Виртуальная АТС «МТТ Бизнес» – это комплексное программное обеспечение для организации бизнес-коммуникаций на предприятиях любого масштаба. С помощью инструмента, реализованного в сервисе «МТТ Бизнес» можно повысить эффективность работы сотрудников, увеличить продажи, снизить расходы, а также повысить уровень клиентского сервиса.
В ходе проверки АТС «МТТ Бизнес» доступны для подключения многоканальных городских номеров во всех регионах России, реализованы специализированные интерактивные виджеты, предназначенные для добавления на интернет-ресурс компании, голосовое меню, запись телефонных разговоров сотрудников с клиентами компании, встроенные инструменты для отправки и приема SMS -сообщения и добавление нежелательных сообщений в черные списки. Кроме того, API-сервис, размещенный в открытом доступе, предоставляет документацию по API на русском языке, компания предоставляет консультации по работе с API. В работе реализована возможность подключения тестового кабинета.
Преимущества сервиса
Виртуальная АТС «МТТ Бизнес» – облачный сервис, предназначенный для организации телефонии в офисах без приобретения дополнительного оборудования. С помощью инструментов, реализованных в системе «МТТ Бизнес» возможно провести масштабирование бизнеса, увеличить продажи без дополнительных вложений на настройку системы и приобретения специализированного оборудования.
В системе реализована функция подключения единого многоканального номера для всей компании, а также предоставляет возможность выбора и приобретения «красивого» городского номера телефона с кодом необходимого региона страны или подключение федерального номера 8 800 для бесплатных звонков по всей России.
С помощью виртуальной АТС «МТТ Бизнес» возможно осуществлять взаимодействие с удаленными сотрудниками, обеспечивая надежность связи и установления бизнес-коммуникаций с клиентами и сотрудниками независимо от их местоположения. В системе реализована запись телефонных переговоров сотрудников с клиентами компании, а также их сохранение в облаке, что позволяет получать доступ руководителям компании к ним в любое время и в любом месте.
В сервисе «МТТ Бизнес» реализованы инструменты, которые позволяют формировать индивидуальные коммерческие предложения основываясь на персональных данных клиента, представленных в карточке клиента. Данный функционал позволяет повысить количество обрабатываемых заявок и увеличить эффективность работы сотрудников компании, а также повысить уровень клиентского сервиса.
В виртуальной АТС «МТТ Бизнес» реализованы инструменты для настройки и создания сценариев обработки звонков, доступ к которым осуществляется через личный кабинет. В системе возможна настройка переадресации звонков в зависимости от установленных правил (режима работы, времени суток и т. д.), разработка голосового меню для распределения звонков по ответственным сотрудникам, персональным менеджерам клиента или отделам, а также возможна синхронизация звонков с используемыми веб-формами.
С помощью функционала, реализованного в виртуальной АТС «МТТ Бизнес», предоставляется возможность контроля рабочего времени сотрудников, создание скриптов продаж и сценариев обработки запросов клиентов, отслеживание наиболее эффективных скриптов, а также использование записей разговоров более опытных сотрудников для обучения начинающих специалистов.
Функционал
Виртуальная АТС «МТТ Бизнес» – это комплексное программное решение для организации бизнес-коммуникаций компании, повышение эффективности работы сотрудников компании и уровня клиентского сервиса. Основным функционалом системы является распределение и управление звонками, сбор статистических и аналитических данных по звонкам, запись и прослушивание звонков, контроль работы сотрудников компании, а также создание персональных коммерческих предложений на базе персональных данных клиентов, указанных в карточках клиента.
Помимо базовых функций, в сервисе «МТТ Бизнес» реализованы дополнительные функции: переадресация вызов со стационарных телефонов на мобильные телефоны сотрудников, голосовое меню, учет входящих, исходящих и пропущенных вызовов, услуга голосовой почты, а также добавление голосовых помощников, разработанных на базе VoiceBox, которые позволяют автоматизировать процесс обработки обращений клиентов по стандартным вопросам.
Рабочее место
При подключении виртуальной АТС «МТТ Бизнес» при первоначальной настройке создается рабочее место, в котором доступны основные разделы сервиса: журнал, настройки, услуги, оплата и поддержка.
Раздел «Журнал»
В разделе «Журнал» доступна история всех входящих и исходящих звонков, которые были произведены посредствам виртуальной АТС «МТТ Бизнес». В разделе реализованы фильтры, которые позволяют отобрать данные по заданным параметрам. В системе также доступен экспорт данных в формат CSV и их распечатка.
Раздел «Настройки»
В разделе «Настройки» представлены данные обо всех рабочих местах, подключенных к виртуальной АТС «МТТ Бизнес», входящая связь, данные о группах, инструменты для настройки уведомлений, рассылки и получения SMS-сообщений, а также полный список пользователей системы.
В подразделе «Входящая связь» доступны инструменты для редактирования входящей связи. Здесь реализованы инструменты для переадресации входящих вызовов со стационарных телефонов на мобильные телефоны сотрудников, добавления нежелательных контактов в черный список и предоставлен доступ к списку всех пользователей.
В подразделе «Группы» представлена информация обо всех созданных группах сотрудников внутри системы. В данном подразделе реализованы инструменты для создания групп, добавления и удаления сотрудников в группах, установки мелодий во время ожидания ответа, а также установления различных правил и параметров для групп.
В подразделе «Уведомления» реализованы инструменты для настройки различных типов уведомлений и способов их получения. А также настройки для SMS-рассылок.
В подразделе «Список пользователей» представлена информация обо всех пользователях, которые добавлены в систему. Здесь реализованы инструменты для добавления пользователя, удаления и редактирования его данных.
Раздел «Услуги»
В разделе «Услуги» представлен перечень всех доступных пользователю услуг.
Раздел «Оплата»
В разделе «Оплата» реализованы все необходимые инструменты для осуществления оплаты сервиса, отслеживания платежей и списаний, а также полная детализация всех вызовов и вся необходимая финансовая документация. В разделе реализован фильтр, который позволяет выбрать необходимую информацию в зависимости от указанных параметров.
Раздел «Поддержка»
В разделе «Поддержка» представлены ответы на наиболее часто возникающие у пользователей виртуальной АТС ««МТТ Бизнес»» вопросы, а также контактные данные и формы связи с технической поддержкой компании «МТТ Бизнес».
МТТ в вашем телефоне
Виртуальная АТС «МТТ Бизнес» доступно и с мобильных устройств. Мобильные приложения разработаны для устройств работающих под управление операционных систем Android и iOS. Посредствам мобильного приложения в системе можно контролировать работу сотрудников, получать статистические и аналитические данные, прослушивать звонки и изменять настройки виртуальной АТС «МТТ Бизнес».
Оценка интерфейса и сложность сервиса
Виртуальная АТС «МТТ Бизнес» имеет простой и интуитивно-понятный интерфейс, не перегруженный лишними деталями. Дизайн приложения выполнен в спокойных тонах, приятных для глаз. Освоение данного интерфейса не вызовет сложностей у начинающего пользователя.
Виртуальная АТС «МТТ Бизнес» проста и удобна в использовании. Сложность сервиса низкая, расположение элементов в системе логично и предсказуемо. Для начинающего пользователя не составит труда в полной мере освоить все инструменты данного сервиса.
Плюсы и минусы сервиса
Основными преимуществами виртуальной АТС «МТТ Бизнес» является простота системы, ее логичность и наличие всех необходимых инструментов для построения эффективной бизнес-коммуникации с клиентами.
Основными недостатками, по мнению пользователей системы, является высокая стоимость услуг, медленное решение технических вопросов, возникающих в процесс эксплуатации системы, а также большой пакет документов, необходимый для приобретения услуг компании.
Интеграции со сторонними сервисами
Сервис «МТТ Бизнес» интегрируется с наиболее популярными CRM-системами, представленными на рынке. Основными CRM-системами, с которыми интегрируется сервис «МТТ Бизнес» являются МойСклад, RetailCRM, amoCRM, 1C CRM, Битрикс24. Для интеграции с другими системами в сервисе «МТТ Бизнес» предоставляется доступ к отрытым API BATC.
Стоимость сервиса
Размер абонентской платы за использование виртуальной АТС «МТТ Бизнес» зависит от перечня выбранных услуг, количества подключенных номеров, количества сотрудников, которые будут работать в системе и иных параметрах.
Минимальная стоимость сервиса «МТТ Бизнес» составляет 300 руб. / мес. Данный тариф предполагает подключение одного многоканального городского номера, добавление в систему трех рабочих мест, двух виджетов на интернет-ресурс компании, предоставление трех SIM-карт формата FMC, а также возможность записи телефонных разговоров. Все дополнительные услуги, которые могут потребоваться в дальнейшем, подключаются за дополнительную плату, в зависимости от установленной тарификации.
Помимо вышеуказанного тарифа, предлагаются два расширенных тарифных плана: «Офис продаж» и «8-800».
Тарифный план «Офис продаж» включает подключение одного городского многоканального номера телефона, одного федерального (8-800) многоканального номера телефона с предоставление 500 мин на входящие звонки, для исходящих звонков предоставляется 700 мин, включает добавление пяти рабочих мест, предоставления пяти SIM-карт формата FMC, добавления двух виджетов на интернет-ресурс компании, предоставляет возможность записи телефонных разговоров и иные услуги, указанные в подробном перечне. Стоимость данного тарифного плана начинает с 1350 руб. / мес. и зависит от количества выбранных услуг.
Тарифный план «8-800» включает в себя подключение одного федерального номера (8-800), предоставление 300 мин на входящие вызовы, подключение двух рабочих мест, двух SIM-карт форматов FMC, запись телефонных разговоров и услуги, представленные в подробной перечне услуг. Стоимость данного тарифного плана начинается от 600 руб. / мес. и зависит от перечня дополнительных услуг, выбранных абонентом.
Также предусмотрен бесплатный 14-дневный ознакомительный период.
Вариант, который разработан разработанной отечественной компанией, может быть подключен к плате с помощью банковских карт, выпущенных прогнозными банками.
0