Sipuni - обзор функционала + плюсы и минусы

Сервис «Sipuni» представляет собой  облачную АТС для пользователей без специальной квалификации. При помощи визуального конструктора подключить номера и настроить распределение вызовов на сотрудников можно в считанные минуты.

Возможности сервиса «Sipuni»

Рассмотрим возможности сервиса «Sipuni»:

• При помощи интуитивно-понятного интерфейса конструктора Вы сможете самостоятельно управлять своей телефонной связью, просто перетаскивая мышкой значки-функции в своем личном кабинете.
• Система Sipuni моментально оповещает руководство о снижении эффективности процесса обработки звонков сотрудниками компании, а также быстро подстраивается под любые изменения бизнеса: появление дополнительных офисов, открытие абсолютно новых компаний, переезд, расширение отдела (call-центра, отдела продаж и др.), а также привлечение к работе удаленных сотрудников.
• Конструктор Sipuni позволяет легко и быстро создавать и изменять сценарии обработки звонков. Сценарий может быть минимальным (с одним действием — например, переадресацией на номер), или неограниченной длины, с сотней функций, которые включаются в зависимости от времени ожидания ответа, введенной клиентом команды или любого другого условия.
• Подключение любого количества телефонных номеров, запись всех телефонных разговоров, голосовое меню (IVR), интеллектуальный менеджер контактов, использование мобильных телефонов в схеме связи.

Мониторинги сервиса «Sipuni»

Мониторинг процесса обработки звонков. Система мгновенно оповещает ответственного менеджера (генерального директора, директора по маркетингу, руководителей отдела продаж и call-центра) о важных изменениях в процессе обработки звонков.

• Появление пропущенных звонков у конкретного оператора или отдела.
• Снижение среднего количества входящих звонков.
• Увеличение звеньев в процессе обработки одного звонка.
• Увеличение среднего времени ожидания ответа на звонок у конкретного оператора/отдела.

Мониторинг рекламной и маркетинговой деятельности. Система мгновенно оповещает ответственного менеджера (генерального директора, директора по маркетингу, руководителей отдела продаж и call-центра).

• Данные по звонкам с определенным запросом. Установите короткие номера для каждого вида услуги или товара. При поступлении звонка от клиента с определенным запросом, сотрудник call-центра переведет его на присвоенный короткий номер. В результате Вы получите подробную статистику по количеству первичных запросов на данную услугу или товар.
• Данные о первичных обращениях. Система Sipuni автоматически определяет, когда к вам поступает абсолютно новое обращение (человек первый раз звонит в вашу компанию). Таким образом, Вы всегда сможете оценить эффективность проведенной маркетинговой кампании.
• Данные по эффективности рекламы. Присваивая собственные номера каждой вашей рекламной площадке, вы получите подробную информацию о количестве первичных звонков с данного вида рекламы. Более того, в зависимости от продвигаемых продуктов вы можете устанавливать разные сценарии обработки звонка на каждом номере.

Функции сервиса «Sipuni»

Рассмотрим функции сервиса «Sipuni»:

Основные функции. Данные функции облачной АТС представлены в конструкторе в виде иконок, которые можно устанавливать в любое место схемы связи, перетаскивать, активировать, деактивировать и удалить при помощи обычной компьютерной мыши.

• Переход на схему.
• Переход на узел.
• Звонок по PIN-коду (совершение исходящего вызова через единый номер компании).
• Голосовое меню (IVR, автосекретарь).
• Голосовая почта.
• Смс-информирование.
• Проверка номера по маске / шаблону.
• Черные и белые списки.
• Проверка вызова по времени.
• Голосовые сообщения для номера 8-800.
• Автоматическая переадресация (ICM).
• Звонок по PIN-коду.
• Приветствие / голосовое сообщение.
• Очередь.
• Звонок на список.
• Звонок на номер.
• Изменение подписи.
• Изменение громкости.
• Прием факса на e-mail.
• Новый клиент.
• Дополнительная статистика.
• Обработка звонков по времени, отличному от времени оператора.
• Выбор исходящей линии при вызове

Другие функции. Данные функции не представлены в виде отдельных иконок в конструкторе, однако они также доступны и очень просто настраиваются.

• Многоканальность.
• Сценарии обработки вызовов.
• Отображение занятости линий (BLF).
• Функция «follow me».
• Перехват звонка.
• Схемы вместо групп.
• Музыка вместо гудков.
• Кнопка для сайта — заказ звонка с сайта.
• Подключение внутренних телефонов по IP-каналам (в том числе через skype).
• Автообзвон / Автоинформатор.
• Короткая нумерация.
• Поддержка IP-телефонии.
• Подсказки оператору при входящем звонке.
• Интеграция с FMC (Fixed Mobile Convergence).
• Запись разговоров.
• Статистика.
• Суфлирование (подслушивание или вклинивание в разговор).
• Оценка качества работы сотрудника.
• Интерком (Paging).
• BLF с отображением статуса Do not disturb («Не беспокоить»).
• Перевод вызова.
• Подключение внешних линий.
• Поддержка конференций и видеоконференций.
• Личный кабинет сотрудника.
• Персональная АТС сотрудника (персональная схема).

Тарифы сервиса «Sipuni»

Рассмотрим тарифы сервиса «Sipuni»:

Базовая интеграция телефонии

• 3 устройства у каждого сотрудника.
• Хранение записей разговоров 3 месяца.
• Звонки из CRM в один клик.
• Автоматическое создание контакта/сделки по звонку.
• Выбор воронки для создания сделок.
• Задачи по пропущенным звонкам.
• Звонок на ответственного менеджера.
• Запись разговора в CRM.
• Уведомление о входящих звонках со ссылкой на контакт.
• Подробная статистика звонков.
• API.

Интеграция: amoCRM.

Стоимость: 286 рублей за пользователя в месяц.

Расширенная интеграция телефонии

• 4 устройства у каждого сотрудника.
• Хранение записей разговоров 1 год.
• Распределение звонков по данным из CRM.
• Настройка шаблона имени для контакта и сделки.
• Заполнение дополнительных полей контакта и сделки в amoCRM.
• Теги по номеру и результату звонка.
• Выбор воронки в amoCRM для каждого номера.
• Оценка качества обслуживания в конце разговора.
• Отчет по пропущенным звонкам с отметкой о перезвоне.
• Интеграция с Roistat, CoMagic, Calltouch.
• Интеграция с Speech Analytics.

Интеграция: возможности базовой интеграции.

Стоимость: 589 рублей за пользователя в месяц.

Профессиональная интеграция телефонии

• 5 устройств у каждого сотрудника.
• Неограниченное хранение записей разговоров.
• Мониторинг звонков и статусов операторов в реальном времени.
• Контроль сотрудников:

• Статусы присутствия.
• Online-отчет по статусам.
• Отображение статусов коллег.

• Безопасность:

• Ограничение по IP-адресу.
• Шифрование голосового трафика.

• Скрытие номеров в amoCRM.
• Интеграция с Zapier.

Интеграция: возможности расширенной интеграции.

Стоимость: 1 499 рублей за пользователя в месяц.

Пробный период сервиса «Sipuni»

Сервис «Sipuni» предоставляет своим пользователям пробный период на 14 дней. Для его активации необходимо нажать клавишу «Пробная версия»:

Далее вам потребуется заполнить ряд контактных данных и нажать клавишу «Завершить»:

После чего вам будет доступен функционал сервиса. Рассмотрим интерфейс сервиса «Sipuni»:

Интеграции сервиса «Sipuni»

Рассмотрим интеграции сервиса «Sipuni»:

Совместная работа и личная эффективность

• ПланФикс.
• Битрикс24.
• Мегаплан.
• amoCRM.

Маркетинг

• Roistat.
• LeadBack.

Работа с клиентами

• RetailCRM.
• Pipedrive.
• YCLIENTS.

Финансы

• 1С:Предприятие 8.

Продажи

• HyperScript.

Веб-сайт и электронная коммерция

• 1С-Битрикс.

Оценка интерфейса и сложности сервиса

Стоит отметить лаконичность и доступность интерфейса сервиса «Sipuni» посредством использования браузера.

Сервис «Sipuni» включает в себя основной экран и верхнюю панель, в которой сосредоточены все необходимые инструменты. Оценивая интерфейс сайта данного сервиса по пятибалльной шкале, можно поставить 4 балла.

Что касаемо сложности структуры данного сервиса, то в данном случае оценка составит 0 баллов, так как сайт и приложение сконструированы очень доступно, и при работе не возникает никаких сторонних вопросов.

Плюсы и минусы

Рассмотрим преимущества сервиса «Sipuni»:

• Экономия на офисе:

• Работайте удаленно из дома;
• Не теряйте контроль над людьми;
• Записывайте разговоры с клиентами;
• Можно прослушать каждый разговор.

• Экономия на персонале:

• Нанимайте людей в регионах и создавайте им удаленные рабочие места;
• Платите по показателям эффективности;
• Следите за эффективностью каждого сотрудника;
• Каждый менеджер видит свои показатели и сам увеличивает производительность.

• Экономия на услугах связи:

• Получите выгодные цены на звонки от Sipuni;
• Откажитесь от единственного поставщика и собирайте выгодный тариф;
• Стоимость минуты от 0.59 р/мин по России.

• Экономия на оборудовании:

• Для работы требуется компьютер или мобильный телефон;
• Не нужно покупать и настраивать дорогостоящую технику;
• Подключайте новых сотрудников быстро и недорого.

• Экономия на лицензиях зарубежных сервисов и оборудовании:

• В Sipuni не требуется покупка оборудования, содержание специалистов по обслуживанию;
• В Sipuni все расчеты ведутся в рублях.

• Возможность встраивать телефонную связь в другие бизнес-инструменты:

• CRM, HelpDesk, ERP, мессенджеры;
• Готовые решения и индивидуальные разработки под конкретные задачи;

• Круглосуточная техническая поддержка.

Опираясь на мнения пользователей данной системы, можно выделить следующие недостатки:

• Большое количество сбоев мобильной связи;
• Долгая настройка сервиса;
• Услуги оплачиваются несколькими счетами;
• Суфлирование только на одном тарифе.