Современные контакт-центры 2023

О событии Современные контакт-центры 2023

Объем российского рынка аутсорсинговых контактных центров растет высокими темпами - 15,20% в год. В то же время количество игроков уменьшается, центры становятся крупнее, а их мощности расширяются за счет автоматизации. Голосовой канал является доминирующим, но омни-канал уже становится обычным явлением.

Объем российского рынка аутсорсинговых контактных центров растет высокими темпами - 15,20% в год. В то же время количество игроков уменьшается, центры становятся крупнее, а их мощности расширяются за счет автоматизации. Голосовой канал является доминирующим, но омни-канал уже становится обычным явлением.

Современные решения для контакт-центров не могут сравниться с цифровыми АТС, которые были популярны несколько лет назад. Разработчики движутся в сторону omni-channel и отходят от традиционных процессов маршрутизации в сторону поведенческого анализа и более гибкой роли в коммуникации с клиентами. Возможно создание гибких очередей с учетом опыта операторов.

Преимущества участия

• Возможность представить свое решение большому количеству представителей потенциальных клиентов, например, в культурно-развлекательных заведениях.
• Личный контакт с лицами, принимающими решения на рынке.
• Новые идеи по улучшению продукции, возникающие в результате прямого диалога с большим количеством потенциальных клиентов.
• Максимальное количество переговоров за короткий промежуток времени - встречи, длившиеся месяцами, проводятся всего за три дня.
• Укрепление связей с существующими деловыми партнерами - возможность представить текущие предложения и обсудить будущие разработки.

Дата проведения данного мероприятия: 11 апреля.

Стоимость посещения: Уточнять у организатора.

Что будет на выставке

• Современный контакт-центр - это АТС с маршрутизацией и искусственным интеллектом
• Сертификаты подтверждают кибербезопасность телефонных линий, чат-ботов и омни-каналов
• Растущий спрос на решения, способные определять эмоциональную окраску разговоров и выделять негативные реакции
• Улучшение контроля качества обслуживания клиентов
• Бесшовная интеграция по всем каналам, когда речь идет об одном клиенте
• Взаимодействие с функциями контакт-центра.
• Ключевые факторы при выборе платформы для контакт-центра -Высокая масштабируемость и безопасность
• Персонализированные автоматизированные голосовые меню, адаптированные к портрету каждого клиента
• Резервирование сеансов вызовов гарантирует, что ни один запланированный вызов не будет пропущен, даже в периоды загруженности.
• Как искусственный интеллект в контакт-центрах снижает нагрузку на операторов
• Персонализированные сценарии обслуживания клиентов, созданные искусственным интеллектом
• Стоимость защиты обработки персональных данных в контактных центрах
• Почему автоматическое распознавание эмоций клиентов способствует повышению операционной эффективности.
• Можно ли использовать искусственный интеллект для увеличения доли договоров о покупке услуг

Спикеры

И. Щиров - Руководитель тенденции автоматизации цифрового взаимодействия с покупателями.

У нас имеется единомышленники, которые трудятся в абсолютно всех областях деятельности фирмы, для того чтобы гарантировать высочайшее качество сервиса наших покупателей. Для нас немаловажно дорожить непрерывный рост и формирование каждого человека.

Мы открыты для осуществлении новейших идей и инвестирования в разнообразные проекты для формирования нашего бизнеса.