Как оказалось, без on-line помощи не получается полноценно обслуживать клиентов. Сначала справлялись собственным call-центром, но вскоре пришлось подключить helpdesk-систему от Intradesk. Заявки автоматически оформляются мс любых направлений: e-mail, телефонный звонок, web-ресурс. Подключили базу готовых ответов, так как большая часть запросов повторяется. Цена в 7000 руб. за месяц вполне нас устраивает. Зато у моих менеджеров стало больше продуктивного времени.

Сервисное приложение от Intradesk решил установить на своих серверах по ряду нескольких причин. Во-первых, ценник соответствует заявленным функциям. Можно даже использовать бесплатную версию, но количество пользователей ограничено до 3-х Во-вторых, сервис уже сразу имеет преднастроенные шаблоны и не нужно тратить время на составление новых. Есть возможность подключения модуля API.

В Intradesk довольно неплохой фильтр для поиска упоминаний с любым заданным значением. Работает отлично, все подряд не выдает. Еще можно подключать сторонние API или же самостоятельно создавать нужные формы для записей клиентов, их обращений. Можно настроить делегирование разделов по разным направлениям. Например, мои менеджеры по продажам не видят вопросы, связанные с технической частью продукта, а технари не занимаются вопросами бонусов или карт лояльности.

Intradesk - отличный сервис! В начале бесплатно пользовались Trial-версией. Есть мультиязычная поддержка, подключаемый on-line чат, возможность вложения файлов для более тщательного рассмотрения вопроса, интеграция с e-mail. При необходимости можно перевести всю систему на свои сервера или же наоборот на облачные хранилища. До 20 пользователей цена вопроса всего 7000 руб. По моему, у Intradesk самые выгодные тарифы.