CraftTalk — 4 отзыва

Выбрали компанию для осуществления поддержки клиентов в чатах. Основные коммуникации ведем в маркетлпейсах. Очень порадовало сразу то, что все маркеплейсы можем подключить, общаться через единое окно, без других приложений. 

Сейчас работаем уже почти полгода, подключили и новые для себя каналы, подняли сервис и поддержку с колен. 

Плюсом для нас стала цена, доступная малому бизнесу, гибкие настройки и постоянная поддержка менеджера.

К минусам могу отнести небольшое количество настроек для сервисов маркетплейсов и отсутствие базовой СРМ. Но можно сделать интеграцию, мы сделали и довольны.

Планируем подключать ботов, теперь есть GPT. Его хотели и просили.

Плюсы:

Гибко настраивается бот, можно переложить типовые вопросы на бота и снять нагрузку с операторов. Очень компактно расположен функционал в личном кабинете оператора и предельно дружественный интерфейс. Не нужно далеко ходить, чтобы посмотреть всю историю переписки с клиентом, при этом не имеет значения, откуда пишет клиент. Очень классно продуманы подсказки оператору из базы знаний. Можно искать информацию как поиском, так и воспользоваться подсказками бота. Очень развернуты инструменты аналитики. Много разнообразных метрик статистики. Оперативная поддержка!

Минусы:

Хотелось бы более расширенные настройки оповещений.

В целом:

Это не первая компания, в которой я работаю в качестве сотрудника техподдержки, но первая компания, которая использует платформу Крафттолк. Обрабатывать обращения стало гораздо проще. Пропала необходимость отвечать 24/7 на однообразные вопросы клиентов! Теперь это делает бот.