ООО «КОЛИЗЕУМ»
ИНН:9721060027
erid:2SDnjee8xfd
ООО «КОЛИЗЕУМ»
ИНН:9721060027
erid:2SDnjee8xfd
Webim — это онлайн-консультант, который предоставляет возможность эффективного взаимодействия с клиентами на веб-сайтах, в приложениях, социальных сетях и мессенджерах. Webim предлагает широкий спектр функциональных возможностей, которые помогут обеспечить эффективное взаимодействие с аудиторией. С помощью этого сервиса можно установить прямую связь с клиентами, отвечать на их вопросы, предлагать помощь и решения, а также получать ценную обратную связь.
1. Все обращения клиентов в одном интерфейсе омниканального сервиса:
- Клиенты могут обращаться к вам через различные удобные для них каналы, такие как онлайн-чат на сайте, мессенджеры, мобильное приложение, социальные сети и электронная почта.
- Установка онлайн-консультанта позволяет операторам контактных центров и служб поддержки не упускать заявки и видеть, на каком этапе находится решение каждого клиентского вопроса.
- Вы получаете сообщения из разных источников и можете отвечать на них в одном окне.
2. Webim подходит для компаний разного масштаба и любой сферы деятельности:
- Для небольших компаний доступны все базовые возможности онлайн-консультанта для сайта, а также дополнительные каналы общения по фиксированной цене.
- Для контактных центров предлагаются индивидуальные доработки сервиса онлайн-консультанта на сайте и в других каналах, предлагается on-premise версия продукта, а также API для разработчиков и другие возможности.
3. Webim помогает обеспечить эффективную онлайн-поддержку пользователей сайта с помощью инструментов для операторов и дополнительных интеграций:
- Предоставляются различные каналы общения, включая 13 каналов, чтобы обеспечить отличный уровень клиентского сервиса.
- Доступна подробная статистика, которая позволяет анализировать эффективность работы операторов.
- Webim интегрируется с ИТ-инфраструктурой компании независимо от ее масштаба.
- Сервис позволяет создавать и интегрировать чат-ботов, начиная от простых ботов и до ботов с использованием искусственного интеллекта.
- Для тарифа "Корпоративный" доступно SDK для внедрения чата в мобильное приложение.
- Вам предоставляется экспертиза менеджеров, которые помогут вам проконсультироваться и настроить сервис.
4. Дизайн виджета:
- Можно размещать разные кнопки чата на одном сайте.
- Есть возможность настраивать дизайн кнопки, выбирать цвет виджета и добавлять логотип в виджет онлайн-консультанта.
5. Взаимодействие с клиентами:
- Клиенты могут выбирать отдел обращения в виджете сервиса онлайн-консультанта на сайте.
- Предусмотрена функция автоприглашений.
- Операторы могут использовать функцию цитирования сообщений.
- Поддерживаются звуковые оповещения.
6. Возможности оператора:
- Операторы могут использовать шаблоны ответов.
- Есть возможность просмотра истории диалогов.
- Поддерживается цитирование сообщений.
- Предоставляется внутренний чат для операторов.
7. Отчеты и статистика:
- Предоставляется возможность мониторинга активности операторов в режиме онлайн.
- Можно выгружать данные в удобном формате.
- Предусмотрена установка фильтров.
- Предоставляется статистика в режиме реального времени.
1. Бесплатный:
2. Начальный:
3. Бизнес:
4. Корпоративный:
Пробный период предоставляет возможность бесплатно использовать онлайн-консультант Webim для сайтов в течение 7 дней. Во время этого периода вы сможете попробовать все возможности платформы и оценить их эффективность. С помощью Webim вы сможете повысить качество обслуживания клиентов, улучшить коммуникацию и повысить их лояльность.
В рамках пробного периода вы сможете оценить, как Webim помогает вам установить эффективную коммуникацию с клиентами через различные каналы, а также в управлении их обращениями. Можно протестировать инструменты для онлайн-чата на сайте, в мессенджерах, мобильном приложении, социальных сетях и электронной почте.
1. Перейдите на веб-сайт Webim и найдите раздел регистрации.
2. Введите ваш адрес электронной почты в соответствующее поле. Убедитесь, что вы указываете действующий и доступный адрес электронной почты, так как по нему будут отправляться уведомления и информация о вашей учетной записи.
3. Укажите имя в соответствующем поле.
4. Задайте пароль для учетной записи. Придумайте надежный пароль, состоящий из комбинации букв, цифр и символов, чтобы обеспечить безопасность аккаунта.
5. Укажите телефон в формате, указанном в примере. Это позволит получать уведомления и сообщения о деятельности в сервисе.
6. Укажите адрес вашего веб-сайта, где вы планируете использовать Webim. Это поможет адаптировать сервис под потребности и предоставить вам наиболее релевантные инструменты.
7. Если у вас есть промокод, который дает дополнительные преимущества или скидку, укажите его в соответствующем поле.
8. Перед тем, как нажать кнопку "Зарегистрироваться", ознакомьтесь с условиями Лицензионного соглашения и Политики конфиденциальности.
9. Нажмите кнопку "Зарегистрироваться", чтобы завершить процесс регистрации.
Оценка интерфейса. Интерфейс сервиса Webim разработан с учетом современных требований к удобству использования и пользовательскому опыту. Визуальный дизайн сервиса выполнен профессионально, с четкими и современными элементами. Он приятен воспринимать и создает комфортную атмосферу для работы с платформой. Меню и элементы управления логично расположены, что позволяет быстро ориентироваться в системе. Интерфейс интуитивно понятен и легко осваивается новыми пользователями.
Оценка интерфейса сервиса Webim составляет 4,5 из 5 баллов.
Оценка сложности использования. Webim предоставляет интуитивно понятные инструменты, что делает его использование относительно легким и доступным даже для пользователей без технических навыков. Меню и функции сервиса логично организованы, что позволяет быстро найти необходимые инструменты и осуществлять необходимые действия. Webim также предоставляет документацию и руководства, которые помогают пользователям быстро разобраться в возможностях и функциях сервиса.
Оценка сложности использования сервиса Webim составляет 4,5 из 5 баллов.
Плюсы сервиса Webim:
1. Многофункциональность. Webim предлагает широкий спектр инструментов для улучшения коммуникации с клиентами. Он позволяет взаимодействовать с клиентами на веб-сайтах, в приложениях, социальных сетях и мессенджерах, обеспечивая множество каналов связи.
2. Расширенные возможности общения. Сервис предлагает онлайн-консультант, который позволяет общаться с клиентами в режиме реального времени. Также есть возможность использовать автоматические ответы, ботов и другие инструменты, которые улучшают эффективность коммуникации.
3. Интеграция с популярными платформами. Webim интегрируется с основными социальными сетями и мессенджерами, такими как WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, и другими. Это позволяет охватить широкую аудиторию и эффективно взаимодействовать с клиентами на различных платформах.
4. Подробная статистика и аналитика. Сервис предоставляет детальную статистику работы операторов, информацию о посетителях и клиентах, аналитические отчеты и другие данные, которые помогают анализировать и улучшать процессы коммуникации с клиентами.
Минусы сервиса Webim:
1. Необходимость настройки. Для полноценной работы с сервисом Webim требуется определенная настройка и интеграция с используемыми платформами. Это может потребовать времени и технических навыков.
2. Ограничения в бесплатной версии. Бесплатный тарифный план предоставляет ограниченный функционал, например, отсутствие мобильного чата или ограничение на количество операторов. Для получения всех возможностей сервиса необходимо перейти на платный тариф.
Здесь есть все, что необходимо для качественного обслуживания клиентов онлайн: чат очень удобный для работы операторов, все сообщения доступны в едином кабинете, запутаться сложно, есть форма для сбора контактов на случай, если нам пишут поздно вечером. Сотрудники стали больше сообщений в день обрабатывать, и в целом говорят, что стало удобнее. Не все интеграции легко подключаются, некоторые каналы приходилось устанавливать через поддержку. Но в целом мы довольны.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Пользуемся сервисом уже три года и сколько всего происходило, бывают сбои, в целом но сервис работает нормально! Из плюсов: можно настроить автоматические ответы, можно добавить разные скрипты обработки запросов, удобная маршрутизация по отделам.Из минусов: нужно самим настраивать и подключать сервис, не очень нативно все сделано, приходится быть все время в контакте с поддержкой.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Отличный сервис для автоматизации бизнеса. Рекомендую сервис всем, кто хочет автоматизировать общение со своими клиентами. Мы подключили с помощью Вебим ботов к нашим основным каналам коммуникации (чат на сайте, мессенджеры) и теперь практически все обращения закрываем без участия сотрудников. А менеджеры Вебим ещё часто рекомендуют способы, как можно что-то улучшить, дают советы. Недостатков для себя пока не нашёл.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.