CX banking forum

О событии CX banking forum

Конкуренция между банками уже давно основывается на клиентском опыте, а не на тарифах, ценах и дополнительных продуктах. Внешние вызовы, влияющие на банковскую сферу, затрагивают удобство и доступность банковских сервисов для клиента. Что делать, на кого равняться, чтобы успеть за рынком и не потерять клиента? Как изменились требования клиентов к банкам? Как строить CX-стратегию в 2024 году? Как сохранить клиентов и привлечь новых? Какие новые метрики используют банки для улучшения клиентского опыта? Как посчитать вклад CX в финансовые результаты компании? Как банки используют ИИ для улучшения клиентского опыта? Как найти CX-персонал в эпоху кадрового голода? Как взаимодействовать с бизнес подразделениями для продвижения идей СХ? Что делать с результатами исследований и измерений?