Ozon уточнил несколько положений в договоре с продавцами. Это касается отказа от сотрудничества и правил общения в чате с покупателями.
Изменения вступают в силу с 27 мая.
Ozon может отказать в заключении договора с продавцом, если он:
- указал реквизиты с ошибками;
- не прошел проверку безопасности;
- не соблюдал договор с Ozon ранее;
- пытался совершать мошенничество или нарушал закон.
Ozon может отказаться от сотрудничества с действующим продавцом, если он:
- не предоставил информацию о товаре в течение трех дней с даты запроса;
- более двух раз нарушил права третьих лиц;
- неоднократно пытался добавить или доставить некачественные, запрещенные, подмененные товары;
- нарушил правила общения с покупателями;
- нарушил платежные обязательства;
- неоднократно не вывозил товары по договору;
- ухудшил показатели качества сервиса до критического уровня;
- предоставлял недостоверные заверения и гарантии.
Отказы можно оспорить при наличии оснований. Обращения будут рассмотрены в течение семи дней.
Ozon больше не считает нарушением, если в карточках товаров указаны номера телефонов, начинающиеся с 8 800. Если указаны другие контакты, карточки будут отклоняться при модерации.
Нарушение правил общения с клиентами не будет включать услугу по обработке нарушения в расходы продавца. Продавец имеет право делиться информацией о себе или другими данными, если это необходимо.
Ozon будет давать доступ к чатам с покупателями тем продавцам, которые соответствуют критериям безопасности. Это условие начнет действовать 28 августа.
