Здесь есть все, что необходимо для качественного обслуживания клиентов онлайн: чат очень удобный для работы операторов, все сообщения доступны в едином кабинете, запутаться сложно, есть форма для сбора контактов на случай, если нам пишут поздно вечером. Сотрудники стали больше сообщений в день обрабатывать, и в целом говорят, что стало удобнее. Не все интеграции легко подключаются, некоторые каналы приходилось устанавливать через поддержку. Но в целом мы довольны.

Пользуемся сервисом уже три года и сколько всего происходило, бывают сбои, в целом но сервис работает нормально! Из плюсов: можно настроить автоматические ответы, можно добавить разные скрипты обработки запросов, удобная маршрутизация по отделам.Из минусов: нужно самим настраивать и подключать сервис, не очень нативно все сделано, приходится быть все время в контакте с поддержкой.