Франшиза Choupette

Благодарим вас за то, что вы высказали позицию. Нам искренне жаль, что сотрудничество с Choupette оказалось для вас именно таким опытом. Мы прочитали отзыв внимательно. И первое, что почувствовали, – сожаление. Потому что в таких историях всегда есть ожидания, на которые человек опирался, и разочарование, которое не возникает на пустом месте.

Тут стоит отметить: чтобы разбирать любую ситуацию не «в общем», а по-настоящему, нам необходимы факты. Анонимный формат обращения – это как разговор в темноте. Мы слышим голос, но не видим, где именно случилась проблема: о каком магазине идёт речь, какие поставки, какие сроки, какие договорённости, какие точки контакта. Без этих деталей невозможно не только восстановить картину, но и честно, без домыслов, разобраться в вашем кейсе.

И всё же, даже в темноте можно нащупать рамки реальности.

Наша модель партнёрства всегда строилась на двух опорах: сильный бренд и выстроенная операционная система – с нашей стороны, и ваша активная работа на локальном рынке – с вашей. Успех появляется только там, где обе части встречаются. Когда одна из них проседает, история начинает скрипеть и постепенно превращается в взаимные претензии вместо результата.

В вашем отзыве прозвучали серьёзные замечания: про отсутствие помощи с выбором торгового центра и переговорами по аренде, про стоимость и эргономику мебели, про прогнозы окупаемости и необходимость докупать коллекции в кредит. Мы относимся к таким словам внимательно. Но ключевая сложность – в отсутствии конкретики. Например, утверждение о том, что «помощи не было», сложно проверить без анализа переписки и документов: какие именно варианты ТЦ рассматривались, какие запросы направлялись нам и в какие сроки.

При этом мы не прячемся за формулировками. Партнёрам доступна комплексная система поддержки: стандарты запуска, учебная платформа, материалы по коллекциям и маркетингу. Но она работает только тогда, когда партнёр вовлечён и использует её как инструмент, а не как обещание «само по себе». Рекомендации по закупкам тоже не являются приказом – они создаются, чтобы помочь собрать конкурентоспособный ассортимент. А финальное решение всегда должно быть взвешенным и привязанным к реальности конкретной точки. Фраза «купите коллекцию полностью и продажи пойдут» в отрыве от контекста не может считаться доказательством, если мы не видим всю цепочку коммуникации.

Вы упоминаете, что на открытие ушло почти 4 миллиона и рекомендуете иметь 10 миллионов свободных средств. Да, любые прогнозы окупаемости – это ориентиры, а не гарантии. Итог зависит от множества локальных факторов – города, трафика, конкуренции, команды, управления, дисциплины процессов на месте. Это честное описание того, как устроен розничный бизнес.

Поэтому у этой истории возможное продолжение. Мы открыты для диалога. Но если ваша цель – решить вопросы, а не просто высказаться, нам нужно перейти из эмоций в предметную работу.

Направьте официальный запрос с данными вашего магазина на franch@my-choupette.ru с пометкой «hf.ru / разбор отзыва». Тогда мы сможем перейти от общих обвинений к конкретным шагам.

С уважением,

Команда франшизы Choupette

Спасибо, что поделились своим мнением! Мы очень внимательно относимся к обратной связи. Однако любая история всё-таки требует честного взгляда с двух сторон.

И тут возникает вопрос: как разбирать конкретную ситуацию, если она изложена анонимно, без документов, без переписки, без дат и без каких-либо подтверждений? В таком формате невозможно понять, что произошло на самом деле, где факты, а где личное восприятие. В отзыве мы видим только одну сторону и только её эмоциональное восприятие, а не полную картину происходящего. А значит, и делать однозначные выводы на основе такого текста просто неправильно.

Именно поэтому нам бы хотелось отметить, что изложенные в отзыве выводы не могут считаться объективной оценкой работы франшизы Choupette.

Фраза о том, что бренд якобы «продаёт всем подряд» и тем самым обесценивает франшизу, звучит громко, но не соответствует реальности. У любого развивающегося бренда есть своя коммерческая стратегия, разные каналы продаж и разные форматы присутствия на рынке. Это нормальная часть бизнеса, а не доказательство того, что интересы партнёров игнорируются.

То же самое касается слов о том, что партнёров якобы воспринимают только как источник денег. Это эмоциональное обвинение, но оно не имеет под собой подтверждённой основы. Работа с франчайзи – долгий и живой процесс, сюда входят этапы по планированию, поставкам, согласованию, сопровождению, совместным бизнес-решениям и многих другим моментам. Да, мы не отрицаем, что в любой операционной работе бывают сложные моменты. Однако одно дело рабочие вопросы, и совсем другое – делать из них вывод о том, что вся система построена неэффективно.

Отдельные претензии по логистике, поддержке в коммуникации с ТЦ, программному обеспечению, закупочным планам или ценовой политике тоже нельзя рассматривать всерьёз без конкретики. В реальном бизнесе почти всегда всё не так однозначно. Никогда не бывает одной причины и одного виноватого. Есть договорные условия, сезонность, сроки, обязательства обеих сторон, особенности конкретной точки, рыночная ситуация. Если вытащить несколько острых формулировок, получится не объективная картина, а очень односторонний взгляд на процесс партнерства.

Поэтому здесь важнее наличие фактов. Если у автора мнения действительно есть конкретный кейс, документы, подтверждения, переписка, номера заказов или официальные обращения, это можно и нужно разбирать предметно, но когда речь идёт об анонимном отзыве без доказательной базы, то это остаётся лишь частным мнением, а не подтверждённой оценкой работы всей франшизы.

Мы открыты к диалогу. Если вы - действующий партнёр или реально сталкивались с описанными ситуациями, напишите, пожалуйста, на почту franch@my-choupette.ru с пометкой «Hf.ru / разбор отзыва» и приложите то, что нам поможет разобраться: город/точку, период, номера поставок/заказов, даты, переписку. Тогда это будет не обмен эмоциями, а нормальный рабочий разговор с фактами и решениями.

Нам кажется, что в вопросах бизнеса, партнёрства и репутации особенно важно опираться не на громкость формулировок, а на проверяемые факты, уважительный диалог и готовность слышать друг друга. Рынок сейчас сложный, и ожидания часто сталкиваются с реальностью конкретного региона. И именно поэтому особенно важно разобраться в ситуации, опираясь на факты, а не на эмоциональную окраску собственных ощущений. Благодарим!

С уважением,

Команда франшизы Choupette

Благодарим вас за отзыв и за то, что поделились вашим опытом. Мы искренне сожалеем, что сотрудничество не принесло ожидаемого результата и привело к финансовым сложностям. Это именно тот результат, которого мы, как партнёры, стремимся избежать.

К сожалению, анонимный формат обращения не позволяет нам разобраться в сути ситуации. Без знания конкретного магазина, его локации и условий ведения дел мы не можем провести предметный анализ причин, которые к этому привели. У каждой точки своя реальность, и за одинаковыми словами часто скрываются совершенно разные обстоятельства.

Розничный бизнес, особенно в детском ритейле, - это сложный механизм, где итог складывается из множества переменных. Франшиза даёт бренд, модель, стандарты и инструменты поддержки: от обучения до консультаций кураторов. Однако ключевым драйвером всегда была и остаётся ежедневная управленческая работа на месте. Умение адаптировать общие рекомендации к своей аудитории, жёстко контролировать издержки (особенно аренду) и гибко реагировать на изменения. Длительная стагнация продаж - это всегда сигнал к глубокому аудиту внутренних процессов и управленческих решений в точке.

Мы готовы к конструктивному диалогу. Если ваша цель, в первую очередь, понять, что пошло не так, а не просто высказаться, мы можем провести детальный разбор вашего кейса. Для этого направьте данные вашего магазина (город, ТЦ, дата открытия, структура инвестиций) на franch@my-choupette.ru с пометкой «hf.ru / разбор отзыва». Такой анализ поможет получить чёткую картину причин, независимо от ваших дальнейших планов по бизнесу.

С уважением,

Команда франшизы Choupette