Яндекс.Телефония – виртуальная АТС, предназначенная для предприятий малого и среднего бизнеса, разработанная компания Яндекс. Облачный сервис Яндекс.Телефония предоставляет возможность размещать клиентские сообщения в едином пространстве. Подклиентскими сообщениями подразумеваются запросы с сайтами компаний, записи и сообщения из социальных сетей, а также звонки, поступающие по единому охвату номеру облачной АТС.
С помощью сервиса Яндекс.Телефония можно настроить взаимодействие с клиентами и повысить эффективность общения с клиентами компании.
Преимущества сервиса
- Облачный сервис Яндекс.Телефония позволяет осуществлять процесс передачи делового общения и повышать уровень клиентского сервиса в компаниях малого и среднего бизнеса. Благодаря гибким настройкам обработки сигналов, реализованным в сервисе Яндекс.Телефония, предоставляется возможность обработки поступающих на виртуальную АТС сигналов в режиме круглосуточного режима, реализуется настройка оперативной и эффективной связи с клиентами компании.
- Прирост скорости АТС Яндекс.Телефония предоставляет доступ к рабочему номеру телефона для компании. В том числе предоставляется возможность выбора местного номера из 56 регионов России, а также «красивые» номера и номера, начинающиеся с 8 800.
- В сервисе Яндекс.Телефония реализованы инструменты для распределения звонков, поступающих на единый номер компании между специалистами, работающими в вашей организации. Для каждого сотрудника, который осуществляет коммуникацию с клиентами компании и работает с их обращениями, предоставляется индивидуальный добавочный номер.
- Благодаря мобильной версии сервиса Яндекс.Телефония появляется возможность быть на связи с клиентом и вне офиса. В сервисе предусмотрена регистрация нескольких номеров и индивидуальная настройка правил приема и ответов на поступающие звонки. А также возможна коммуникация с клиентом только посредствам мобильного телефона.
- В облачном сервисе Яндекс.Телефония также реализованы инструменты, позволяющие принимать в звонки с сайта компании в онлайн-режиме. Функционал сервиса также предоставляет возможность обрабатывать звонки и связываться с клиентами напрямую из используемой в компании CRM-системы либо CMS-системы.
- В системе Яндекс.Телефония реализованы инструменты приватности, которые позволяют скрыть номер мобильного телефона сотрудника при выполнении им служебных обязанностей с личного мобильного телефона.
- Инструменты сервиса Яндекс.Телефония позволяют записывать и сохранять записи телефонных переговоров и использовать их в дальнейшем для обучения сотрудников и разрешения конфликтных ситуаций.
- Облачный сервис Яндекс.Телефония интегрируется с социальными сетями, что позволяет получать информацию о компании, которая размещается клиентами компании в социальных сетях, таких как Twitter и Facebook.
- Функционал, реализованный в сервисе Яндекс.Телефония позволяет записывать несколько вариантов автоматических голосовых приветствий для разных групп клиентов. Все поступающие звонки выстраиваются в специализированную очередь, что позволяет существенно сократить время ожидания клиента и обработать большое количество голосовых обращений в короткий промежуток времени.
- В сервисе реализованы инструменты для размещения формы обратной связи на сайте компании, а также виджета «Звонок с сайта». Благодаря форме обратной связи и данному виджету существенно упрощается определение темы обращения клиента. С помощью веб-интерфейса, отвечающего за управление звонками, предоставляется возможность перенаправления поступившего звонка внутри компании, а также объединить в конференцию несколько звонков.
- В облачном сервисе Яндекс.Телефония встроены инструменты для сбора статистических данных о работе каждого специалиста компании, работающего с обращениями клиентов. В сервисе предусмотрена детализация всех звонков и получение информации о клиенте, продолжительности разговора и иных важных статистических данных. В сервисе также реализована функция экспорта истории звонков и голосовых сообщений в формат CSV-файла для последующей обработки информации.
Возможности сервиса
Облачный сервис Яндекс.Телефония представляет собой виртуальную АТС для предприятий малого и среднего бизнеса. Сервис Яндекс.Телефония существенно упрощает управление обращениями клиентов и повышает эффективность взаимодействия сотрудников компании с клиентами. В сервисе Яндекс.Телефония реализованы инструменты для гибкой настройки правил обработки клиентских обращений, предоставлена возможность выбора виртуального телефонного номера, а также встроены инструменты для добавления на интернет-ресурс компании виджета «Звонок с сайта» и формы обратной связи. Все клиентские обращения собраны в едином пространстве и доступны для обработки с мобильных устройств.
В облачном сервисе Яндекс.Телефония реализован широкий набор инструментов для выстраивания системы делового общения с клиентами компании. В система предоставляется возможность записи поступающих сообщений, настройка условий обработки клиентских обращений, формирование очереди звонков, реализованы функции блокировки звонков и их переадресации, интегрированы инструменты для работы с социальными сетями, приема обращений, поступивших с интернет-ресурса компании посредствам формы обратной связи. Также предусмотрена прием и обработка звонков, поступивших с сайта компании, запись нескольких вариантов голосовых приветствий для разных групп клиентов, реализованы голосовое меню, экспорт данных в файлы формата CSV, настройка графика обработки звонков и инструменты для сбора статистки о работе сотрудников компании.
Облачный сервис Яндекс.Телефония позволяет существенно сократить время на работу с клиентскими обращениями. Благодаря быстрой регистрации и простой настройке в системе Яндекс.Телефония полностью готовый для работы сервис приобретается в течение нескольких минут.
В системе предусмотрен бесплатный пробный период на 14 дней.
Все обращения в сервисе Яндекс.Телефония расположены в едином пространстве и удобны в обработке.
Облачный сервис Яндекс.Телефония доступен с любого устройства: компьютер, планшет, мобильный телефон. Таким образом работа с клиентскими обращениями может быть осуществлена в любое время вне зависимости от нахождения в офисе.
В системе реализованы инструменты для настройки обработки звонков и создании службы круглосуточной поддержки для клиентов. Функционал облачного сервиса Яндекс.Телефония включает в себя инструменты для переадресации входящих звонков внутри компании, а также подключения нескольких входящих звонков в единую конференция даже во время текущего звонка.
При подключении облачного сервиса Яндекс.Телефония в комплекте включен основной городской многоканальный номер телефона. В системе предусмотрен выбор городского номера телефона, номера телефона соответствующего региона (в системе представлено 56 регионов России), а также есть возможность выбора «красивого» номера телефона либо телефона начинающегося на 8 800.
Большое внимание в сервисе Яндекс.Телефония уделено клиентскому сервису, что позволяет удерживать постоянных клиентов и привлекать новых. В системе Яндекс.Телефония реализован функционал для записи разных вариантов голосовых приветствий для разных групп клиентов. Реализованы инструменты для бесплатной загрузки мелодий, используемых в качестве приветствия или фона во время ожидания ответа специалиста.
В облачном сервисе Яндекс.Телефония реализованы инструменты для контроля потока голосовых сообщений, обращений, запросов клиентов, звонков и выгрузки истории коммуникаций сотрудников с клиентами в файл формата CSV для дальнейшей работы с ним.
В системе реализован функционал по сбору статистических данных о входящих, исходящих и пропущенных звонках. С помощью диаграмм и графиков демонстрируется эффективность обработки клиентских обращений сотрудниками компании.
С помощью функции «Подстановка номера», реализованной в облачном сервисе Яндекс.Телефония предоставляется возможность приема всех звонков исключительно с рабочего номера телефона и сокрытия личных номеров телефонов сотрудников компании.
Также в сервисе Яндекс.Телефония реализован менеджер задач, который находится в едином пространстве с остальным функционалом системы.
С помощью облачного сервиса Яндекс.Телефония можно провести оптимизацию рабочих процессов и существенно повысить их эффективность.
В системе реализованы инструменты для настройки правил обработки звонков, что позволяет оптимально распределить нагрузку на сотрудников и уделить максимальное внимание запросам каждого клиента. Также, в системе предусмотрена функция личного отслеживания звонков, которая позволяет контролировать все звонки руководителю и лично их отслеживать.
В облачном сервисе Яндекс.Телефония встроены инструменты для создания черных и белых списков контактов для исключения нежелательных звонков и определения клиентов с особым статусом, реализовано голосовое меню для переключения звонка на нужного специалиста, а также распределения сотрудников по группам для удобства налаживания коммуникаций с клиентами.
Яндекс.Телефония в вашем телефоне
Для доступа из любого места в любое время сервис Яндекс.Телефония также представлен в виде мобильного приложения. Мобильные приложения Яндекс.Телефония разработаны для операционных систем iOS и Android OS.
Мобильные версии сервиса Яндекс.Телефония имеют тот же функционал и предоставляют доступ ко всем сервисам веб-версии облачного сервиса.
Оценка интерфейса и сложности сервиса
Облачный сервис Яндекс.Телефония имеет интуитивно понятный для начинающего пользователя интерфейс. Дизайн приложения выполнен в спокойных, нейтральных тонах, комфортных для зрения. Все элементы расположены максимально удобно и находятся на своих местах.
В облачном сервисе Яндекс.Телефония реализована доступная и интуитивно понятная навигация по системе. Разработчики сервиса позаботились об удобстве клиентов.
Плюсы и минусы сервиса
Облачный сервис Яндекс.Телефония отличается простотой настройки, низкой стоимостью сервиса и сбором всех поступающих обращений в едином пространстве. Система ориентирована на оптимизацию рабочих процессов по взаимодействию сотрудников и клиентов компании, настройки максимально индивидуального подхода к каждому обращению клиентов в компанию, а также доступ к облачному сервису Яндекс.Телефония из любого места в любое время является несомненным плюсом данного сервиса.
Пользователи облачного сервиса Яндекс.Телефония выделяют ряд существенных недостатков в нем. Облачный сервис Яндекс.Телефония не отличается надежностью устанавливаемой связью, особенно часто сбои случаются в рабочее время. Техническая поддержка сервиса осуществляется на низком уровне. Пользователи отмечают, что в период сбоев системы связаться с сотрудниками технической поддержки практически невозможно.
Повсеместно пользователи отмечают очень низкое качество сервиса Яндекс.Телефония, его высокую ненадежность, постоянные сбои в системе, а также отсутствие технической поддержки со стороны компании разработчика.
Интеграция со сторонними сервисами
Облачный сервис Яндекс.Телефония интегрируется с сайтами компаний посредствам форм обратной связи, социальными сетями такими как Facebook и Twitter, системами Битрикс23, amoCRM, Roistat и RetailCRM.
Стоимость сервиса
Стоимость облачного сервиса Яндекс.Телефония зависит от выбранного тарифного плана, вида выбранного номера, количества сотрудников и иных дополнительных функций. Также предусмотрен 14-дневный пробный период. В указанные 14 дней сервис работает без оформления подписки, оплачиваются лишь номера телефонов и использованные минуты звонков.
Компанией предусмотрена два тарифных плана. Тарифный план «Старт» предназначен для стартапов, небольших компаний либо сезонного бизнеса. Тарифный план «Профи» подходит для компаний, которым важно иметь доступ к записям телефонных разговоров для сбора аналитических и статистических данных о работе сотрудников, а также возможностью сегментирования клиентской базы для установления приоритетов для клиентов.
При подключении основного многоканального городского номера телефона первые три месяца использования сервиса предоставляются бесплатно, также в тарифном плане «Старт» базовые функции сервиса доступны без абонентской платы. Стоимость тарифного плана «Профи» начинается с 43,3 руб. / день с полным доступом ко всем функциям облачного сервиса Яндекс.Телефония.
Подключение десяти дополнительных сотрудников компании к виртуальной АТС составляет 16,63 руб. / день.
С более подробной информацией о стоимости дополнительных функций и услуг сервиса можно ознакомиться на официальном сайте сервиса Яндекс.Телефония.
Так как сервис Яндекс.Телефония разработан российской компанией, абонентская плата за использование сервиса может быть произведена с помощью банковских карт, выпущенных российскими банками.
0