Сервис Verbox позволяет вам вступать в прямой контакт с посетителями сайта через онлайн-чат. Благодаря этому, можно оперативно отвечать на вопросы, предлагать помощь и предоставлять дополнительную информацию о компании и продуктах. Такое взаимодействие в режиме реального времени создает положительный опыт для пользователей и помогает установить доверительные отношения.
Возможности сервиса
1. Статусы операторов. Посетитель сайта всегда видит статус оператора, что позволяет ему знать, доступен ли в данный момент оператор для общения. Оператор может установить статус "Отошёл", если ему нужно временно отлучиться, чтобы клиенты не писали сообщения.
2. Передача чата между операторами. Если оператор занят или не может продолжить диалог, он может легко перевести клиента на другого оператора, который более компетентен в данном вопросе.
3. Редактирование сообщений. Операторы могут исправлять ошибки в своих сообщениях, и клиенты не будут об этом уведомлены.
4. Настраиваемые права доступа. Можно настраивать права доступа для операторов, чтобы они не могли удалять или редактировать некачественно выполненную работу.
5. Время работы операторов. Можно задать рабочее время операторов, после которого программа перейдет в офлайн-режим и отключится.
6. Настройка псевдонимов. Операторы могут использовать разные имена и аватарки на разных сайтах, что полезно, например, для обслуживания иностранных посетителей.
7. Выбор способа распределения чатов по операторам:
- Случайное распределение сообщений. Диалоги между операторами будут распределены случайным образом.
- По загруженности операторов. Новый диалог будет направлен к менее загруженному оператору.
- Отправка первого сообщения всем операторам. Сообщение будет получено всеми операторами, и первый, кто ответит, будет продолжать диалог.
- Оператор-администратор. Администратор получает все сообщения, отправленные посетителем любому оператору, чтобы быть в курсе всех новых вопросов и своевременно вступать в диалог.
8. Конструктор вкладок в виджете онлайн-чата:
- Дополнительные вкладки. Можно добавить контакты, информацию об акциях, фото или видео.
- Контактная информация. Добавить вкладку с контактной информацией, такую как адрес электронной почты, номер телефона или ссылку на страницу обратной связи. Это позволит посетителям сайта быстро связаться с вами, если у них возникнут дополнительные вопросы.
- Информация об акциях. Если есть текущие акции, скидки или специальные предложения, можно создать вкладку с информацией об этих акциях. Посетители сайта смогут легко ознакомиться с предложениями и получить дополнительные преимущества.
- Фото или видео презентации. Вкладка с фотографиями или видео может быть использована для представления продуктов, услуг или для демонстрации работы компании. Это позволит посетителям лучше понять деятельность и повысит их заинтересованность.
- FAQ (Часто задаваемые вопросы). Вкладка с FAQ предоставляет ответы на самые часто задаваемые вопросы. Это поможет посетителям найти информацию без необходимости обращаться к оператору. Можно предварительно подготовить список популярных вопросов и соответствующие ответы.
- Оценка качества обслуживания. Вкладка с возможностью оценки качества обслуживания позволит посетителям выразить свое мнение о работе операторов и качестве предоставляемых услуг. Это поможет собирать обратную связь и улучшать процесс обслуживания.
Приложение Verbox
Приложение для сервиса Verbox представляет собой десктопное и мобильное приложение, которое предлагает множество дополнительных функций и инструментов для улучшения обслуживания пользователей на сайте. Вот некоторые из ключевых особенностей приложения:
1. Смайлики. Приложение позволяет использовать смайлики в сообщениях, что помогает передать эмоции и улучшить коммуникацию с клиентами.
2. Проверка орфографии. Встроенный инструмент проверки орфографии автоматически исправляет ошибки, совершаемые в сообщениях, обеспечивая более грамотное общение с клиентами.
3. Цветные диалоги для оператора. Пользователь может выбрать цвет для диалогов с клиентами, чтобы легче различать сообщения и избежать путаницы.
4. История общения. Вся история переписки сохраняется в течение 1 года, и через личный кабинет или приложение можно легко найти нужную переписку и продолжить ее. Также доступен удобный поиск по словам, операторам и дате.
5. Многоязычность. Приложение поддерживает несколько языков, включая русский, украинский, английский и португальский, что позволяет общаться с клиентами на их родном языке.
6. Клиенты оnline. Приложение отображает статус всех клиентов, посетивших сайт, и обновляет эту информацию ежесекундно. Каждому клиенту случайно присваивается уникальная иконка, которая видна только оператору.
7. Обои для диалогового окна. Пользователь может выбрать фоновое изображение для диалогового окна, чтобы создать приятную атмосферу и улучшить визуальный опыт общения с клиентами.
8. Список контактов и сортировка. Пользователь может настроить сортировку и отображение списков посетителей по своему усмотрению, чтобы видеть только необходимую информацию.
9. Цитировать и копировать. Приложение позволяет выделять и копировать только нужные диалоги, упрощая процесс работы с текстом.
10. Совместный браузинг. Функция совместного браузинга (Cobrowsing) позволяет оператору мгновенно подключаться к браузеру клиента и видеть его экран в режиме реального времени. Оператор может следить за действиями пользователя, помогать ему найти нужную информацию и подсказывать дальнейшие действия.
11. Перехват управления. Приложение позволяет оператору взять управление на себя и провести клиента по разделам сайта, заполнить формы, добавить товары в корзину и т.д. Это помогает ускорить процесс обслуживания клиента и помочь ему достичь своей цели.
12. Результаты с использованием технологии Cobrowse. Использование технологии совместного браузинга позволяет добиться следующих результатов:
- Увеличение продаж. Наблюдая за действиями посетителей и начиная диалог во время выбора товара или услуги, оператор может наглядно провести клиента к покупке, что приводит к увеличению заключенных сделок.
- Удовлетворенность клиентов. С помощью уникальных инструментов приложения можно помочь клиенту решить любую задачу и обеспечить высокий уровень клиентского сервиса. Это способствует росту доверия и лояльности клиентов, которые в свою очередь могут рекомендовать вашу компанию друзьям.
- Выделение на фоне конкурентов. Использование Verbox позволяет повысить качество обслуживания и выделиться на фоне конкурентов, не предлагающих подобные инструменты. Облегчение сотрудничества с компанией и удобство использования сервиса могут стать преимуществами, привлекающими клиентов.
- Экономия времени с помощью шаблонов. Приложение предлагает шаблоны ответов на часто задаваемые вопросы, что сокращает время на ответы и помогает операторам быть более эффективными.
- Персонализация шаблонов. Пользователь может создавать личные и общие шаблоны сообщений, что упрощает работу с клиентами и обеспечивает единообразие коммуникации.
13. Поддержка различных устройств. Приложение доступно не только для десктопных компьютеров и ноутбуков, но и для смартфонов и планшетов. Оно поддерживает установку на iOS и Android устройства, а также работу через Jabber, что позволяет получать сообщения и переписываться с клиентами даже на старых моделях телефонов, таких как Nokia 3110.
Тарифы
Сервис Verbox предлагает следующие тарифы для своего виджета онлайн-консультанта:
1. Тариф "Профи":
- Стоимость: 5280 рублей при оплате за 1 год.
- Бесплатный период: 14 дней.
- Функциональность: доступны все функции сервиса.
- Подходит для сайтов с высокой посещаемостью и большим количеством обращений (не менее 30 в месяц).
- Особенности: приобретая лицензию на год, вы экономите.
2. Тариф "Стартап":
- Стоимость: 99 рублей за 10 уникальных обращений.
- Бесплатный период: 14 дней.
- Функциональность: лицензия не ограничена по времени использования.
- Подходит для сайтов с небольшим количеством посетителей и обращений.
- Особенности: этот тариф выгодно выбирать, если у вас немного посетителей и возможностей, но бесплатной версии уже недостаточно. Он также подходит для сезонного бизнеса, когда спрос временно падает.
3. Тариф "Бесплатный":
- Стоимость: 0 рублей.
- Бесплатный период: бесплатно навсегда.
- Функциональность: ограниченный функционал.
- Подходит для пользователей, желающих опробовать онлайн-чат на своем сайте и нуждающихся только в базовых функциях.
- Особенности: этот тариф предоставляет просто функцию чата и доступен бесплатно без ограничений по времени.
Пробный период
Пробный период сервиса Verbox предоставляет возможность бесплатного использования всех функций онлайн-чата на протяжении 14 дней. Вам необходимо посетить их официальный сайт по адресу https://verbox.ru и зарегистрироваться для активации пробного периода. Во время пробного периода можно полноценно пользоваться всеми возможностями сервиса Verbox.
Регистрация в сервисе
1. Посетите официальный сайт по адресу https://verbox.ru.
2. На главной странице найдите кнопку "Личный кабинет". Это приведет вас на страницу регистрации.
3. На странице регистрации заполните все необходимые поля:
- Email. Введите действующий адрес электронной почты. Он будет использоваться для связи и входа в личный кабинет.
- Пароль. Придумайте надежный пароль для учетной записи. Убедитесь, что пароль содержит не менее 8 символов и включает комбинацию букв, цифр и специальных символов.
- Код приглашения. Если у вас есть промокод от сервиса Verbox, введите его в соответствующее поле. Промокод может давать вам дополнительные преимущества или бонусы при использовании сервиса. Если у вас нет промокода, вы можете пропустить это поле.
- Галочка согласия. Ознакомьтесь с условиями использования сервиса Verbox и отметьте галочкой свое согласие с ними. Обязательное согласие может потребоваться для продолжения регистрации.
4. После заполнения всех полей и отметки галочки согласия с условиями сервиса нажмите кнопку "Зарегистрироваться" или "Продолжить". Ваши данные будут обработаны, и будет создана учетная запись в сервисе Verbox.
Оценка интерфейса и сложности сервиса
Интерфейс сервиса Verbox представляет собой современный и интуитивно понятный виджет онлайн консультанта, который легко интегрируется на вашем сайте. Визуальный дизайн интерфейса обычно привлекателен и создан с учетом современных трендов веб-дизайна. Он предоставляет удобную навигацию и простые элементы управления, что делает работу с сервисом максимально комфортной для пользователей. В целом, интерфейс сервиса Verbox можно оценить на 4 из 5 баллов в силу его простоты и интуитивной понятности.
Сложность использования сервиса Verbox оценивается как невысокая. Он разработан с учетом потребностей широкого круга пользователей, включая тех, кто не обладает глубокими техническими знаниями. Базовые функции, такие как настройка виджета, управление операторами и ведение диалогов в режиме реального времени, обычно доступны через интуитивно понятный интерфейс и не требуют сложных технических навыков. В целом, сложность использования сервиса Verbox можно оценить на 4 из 5 баллов.
Плюсы и минусы сервиса
Плюсы сервиса Verbox:
- Улучшенное обслуживание пользователей. Сервис Verbox предоставляет возможность вести диалоги с посетителями вашего сайта в режиме реального времени. Это позволяет эффективно общаться с потенциальными клиентами, отвечать на их вопросы, предоставлять поддержку и решать их проблемы непосредственно на сайте.
- Дополнительная информация о посетителях. Сервис Verbox позволяет получать дополнительную информацию о своих посетителях. Можно видеть данные о посещенных страницах, времени, проведенном на сайте, источниках трафика и другие аналитические данные.
- Эффективное взаимодействие с потенциальными клиентами. Сервис Verbox обеспечивает возможность эффективного взаимодействия с потенциальными клиентами. Можно предлагать им персонализированные решения, поддерживать диалоги, отправлять релевантные предложения и акции.
Минусы сервиса Verbox:
- Стоимость. Хотя сервис Verbox предлагает бесплатный пробный период, после его окончания требуется платить за использование сервиса. Стоимость может быть фактором, который нужно учесть при принятии решения о его использовании, особенно для небольших бизнесов с ограниченным бюджетом.
- Техническая настройка. Для использования сервиса Verbox требуется выполнить некоторые технические настройки на вашем сайте. Это может включать в себя добавление кода виджета и настройку интеграции с вашей CRM-системой или платформой электронной коммерции. Для некоторых пользователей это может быть сложным или требующим дополнительного времени и усилий.
- Зависимость от доступности операторов. Эффективное использование сервиса Verbox требует наличия операторов, которые будут отвечать на запросы и диалоги с посетителями. Если у вас недостаточно операторов или они недоступны в определенное время, это может привести к недостаточной отзывчивости и потере потенциальных клиентов.
0