Основное преимущество Обзвонилки заключается в том, что она автоматизирует все действия call-менеджера. Это включает поиск компании, набор номера, отправку письма клиенту и фиксацию результата. Система также записывает разговоры, позволяет передавать клиентов между сотрудниками и обеспечивает контроль работы руководителя.
Настройка системы Обзвонилки занимает всего несколько часов, что делает ее быстрой и удобной в использовании. Это позволяет компаниям быстро внедрить систему и начать использовать ее для эффективного поиска и обработки клиентов.
Преимущества
- Автоматизация поиска новых контактов и набора номеров позволяет операторам сосредоточиться на ведении разговоров с клиентами, упрощает их работу и значительно повышает производительность.
- Распределение контактов между операторами происходит автоматически, что исключает дублирование и обеспечивает более эффективное использование ресурсов.
- Результаты обзвона немедленно сохраняются в системе и всегда доступны руководству. Это позволяет отслеживать прогресс работы и анализировать результаты.
- Система предоставляет подсказки о необходимости перезвона, что помогает операторам оптимально планировать свою работу и не упустить важные контакты.
- Записи разговоров автоматически сохраняются в системе, что может быть полезно для контроля качества обслуживания клиентов и обучения операторов.
- Возможность отправлять коммерческие предложения напрямую из сервиса облегчает процесс коммуникации с клиентами. Администратор может настроить доступ к почтовым серверам без передачи паролей операторам.
- Система идеально подходит для работы удаленных операторов, так как руководитель может полностью контролировать работу в реальном времени и обеспечить эффективное взаимодействие с удаленной командой.
- Списание средств за работу сервиса происходит ежедневно и только при выполнении звонков, что позволяет экономить средства, если оператор не работает.
Обзвонилка представляет собой комплексное решение для автоматизации работы call-центра, упрощения процессов и повышения эффективности работы операторов.
Возможности Обзвонилки
Настраиваемые проекты. Делайте индивидуальные команды по проектам, настраивайте уровни доступов участников и результаты прозвона.
Задание на обзвон. Просто загрузите базу контактов из вашего файла или с сайта spavinfo, система сама распознает поля и подготовит её для прозвона. В качестве задания на обзвон каждому участнику можно выдать часть базы, всю целиком или сформировать задание из уже обработанных контактов.
Создавайте сценарии разговора: настройка индивидуальных скриптов для каждого пользователя, a/b тестирование.
Удобная отчетность позволит контролировать работу отдела. По итогам звонка оператор ставит результат разговора, настроенный в проекте.
Связывайте результаты прозвона с наиболее распространёнными CRM: Битрикс24 и amoCRM.
Также система сохраняет отправленные письма и СМС, записи звонков, комментарии, которые вносит колменеджер. Контакты можно передавать другим сотрудникам.
Интеграции с другими сервисами
1. AmoCRM
При указании оператором нужного результата звонка, в CRM будет передана информация о контакте и история общения с ним:
- создаются сделка, контакт и компания;
- передается вся история общения с клиентом, все примечания, сделанные оператором ранее.
- создаются задачи на встречу и перезвон, если они указаны в Обзвонилке.
- все записи разговоров доступны в amoCRM прямо в карте сделки.
2. Bitrix24
При интеграции нужные контакты передаются в Bitrix24 и отображаются как новые лиды. В Bitrix24 слева выбираем пункт меню "Приложения", затем вкладку "Вебхуки".
Настройки веб-хука в Bitrix24:
- После сохранения будет показан пример ссылки веб-хука.
- Копируем полную ссылку из примера в буфер обмена.
- Возвращаемся в настройки интеграции проекта и вставляем скопированную ссылку в поле "API URL" (меню Настройки/Проекты, Интеграция с CRM).
- Сохраняем настройки интеграции.
- Далее переходим в свойства проекта. На вкладке "Возможные результаты" включаем флажок "Передавать в CRM" для того результата, при котором нужно передавать лиды в Bitrix24.
- Передача лидов будет делаться при регистрации результата звонка.
- Интеграция работает и с облачной и с коробочной версиями Bitrix24, достаточно указать ссылку на веб-хук.
Тарифы
Как подключить тариф
1. Зайдите на сайт Обзвонилка
2. Перейдите во вкладку “Стоимость”:
3. Нажмите на кнопку “Попробовать”:
4. Если есть недопонимания или вам нужна помощь, то свяжитесь с компанией.
5. Зарегистрируйтесь на сайте
Оценка интерфейса и сложности сервиса
Стоит отметить лаконичность и доступность интерфейса посредством использования браузера. Обзвонилка включает в себя основной экран и верхнюю панель, в которой сосредоточены все необходимые инструменты.
Оценивая интерфейс сайта данного сервиса по пятибалльной шкале, можно поставить 5 баллов.
Оценивая сложность данного сайта, можно поставить 5 из 5 баллов, так как сайт достаточно прост в использовании.
Плюсы и минусы
Рассмотрим преимущества Обзвонилки:
- система работает с любыми видами телефонии
- фиксируйте результат одним нажатием, используйте автоматический дозвон.
- обучение сотрудника работе с ней займет всего несколько минут.
- платите только за тех операторов, которые совершают звонки.
Опираясь на мнения пользователей данной системы, можно выделить следующие недостатки:
- иногда возникают проблемы на линии
0