Плюсы

Широчайший функционал

Простая но очень гибкая настройка

Удобная двухсторонняя интеграция со сторонними сервисами

Автоматизация процессов любой сложности

Оперативная поддержка

Команда добавляет предлагаемый функционал "на лету"

Минусы

Функционал формирования отчетности все еще в процессе разработки. Что скорее придирка, чем минут, т.к. можно без особых проблем выгружать данные в сторонние BI системы

Несколько месяцев с коллегой подбирали BPM систему с возможностью автоматизации процессов. У нас длинный цикл работы с клиентом, а сами процессы довольно сложные.

Без преувеличения, перебрали десятки систем. Сотни часов на изучение, переговоры, сравнительный анализ. Ни одна из них (ладно, есть парочка, но они либо совсем в зачаточном состоянии, либо их интеграция и использование обойдутся даже не в разы, а на порядки дороже чем в случае с Неактором) даже рядом не стояла с Неактором по совокупности широты функционала, удобства его использования и доступности, даже для таких небольших команд (до 20 человек), как наша.

После внедрения и отладки KPI сразу начали расти и мы наконец-то (ура!) можем качественно масштабироваться. Всем желающим навести порядок в своем бизнесе категорически рекомендуется.

С момента знакомства с Neaktor по текущий момент остаются только положительные эмоции.

Роботы произвели приятное впечатление, автоматизация бизнес-процессов стала намного проще, по сравнению с доступными аналогами.

Также не остается без внимания мобильное приложение, для нашей компании это очень важный инструмент. Изначально, одним из важных критериев был доступ к Neaktor через мобильные устройства.

Интеграция с различными сервисами упростила работу. Настройка процесса не занимает много времени.

В целом продуктом очень довольны.

Отдельно хочется сказать о поддержке. Ребята молодцы, стараются, прислушиваются к каждому пожеланию, и на этапе нашего знакомства с Neaktor даже успели сделать некоторые обновления по нашим рекомендациям.

Пользуемся сервисом более 3 месяцев, понравилась простота освоения с "0" без навыков программиста, высокая гибкость настроек бизнесс-процессов и возможность их изменения "на лету" - пока не нашлось задачи, которую не смогли бы решить с помощью сервиса (хотя в некоторых случаях и приходилось более глубоко изучать функционал).

Также понравилась скорость техподдержки, отвечают в течении нескольких часов, если вопросы и кейс использования описать детально - как правило ответ сразу конкретный с решением вопроса, несколько раз по сложным интеграционным кейсам уточняли информацию и вопрос был окончательно решен на следующий день, что тоже очень хорошо (есть опыт взаимодействия с другими сервисами, где ждать приходилось неделями).

Администратору без IT опыта местами может быть не совсем понятна инструкция по API, но программисты компании сказали - что она вполне норм, все понятно.

Как и в любой системе некоторые особенности требуют привыкания и понимания заложенной разработчиками логики, некоторые моменты требуют незначительного "допила" для повышения удобства, но в целом - ничего критичного пока не нашли.

Надеюсь сервис будет продолжать развиваться и радовать пользователей и дальше.