Управление клиентским опытом 360

О событии Управление клиентским опытом 360

Уважаемые коллеги!

Приглашаем вас принять участие в IV Практической обучающей онлайн-конференции "Управление клиентским опытом 360", которая состоится 15-16 октября 2024 года.

Основные темы конференции:

• Как анализировать и интерпретировать клиентский опыт: с каким запросом и инструментами это делать?
• Как внедрить клиентоцентричный подход в код и ценности организации?
• Что делать с клиентским путем, нарисованным в виде красивых графиков и схем? Как эффективно использовать его в работе?
• Как улучшать клиентский сервис на основе анализа клиентского опыта?
• Какие инструменты использовать для создания программ лояльности и удержания клиентов?
• Как улучшать продукты и услуги, ориентируясь на клиентский опыт?
• Как грамотно автоматизировать обслуживание клиентов?

Аудитория конференции:

• Директора по маркетингу и маркетинговым исследованиям;
• Директора по управлению клиентским опытом;
• Директора по клиентскому сервису;
• Директора по продажам;
• Директора по обучению.

Программа конференции:

• 15 октября 2024 года: тренды и планирование лучшего клиентского опыта, инструменты аналитики и метрики.
• 16 октября 2024 года: лучший клиентский сервис и поддержка клиентов, инструменты создания клиентоцентричной культуры.

Преимущества онлайн-формата:

• Удобный и доступный формат участия, экономия времени и средств на проезд и проживание;
• Возможность участия без отрыва от производства, подходит для удаленных сотрудников;
• Глубокое погружение в тему с возможностью пересмотреть материалы позже;
• Вы сами выбираете, что слушать, что нет – экономьте свое время;
• Видео могут быть полезны другим сотрудникам, что позволяет масштабировать эффект от участия.

Не упустите возможность погрузиться в мир управления клиентским опытом, узнать лучшие практики и инструменты для улучшения работы с клиентами!

Регистрация открыта!