Novofon — 25 отзывов

Зарегистрировал аккаунт. Начал регистрировать договор юрлица, Заполнил все данные, включая требуемы на самом начальном этапе Персональные данные Генерального директора, данные ЭДО и т.д.
Через час приходит отказ по подписанию договора, что следующим комментарием -
Здравствуйте, Для подписания договора приглашаем вас в наш офис в г. Белгород. Если возможности подписать договор лично нет - вы можете использовать учетную запись как физическое лицо (потребуется УКЭП).

Далее переписка с поддержкой в чате:
Я: в чем причина отказа, я и хотел подписать через ЭДО?
П: Благодарю за ожидание. Уточнила информацию по вашему вопросу. Ваши документы не прошли проверку нашей системой безопасности.
Я: поясните причину, вы получили доступ к Персональным данным.
П: Подписание договора возможно только в нашем офисе в г. Белгород. Но из-за нестабильной ситуации в регионе, работа офиса на данный момент приостановлена.
Я: Зачем вы тогда собираете ПД, если не работаете.Притом, что компания ООО "Новофон-ОС", зарегистрированы в Москве.

Далее просто игнорирование вопросов

Служба поддержки работает отвратительно. Последние 2 месяца возникает проблема - до нас не могут дозвониться клиенты (причем мы звонки производим свободно). Создаем обращение, в течение суток вроде все решается, проходит пару дней - ОПЯТЬ ТОЖЕ САМОЕ - ДО НАС НЕ МОГУТ ДОЗВОНИТЬСЯ.
Внятного ответа от Новофон получить не можем, служба поддержки не отвечает - одни общие фразы.
Не рекомендую данную телефонию, т.к. до вас не смогут дозвониться

Ужасный сервис техподдержки. По телефону отвечают совсем слабенькие специалисты 1го уровня поддержки. 2ой уровень поддержки (как они говорят) в сообщениях. Отвечают 1 раз в сутки и не читают историю переписки. Вероятнее всего каждый раз новый сотрудник.
Крайне не рекомендую, если только всё будете сами настраивать. Содействия не дождётесь.

Запомните - если вы стали клиентом этой компании, вы ни кто, вы не человек вообще, вы не клиент. Если у вас будут проблемы, во первых вы можете бесконечно долго ждать ответ, а ответ зачастую окажется не решающим вопрос. Договор по некоторым пунктам противоречит законодательству РФ. В компании могут в любой момент произойти изменения внутренние, из-за которых слетят любые настройки телефонии, но вы знать не будете об этом пока клиенты не начнут приезжать к вам и говорить что ваш телефон не работает. НОВОФОН - для меня лично, это дно самое днищенское какое только может быть. Сколько мы с ними проблем нахапались. Сколько нервов перетрепали. Сидим там только из-за того что уже привязаны к номеру телефона. Забрать номер с собой не получится при переходе на другую АТС. Отзывы и рейтинг компании на всех площадках, не просто говорит сами за себя, а кричит.

Подключен новофон больше года, тех поддержка работает невероятно медленно, вот на данный момент жду ответа больше двух суток. Линии толком не работают, звонки не проходят, естественно теряются заявки. Чтобы выяснить с настройкой, никаких нервов не хватит, просто отписки, они даже не смотрят свои ответы предыдущие по тому же вопросу, не вникают вообще.

Такая же история, как и у многих других!

заблокировали аккаунт, без предупреждения, без уведомления!!! просто заблокировали

после долгих выяснений, ответили, что нужен паспорт. хотя я его ранее присылал.


решил зарегистрировать аккаунт на ИП, СДЕЛАЛ ЭДО (для них специально), прошёл через все круги

в итоге - отказ,
приезжайте в белгород, но наш офис там закрыт.
спрашиваю: почему????
они наврали, что у них что то сломалось.

ДНО, ПОЛНОЕ ДНО
из плюсов, до поддержки можно дозвониться. видимо все клиенты разбежались, поддержка освободилась)

Ну так себе) решить оперативно вопрос невозможно . Новый интерфейс не знают и сами сотрудники . Как нам простым смертным настроить неизвестно . Не трогай и будет работать так тоже не бывает . Уже и переадресацию сделали на мобильный телефон лишь бы исключить пользование сервисом. Как забрать телефоны в другое место пока не решили . Да телефон поддержки сбрасывает звонки . Адецкая ситуация с конторой .

Техподдержка отвечает сутками и только по тикетам, могут нахамить. В группе вконтакте у Новофона было более тысячи негативных отзывов об их работе, они их все удаляют, до яндекса мало кто добирается. А я вот добрался! Люди, не верьте отзывам 5 звезд! Новофон не умеет и не хочет работать со своими клиентами! Привязывая свой бизнес к ним, Вы обрекаете себя на муки, потому что они ни под каким предлогом потом не согласятся передать Ваш номер под управление какой-либо другой компании! Только полная смена номеров! Во вложении скриншоты переписки в тикете со "специалистом техподдержки". Вы ведь не хотите себе такого же опыта?