Плюсы:

Все рабочее общение перевели сюда, и не надо вести длинных переписок в электронной почте. Для всяких общих уведомлений по компании используем каналы, как в телеге

В принципе простой в освоении, можно сразу скачать, установить и пользоваться

Удобно, что есть быстрый поиск по коллегам (особенно если не знаешь имени, но интересует конкретная должность)

Минусы:

Иногда могут не работать уведомления в чатах (на мобильном, у меня Android)

Вылетают "зеленые" пользователи (те, у кого не корпоративные аккаунты), и сообщения могут не доставляться

Использую по работе. Для корпоративного мессенджера неплохо. Но в обычной жизни за пределами компании не использовала бы.