Сервис Oktell является надежным партнером для организаций, которые стремятся улучшить качество своего обслуживания клиентов и оптимизировать бизнес-процессы. Система автоматизации контакт-центров от Oktell предоставляет различные возможности для эффективной работы с входящими и исходящими звонками, обеспечивая удобство и гибкость взаимодействия с клиентами.
На сайте Oktell.ru множество инструментов и функций, которые помогут в повышении эффективности контакт-центра. Октелл предлагает такие возможности, как многолинейная АТС, интеллектуальное распределение вызовов, запись разговоров, настройка очередей вызовов и голосовое меню (IVR). Все это позволяет организациям эффективно управлять потоком вызовов, оптимизировать обработку запросов клиентов и повысить уровень обслуживания.
Возможности сервиса
1. Возможности Oktell Studio:
- Наглядное управление сервисами и коммутациями без необходимости программирования (no-code/low-code).
- Бесперебойная работа платформы благодаря геораспределенной архитектуре системы.
- Контроль эффективности сервисов и перераспределение нагрузки.
- Увеличение доли роботизированного обслуживания.
- Мощность платформы до 1 миллиона обращений, при этом ни одно обращение не теряется.
- Автоматизация работы контакт-центра на всех этапах - от разработки модели сервиса до его внедрения.
- Моментальная интеграция новых сервисов из линейки ПО и ролевых приложений.
2. Возможности Oktell:
- Объединение различных каналов коммуникации в единую инфраструктуру.
- Интеллектуальная маршрутизация обращений, учитывающая различные параметры, такие как история соединений, география звонка и данные из CRM-систем.
- Омниканальное обслуживание клиентов, позволяющее единообразно обрабатывать обращения через разные каналы коммуникации.
- Мониторинг коммутаций и внутренних каналов, обеспечивающий непрерывный контроль и оповещение об обрывах связи и других инцидентах.
- Автоматизация работы операторов с клиентами путем предоставления диалоговых форм с необходимыми подсказками, полями ввода и историей.
- Контроль сотрудников и бизнес-показателей в режиме реального времени, отслеживание действий сотрудников и выполнение ключевых показателей эффективности.
- Обмен данными с внешними системами, включая возможность интеграции с другими системами и передачу данных между ними.
- Оперативная и хронологическая отчетность, позволяющая получать статистику и аналитическую информацию о работе контакт-центра.
Тарифы
К сожалению, на сайте Oktell.ru не предоставлена конкретная информация о тарифах и ценах на их сервисы. Все цены обговариваются отдельно. Рекомендуется обратиться к представителям Oktell для получения подробной информации о тарифах и условиях использования их сервисов.
Пробный период
У сервиса Oktell отсутствует пробный период. Это означает, что пользователи не имеют возможности протестировать сервис перед покупкой или подпиской. Oktell предлагает другие способы ознакомиться с функциональностью и преимуществами своего сервиса, например, демонстрацию или консультацию с представителями компании.
Для получения более подробной информации о доступных вариантах ознакомления с сервисом Oktell, рекомендуется обратиться к представителям компании или связаться с их службой поддержки. Они смогут предоставить информацию о возможностях тестирования или ознакомления с сервисом перед принятием решения о его использовании.
Регистрация в сервисе
1. На главной странице сайта найдите раздел или форму, предлагающую оставить заявку или зарегистрироваться. Обычно он расположен в верхней части страницы или в виде выделенной кнопки.
2. В форме регистрации заполните необходимые поля. Обычно требуется указать следующую информацию:
- Имя: Введите ваше имя.
- Телефон: Укажите контактный телефон.
- E-mail: Введите электронную почту.
- Название компании: Укажите название компании, если применимо.
3. Перед отправкой формы ознакомьтесь с условиями использования сервиса и обработки персональных данных. Обычно на странице есть ссылка или отметка о необходимости согласия с условиями использования и политикой конфиденциальности. Убедитесь, что вы согласны с предоставлением своих персональных данных.
4. После заполнения всех полей нажмите кнопку "Отправить" или аналогичную кнопку для отправки вашей заявки.
5. Ожидайте контакта представителей Oktell. После отправки заявки они свяжутся с вами в ближайшее время для уточнения дополнительной информации или предоставления дальнейших инструкций.
Оценка интерфейса и сложности сервиса
Интерфейс Oktell строится с учетом принципов удобства использования и понятности. Он предоставляет пользователю все необходимые инструменты и функции для эффективной работы в контакт-центре. Взаимодействие с интерфейсом осуществляется через интуитивно понятные элементы управления, логическую организацию информации и интуитивно понятную навигацию.
Оценка интерфейса сервиса Oktell: 4 из 5 баллов.
Сложность использования сервиса Oktell зависит от уровня технических навыков пользователя и знакомства с системами автоматизации контакт-центров. Для пользователей, уже имеющих опыт работы с подобными системами, освоение Oktell может быть относительно простым и интуитивным. Они быстро смогут ориентироваться в интерфейсе и использовать функционал сервиса. Однако для новичков, которые впервые сталкиваются с системами автоматизации контакт-центров, может потребоваться некоторое время для освоения Oktell. В этом случае рекомендуется изучить документацию и руководства пользователя, которые предоставляются компанией Oktell, чтобы более полно понять функционал и возможности сервиса. Также, обучение и поддержка от представителей Oktell могут значительно облегчить процесс освоения и использования сервиса.
Оценка сложности использования сервиса Oktell: 3 из 5 баллов.
Плюсы и минусы сервиса
Плюсы сервиса Oktell:
1. Удобство и эффективность. Сервис Oktell создан с учетом потребностей контакт-центров и систем телефонии, что делает работу более удобной, легкой и эффективной. Он предлагает различные инструменты и функции для оптимизации работы, позволяя контакт-центрам эффективно управлять коммуникациями, задачами и процессами обслуживания клиентов.
2. Интеграция различных каналов коммуникации. Oktell позволяет объединить различные каналы коммуникации, включая голосовые звонки, электронную почту, мессенджеры и социальные сети, в единую инфраструктуру. Это позволяет контакт-центрам обслуживать клиентов через разные каналы и иметь доступ к полной истории общения для качественного обслуживания.
3. Интеллектуальная маршрутизация. Oktell предлагает интеллектуальную маршрутизацию обращений, основанную на различных параметрах, таких как история соединений, география звонка и данные из CRM-систем.
4. Омниканальное обслуживание. Oktell обеспечивает возможность обработки обращений через различные каналы коммуникации, включая звонки, электронную почту, мессенджеры и социальные сети.
Минусы сервиса Oktell:
1. Отсутствие информации о тарифах. Одним из недостатков сервиса Oktell является отсутствие публично доступной информации о тарифах и ценах на их сервисы на их веб-сайте. Это может затруднить пользователям получение полной информации о стоимости и выборе наиболее подходящего тарифного плана.
2. Отсутствие пробного периода. Сервис Oktell не предоставляет пробный период для тестирования перед покупкой или подпиской. Это может быть недостатком для пользователей, которым бы хотелось ознакомиться с функциональностью и возможностями сервиса перед принятием решения.
3. Сложность использования для новичков. Для пользователей, которые впервые сталкиваются с системами автоматизации контакт-центров, использование сервиса Oktell может быть сложным и требующим времени для освоения. Для новичков рекомендуется ознакомиться с документацией и руководствами, а также обратиться за поддержкой от представителей Oktell.
0