Customer Contacts World Forum

О событии Customer Contacts World Forum

Customer Contacts World Forum — уже более 20 лет служит главной площадкой для диалога, обсуждения и обмена опытом между экспертами и профессионалами индустрии контактных центров и обслуживания клиентов.

Контактный центр 2030 года. Какие действия следует предпринять уже сейчас?

Стратегии, тенденции развития и новые вызовы индустрии.

Какие инновационные подходы применяются для управления контакт-центром и оптимизации бизнес-процессов?

Внедрение новых технологии и инструментов в контактных-центрах.

Применение искусственного интеллекта и автоматизации процессов для улучшения качества обслуживания клиентов.

Какие потребности у клиентов сегодня и почему компаниям необходимо пересмотреть свою CX стратегию?

Омниканальность в 2024 году. Где и как клиенты хотят взаимодействовать с компанией сегодня?

Пересмотр процессов найма и развития персонала. Какие изменения мы наблюдаем и прогнозируем в ближайшем будущем?