Управление клиентским сервисом и лояльностью

О событии Управление клиентским сервисом и лояльностью

Вы узнаете, как разработать программу лояльности, как выстроить персонализированный сервис и как превратить негативный опыт клиента в положительный Передовой опыт разных индустрий: 15+ спикеров из крупнейших компаний различных секторов экономики Нетворкинг с лучшими специалистами: деловая атмосфера и живое общение с коллегами в offline и обмен опытом между участниками из разных городов в online

Ключевые темы конференции: 

Как разработать и внедрить собственные программы лояльности после ухода с рынка зарубежных игроков
Фокус на максимальной персонализации: как отслеживать и эффективно использовать информацию о покупательском поведении
Культура обслуживания клиентов: как сохранить и поддержать команду в период нестабильности
Как с помощью омниканальности выстроить персонализированный сервис и индивидуальное взаимодействие с каждым клиентом
Мониторинг и управление онлайн-репутацией компании: как отслеживать реакцию клиента на полученную услугу
Онлайн-взаимодействие с клиентами: как построить общение через разрешенные социальные сети и мобильные приложения
Как построить эффективную интеграцию данных в CRM-систему при использовании мессенджеров, маркетинговых платформ и других инструментов для взаимодействия с клиентами
Каким должно быть мобильное приложение, чтобы сохранить и повысить лояльность клиентов