Виртуальная АТС МегаФон – это облачный сервис, предназначенный для объединения мобильных и офисных телефонов в единую систему. Облачный сервис МегаФон подходит для использования предприятиями малого и среднего бизнеса. Виртуальная АТС МегаФон представляет собой комплексную телефонию для всех офисов компании без приобретения дополнительных специализированных устройств, предусматривает возможность подключения корпоративных SIM-карт и интегрируется с наиболее эффективными CRM-системами, представленными на рынке.
В облачном сервисе МегаФон реализованы инструменты для автоматического распределения ответов, заказа обратного звонка и составления расписания звонков. В системе также предусмотрены функции голосового приветствия, регистрация всех звонков с мобильных, стационарных телефонов и софтфонов, сбор на компьютерах. В облачном сервисе МегаФон встроены инструменты для сбора статистики и обнаружения данных по базам записей сотрудников. В процессе использования мобильное приложение позволяет контролировать стабильную АТС и вести учет статистических данных.
Преимущества сервиса
Виртуальная АТС от компании МегаФон представляет собой облачный сервис для организации и управления деловой коммуникацией на предприятиях малого и среднего бизнеса.
В системе виртуальной АТС МегаФон предусмотрено подключение многоканального номера телефона для единовременного приема большого количества звонков от клиентов компании. В системе реализована возможность подключить городской или мобильный номер телефона любого региона России, а также федеральный номер 8 800 для бесплатных звонков.
Облачный сервис МегаФон имеет простую и понятную настройку системы, не требующую специализированных знаний и технических навыков. Подключение виртуальной АТС МегаФон и полная ее настройка занимает около пяти минут.
С помощью инструментов, встроенных в виртуальную АТС МегаФон возможно принимать звонки на мобильные телефоны, планшеты, персональные компьютеры и ноутбуки, а также на SIP-телефоны.
Функционал, реализованный в виртуальной АТС МегаФон автоматически распределяет либо переадресовывает звонки между сотрудниками в зависимости от установленных правил и прописанных сценариев.
Инструменты, встроенные в облачный сервис МегаФон, предоставляют возможность записи исходящих и входящих звонков, их хранение и последующее анализирование с целью оценки уровня качества работы сотрудников компании, клиентского сервиса, а также эффективность рекламы на базе входящих заявок. В системе также реализован функционал для маркировки конфликтных телефонных разговоров. С помощью голосового анализатора среди общей массы исходящих и входящих звонков выделяются наиболее эмоциональные беседы, проводимые на повышенных тонах.
Виртуальная АТС МегаФон имеет встроенные интеграции с наиболее популярными CRM-системами и экосистемой 1C. В случае использования в компании специфических бизнес-приложений и CRM-систем интеграцию с ними можно осуществить посредствам REST API.
В облачном сервисе от МегаФон реализована персонализация обслуживания. С помощью данного функционала возможна настройка голосового приветствия, отправка SMS-сообщений с визиткой компании для предоставления клиенту контактных данных и переадресация входящего вызова на персонального менеджера клиента.
С помощью мобильного приложения осуществляется получение оперативных статистических данных о работе сотрудников, совершенных звонках и истории всех входящих и исходящих звонков. Также, в мобильном приложении для виртуальной АТС МегаФон реализован функционал для прослушивания звонков в режиме реального времени и изменений настроек виртуальной АТС.
Функционал
Облачный сервис МегаФон представляет собой виртуальную АТС, предназначенную для автоматизации управления обработки обращений клиентов в компании с функцией объединения офисной и мобильной сети в единую систему.
Базовый функционал виртуальной АТС МегаФон включает в себя инструменты для автоматического распределения входящих звонков по свободным сотрудникам, персональным менеджерам или отделам, в зависимости от созданного сценария. В системе реализован функционал переадресации вызовов, запись всех телефонных звонков, совершенных как с мобильных, так и со стационарных телефонов, персональных компьютеров, планшетов и SIP-телефонов.
Виртуальная АТС МегаФон поддерживает подключение любого номера телефона: городского, мобильного, виртуального, а также федерального номера 8 800. Особенностью данной системы является возможность объединение телефонных номеров филиалов, расположенных в других регионов в единую сеть.
Сервис виртуальной АТС МегаФон интегрируется с большим количеством популярных CRM-систем и бизнес-приложений. В случае, если компания использует специфические бизнес-приложения и CRM-системы, интеграция с сервисом виртуальной АТС МегаФон осуществляется с помощью REST API.
Функционал виртуальной АТС МегаФон позволяет вести запись телефонных разговоров сотрудников с клиентами, их хранение и предоставляет отчеты и статистические данные на основании речевой аналитики.
Базовая настройка виртуальной атс Мегафон
Первоначальная настройка виртуальной АТС МегаФон разбивается на три этапа: Сотрудники, Отделы, Номера.
Первым этапом настройки системы является добавление сотрудников в систему и их подключение к виртуальной АТС.
Для добавления нового сотрудника необходимо нажать кнопку на панели быстрого доступа «Добавить сотрудника». В рабочем окне системы рядом с кнопкой «Добавить сотрудника» выведено информационное сообщение о количестве сотрудников, которое можно добавить в систему. После нажатия кнопки «Добавить сотрудника» в рабочем окне откроется форма для заполнения учетных данных о сотруднике компании.
В открывшийся форме необходимо внести данные о сотруднике. При создании логина и пароля необходимо учитывать, что они используются для подключения стационарных телефонов и софтфонов. После создания логина и пароля, необходимо присвоить один из трех уровней доступа к системе сотрудника. В системе предусмотрено уровни доступа администратор, пользователь и ограниченный пользователь.
Сотрудник с правами администратора получает полный доступ к виртуальной АТС МегаФон, включая настройки системы, входящие и исходящие звонки, их записи, а также записям комнат конференции.
Сотрудник с уровнем доступа пользователь имеет доступ к статистике и истории внешних звонков, к записям внешних звонков для прослушивания. Уровень доступа «Пользователь» не предоставляет права доступа к внутренним звонкам и их записям, а также не имеет доступа к записям комнат конференций. В настройках виртуальной АТС для сотрудника с правами пользователя доступна лишь настройка переадресации вызова на свой мобильный телефон.
Сотруднику с уровнем доступа «Ограниченный пользователь» доступны только его собственные внешние звонки и переадресация звонков на свой мобильны телефон.
Далее, следует внести короткий, добавочный номер. В системе предусмотрено изменение короткого добавочного номера на любой из свободных. Запрещено добавлять только номера, соответствующие коротким номерам телефонов экстренных служб.
Для предоставления доступа сотруднику в личный кабинет для прослушивания звонков и настройки виртуальной АТС необходимо добавить адрес электронной почты данного сотрудника. После добавления адреса электронной почты сотрудник получит приглашение с данными для входа в личный кабинет.
Всем сотрудникам, подключенным к виртуальной АТС МегаФон доступна, функция переадресации звонка на свой мобильный телефон. Настройка переадресации вызова доступа как для корпоративных мобильны телефонов оператора МегаФон, так и для любого иного номера мобильного телефона. Данные о номере телефона вносятся в поле «Личный мобильный телефон».
Для настройки массовой переадресации вызовов для всех сотрудников, в системе реализована функция импорт данных из Excel-файла.
Для оптимизации работы с входящими обращениями и повышения уровня клиентского сервиса в виртуальной АТС МегаФон можно настроить сценарии приема звонков для целых отделов. Сценарии распределения предполагают поступление звонков всем сотрудникам отдела сразу, равномерно, в порядке установленной очереди или по нарастающей. Также предусмотрены сценарии перенаправления входящих звонков, если сотрудники отдела на него не ответили. Алгоритм переадресации предполагает перенаправление звонков на автоответчик, на внешний номер или сотрудникам другого отдела. В система также предусмотрена функция записи сообщения на автоответчик, если клиент не дождался ответа или не желает ждать, а также уведомление клиента голосовым помощником о порядковом номере звонка в очереди.
Завершающим этапом является настройка номера телефона и SIM-карты в виртуальной АТС МегаФон. При настройке данного функционала следует проверить правильность установки часового пояса компании. Далее следует подключение всех необходимыхSIM-карт к виртуальной АТС МегаФон.
После добавления SIM-карт с помощью кнопки «Добавить SIM-карту» в разделе будут отображаться все подключенные к виртуальной АТС SIM-карты.
В системе предусмотрены два режима настройки SIM-карт: общий номер компании и персональный номер сотрудника.
При выборе режима «Общий номер компании» предоставляется доступ к инструментам для добавления голосового приветствия, настройке времени работы, настройка логики и сценариев поступления звонков сотрудникам по отдельности или целому отделу сразу. В режиме «Общий номер компании» переходит на работу в виртуальный режим и больше не доступен на SIM-карте. Таким образом SIM-карту можно извлечь из мобильного телефона.
Общие номера компании работают в режиме многоканальности. Также для них доступны персонализированные настройки, такие как установление режима работы, голосовое приветствие, гибкое распределение звонков.
Выбор режима «Персональный номер сотрудника» все поступающие на данный номер телефона звонки закрепляются за определенным сотрудником компании.
В системе предусмотрен режим «Нерабочее время». В случае поступления звонков в указанный промежуток времени, клиенту предлагается оставить голосовое сообщение для сотрудников, а сотрудникам поступит уведомление на электронную почту с контактными данными клиента. Также в системе с помощью голосового помощника можно сообщить о недоступности в настоящий момент сотрудников компании либо перевести звонок на дежурного сотрудника.
В виртуальной АТС МегаФон также предусмотрены настройки обеденного перерыва, графика работы каждого сотрудника и иных параметров, важных для работы компании и распределения поступивших вызовов.
Управление звонками
Виртуальная АТС МегаФон предоставляет возможность автоматизировать управление вызовами и увеличить количество обработанных обращений, а также повысить уровень клиентского сервиса компании.
В системе реализованы функции перевода вызова, перехвата вызова, комнаты конференции, реализованы инструменты для проведения аудио-конференциях, переключения звонков на другие устройства, а также встроены функции уведомлений о номере, на который поступил вызов от клиента.
Контроль продаж
С помощью инструментов, реализованных в виртуальной АТС МегаФон довольно просто осуществлять контроль продаж и уровня обслуживания клиентов компании.
Функционал облачного сервиса МегаФон позволяет осуществлять записи всех исходящих и входящих звонков, их хранение и доступ к ним, сбор статистических и аналитических данных об эффективности работы сотрудников и уровне общения с клиентами, отправление SMS-сообщений с контактными данными компании, акциями и предложениями. В системе также реализованы инструменты для отправки уведомлений сотрудникам о пропущенных звонках, заказа обратного звонка клиентом, находящимся в очереди, а также виджет «Обратный звонок» для размещения на интернет-ресурсе компании.
Разные сервисы
Помимо базовых функций виртуальная АТС МегаФон обладает функционалом для подключения различных сервисов. В системе реализован функционал для изменения стандартных гудков на выбранную мелодию, встроен автоматический определитель номера, предусмотрена возможность подключения к виртуальной АТС телефонных номеров других операторов, объединения виртуальных АТС в единую систему, подключение к виртуальной АТС МегаФон офисной АТС. Функционал облачного сервиса МегаФон предоставляет возможность ограничения звонков, добавление нежелательных контактов в черный список, установка ограничения доступа в зависимости от IP-адреса, а также реализована функция автоинформирования клиента.
Мегафон в вашем телефоне
Мобильное приложение виртуальной АТС МегаФон доступно для устройств под управлением Android OS и iOS.
Приложение позволяет отслеживать в онлайн-режиме статистику по звонкам, проверять эффективность работы сотрудников в любое время в любом месте, получать сводные отчеты по звонкам сотрудников, прослушивать звонки, а также перенастраивать виртуальную АТС со своего мобильного телефона.
Оценка интерфейса и сложность сервиса
Интерфейс облачного сервиса МегаФон выполнен в фирменных бело-зеленых тонах компании МегаФон. Интерфейс прост, интуитивно понятен и не вызовет никаких сложностей даже у начинающего пользователя.
Сложность облачного сервиса МегаФон невысокая. Навигация по системе проста, логична и понятна. Неопытный пользователь с легкостью разберется с сервисом и сможет полноценно работать в нем.
Плюсы и минусы сервиса
Виртуальная АТС МегаФон представляет собой удобный сервис для организации бизнес-телефонии. В системе реализованы базовые функции виртуальной телефонии, такие как управление звонками, их запись и хранение, установка голосовых сообщений, возможность записи сообщений на автоответчик, речевая аналитика, а также возможность интеграции с большинством бизнес-приложений и CRM-систем. Основным преимуществом виртуальной АТС МегаФон является возможность объединения виртуальных АТС и офисных АТС в единую сеть, подключение любых номеров к системе, наличие многоканального номера и удобство настройки сервиса.
Основными недостатками, которые выделяют пользователи сервиса является невысокое качество связи и нестабильное соединение, низкий уровень технической поддержки, слабые интеграции с некоторыми CRM-системами, а также долгое зачисление денежных средств на лицевой счет.
Интеграция со сторонними сервисами
В виртуальной АТС МегаФон реализованы интеграции с 47 сторонними сервисами. Облачный сервис интегрируется с CRM-системами, включая Битрикс24, amoCRM, Yclients, Юздеск. В системе также реализована интеграция с 1С: УНФ, Мегаплан и ПланФикс. Иные бизнес-приложения и CRM-системы доступны через интеграцию с помощью REST API.
Стоимость сервиса
Первоначальным тарифным планом для подключения к сети АТС МегаФон является тарифом «Мастер коммуникаций». Тарифный план включает в себя добавление в систему 7 сотрудников компании, единовременный прием 14 разговоров по многоканальному номеру телефона. Стартовая цена данного тарифного плана составляет 1000 руб. /мес. Дополнительные функции, включающие в себя новые функции, аналитику опроса, расширенный анализ CRM, запись и хранение последствий за дополнительную плату. Также предусмотрен бесплатный 7-дневный пробный период.
Вариант, что виртуальная АТС МегаФон разработана отечественной компанией, подключенная плата может быть внесена по безналичному расчету или произведена с помощью банковских карт, выброса рекламных банков.
0