С конца января 2025 года Starbucks начал писать рукописные сообщения на стаканах для кофе. Эти записи содержат приветствия, пожелания или слова поддержки. Например, на чашках можно встретить надписи вроде «Хорошего дня!» или «Ты справляешься отлично!». Компания надеется, что такой подход поможет укрепить связь с клиентами и улучшить бизнес-показатели.
- Новая инициатива вызвала неоднозначную реакцию. Например, одна пользовательница TikTok рассказала, что надпись «Ты справляешься отлично» сделала ее день. Однако другие считают, что такие сообщения теряют ценность, когда понимаешь, что это просто часть корпоративной политики.
- Бариста жалуются, что написание сообщений на каждом стакане замедляет работу и становится «навязанным» способом налаживания связи с клиентами. Некоторые воспринимают такие надписи как флирт и шутят, что новая политика Starbucks может разрушить отношения. В некоторых магазинах бариста вынуждены тратить время исключительно на написание сообщений в часы пик, что создает дополнительные трудности. Также сотрудники отмечают нехватку идей для фраз.
- Тем не менее, с 24 февраля 2025 года Starbucks начнет тестировать новый подход в 700 кофейнях. Сотрудники будут обязаны писать персонализированные сообщения на стаканах, а компания выделит дополнительные рабочие часы, чтобы снизить нагрузку и оценить необходимость увеличения штата.
- Starbucks давно ассоциируется с премиальным брендом благодаря узнаваемому логотипу и высоким ценам. Однако в 2024 финансовом году компания столкнулась с падением продаж. Это произошло из-за повышения цен и увеличенного времени ожидания заказов. Новые рукописные сообщения — часть стратегии генерального директора Брайана Никкола, направленной на восстановление популярности бренда.
