ООО «МАКСИМУМ»

ИНН:7447295967

erid:2SDnjcr2gsS

Mango Office
Цена от 780 ₽

ИП Синкевич Арсений Алексеевич

ИНН: 780443015334

erid:2SDnjdPZEnU

ИП Селезнев Денис Сергеевич

ИНН:591114122943

erid:2SDnjdstkBS

Рудич Сергей Анатольевич

ИНН:667010955399

erid:2SDnjdyJqxc

Mango Office – это сервис для автоматизации процессов взаимодействия бизнеса с клиентом посредством облачной телефонии. 

15 января 2023 9297

Mango Office - обзор функционала + плюсы и минусы

Mango Office – это сервис для автоматов пользователей с использованием облачной телефонии. Типы отраслей: сфера услуг, гостиничный бизнес, медицина, оптовая торговля. Являются лидерами рынка постоянно АТС в России по версии «Market.CNews». Пожизненная поддержка интеграций. Сотрудничество с более чем 55000 компаний.

Функционал и предложение:

1. Виртуальная АТС. Автоматическая телефонная станция – это услуга для облачной организации связи между бизнесом и клиентом.

 

  • Всеканальная связь между ними.

Подключение многоканального номера для приема нескольких разговоров одномоментно. Личная переадресация на различные устройства, где бы человек не оказался. Неограниченное количество пользователей в одной сети.

  • Стандартизация бизнес-процессов на основе стабильной ATC в CRM.

Более 200 возможностей внедрения ATC в популярные бизнес-приложения. Возможность использования API-конструктора в полном доступе напрямую. Создание групп сотрудников с одним функционалом для оптимального распределения входящих вызовов. Умное распределение звонков между операторами для максимальной эффективности с учетом занятости. Запись разговоров. Разделение доступа между отделами, ограничивая доступ к конфиденциальной информации (отчетность, контакты, записи разговоров). Контроль и обучение сотрудников, благодаря качественному звуку и легкой настройке правил записи. Облачное хранилище предоставляет хранение записей разговоров, их сортировку и группировку и прослушивание в личном кабинете с помощью плеера.

  • Обработка исходящих и входящих вызовов.

Функции для обработки входящих звонков

Функция переадресации позволяет обеспечить индивидуальное обслуживание для ключевых клиентов. Группировка сотрудников для равномерного распределения вызовов. 7 вариантов автоматического определения звонков к конкретным операторам, с учетом занятости, квалификации и истории общения с клиентом.

Голосовое меню с функцией робота IVR для повышения продуктивности и гибкости работы с клиентом. Автосекретарь работает в случае отсутствия сотрудника на рабочем месте и сообщит звонящему о недоступности абонента и перенаправит звонок на операторов со схожим функционалом.

Функции для обработки исходящих звонков

Адресная книга контрагентов для создания одного источника для контактов в CRM, GMAIL и Exchange. Click-to-call – это бесплатный плагин для браузера, позволяющий совершать звонки без ручного набора номеров на телефоне. Функция автоподстановки номера меняет исходящий номер на номер в коде города клиента.

  • Данные для принятия управленческих решений. Статистика и мониторинг для оценки работы отделов по основным показателям эффективности. Дашборд руководителя помогает оценивать показатели эффективности по качеству или количеству обращений, а также динамику работы рекламы в зависимости от входящих звонков. Функция Wallboard – это доска мотивации, которая в режиме реального времени показывает деятельность каждого сотрудника в данный момент. Анализ продаж и стандартизация качества входящих обращений. Отчет обслуживания помогает руководителям отделов правильно выстроить бизнес процессы, а также улучшить качество обслуживания. Функция речевой аналитики автоматизирует контроль подготовленности сотрудников и уровня сервиса необходимые для роста компании.

2. Маркетинговые технологии. Автоматизация процесса привлечения клиентов, помощь в корректировке бюджета маркетинговой кампании, управление и контроль в одном окне.

 

  • Коллтрекинг. Предоставление бесплатной базы пул номеров. Индивидуальный номер контактного телефона для каждого посетителя сайта, позволяющий снизить нагрузки в период большого трафика. Услуга мультирегиональности  поможет определять местные номера в любом регионе с точностью 97%. Отсутствие проблем связи благодаря виртуальной ATC. Возможность анализа недостатков кампании и предпочтений клиента за счет функции записи и прослушивания разговоров. Более 150 готовых двухсторонних интеграций.
  • Система сквозной аналитики. Единый отчет данных всех маркетинговых систем. Помощь в оценке работы каждой площадки. Возможность создания отчетов по конкретным запросам с помощью фильтров и группировок.

  • Email-трекинг. Функция Email-трекинга дает возможность определять производительность офлайн и онлайн-каналов дл построения общей системы аналитики, содержащие обращения по почте. Анализ стоимости вовлечения клиентов во всех каналах, с учетом email-заказов. Трекинг повторных и уникальный заявок. Возможность создания сквозной аналитики.

  • Мультиканальная аналитика. Инструмент для мониторинга взаимодействий клиентов с рекламой и оценки вклада канала в увеличении продаж. Полная конфигурация атрибуции лидов. Анализ рекламы в нужных разрезах и настройка системы данных в соответствии с запросами исполнителя. Отсутствие сэмплирования.

 

  • Робот-маркетолог. Автоматизация маркетинга для получения всей необходимой информации о потенциальном покупатели с целью продвижения товара или услуг. Анализ большого количества данных.

 

  • Робот-аналитик. Уведомления о намечающихся проблемах. Контроль качества собранной информации для дальнейшего составления отчетов, прогнозов и автоматизация рутинной работы с ними. Робот-аналитик еженедельно присылает практические советы по улучшению вашего маркетинга. Анализ большого количества показателей в связке с остальными сервисами Mango Office.

 

  • Речевая аналитика. Интеграция речевой аналитики в коллтрекинг помогает вычислить какая реклама приводит нецелевые лиды. Классификация звонков по их содержанию. Поиск разговора по ключевым фразам. Возможность глубоко анализа качества обращений, акций и клиентов. Функция речевой аналитики позволяет вести статистику тематик разговоров.

3. Омниканальный контакт-центр. Удобный интерфейс для работы со всеми заявками из одного окна. В карточке-сделки сохраняется вся история коммуникаций из каждого канала связи с клиентом. Умная маршрутизация звонков. Функция голосового робота помогает принимать и обрабатывать звонки роботизированными сервисами по заданным уникальным сценариям. Массовые обзвоны клиентских баз. Чат-боты дают возможность анализа сообщений клиентов из мессенджеров, соцсетей и чатов на сайте. Существует модуль контроля качества для автоматической оценки обслуживания по телефону и разговоров сотрудников по бланкам. Простая работа со сделками с интеграцией CRM: авто фиксация карточки клиента при обращении в компанию. Включен бесплатные корпоративный мессенджер для связи как с коллегами, так и с клиентами. Организация видео/аудио конференций и возможность перераспределения вызова внутри компании. Анализ и контроль сотрудников по заданным параметрам в режиме реального времени. Облачный контакт-центр уже интегрирован с множеством CRM-систем и другими бизнес-приложениями. Техподдержка 24/7. Более 5000 контактных центров в России работают на решении Mango Office.

 

4. Номера и связь.

  • Mango Talker. Mango Talker – это бесплатное приложение, которое могут установить все пользователи Виртуальной АТС Mango Office на смартфоны, компьютеры и планшеты. Сотрудники могут использовать Mango Talker как корпоративный мессенджер внутри команды. Возможности для работы с клиентами: принимать звонки на номер компании на смартфоне или компьютере, использовать приложение как софтфон, делать СМС-рассылки от имени компании, просматривать журнал вызовов офисных номеров, прослушивать записи разговор напрямую из приложения, обрабатывать обращения клиентов из соцсетей, мессенджеров и чатов в одном окне, добавлять контакты в облачную адресную книгу компании и использовать их с сервисом CRM. Возможности для копоративных коммуникаций: адресная книга сотрудников, аудио и видео конференции, групповые и индивидуальные чаты, онлайн переговорки, статусы коллег. Mango Tallker доступно в Windows, MacOS, Google Play, App Store и AppGallery.

 

  • Номер 8-800. Звонок для клиента всегда бесплатный. Возможность позвонить из любой точки России при низком балансе на мобильном телефоне. Номера 8-800 благоприятно влияют на имидж компании. Повышается шанс успешной продажи, так как клиент не беспокоится о стоимости звонка и у продавца появляется больше времени для совершения успешной сделки.
  • Городские номера. Городской номер вызывает у клиентов больше доверия, в отличии от мобильного. Выгодные условия подключения и небольшие расходы на услуги связи. Возможность ведения бизнеса в другом городе без открытия офиса или филиала. 100-канальные номера способствуют продуктивной работе. Подключение местных номеров в 99 городах России. Техподдержка 24/7.

  • Красивый номер. Красивый номер легко запоминается и будет выделять вашу компанию на фоне конкурентов. Возможность создания поэтической рекламы. Интегрирован с виртуальной АТС Mango Office. Чаще всего красивые номера выбирают сервисы такси, службы доставок товаров и еды, сети клиник и медицинских товаров, гостиницы и рекламные компании.
  • Виртуальный номер. Высокое качество связи. Поддержка 24/7. Приложение Mango Talker оптимизированно для работы с виртуальным номером и доступен для использования на ПК, планшетах и мобильных телефонах. Базовые функции виртуального номера Mango Office: записывать голосовое приветствие, возможность выбрать 1 виртуальный городской номер, использовать голосовую почту, переадресовывать звонок по расписанию, вести не более трех одновременных разговоров, записывать разговоры с поминутной тарификацией, завести 3 внутренних номера, переадресовать звонок на внешний номер. Виртуальный номер можно использовать также на SIP-телефоне.

5. Оборудование. На сайте Mango Office можно заказать оборудование для IP телефонии, а именно: SIP телефоны стационарные, SIP телефоны беспроводные, видео- и конференц- телефоны, веб-камеры, Voip шлюзы, сетевое оборудование, профессиональные гарнитуры, роутеры с мобильным интернетом 4G, мобильные телефоны, аксессуары.

Интеграции

Связка Mango Office с множеством бизнес-приложений позволяет повысить продуктивность работы и качество обслуживания. Наиболее популярные интеграции: Мегаплан, AmoCRM, Битрикс24, RetailCRM, Zendesk, Microsoft Dynamics CRM. Основные преимущества: всплывающая карточка клиента, звонок в один клик, умное распределение звонков, передача данных о звонках, встроенный SMS-сервис в CRM, аналитические отчеты для оценки качества обслуживания клиентов. Используя функции API можно создать собственную интеграцию, если возможности готовой интеграции не соответствуют вашим бизнес потребностям. Поддерживается интеграция с встроенным мессенджером в приложении Mango Talker.

Воронка продаж

Создание нескольких воронок продаж (для первичной отгрузки, повторных продаж и т.д.) Описывается в следующих этапах:

  • Онлайн-реклама.
  • Посещение сайта клиентом.
  • Выбор продукта.
  • Выбор тарифа.
  • Оплата.

Оплата и тарифы

Бесплатные пробные периоды есть.Тарифы Виртуальная ATC Mango Office:

  • Базовый. Можно принимать до 50 знаков одновременно. Голосовое меню с приветствием и удержанием вызова. Переадресация на внешний номер. Бесплатные звонки и конференции в Mango Talker. 780 руб./мес.
  • Расширенный. Можно принимать до 50 знаков одновременно. Групповое управление звонками – до 5 групп сотрудников. Автоматическое распределение по региону. Бесплатные внтуренние звонки и конференции в Mango Talker. 1750 руб./мес.
  • Максимальный. Неограниченное распределение по группам. Индивидуальная настройка. Безлимитная запись разговоров. Отчеты, аналитика, уведомления о важных событиях. Бесплатные звонки и конференции в Mango Talker. 2900 руб./мес.

Тарифы Коллтрекинг Mango Office:

  • Лайм. Подключение до 3-х сайтов. Отчеты детализацией до стоимости лида. Для сайта, где 300-500 посетителей в сутки. 4990 руб./мес.
  • Манго. Подключение до 10-ти сайтов. Сквозная аналитика и оценка ROMI. Для сайта, где 500+ посетителей в сутки. 6395 руб./мес.
  • Папайя. Подключение неограниченного количества сайтов. Индивидуальные условия поддержки. Для больших объемов траффика. 35400 руб./мес.

Дополнительные услуги:

  • Робот маркетолог. 1000 руб./мес.
  • Мультирегиональность. 2000 руб./мес.
  • Дополнительные виджет. Тариф Лайм и Манго – 650 руб./мес. Тариф Папайя – 350 руб./мес.
  • Безлимитная запись разговоров. 700 руб./мес.
  • Антиспам. 400 руб./мес.
  • Роутинг звонков. Тариф Лайм – 1500 руб./мес. Тариф Манго – 750 руб./мес.
  • Различный пул номеров. 1000 руб./мес.
  • Мультиканальная аналитика. Тариф Лайм и Манго – 1500 руб./мес.

Тарифы Облачный Контакт-центр

  • Лайт. 3 профиля. Рабочее место сотрудника: инструменты для работы со звонками. Адресная книга. Задачи и напоминания. Внутренние коммуникации. 4150 руб./мес.
  • Бизнес. Функции тарифа Лайт, а также: инструменты удаленного контроля, массовые исходящие обзвоны, контроль перезвонов по пропущенным, аналитика и статистика. 6250 руб./мес.
  • Бизнес PRO. Функции тарифа Бизнес, а также: рабочее место руководителя - 360’ анализ работы операторов, рабочее место сотрудника – инструменты для работы со всеми типами обращений, скрипты разговоров, демонстрация информации об интересах клиента при первом обращении, мультиканальный чат. 8050 руб./мес.

Остальные сервисы можно подключить к выбранному тарифу. Стоимость 100-канальных зависит от номера регионы и в каждом случае индивидуальная.

Виртуальный Номер

  • Решение с базовым функционалом. Абонентская плата - 540 руб./мес. Подключение – от 990 руб.
  • Облачное хранилище. 100 руб./мес. за 1 Гб. 400 руб./мес. за 5 Гб.
  • Виджет “Заказ обратного звонка” для сайта. 700 руб./мес.

Можно производить оплату русскими картами.

Интерфейс и сложность лицензий

  • Интерфейс доступен и понятен. Оценка 5/5.
  • Сложности в работе минимальны. Оценка 5/5.
ПОЛУЧИТЬ АКТУАЛЬНУЮ ПОДБОРКУ СЕРВИСОВ

Прямо сейчас бесплатно отправим подборку сервисов, которые улучшат работу вашего бизнеса в 3 раза.

15 января 2023
  • Саппорт 8
  • Технологии 7
  • Эффективность 7
  • Надежность 8
Все услуги Манго Офиса, которыми мы пользуемся, реализованы на качественном уровне

Все услуги Манго Офиса, которыми мы пользуемся, реализованы на качественном уровне. Виртуальная телефония работает стабильно. Программным обеспечением пользоваться приятно, за счет проработанного интерфейса. Из дополнительных услуг лично мне нравится коллтрекинг, здорово экономящий рекламный бюджет предприятия. Благодаря отчетам эффективности реклам на разных каналах, можно быстро решить, какие рекламы дальше продвигать, а от каких лучше отказываться. Так что я смело могу каждому рекомендовать услуги оператора Манго Офиса. Особенно коллтрекинг. Он вам сэкономит немало денег.

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

15 января 2023
  • Саппорт 7
  • Технологии 7
  • Эффективность 7
  • Надежность 7
Очень довольны сотрудничеством с оператором Mango Office

Очень довольны сотрудничеством с оператором Mango Office. Приобрели их расширенный тариф виртуальной АТС. Цена на наш взгляд нормальная за предоставляемый пакет услуг. Связь нам тоже понравилась. Сбои, даже мелкие отсутствуют. Недозвонов со стороны клиентов не было. 

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

15 января 2023
  • Саппорт 7
  • Технологии 8
  • Эффективность 7
  • Надежность 7
Рекомендую его всем

Я могла бы просто написать здесь, какая у оператора хорошая связь и техподдержка и на этом закончить отзыв. Но недавно мы у них для себя открыли очень полезный инструмент под названием колтрекинг. Три месяца назад мы стали запускать рекламу, а денег потратили целое море. Думали по началу, что это нормально. Но коллтрекинг показал, что мы закупаем много рекламы, с которых мало новых клиентов приходят. Достигается это за счет подсчета звонков с бесплатных номеров и последующего формирования отчета. Таким образом определяется, какие рекламные каналы съедают бюджет. Очень здорово, что у нас такой прошаренный оператор. Рекомендую его всем.

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

15 января 2023
  • Саппорт 7
  • Технологии 7
  • Эффективность 7
  • Надежность 8
Дополнительные услуги топовые

У оператора все хорошо. Никаких проблем со связью. Дополнительные услуги топовые. Недавно вот затестили коллтрекинг. Удачно попали на акцию 2+2. И очень довольны результатами. С помощью коллтрекинга узнали, что мы запускаем много бесполезных реклам. После аналитики перераспределили бюджет и стало приходить больше клиентов за те же деньги. Уверен, что дальше мы с радостью будем пользоваться коллтрекингом. 

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

15 января 2023
  • Саппорт 7
  • Технологии 7
  • Эффективность 7
  • Надежность 7
Порекомендовал мне Mango Office друг

Порекомендовал мне Mango Office друг, компания которой три года сидит на их телефонии. Друг говорил, что я не пожалею, что возьму этого оператора. Не соврал.Телефония у них хорошая. Клиенты не теряются, сбои отсутствуют. По совету того же друга взяли себе еще голосового робота. Толк от него действительно есть. Его обзвон клиентов дал прирост в продажах (10 процентов). Еще одно преимущество - простота настройки. Никакой помощи техподдержки оператора для этого не нужно. В общем и целом оператор нам понравился. Советуем его к рассмотрению, если вы ищите себе.

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

Оставить отзыв

28 февраля 2024
Саппорт
Технологии
Эффективность
Надежность

*Все отзывы проходят модерацию, это занимает до трех дней.
*Отзыв может быть отклонен или перенесен в сомнительные по решению модераторов.
*Поменять статус отзыва после модерации невозможно.


Пожалуй, лучший канал с бизнес идеями