Starbucks столкнулась с падением продаж и посещаемости, несмотря на расширение ассортимента

Компания Starbucks сообщила о снижении продаж и посещаемости по итогам четвертого квартала 2024 года. Продажи в кофейнях, работающих более года, сократились на 7%. В Северной Америке снижение составило 6%, а в Китае — 14%.

• Starbucks отметила, что расширение осеннего ассортимента, включая новые напитки, такие как охлажденный яблочный чай с овсяным молоком и кремом, не привело к увеличению числа клиентов. Даже возвращение популярного тыквенного латте, который появился в продаже 22 августа 2024 года, не дало ожидаемого результата.
   
• Генеральный директор компании Брайан Никкол заявил в видеосообщении, что Starbucks сталкивается с серьезными проблемами, но у компании есть сильные стороны. Он отметил, что нужно улучшить обслуживание клиентов, сделать работу бариста проще и ускорить обслуживание в часы утренней нагрузки, когда в кафе особенно много посетителей.
   
• В Китае ситуация обострилась из-за усиления конкуренции и снижения расходов потребителей, которые все чаще выбирают более дешевые заведения. Это привело к снижению продаж в магазинах на 14%.
   
• Выручка Starbucks за период с июля по сентябрь 2024 года снизилась на 3% и составила $9,1 млрд, что ниже прогнозируемых $9,4 млрд. Подробности стратегии восстановления компания представит 30 октября 2024 года.