Прима Телеком — 15 отзывов

Два года с Prima Telecom  и это очень круто) Связь работает отлично‚ ни разу не подводила‚ так что я с ними надолго. Уведомления о пропущенных звонках  это вообще топчик‚ выручают очень. Оказывается‚ я столько потенциальных клиентов упускал‚ теперь все возвращаю‚ перезваниваю и все довольны.

Интеграция с AmoCRM  вообще без проблем‚ все четко и понятно. Руководство в восторге от того‚ насколько все просто, и удобно. Качество связи на высоте‚ никаких хрипов и помех. А поддержка и обслуживание на самом высоком уровне. Отвечают моментально‚ не заставляют ждать часами.

Тарифы вполне нормадьные‚ без скрытых платежей и обмана. И что немаловажно‚ отлично работают с Битрикс24 и AmoCRM‚ что сильно упрощает жизнь. Если честно‚ за два года вообще не было никаких проблем‚ все стабильно и надежно. Никаких нареканий‚ все работает как надо. 

Соседи по офису подсказали про Прима Телеком‚ сказали‚ что сами пользуются и довольны. Решили попробовать‚ и не прогадали. Сразу подключили запись разговоров‚ чтобы всё контролировать‚ настроили аналитику звонков‚ чтобы понимать‚ что к чему‚ и уведомления о пропущенных‚ чтобы никого не упустить. Ещё и голосовое меню (IVR) сделали‚ чтобы клиентам было удобно‚ и все телефоны настроили как надо. И всё это за один день!

Для любого бизнеса телефон  это важно‚ это понятно. Но для нас Прима Телеком  это просто находка. Теперь работа идёт без перебоев‚ и никаких проблем со связью. Это как фундамент для всего нашего дела‚ без него просто никуда. Реально‚ ребята молодцы‚ всё сделали быстро и качественно.

Как-то обратился в одну здоровенную компанию, и это был полный провал, поддержка отвратительная, связь постоянно висла, в итоге пришлось с ними распрощаться. Потом, в 2012-м, перешел в Прима Телеком. И вот уже лет пять, и никаких заморочек, что вообще не может не радовать) Чувствуется, что ребята реально в теме и понимают, как бизнес работает.

Обычно все вопросы решают влет, даже быстрее, чем по договору прописано  за такое отдельное спасибо. Нужна СМС-оповещение подключить, номер добавить  максимум сутки уходят, что для бизнеса вообще супер. В общем, у них есть все, что нужно для работы, если разобратся в их телефонной системе. Как многие уже отмечали, Прима Телеком  это реально крутая помощь, прям выручают, когда что-то нужно.

У нас в IT-компании народ в основном технический, инженеры, программисты. Хотелось бы, чтобы админкой было проще пользоватся, и информации там побольше было видно сразу. Мы привыкли сначала сервис проверить в деле, а потом уже расплачиваться и под себя все настраивать, как хочется. А тут, короче, так не выходит. Слишком много всяких опций, настроек, в которых без помощи вообще не разберешься. Отчеты какие-то неудобные не подстроишь под себя, и дизайн, если честно, так себе. Может, другим  нормально но нам лично кажется, что можно было бы и получше.

В общем, сервис рабочий, но есть куда расти в плане пользования и внешнего вида. Хотелось бы больше свободы в настройках и более понятную структуру интерфейса. Это бы сильно облегчило жизнь всем, кто работает с админкой на постоянной основе.

Мы тут в основном айтишники, инженеры, программисты, народ, который в технике шарит․ И вот по Prima Telecom скажу так, интерфейс у них, конечно, можно было бы сделать попонятнее, чтобы сразу всё было видно, без напряга․ С одной стороны, сервисы включаются и выключаются без проблем, техподдержка отвечает оперативно, это класно․ В целом, вроде всё работает, глобальных косяков не заметили, и в поддержку особо не обращались, всё как-то само собой․

Но есть один момент, который бесит, чтобы какую-то фишку подключить или отключить, нужно обязательно звонить оператору․ То же самое с настройками, никакого самообслуживания․ А мы привыкли, оплатил услугу и сам крути-верти, как тебе удобно․ Это, конечно, напрягает․

Отчеты у них какие-то не очень, не подстроишь под себя, жесткие какие-то․ И дизайн интерфейса, если честно, так себе, выглядит не очень современно․ Может, кому-то и нормально, но нам лично кажется, что можно было бы сделать получше․ В общем, есть куда расти, но и сейчас не прям совсем уж плохо․

Плюсы

- Возможность экономить на внутренних звонках между офисами

- Возможность звонить с любой точки земного шара по стоимости обычной телефонии

- Доработанное приложение для звонков под Iphone

- Связь стабильно работает

- Отзывчивая служба поддержки

- Различные плюшки для постоянных клиентов

Минусы

- Нет своего приложения для андроид, приходится использовать сторонние звонилки

Пользовались услугами одной очень большой и известной компании, но из-за практически отсутствия поддержки и периодические обрывы связи были вынуждены отказаться от их услуг. Подключили телефонию в @Прима Телеком в 2012 году. За почти 5 лет проблем не было, а что больше всего радует есть настоящая поддержка! Среднее время решения вопроса через поддержку 2 часа, это меньше заявленных регламентом, что не может не радовать.

Подключение любой услуги от уведомлений через смс до дополнительного номера - не больше рабочего дня.

В целом есть все, что нужно для бизнеса, и если грамотно использовать телефонию @Прима Телеком, то, как писали тут в комментарии до меня, она станет отличным инструментом и помощником вашему бизнесу.

Плюсы

1. Нет необходимости покупки дорогостоящего обрудования

2. Не нужны свои специалисты в штате

3. Свобода от навязываемых решений (CRM)

4. Быстрое внедрение телефонии

5. Служба поддержки и сервис такой какой должен быть в 21 веке!

Минусы

1. Не всегда хватает вариантов самостоятельной кастомизации некоторых вещей. Читайте как придирку.

2. Есть куда развиваться интерфейсу кабинета.

Опыт работы с телефонией у меня довольно обширный. Начиная от классической телефонии и заканчивая виртуальной АТС. Клссическую телефонию даже упоминать здесь не буду в виде ее ущербности и рудиментарности. По IP-телефонии могу сказать, что был опыт работы как с "железными решениями" (Panasonic в частности), программными решениями - Asterisk и иже с ними, и наконец с облачными вариантами ВАТС. В 2014 году нашу компанию покинул администратор, который рулил у нас всеми коммуникациями (exchange, АТС, корпоративный портал, сайт, и коммуникатор). В результате руководство компании наконец-то дозрело к переносу части ИТ в облака. Начали искать достойных поставщиков. В частности по телефонии мы обратились к крупному федеральному поставщику, который был на слуху. Проблемы начались с первых дней: периодически пропадала связь, служба поддержки реагировала на это со скрипом постоянно ссылаясь на якобы низкое качество нашего интерента. Мерили скорость отправляли им скрины с замерами, и служба поддержки пропадала. В общем ничего нового, такая картина часто наблюдается у крупных поставщиков... Решили обратиться в местную московскую компанию Прима Телеком. В результате телефонию нам подключили и настроили в течении одного рабочего дня. Оборудование, которого не хватило доставили в течении недели. Консультанты адекватные, понимали с первого раза, что именно требуется подклбчить из услуг и с какими параметрами.

После подключения SIP телефонии Прима Телеком проблемы со связью у нас закончились.

Сразу подключили интеграцию с CRM, очень удобная штука для менеджеров, и опять же сокращает человечески фактор в работе.

Понравился менеджерам также сервис скорозвон - можно звонить в один клик с любого сайта или 2GIS.

Так мы работали около года. Лично мне казалось, что нам хватает аналитики в CRM и подключать дополнительную аналитику телефонии нет особого смысла, но я ошибался. После того как нам в тестовом режиме подключили аналитику, мы сразу начали мерить все: от количества звонков операторами, до качества наших рекламных каналов. И получилось, что аналитика телефонии дает в целом более точную картину, чем отчеты в CRM. Во всяком случае у нас получилось так. Могу сказать, что сейчас мы максимально используем отчеты и анализ по всем направлениям связанным с телефонией и очень довольны результатами. Так мы отсеяли несколько рекламных агентств, которые хотели сливать наши бюджеты на рекламу без гарантий, некоторые сами отказались работать с нами, так как не смогли перестроиться в режим, в котором мы сами видели результаты рекламных активностей и могли посчитать стоимость клиента привлеченного с их рекламы. Точную стоимость экономии назвать сложно, так как не рассчитывали этот показатель отдельно, но предварительно она составляет около 35% рекламного бюджета. То есть мы стали тратить на рекламу на 35% меньше, а количество клиентов поднялось на 5-7%. Выводы можете сделать сами.

В общем для бизнеса сегодня могу смело рекомендовать виртуальную АТС Прима Телеком + аналитику.

Хорошая стабильная телефония. Ребята помогают, подсказывают во время подключения и в процессе использования телефонии.

Понравилось, что можно обозначить решаемую задачу и тебе подберут решение для этой задачи. Такой вот мини консалтинг получился ))

В общем-то грубых недостатков, о которых хотелось бы писать замечено не было. Все ок.

Плюсы

Хороший комплект услуг для бизнеса

Возможность экономить и даже зарабатывать с этой телефонией

Отзывчивый сервис

Минусы

Не удобно работать в кабинете

Не все можно сделать самостоятельно

Мы работаем в сфере ИТ и практически все сотрудники это инженеры и программисты. Так вот хотелось бы чтобы интерфейс кабинета был бы немного более интуитивным и информативным. Плюс ко всему мы привыкли работать так: подключили услугу, оплатили, а дальше уже балуемся с настройками как захотим. К сожалению в случае с Прима Телеком так не получается. Очень многие услуги включаются и отключаются только по звонку в поддержку, это же касается и настроек системных. Еще не хватает в гибкости отчетов и красоты в интерфейсе...

Не знаю насколько это важно другим, но у нас пожелания такие.

В остальном по Прима Телеком все ОК, проблем не испытывали, поддержка есть, но мы с ней по проблемам не сталкивались так как повторюсь проблем не было. По настройкам, включениям - выключениям, поддержка работает быстро.