись разговоров. Разделение доступа между отделами, ограничивая доступ к конфиденциальной информации (отчетность, контакты, записи разговоров). Контроль и обучение сотрудников, благодаря качественному звуку и легкой настройке правил записи. Облачное хранилище предоставляет хранение записей разговоров, их сортировку и группировку и прослушивание в личном кабинете с помощью плеера.

• Обработка исходящих и входящих вызовов.

Функции для обработки входящих звонков

Функция переадресации позволяет обеспечить индивидуальное обслуживание для ключевых клиентов. Группировка сотрудников для равномерного распределения вызовов. 7 вариантов автоматического определения звонков к конкретным операторам, с учетом занятости, квалификации и истории общения с клиентом.

Голосовое меню с функцией робота IVR для повышения продуктивности и гибкости работы с клиентом. Автосекретарь работает в случае отсутствия сотрудника на рабочем месте и сообщит звонящему о недоступности абонента и перенаправит звонок на операторов со схожим функционалом.

Функции для обработки исходящих звонков

Адресная книга контрагентов для создания одного источника для контактов в CRM, GMAIL и Exchange. Click-to-call – это бесплатный плагин для браузера, позволяющий совершать звонки без ручного набора номеров на телефоне. Функция автоподстановки номера меняет исходящий номер на номер в коде города клиента.

• Данные для принятия управленческих решений. Статистика и мониторинг для оценки работы отделов по основным показателям эффективности. Дашборд руководителя помогает оценивать показатели эффективности по качеству или количеству обращений, а также динамику работы рекламы в зависимости от входящих звонков. Функция Wallboard – это доска мотивации, которая в режиме реального времени показывает деятельность каждого сотрудника в данный момент. Анализ продаж и стандартизация качества входящих обращений. Отчет обслуживания помогает руководителям отделов правильно выстроить бизнес процессы, а также улучшить качество обслуживания. Функция речевой аналитики автоматизирует контроль подготовленности сотрудников и уровня сервиса необходимые для роста компании.

2. Маркетинговые технологии. Автоматизация процесса привлечения клиентов, помощь в корректировке бюджета маркетинговой кампании, управление и контроль в одном окне.

• Коллтрекинг. Предоставление бесплатной базы пул номеров. Индивидуальный номер контактного телефона для каждого посетителя сайта, позволяющий снизить нагрузки в период большого трафика. Услуга мультирегиональности  поможет определять местные номера в любом регионе с точностью 97%. Отсутствие проблем связи благодаря виртуальной ATC. Возможность анализа недостатков кампании и предпочтений клиента за счет функции записи и прослушивания разговоров. Более 150 готовых двухсторонних интеграций.
• Система сквозной аналитики. Единый отчет данных всех маркетинговых систем. Помощь в оценке работы каждой площадки. Возможность создания отчетов по конкретным запросам с помощью фильтров и группировок.

• Email-трекинг. Функция Email-трекинга дает возможность определять производительность офлайн и онлайн-каналов дл построения общей системы аналитики, содержащие обращения по почте. Анализ стоимости вовлечения клиентов во всех каналах, с учетом email-заказов. Трекинг повторных и уникальный заявок. Возможность создания сквозной аналитики.

• Мультиканальная аналитика. Инструмент для мониторинга взаимодействий клиентов с рекламой и оценки вклада канала в увеличении продаж. Полная конфигурация атрибуции лидов. Анализ рекламы в нужных разрезах и настройка системы данных в соответствии с запросами исполнителя. Отсутствие сэмплирования.

• Робот-маркетолог. Автоматизация маркетинга для получения всей необходимой информации о потенциальном покупатели с целью продвижения товара или услуг. Анализ большого количества данных.

• Робот-аналитик. Уведомления о намечающихся проблемах. Контроль качества собранной информации для дальнейшего составления отчетов, прогнозов и автоматизация рутинной работы с ними. Робот-аналитик еженедельно присылает практические советы по улучшению вашего маркетинга. Анализ большого количества показателей в связке с остальными сервисами Mango Office.

• Речевая аналитика. Интеграция речевой аналитики в коллтрекинг помогает вычислить какая реклама приводит нецелевые лиды. Классификация звонков по их содержанию. Поиск разговора по ключевым фразам. Возможность глубоко анализа качества обращений, акций и клиентов. Функция речевой аналитики позволяет вести статистику тематик разговоров.

3. Омниканальный контакт-центр. Удобный интерфейс для работы со всеми заявками из одного окна. В карточке-сделки сохраняется вся история коммуникаций из каждого канала связи с клиентом. Умная маршрутизация звонков. Функция голосового робота помогает принимать и обрабатывать звонки роботизированными сервисами по заданным уникальным сценариям. Массовые обзвоны клиентских баз. Чат-боты дают возможность анализа сообщений клиентов из мессенджеров, соцсетей и чатов на сайте. Существует модуль контроля качества для автоматической оценки обслуживания по телефону и разговоров сотрудников по бланкам. Простая работа со сделками с интеграцией CRM: авто фиксация карточки клиента при обращении в компанию. Включен бесплатные корпоративный мессенджер для связи как с коллегами, так и с клиентами. Организация видео/аудио конференций и возможность перераспределения вызова внутри компании. Анализ и контроль сотрудников по заданным параметрам в режиме реального времени. Облачный контакт-центр уже интегрирован с множеством CRM-систем и другими бизнес-приложениями. Техподдержка 24/7. Более 5000 контактных центров в России работают на решении Mango Office.

4. Номера и связь.

• Mango Talker. Mango Talker – это бесплатное приложение, которое могут установить все пользователи Виртуальной АТС Mango Office на смартфоны, компьютеры и планшеты. Сотрудники могут использовать Mango Talker как корпоративный мессенджер внутри команды. Возможности для работы с клиентами: принимать звонки на номер компании на смартфоне или компьютере, использовать приложение как софтфон, делать СМС-рассылки от имени компании, просматривать журнал вызовов офисных номеров, прослушивать записи разговор напрямую из приложения, обрабатывать обращения клиентов из соцсетей, мессенджеров и чатов в одном окне, добавлять контакты в облачную адресную книгу компании и использовать их с сервисом CRM. Возможности для копоративных коммуникаций: адресная книга сотрудников, аудио и видео конференции, групповые и индивидуальные чаты, онлайн переговорки, статусы коллег. Mango Tallker доступно в Windows, MacOS, Google Play, App Store и AppGallery.

• Номер 8-800. Звонок для клиента всегда бесплатный. Возможность позвонить из любой точки России при низком балансе на мобильном телефоне. Номера 8-800 благоприятно влияют на имидж компании. Повышается шанс успешной продажи, так как клиент не беспокоится о стоимости звонка и у продавца появляется больше времени для совершения успешной сделки.
• Городские номера. Городской номер вызывает у клиентов больше доверия, в отличии от мобильного. Выгодные условия подключения и небольшие расходы на услуги связи. Возможность ведения бизнеса в другом городе без открытия офиса или филиала. 100-канальные номера способствуют продуктивной работе. Подключение местных номеров в 99 городах России. Техподдержка 24/7.

• Красивый номер. Красивый номер легко запоминается и будет выделять вашу компанию на фоне конкурентов. Возможность создания поэтической рекламы. Интегрирован с виртуальной АТС Mango Office. Чаще всего красивые номера выбирают сервисы такси, службы доставок товаров и еды, сети клиник и медицинских товаров, гостиницы и рекламные компании.
• Виртуальный номер. Высокое качество связи. Поддержка 24/7. Приложение Mango Talker оптимизированно для работы с виртуальным номером и доступен для использования на ПК, планшетах и мобильных телефонах. Базовые функции виртуального номера Mango Office: записывать голосовое приветствие, возможность выбрать 1 виртуальный городской номер, использовать голосовую почту, переадресовывать звонок по расписанию, вести не более трех одновременных разговоров, записывать разговоры с поминутной тарификацией, завести 3 внутренних номера, переадресовать звонок на внешний номер. Виртуальный номер можно использовать также на SIP-телефоне.

5. Оборудование. На сайте Mango Office можно заказать оборудование для IP телефонии, а именно: SIP телефоны стационарные, SIP телефоны беспроводные, видео- и конференц- телефоны, веб-камеры, Voip шлюзы, сетевое оборудование, профессиональные гарнитуры, роутеры с мобильным интернетом 4G, мобильные телефоны, аксессуары.

👉  Свяжитесь с нами, и мы подробно расскажем о возможностях сервиса (кликните по ссылке).

Интеграции

Связка Mango Office с множеством бизнес-приложений позволяет повысить продуктивность работы и качество обслуживания. Наиболее популярные интеграции: Мегаплан, AmoCRM, Битрикс24, RetailCRM, Zendesk, Microsoft Dynamics CRM. Основные преимущества: всплывающая карточка клиента, звонок в один клик, умное распределение звонков, передача данных о звонках, встроенный SMS-сервис в CRM, аналитические отчеты для оценки качества обслуживания клиентов. Используя функции API можно создать собственную интеграцию, если возможности готовой интеграции не соответствуют вашим бизнес потребностям. Поддерживается интеграция с встроенным мессенджером в приложении Mango Talker.

👉  Узнайте о возможностях интеграции с другими системами – кликните по ссылке для получения деталей.

Воронка продаж

Создание нескольких воронок продаж (для первичной отгрузки, повторных продаж и т.д.) Описывается в следующих этапах:

• Онлайн-реклама.
• Посещение сайта клиентом.
• Выбор продукта.
• Выбор тарифа.
• Оплата.

👉  Оставьте заявку и мы расскажем, как оптимизировать каждый этап воронки продаж.

Оплата и тарифы

Бесплатные пробные периоды есть.Тарифы Виртуальная ATC Mango Office:

• Базовый. Можно принимать до 50 знаков одновременно. Голосовое меню с приветствием и удержанием вызова. Переадресация на внешний номер. Бесплатные звонки и конференции в Mango Talker. 780 руб./мес.
• Расширенный. Можно принимать до 50 знаков одновременно. Групповое управление звонками – до 5 групп сотрудников. Автоматическое распределение по региону. Бесплатные внтуренние звонки и конференции в Mango Talker. 1750 руб./мес.
• Максимальный. Неограниченное распределение по группам. Индивидуальная настройка. Безлимитная запись разговоров. Отчеты, аналитика, уведомления о важных событиях. Бесплатные звонки и конференции в Mango Talker. 2900 руб./мес.

Тарифы Коллтрекинг Mango Office:

• Лайм. Подключение до 3-х сайтов. Отчеты детализацией до стоимости лида. Для сайта, где 300-500 посетителей в сутки. 4990 руб./мес.
• Манго. Подключение до 10-ти сайтов. Сквозная аналитика и оценка ROMI. Для сайта, где 500+ посетителей в сутки. 6395 руб./мес.
• Папайя. Подключение неограниченного количества сайтов. Индивидуальные условия поддержки. Для больших объемов траффика. 35400 руб./мес.

Дополнительные услуги:

• Робот маркетолог. 1000 руб./мес.
• Мультирегиональность. 2000 руб./мес.
• Дополнительные виджет. Тариф Лайм и Манго – 650 руб./мес. Тариф Папайя – 350 руб./мес.
• Безлимитная запись разговоров. 700 руб./мес.
• Антиспам. 400 руб./мес.
• Роутинг звонков. Тариф Лайм – 1500 руб./мес. Тариф Манго – 750 руб./мес.
• Различный пул номеров. 1000 руб./мес.
• Мультиканальная аналитика. Тариф Лайм и Манго – 1500 руб./мес.

Тарифы Облачный Контакт-центр

• Лайт. 3 профиля. Рабочее место сотрудника: инструменты для работы со звонками. Адресная книга. Задачи и напоминания. Внутренние коммуникации. 4150 руб./мес.
• Бизнес. Функции тарифа Лайт, а также: инструменты удаленного контроля, массовые исходящие обзвоны, контроль перезвонов по пропущенным, аналитика и статистика. 6250 руб./мес.
• Бизнес PRO. Функции тарифа Бизнес, а также: рабочее место руководителя - 360’ анализ работы операторов, рабочее место сотрудника – инструменты для работы со всеми типами обращений, скрипты разговоров, демонстрация информации об интересах клиента при первом обращении, мультиканальный чат. 8050 руб./мес.

Остальные сервисы можно подключить к выбранному тарифу. Стоимость 100-канальных зависит от номера регионы и в каждом случае индивидуальная.

👉  Узнайте о наших тарифах и выберите оптимальный для вашего бизнеса – кликните по ссылке.

Виртуальный Номер

• Решение с базовым функционалом. Абонентская плата - 540 руб./мес. Подключение – от 990 руб.
• Облачное хранилище. 100 руб./мес. за 1 Гб. 400 руб./мес. за 5 Гб.
• Виджет “Заказ обратного звонка” для сайта. 700 руб./мес.

Можно производить оплату русскими картами.

👉  Получите доступ к подробной информации – оставьте заявку, кликнув по ссылке.

Интерфейс и сложность лицензий

• Интерфейс доступен и понятен. Оценка 5/5.
• Сложности в работе минимальны. Оценка 5/5.

👉  Оцените удобство нашего интерфейса самостоятельно – кликните по ссылке и получите доступ к тестовой версии.