Бизнес на заботе: как открыть центр социального обслуживания и зарабатывать от 70 000 ₽ в месяц

👍 15 лет на рынке. Сеть создана в 2011 году, франчайзинговое направление развивается с 2016 года. За это время услугами воспользовались более 40 000 семей.

😉 250 000 выходов сиделок ежегодно. Специалисты сети проводят с подопечными около 2 млн часов в год, помогая семьям организовать уход за пожилыми, маломобильными людьми и пациентами после заболеваний и травм.

😍 Доступный вход в бизнес. Формат «Представитель» позволяет начать работу без офиса. Офисный формат требует паушального взноса 150 000–300 000 ₽ и инвестиций от 50 000 ₽ в зависимости от города и выбранной модели.

📈 Устойчивый спрос. Рынок надомного ухода развивается на фоне старения населения. Услуга востребована круглый год, поэтому бизнес меньше зависит от сезонности, чем многие другие направления.

Самостоятельно открыть патронажную службу — значит разработать документы, найти исполнителей, выстроить процессы и маркетинг. «Близкие люди» передаёт готовую систему.

Что вы получаете вместо самостоятельных поисков:

⚪️ Обучение. Дистанционное или очное обучение, знакомство с моделью патронажного бизнеса, работа с заказчиками и исполнителями, разбор бизнес-процессов, материалы для обучения сотрудников.

⚪️ Комплект документов и стандартов. Договоры с заказчиками, документы для работы с исполнителями, инструкции и регламенты, руководство по ведению бизнеса, стандарты взаимодействия с семьями и сиделками.

⚪️ IT-система на базе 1С. Учёт заказов, выходов и оплат, контроль работы исполнителей, доступ к общим цифровым инструментам, техническая поддержка.

⚪️ Маркетинг и продажи. Размещение информации на центральном сайте, помощь в создании сайта и настройке рекламы, поддержка интернет-маркетолога, колл-центр, консультации по продвижению.

⚪️ Поддержка после запуска. Сопровождение головной компании, консультации по сложным заказам, помощь в подборе и обучении исполнителей, доступ к общему чату и профессиональному сообществу, помощь при масштабировании.

Мы развиваем не просто бренд, а рабочую модель бизнеса: документы, обучение, стандарты, программу учёта, колл-центр, маркетинговую и консультативную поддержку.

Для нас важно, чтобы франчайзи понимал, как устроен бизнес изнутри: от первого звонка родственника до контроля работы исполнителя и финансового результата. Поэтому партнёр получает не только право использовать бренд, но и инструменты, которые помогают запускать и развивать службу в своём городе.

Наша цель — сделать профессиональный уход доступнее для семей по всей стране и одновременно дать предпринимателям возможность строить устойчивый бизнес в социально значимой сфере.

• Обучение тому, как организовать и вести этот бизнес.
• Право на использование товарного знака.
• Эксклюзив на территорию.
• Создание сайта и рекламного кабинета в Яндексе, консультации маркетолога.
• Доступ в ERP-систему — автоматизация всех процессов, единая среда для работы.
• Колл-центр — централизованная обработка первичных обращений.
• Комплект договоров.
• Обучающие материалы для персонала.
• Бренд-бук, фирменные изображения и шаблоны.
• Техническую и консультативную поддержку.

Дополнительно доступны:

• Подбор менеджеров (платно).
• Стажировка менеджеров в центральном офисе (бесплатно).
• Полное ведение рекламных кампаний в интернете (платно).

Франчайзи организует уход за подопечными: принимает обращения семей, подбирает исполнителей, составляет график, контролирует выходы и качество работы. Сиделки привлекаются как исполнители, а офис зарабатывает на организации и контроле услуги.

Ключевые показатели:

• Вознаграждение патронажной службы: около 25% от стоимости ухода.
• Средняя выручка с одного постоянного заказчика: около 5 500 ₽/мес в большинстве регионов.
• В Москве, северных городах и на Дальнем Востоке: около 7 500 ₽/мес.

Пример расчёта:

• Если в городе одновременно обслуживается 100 постоянных подопечных:
• 100 × 5 500 ₽ = 550 000 ₽ в месяц.
• В регионах с более высокой стоимостью услуг — до 750 000 ₽ в месяц.

Формат «Представитель» (самозанятость, без офиса):

• 15 подопечных: выручка 82 500 ₽, чистый доход 66 825 ₽.
• 20 подопечных: выручка 110 000 ₽, чистый доход 89 100 ₽.
• 30 подопечных: выручка 165 000 ₽, чистый доход 133 650 ₽.
• 40 подопечных: выручка 220 000 ₽, чистый доход 178 200 ₽.

Офисный формат (средние города, 60–100 подопечных):

• Выручка: 360 000 ₽/мес.
• Ежемесячные расходы: 277 200 ₽.
• Чистая прибыль: 82 800 ₽/мес.
• Окупаемость: 12–24 месяца.

Это ориентировочные примеры, а не гарантированный финансовый результат. Фактические показатели зависят от численности населения, платёжеспособности клиентов, стоимости услуг, количества менеджеров, расходов на рекламу и качества управления.

Форматы франшизы

Обучение и консалтинг — для тех, кто хочет освоить патронажный бизнес или систематизировать уже работающую службу.
🔵 Работа под собственным именем.
🔵 Обучение и консультации.
🔵 Комплект документов и бизнес-процессов.
🔵 Стоимость — 150 000 ₽.

Представитель — для небольших городов, начинающих предпринимателей и самозанятых.
🟠 Работа под брендом «Близкие люди».
🟠 Возможность работать без офиса.
🟠 Самостоятельное ведение города или территории.
🟠 Паушальный взнос — 150 000 ₽.
🟠 Дополнительно потребуются средства на стартовую рекламу и текущие расходы.

Офис — основной формат для средних и крупных городов.
🔵 Офис площадью 15–30 кв.м.
🔵 Команда менеджеров социальных услуг.
🔵 Эксклюзив на согласованную территорию.
🔵 Паушальный взнос — 300 000 ₽.
🔵 Инвестиции в запуск — от 300 000 до 1 млн ₽.

⚫️ Заявка, консультация и выбор города. Оставляете заявку, обсуждаем ваш город и потенциал территории.

⚫️ Определение формата и согласование территории. Выбираем подходящий пакет — обучение, представитель или офис.

⚫️ Подписание договора. Заключаем договор бизнес-партнёрства.

⚫️ Обучение. Проходите обучение и получаете рабочие материалы.

⚫️ Подключение IT-системы, сайта, колл-центра и маркетинговой поддержки.

⚫️ Подбор офиса. При необходимости помогаем с помещением.

⚫️ Набор и подготовка базы сиделок. Формируем базу исполнителей.

⚫️ Запуск рекламы. Настраиваем рекламные кампании для привлечения первых заказчиков.

⚫️ Приём первых обращений и организация первых выходов. Сопровождаем на старте.

⚫️ Дальнейшее сопровождение. Контроль показателей, развитие клиентской базы, помощь при масштабировании.

Сеть «Близкие люди» была создана в 2011 году для помощи семьям, которые столкнулись с необходимостью организовать уход за пожилыми и ограниченно подвижными родственниками. В 2016 году компания начала развивать франчайзинговое направление.

Идея возникла из практической потребности: родственникам часто нужна не просто сиделка, а понятная система — подбор исполнителя, проверка, составление графика, контроль выхода и возможность обратиться к ответственному менеджеру.

Постепенно эта система была оформлена в технологичную модель, которую можно передавать предпринимателям в других городах. Сегодня партнёры сети работают по единым правилам и используют общие инструменты, документы и IT-решения.

Мы создавали «Близких людей» как сервис, который помогает семьям не оставаться один на один с проблемой ухода. Для родственников это часто эмоционально и организационно сложная ситуация: нужно найти подходящего человека, обеспечить регулярность ухода и быть уверенным, что близкий действительно не остаётся без внимания.

За годы работы нам удалось превратить эту задачу в понятную систему. Сегодня услугами сети воспользовались более 40 000 семей, а сиделки ежегодно выполняют около 250 000 выходов и проводят с подопечными примерно 2 млн часов.