Статья написана в корпоративном блоге — редакция H&F не вносит изменения в текст. Вся орфография, пунктуация и содержание сохранены.

Главная – Блоги – Блог Alfa

22 августа 2022 в 15:08 0 463

Этичный подход работы в телефонных продажах

Мы работаем в эпоху телефонных продаж. И как гласит одно из самых старых и фундаментальных правил - "продажа начинается с первого слова нет". Со временем появились учения, которые убеждают, что прежде чем "отпустить" клиента, принять его отказ, нужно услышать 3 слова "нет", кто-то поднял это значение до 5, а есть "энтузиасты" своего дела, которые не отпускают клиента пока тот сам не бросит трубку. Все это привело к тому, что сейчас сложилось крайне негативное отношение к такого рода звонкам. И потребителей не стоит за это винить.
Действительно, кому понравится, если на твой неоднократный отказ незнакомый тебе человек нарочито и навязчиво продолжит "впаривать" ненужный тебе товар, и когда эти звонки будут продолжаться вновь и вновь. Сейчас рынок мутировал (а может быть и деградировал) до такой степени, что потенциальный клиент начинает выражать негативное отношение уже к факту самого звонка, еще даже не услышав предложение, даже если оно гипотетически окажется ему полезным. К сожалению это так .и с этим приходится работать. Тем не менее, работая на "передовой" рынка мы всячески пытаемся переломить такую тенденцию. И все благодаря нашему продукту-локомотиву - сервису определений номеров посетителей сайтов.
Благодаря регламенту замены нецелевых номеров, а именно которые сразу отрицают наличие потребности в товаре или услуге, будут заменены. Это позволяет нашему заказчику отказаться от принципа 3-5 услышанных "нет" от клиента, и как следствие дальнейшего его обзвона.
Мы считаем принцип 1го звонка, 1го предложения и как следствие своевременное завершение диалога в случае отсутствия заинтересованности является наиболее "экологически чистым" подходом в работе телефонных продаж, и если все остальные компании начнут придерживаться нашему принципу работы, то это обязательно изменит всеобщее отрицательное отношение потребителей к телефонным продажам.