Мои Звонки - облачный сервис, предназначенный для сбора и анализа звонков компании. Этот функциональный инструмент разработан для удовлетворения потребностей современных организаций, в которых сотрудники используют Android смартфоны в повседневной работе. Сервис Мои Звонки предоставляет возможность централизованного сбора звонков, что означает, что все важные разговоры могут быть надежно и удобно сохранены в одном месте. Это существенно упрощает работу и контроль над коммуникациями внутри компании. Одной из ключевых функций Мои Звонки является возможность прослушивания записей разговоров, что позволяет улучшать качество обслуживания клиентов и повышать эффективность коммуникаций внутри команды. Каждый разговор может стать источником ценной информации.

Возможности сервиса

1. Рабочий стол.

   На рабочем столе отображается оперативная информация по звонкам. Вы сразу видите следующие данные:

•     Общее количество всех звонков/отвеченных/пропущенных.
•     Распределение звонков по сотрудникам.
•     Последние звонки и последние контакты.

   Вы также можете прослушивать записи звонков, переходить к контактам и непосредственно совершать звонки или отправлять SMS.

2. Список звонков.

   Возможность просмотра списка звонков компании с использованием разнообразных фильтров. Доступны фильтры по сотрудникам, периоду, направлению звонка и его статусу (отвечен/пропущен). Как и на рабочем столе, вы можете прослушивать записи звонков, переходить к контактам и осуществлять звонки или отправку SMS.

3. Запись разговоров.

   Для Android смартфонов доступна функция записи разговоров. Эта функция позволяет вам записывать разговоры сотрудников с клиентами. Записи могут быть прослушаны или скачаны в Личном кабинете или вашей CRM системе. Важно отметить, что эта функция доступна в тарифе "Запись" и не доступна в тарифе "Базовый".

4. Срок хранения аудиозаписей.

   Изначально аудиозаписи хранятся на сервере Мои Звонки в течение одного месяца. Однако, вы можете подключить свой облачный Яндекс или Google диск в качестве хранилища записей, и в таком случае срок хранения записей не будет ограничен.

5. Контакты.

   Возможность импортировать, создавать и редактировать контакты. Контакты могут быть импортированы автоматически из адресной книги смартфонов или создаваться вручную.

6. Звонок и СМС по клику.

   Вы можете быстро совершать звонки или отправлять SMS клиентам, просто нажимая на номер телефона в Личном кабинете или вашей CRM системе. Это удобство также включает в себя использование заранее заданных SMS-шаблонов, экономя время сотрудников.

7. Отчеты.

   Доступ к различным отчетам по звонкам с использованием фильтров. Эти отчеты включают:

•     Общая статистика.
•     Количество звонков по периодам (день/неделя/месяц/квартал/год).
•     Распределение звонков по сотрудникам.
•     Отношение отвеченных/пропущенных звонков по сотрудникам.
•     Распределение звонков по клиентам.
•     Неотвеченные вызовы от клиентов.
•     Первые и последние контакты с клиентами.

8. Пользователи и роли.

   Простая система настройки прав доступа для пользователей. Каждый пользователь может быть назначен на одну из четырех ролей: Администратор, Руководитель, Руководитель группы или Менеджер, определяющих уровень доступа и видимость данных.

9. Интеграция.

   Мои Звонки поддерживает интеграцию с различными системами, такими как Google Analytics, Bitrix24, EnvyCRM, Planfix, Synergy CRM и другими. Это позволяет легко интегрировать сервис с вашими существующими инструментами для максимальной эффективности.

Тарифы

1. Тариф "Базовый"

Стоимость. 150 рублей в месяц за каждое устройство.

Основные возможности:

•    Статистика звонков: Позволяет отслеживать и анализировать основные параметры звонков компании.
•    Звонок/смс по клику: Удобная функция для быстрого звонка или отправки SMS клиентам прямо из интерфейса сервиса.
•    Отчеты: Доступ к разнообразным отчетам о звонках для более детального анализа.
•    Интеграция с CRM: Обеспечивает интеграцию с различными CRM-системами для удобной работы с клиентской информацией.
•    Обновления: Включает в себя обновления и улучшения сервиса для повышения эффективности.
•    Техническая поддержка: Гарантированная поддержка пользователей для решения возникших вопросов.

2. Тариф "Запись"

Стоимость. 200 рублей в месяц за каждое устройство.

Основные возможности.

•    Статистика звонков: Позволяет отслеживать и анализировать основные параметры звонков компании.
•    Запись разговоров*: Функция записи разговоров сотрудников с клиентами. Позволяет вам прослушивать или скачивать разговоры для более детального анализа.
•    Звонок/смс по клику: Удобная функция для быстрого звонка или отправки SMS клиентам прямо из интерфейса сервиса.
•    Отчеты: Доступ к разнообразным отчетам о звонках для более детального анализа.
•    Интеграция с CRM: Обеспечивает интеграцию с различными CRM-системами для удобной работы с клиентской информацией.
•    Обновления: Включает в себя обновления и улучшения сервиса для повышения эффективности.
•    Техническая поддержка: Гарантированная поддержка пользователей для решения возникших вопросов.

*Функция записи разговоров может быть недоступна на некоторых смартфонах.

Пробный период

Сервис Мои Звонки предоставляет возможность бесплатного пробного периода для пользователей, что позволяет ознакомиться с его функциональностью и оценить его соответствие потребностям компании. Пробный период является отличной возможностью для компании оценить все преимущества и функциональность Мои Звонки. В течение 20 дней пользователи могут активно использовать сервис, централизованно собирать звонки, прослушивать записи разговоров, создавать отчеты и интегрировать сервис с существующими инструментами компании.

Регистрация в сервисе

Регистрация в сервисе Мои Звонки достаточно проста и включает в себя несколько шагов. Вот подробный порядок регистрации:

1. Укажите ваш Email. В данном поле необходимо указать ваш электронный адрес (Email), который будет использоваться в качестве логина для входа в сервис.

2. Укажите ваше имя. Введите ваше имя в соответствующем поле. Это позволит персонализировать ваш аккаунт.

3. Название компании. Укажите название вашей компании. Это название будет отображаться как идентификация вашей компании в личном кабинете и приглашениях для новых участников аккаунта. Вы сможете изменить его позднее в настройках аккаунта.

4. Придумайте адрес на портале. Придумайте адрес для вашей компании на портале. После создания аккаунта, у вас будет персональный web-адрес вида "адрес.moizvonki.ru". В данном поле допустимы только латинские буквы и цифры. Этот адрес также можно будет изменить в настройках аккаунта.

5. Придумайте пароль. Задайте пароль для вашего аккаунта. Пароль должен быть надежным и обеспечивать безопасность вашего аккаунта.

6. Регистрация. После заполнения всех необходимых полей и подтверждения согласия с условиями, нажмите на кнопку "Регистрация", чтобы завершить процесс создания аккаунта.

Оценка интерфейса и сложности сервиса

Интерфейс сервиса Мои Звонки разработан с учетом принципов простоты и удобства использования. Он предоставляет пользователям интуитивно понятные инструменты для управления звонками и анализа данных. Взаимодействие с сервисом осуществляется с использованием понятных и легко доступных функций. Пользователи могут легко просматривать список звонков, прослушивать записи разговоров, создавать отчеты и взаимодействовать с контактами. Интерфейс оценивается как удобный и информативный.

Оценка интерфейса сервиса Мои Звонки. 4.5 из 5 баллов.

Сложность использования сервиса Мои Звонки зависит от уровня технических навыков пользователя и опыта работы с подобными инструментами. Для пользователей, уже знакомых с облачными сервисами и аналитикой звонков, освоение Мои Звонки не должно вызвать серьезных трудностей. Они смогут быстро адаптироваться к интерфейсу и использовать его функциональность. Однако для новичков, которые впервые встречаются с облачными системами управления звонками, может потребоваться небольшое время для освоения.

Оценка сложности использования сервиса Мои Звонки. 3.5 из 5 баллов.

Плюсы и минусы сервиса

Плюсы сервиса Мои Звонки.

1. Облачное решение. Сервис Мои Звонки предоставляет облачное решение, что позволяет сотрудникам компании получить доступ к данным о звонках в любое время и с любого устройства с подключением к интернету.

2. Централизованный сбор звонков. Сервис позволяет централизованно собирать информацию о звонках компании. Это удобно для мониторинга и анализа всех входящих и исходящих звонков.

3. Прослушивание записей разговоров. Функция записи разговоров доступна для Android смартфонов. Это обеспечивает возможность контролировать и анализировать качество обслуживания клиентов и обучать сотрудников.

4. Разнообразные отчеты. Сервис предоставляет разнообразные отчеты по звонкам, что позволяет компании анализировать эффективность коммуникаций и принимать информированные решения.

5. Интеграция с CRM. Возможность интеграции с CRM-системами позволяет с легкостью сопоставлять данные о звонках с информацией о клиентах и заказах.

Минусы сервиса Мои Звонки.

1. Ограничения по записи разговоров. Несмотря на функцию записи разговоров, она может быть недоступной на некоторых моделях смартфонов из-за ограничений самого устройства. Также, запись может не всегда быть 100% надежной из-за внешних факторов.

2. Стоимость. Даже при наличии бесплатного пробного периода, сервис требует оплаты для полного доступа к некоторым функциям. Это может быть дополнительной нагрузкой на бюджет компании.

3. Обучение и внедрение. Для новичков в области облачных систем управления звонками может потребоваться время на обучение и адаптацию.

4. Ограничение по памяти. Очистка памяти или использование сторонних программ для оптимизации работы смартфона может влиять на работу приложения Мои Звонки.