ООО "КЕХ еКоммерц"

ИНН:7710668349

erid:2SDnjeQXDqu

ООО "КЕХ еКоммерц"

ИНН:7710668349

erid:2SDnjeQXDqu

ООО «ЭРА ИНЖЕНЕРОВ»

ИНН:9715357541

erid:2SDnjdrL1x7

28 июня 2023
  • Саппорт 7
  • Технологии 6
  • Эффективность 7
  • Надежность 7
CraftTalk: Быстрая настройка всех каналов

Плюсы:

быстро ( на демо уже пришли с настроенным чатом ) есть все каналы соц сетей и мессенджеров база знаний - используем для сотрудников

Минусы:

не хватает телефонии , но обещали что скоро будет

В целом:

все быстро сделали отличная поддержка

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

28 июня 2023
  • Саппорт 7
  • Технологии 6
  • Эффективность 7
  • Надежность 7
CraftTalk: Хороший продукт, будем использовать в работе

Плюсы:

В "коробке" есть все что нужно для коммуникаций с клиентами, не нужны доп. опции. Функционала очень много.

Минусы:

Интерфейс оператора можно сделать более похожим на типовые мессенджеры (вотсап, телеграм и т.д.)

В целом:

Хороший продукт, будем использовать в работе.

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

28 июня 2023
  • Саппорт 7
  • Технологии 7
  • Эффективность 7
  • Надежность 7
CraftTalk: Отличное решение для телекома!

Плюсы:

Гибко настраивается бот, можно переложить типовые вопросы на бота и снять нагрузку с операторов. Очень компактно расположен функционал в личном кабинете оператора и предельно дружественный интерфейс. Не нужно далеко ходить, чтобы посмотреть всю историю переписки с клиентом, при этом не имеет значения, откуда пишет клиент. Очень классно продуманы подсказки оператору из базы знаний. Можно искать информацию как поиском, так и воспользоваться подсказками бота. Очень развернуты инструменты аналитики. Много разнообразных метрик статистики. Оперативная поддержка!

Минусы:

Хотелось бы более расширенные настройки оповещений.

В целом:

Это не первая компания, в которой я работаю в качестве сотрудника техподдержки, но первая компания, которая использует платформу Крафттолк. Обрабатывать обращения стало гораздо проще. Пропала необходимость отвечать 24/7 на однообразные вопросы клиентов! Теперь это делает бот.

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

Бесплатная виртуальная АТС для бизнеса