Тайные покупатели начнут проверять ПВЗ Wildberries

Ассоциация участников рынка электронной коммерции (АУРЭК) сообщила о начале проверок ПВЗ Wildberries с 25 мая.
 

• Тайные покупатели будут оценивать качество обслуживания в пунктах выдачи заказов. Проверят состояние ПВЗ, скорость выдачи товаров и наличие пакетов для клиентов.
   
• Если возникнут замечания, владельцы ПВЗ получат пуш-уведомление. Wildberries подтвердил, что сотрудники компании могут выступать в роли тайных покупателей.
   
• Цель проверок — поддержание высокого уровня клиентского сервиса. Тайные покупатели также будут следить за соответствием ПВЗ брендбуку компании.