Мы долго искали систему, которая позволила бы нам результативно работать с клиентами. Freshdesk прост в использовании. Идет помогает эффективно обрабатывать заявки клиентов по всем доступным каналам (email, чат, Facebook и Twitter, просто телефон, сайт). Интеграция с Harvest позволила увеличить возможности учета рабочего времени агентов. Управление уведомлениями по email вынесены в отдельный раздел. Есть и помощник по использованию переменных, которые надо вставлять в шаблоны писем.

Отличный сервис! Можно оставлять личные примечания, назначать заявки агентам автоматически и вручную. Работать проще, чем с другими досками. Очень доступный интерфейс. Только я беспокоюсь о будущем, потому что привыкнем к удобству использования, а станет дорого платить за новых сотрудников(

У меня несколько клиентских проектов, на которых постоянно требуется поддержка порядка 20 сотрудников. При выборе сервиса ориентировалась на отзывы, и я не прогадала! Простой (разобрались все и сразу), недорогой и креативный! Я имею в виду функцию игры для спецов саппорта, которым обычно не легко работать с клиентами разной степени адекватности, теперь все стараются сделать работу еще быстрее и при этом качественно, чтобы получить бонусы в системе (а по итогам месяца я поставила эти бонусы на монетизацию для своих коллег, так удобно понять, кто реально был лучшим;)))

Бизнес вырос и понадобилась система для широкого управления нашей поддержкой клиентов. Выбрали легкий Freshdesk, нужно было оценить качество на примере бесплатного периода как раз под троих пользователей компании. Собственно, в системе есть все необходимое для оптимизации работы, начиная от удобной панели управления и заканчивая грамотной поддержкой по телефону. Особенно порадовали создание заявок с почты, база знаний, отзывы пользователей, автоправила и сценарии. Сейчас переходим на платный вариант и привлекаем еще несколько клиентов, интересна система поощрений, в игровой формате мотивируются сотрудники, а значит улучшается качество их работы. при привлечении новых пользователей (у нас задействовано много сотрудников в поддержке клиентов) пришлось брать тариф с ценой, чуть превышающей ту, на которую я рассчитывал. Но гибкая настройка это покрывает, встроили в систему фрешдеска всё необходимое.

Удобня поддержка с помощью чатов, телефонии, мейла, можно работать на несокльких проектах, переключаться между ними, даже со сменой языков.