Озон вводит новый сервис для пунктов выдачи: звонки клиентам

Озон разрешил пунктам выдачи с 13 мая звонить клиентам для решения различных вопросов.
 

• Операторы могут видеть временные номера покупателей, чтобы связаться с ними по обычным каналам связи, но для безопасности эти номера постоянно меняются. Звонить клиентам разрешено только в пяти случаях, включая ситуации с постоплатой, забытыми заказами или неправильной доставкой.
   
• Доступ к номерам предоставлен «Владельцам» или «Управляющим персоналом». Во время разговора с клиентом сотрудникам запрещено передавать свои контактные данные или номера телефонов для общения в мессенджерах.
   
• Все звонки записываются, и при несоблюдении правил компания скрывает номера для пунктов выдачи.