Costco кардинально меняет систему покупок, внедряя технологию обслуживания через смартфоны. Нововведение должно решить проблему длинных очередей на кассах

Costco — крупнейшая в мире сеть складов самообслуживания клубного типа, работающая по модели членской торговли. Компания известна крупными упаковками товаров и системой скидок для держателей членских карт.

• До сих пор процесс покупки в Costco оставался традиционным: покупатели после выбора товаров были вынуждены стоять в очереди, где вручную сканировался каждый товар, затем происходила оплата и обязательная проверка членской карты.
   
• Новая система полностью пересматривает этот процесс. Теперь покупатели при входе получают уникальный QR-код через мобильное приложение Costco. В процессе шопинга они самостоятельно сканируют штрих-коды товаров с помощью камеры смартфона. Приложение автоматически формирует чек и предлагает несколько вариантов бесконтактной оплаты. На выходе достаточно показать сотруднику QR-код для подтверждения покупки, при этом случайные чеки могут выборочно проверяться в целях предотвращения краж.
   
• Ключевое нововведение — полный переход с физических членских карт на цифровые версии в мобильном приложении. Это изменение, по оценкам компании, позволит сократить время оформления покупки в 3-4 раза. Генеральный директор Costco Рон Вахрис подчеркивает, что новые технологии кардинально меняют покупательский опыт, устраняя главный источник недовольства клиентов — длительное ожидание в очередях.
   
• Система уже тестируется в отдельных магазинах сети и показала значительное увеличение скорости обслуживания. При этом Costco сохраняет выборочные проверки на выходе, что позволяет поддерживать баланс между удобством и безопасностью.