CraftTalk предоставляет компаниям возможность установить прочную связь с клиентами через разнообразные каналы, включая чаты в реальном времени, электронную почту, телефонные звонки и социальные сети. Взаимодействие с клиентами становится более оперативным, позволяя быстро отвечать на их вопросы, решать проблемы и предлагать персонализированные решения.
Возможности сервиса
1. Омниканальная платформа. CraftTalk объединяет все сообщения из различных источников в одном месте. Пользователи могут общаться с компанией через социальные сети, мессенджеры, сайт, мобильное приложение или почту, а операторы могут отвечать на все сообщения в одном окне. Такая интеграция позволяет не упустить ни одного сообщения и обеспечивает единый и удобный интерфейс для работы с клиентами.
2. Чат-боты. CraftTalk предлагает функционал чат-ботов, которые автоматизируют ответы на стандартные вопросы клиентов. С помощью искусственного интеллекта, чат-боты могут обучаться у операторов и предоставлять клиентам быстрые и точные ответы. Они могут общаться с клиентами напрямую, помогать операторам или направлять запросы клиентов нужным операторам в зависимости от характера запроса.
3. База знаний. CraftTalk предоставляет базу знаний, которая является единым хранилищем для всех знаний компании. Внутри базы знаний можно легко найти нужную информацию с помощью удобной системы поиска. База знаний помогает операторам быстро отвечать на запросы клиентов, а также способствует обучению чат-ботов, делая их более интеллектуальными. База знаний может использоваться как отдельный продукт, так и в составе платформы CraftTalk.
4. Система аналитики. CraftTalk предоставляет детальную статистику работы операторов и искусственного интеллекта. Более 50 показателей позволяют анализировать эффективность работы, контролировать качество сервиса и отслеживать наиболее эффективные источники обращений клиентов. Это помогает компаниям принимать обоснованные решения и улучшать свою деятельность.
5. Быстрая установка и настройка. CraftTalk обладает простым и быстрым процессом установки. Версия в облаке (SaaS) может быть установлена всего за 30 минут, а также возможна установка на собственный сервер компании. Кроме того, сервис предлагает более 100 полезных инструментов, включая виджеты, искусственный интеллект, нейросети и API для интеграции, готовые к использованию сразу после установки.
6. Интуитивный интерфейс и юзабилити. CraftTalk разработан с учетом потребностей и поведения пользователей. Интерфейс сервиса интуитивно понятен и функционален, позволяя эффективно взаимодействовать с платформой. CraftTalk успешно сочетает цели бизнеса и потребности пользователей, создавая перспективный и надежный продукт.
7. Использование всей мощи базы знаний. CraftTalk позволяет создавать, накапливать и хранить знания компании в одном месте. База знаний может быть организована с раздельным доступом для клиентов, сотрудников компании, операторов контакт-центров, интеллектуальных ассистентов и чат-ботов. Использование базы знаний облегчает поиск информации и повышает эффективность работы.
Тарифы
1. Тариф Mini:
- Цена: 10 000 ₽ в месяц.
- Подключение: 15 000 ₽.
- Включает 5 000 диалогов в месяц.
- Доступно 3 оператора.
- Возможность использования чат-бота.
- База знаний.
- Система аналитики.
- Интеллектуальный помощник оператора.
- Открытый API.
- Каналы коммуникации: чат на сайте, мобильные приложения, email, WhatsApp, Telegram, Viber, Skype, Microsoft Teams, ВКонтакте, Одноклассники, Яндекс Алиса.
2. Тариф Small:
- Цена: 16 000 ₽ в месяц.
- Подключение: 30 000 ₽.
- Включает 5 000 диалогов в месяц.
- Доступно 5 операторов.
- Возможность использования чат-бота.
- База знаний.
- Система аналитики.
- Интеллектуальный помощник оператора.
- Открытый API.
- Каналы коммуникации: чат на сайте, мобильные приложения, email, WhatsApp, Telegram, Viber, Skype, Microsoft Teams, ВКонтакте, Одноклассники, Яндекс Алиса.
3. Тариф Medium:
- Цена: 25 000 ₽ в месяц.
- Подключение: 50 000 ₽.
- Включает 7 000 диалогов в месяц.
- Доступно 10 операторов.
- Возможность использования чат-бота.
- База знаний.
- Система аналитики.
- Интеллектуальный помощник оператора.
- Открытый API.
- Каналы коммуникации: чат на сайте, мобильные приложения, email, WhatsApp, Telegram, Viber, Skype, Microsoft Teams, ВКонтакте, Одноклассники, Яндекс Алиса.
4. Тариф XL:
- Цена: 40 000 ₽ в месяц.
- Подключение: 100 000 ₽.
- Включает 10 000 диалогов в месяц.
- Доступно 20 операторов.
- Возможность использования чат-бота.
- База знаний.
- Система аналитики.
- Интеллектуальный помощник оператора.
- Открытый API.
- Каналы коммуникации: чат на сайте, мобильные приложения, email, WhatsApp, Telegram, Viber, Skype, Microsoft Teams, ВКонтакте, Одноклассники, Яндекс Алиса.
5. Тариф Enterprise. Стоимость необходимо запросить у поставщика. Тариф предназначен для требовательных заказчиков и предлагает установку решений в контур заказчика с соблюдением требований информационной безопасности, адаптацию под индивидуальные запросы и интеграцию с ИТ-системами и сервисами заказчика.
6. Тариф База знаний. Стоимость требуется запросить у поставщика. База знаний CraftTalk KMS является инструментом на основе искусственного интеллекта (ИИ) и служит источником знаний для сотрудников, клиентов и чат-ботов. Этот инструмент входит в состав контакт-центра CraftTalk и может быть поставлен отдельно.
Пробный период
CraftTalk предоставляет пробный период составляет до 7 дней, что дает пользователям неделю для ознакомления с функционалом и определения, насколько сервис соответствует их требованиям и ожиданиям. За время пробного периода пользователи могут испытать инструменты, предоставляемые CraftTalk, и оценить их эффективность в обеспечении эффективной поддержки клиентов и сотрудников, а также улучшения коммуникации внутри организации.
Регистрация в сервисе
1. Перейдите на официальный веб-сайт CraftTalk по адресу https://crafttalk.ru.
2. На главной странице вы увидите раздел регистрации. Введите свой e-mail в соответствующее поле и нажмите на кнопку "Введите e-mail".
3. После этого система отправит вам письмо на указанный e-mail с ссылкой для регистрации. Проверьте свою почту (включая папку "Спам" или "Нежелательная почта"), чтобы найти письмо от CraftTalk.
4. Откройте письмо и найдите в нем ссылку для продолжения процесса регистрации. Щелкните по этой ссылке.
5. После щелчка на ссылку вы будете перенаправлены на страницу регистрации CraftTalk, где вам могут потребоваться дополнительные данные для заполнения профиля. Следуйте инструкциям на экране и предоставьте необходимую информацию.
6. После успешного заполнения регистрационной формы и подтверждения всех необходимых данных вы станете зарегистрированным пользователем CraftTalk и получите доступ к функционалу платформы.
.
Оценка интерфейса и сложности сервиса
Интерфейс сервиса CraftTalk разработан с учетом удобства использования и интуитивной навигации для пользователей. Визуальный дизайн платформы современный и функциональный, что обеспечивает комфортное взаимодействие с сервисом.
Оценка интерфейса: 4.5 из 5 баллов.
Сложность использования сервиса CraftTalk можно охарактеризовать как невысокую. Система предоставляет простые и понятные инструменты, которые легко освоить даже пользователям без технических навыков. Навигация по меню и доступ к основным функциям сервиса интуитивно понятны, что упрощает работу с ним.
Оценка сложности использования: 4.5 из 5 баллов.
Плюсы и минусы сервиса
Плюсы сервиса CraftTalk:
- Эффективная коммуникация. CraftTalk предоставляет широкий набор инструментов для улучшения коммуникации с клиентами и сотрудниками. Это включает чат на сайте, мобильные приложения, email, WhatsApp, Telegram, Viber, Skype, Microsoft Teams, ВКонтакте, Одноклассники и Яндекс Алиса. Таким образом, организации могут взаимодействовать с клиентами через различные платформы, обеспечивая удобство и доступность.
- Искусственный интеллект. Сервис CraftTalk использует искусственный интеллект для оптимизации работы с клиентами. Интеллектуальный помощник оператора и чат-боты помогают автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы, что значительно снижает нагрузку на операторов и повышает эффективность работы.
- База знаний. CraftTalk предлагает базу знаний, которая служит источником информации для сотрудников, клиентов и чат-ботов. Это уникальный инструмент на основе искусственного интеллекта (ИИ), который помогает команде работать быстрее и эффективнее.
- Система аналитики. Сервис предоставляет функционал системы аналитики, позволяющий отслеживать и анализировать данные о взаимодействии с клиентами. Это помогает организациям извлекать ценную информацию и принимать обоснованные решения для улучшения работы и повышения уровня обслуживания клиентов.
Минусы сервиса CraftTalk:
- Стоимость. Одним из основных недостатков CraftTalk является его стоимость. В зависимости от выбранного тарифного плана и объема использования, стоимость сервиса может быть значительной. Некоторым компаниям может быть сложно выделить достаточные финансовые ресурсы на подобный инструмент.
- Необходимость обучения. Внедрение и использование CraftTalk требует времени и обучения сотрудников. Операторы и другие пользователи должны освоить интерфейс и функциональность сервиса, чтобы использовать его на полную мощность. Это может потребовать дополнительных усилий и ресурсов со стороны организации.
0