Rocket.Chat - этот инструмент незаменим для отправки коротких сообщений, общения в группах и проведения дискуссий. Электронная почта для таких целей оказывается слишком громоздкой и неуклюжей, поэтому мы используем её для длинных и монотонных писем, а также для отправки важных и объемных файлов.
Возможности сервиса Rocket.Chat:
- Совместная работа в команде.
Расширение возможностей групп для достижения максимальной эффективности их работы. Объедините сообщения, проекты и задачи в одном месте и следите за тем, как производительность вашей команды поднимается на новый уровень.
- Обслуживание клиентов Omnichannel.
Превосходное качество обслуживания клиентов. Участвуйте в контекстных взаимодействиях с клиентами независимо от того, как они к вам обращаются. Обеспечение долгосрочных отношений и улучшение результатов бизнеса.
Повышение вовлеченности пользователей приложений. Создавайте пользовательские возможности обмена сообщениями в приложении или на веб-сайте, интегрируя компоненты Rocket.Chat и корпоративные функции.
Объединение инструментов, сотрудников и процессов. Расширяйте и настраивайте рабочую область с помощью пользовательских приложений, открытых API, мощных плагинов и веб-зацепов.
Владеть своими разговорами. Выбирайте из автономных, изолированных или защищенных вариантов развертывания облачных сред, отвечающих требованиям безопасности и соответствия нормативным требованиям.
E2E зашифровано, ISO 27001 сертифицировано и поддерживает соответствие GDPR, CCPA, LGPD и HIPAA.
Интегрируйтесь с вашей экосистемой с помощью нашего открытого API. Воспользуйтесь широким спектром опций настройки и маркировки белого цвета. Идеально подходит в качестве чата в приложении или в живом потоке.
- Голосовой канал.
- Instagram Direct.
- Facebook Messenger.
- WhatsApp Business.
- Twitter.
- Email.
- Один почтовый ящик группы для всех контактов с клиентами.
Поддержка клиентов на любимых каналах: Email, Messenger, Twitter, Whatsapp, SMS & LiveChat. Объединение всех сообщений по каналам на Rocket.Chat.
- Повышение эффективности с помощью омниканальных решений службы поддержки.
Система выдачи мандатов, полная история чатов и разрешения на основе ролей. Предоставление 24/7 поддержки клиентам из любого места: мобильного устройства, рабочего стола или веб-браузера.
- Масштабирование обслуживания клиентов с ориентацией на клиента.
Интегрируйте CRM, чат-боты и приложения для машинного обучения, чтобы ускорить CX без потери человеческого прикосновения при взаимодействии с клиентами.
- Коммуникационная платформа корпоративного уровня для организаций, ориентированных на обеспечение безопасности.
Расширенные возможности обеспечения безопасности, соответствия нормативным требованиям, поддержки, масштабирования и аутентификации пользователей позволяют предприятию безопасно взаимодействовать с другими организациями и заказчиками.
- Коммуникационная платформа, которая ставит на первое место конфиденциальность данных.
Общайтесь со своими коллегами, клиентами, партнерами и поставщиками в безопасной среде, обеспечивающей полную конфиденциальность данных. Разверните локальную систему и получите полную собственность на свои данные.
- Гибкость для удовлетворения ваших потребностей. Масштабируемость для отслеживания роста.
Надежная, гибкая и масштабируемая коммуникационная платформа, отвечающая потребностям малых, средних и корпоративных организаций.
- Содействие совместной работе и продуктивности с помощью мощной интеграции.
Интегрируйте ежедневные инструменты и пользовательские приложения прямо в Rocket.Chat, чтобы оптимизировать рабочие процессы, сэкономить время и сделать больше.
- Крупнейшая в мире коммуникационная платформа с открытым исходным кодом.
Безопасно общайтесь со своими коллегами, клиентами и другими компаниями, используя нашу гибкую и надежную платформу чата с открытым исходным кодом.
- Профессиональные услуги Rocket.Chat.
Команда специалистов по технологиям сосредоточена на предоставлении консультационных и практических услуг для удовлетворения потребностей вашего бизнеса.
Тарифы:
- Сообщество. Основы для создания небольших команд. Развертывание и размещение бесплатной версии Rocket.Chat на собственном сервере. 0$/месяц.
Включает в себя:
- Неограниченное количество сообщений 1:1 и групповых сообщений;
- Базовая синхронизация пользователей;
- Основные социальные логины OAuth;
- Двухфакторная аутентификация;
- Сквозное шифрование;
- Полная история сообщений;
- 1:1 федеративные сообщения;
- Распределение запросов между доступными агентами;
- Аналитика и мониторинг в реальном времени;
- Livechat;
- Электронная почта (базовая);
- SMS (базовый);
- До 10 000 push-уведомлений в месяц;
- До 5 активных приложений на рынке;
- До 3 частных приложений;
- Служба присутствия для 200 одновременных пользователей;
- Помощь со стороны одноранговых сообществ.
2. Предприятие. Высочайший уровень безопасности, соответствия нормативным требованиям, производительности и масштабируемости. Цены зависят от количества пользователей совместной работы и омниканальных агентов. Свяжитесь с нами по вопросам ценообразования.
Включает все в сообщество, плюс:
- Неограниченные и безопасные push-уведомления;
- Полная матричная федерация;
- Расширенное управление идентификационными данными;
- Централизованный административный контроль;
- Возможности аудита и детальные журналы аудита;
- Предотвращение потери данных;
- Интеграция видеоконференций;
- Настраиваемые роли и разрешения;
- Гостевые пользователи;
- Индивидуально настроенная торговая марка с белыми этикетками;
- Доставленная/прочитанная квитанция;
- Шаблонные сообщения для обычных сообщений;
- Маршрутизация возврата клиентов предыдущему агенту;
- Определение приоритетов запросов с высокой отдачей;
- Отображение времени ожидания очереди;
- Мобильное приложение для агентов;
- Пересылка запросов по группам и отделам;
- Несколько очередей и отделов;
- Индикаторы приоритета разговора;
- Расширенный экспорт стенограмм;
- Facebook Messenger;
- WhatsApp Business;
- Instagram Direct;
- Twitter;
- Telegram;
- Электронная почта (премиум, скоро);
- SMS (премиум, скоро);
- VoIP;
- Неограниченные и безопасные push-уведомления;
- Неограниченное количество приложений на рынке;
- Неограниченное количество частных приложений;
- Служба незакрепленного присутствия;
- Масштабирование микросервисов;
- Масштабирование нескольких экземпляров;
- Портал веб-поддержки.
Регистрация в системе Rocket.Chat:
Перед тем, как начинать работу с системой, пользователь должен провести регистрацию. Для того, чтобы это сделать, необходимо выбрать нужную кнопку в правой верхней части панели на главном экране.
Если пользователь выбирает кнопку Попробовать Бесплатно, то ему необходимо заполнить следующие данные:
Пользователям системы Rocket.Chat доступен 30-дневный пробный период. Пробный период действует только для одной организации, автоматически созданной при регистрации.
Связь с системой Rocket.Chat:
Если у клиента системы Rocket.Chat остались какие-либо вопросы, он может задать их, найдя нужную вкладку на сайте с технической поддержкой.
- Поговорите с рокетером в группе продаж.
Мы рады помочь вам в решении любых вопросов, связанных с нашими продуктами, ценами и целями бизнеса.
- Поддержка платящих клиентов.
Если вы платный клиент Rocket.Chat и вам нужна поддержка, свяжитесь с нами!
- Поговорите с Рокетером в команде партнеров.
Если вы хотите присоединиться к нашей партнерской программе, свяжитесь с нами.
Оценка интерфейса и сложности системы Rocket.Chat:
Интерфейс сайта системы Rocket.Chat стоит отметить доступным и лаконичным, особенно посредством использования браузера.
Система Rocket.Chat включает в себя основной экран и верхнюю панель, в которой сосредоточены все необходимые инструменты. Оценивая интерфейс приложения и сайта данной компании по пятибалльной шкале, с полной уверенностью можно ставить 5 баллов.
Что касаемо сложности структуры данного сервиса, то в данном случае оценка составит 0 баллов, так как сайт сконструирован очень доступно, и при работе не возникает никаких сторонних вопросов.
Плюсы и минусы системы Rocket.Chat:
- Возможность установки Rocket.Chat на собственные серверы;
- Конфиденциальность;
- Поддержка всех базовых функций;
- Приватность;
- Постоянное развитие;
- Необходимость первичной настройки;
- Слишком большой стек решений.
