Starbucks меняет свою политику открытости для посетителей. Компания отказывается от практики, которая позволяла заходить в кафе и использовать туалет без обязательного совершения покупок. Эти изменения направлены на улучшение общего опыта посещения Starbucks и сокращение числа бездомных и посетителей, не делающих покупок, которые использовали кафе как приют.
- Новый кодекс поведения распространяется на все кафе Starbucks в Северной Америке и будет размещен на дверях заведений. Он поможет компании сосредоточиться на клиентах, которые делают покупки и хотят оставаться в кафе.
- В рамках новой политики также запрещены попрошайничество, дискриминация, употребление алкоголя и вейпинг в кафе. Сотрудники пройдут обучение в соответствии с новыми правилами.
- Starbucks также стремится мотивировать клиентов оставаться в кафе, предлагая бонусы за заказы на месте. С 27 января 2025 года посетители смогут бесплатно получить дополнительную порцию горячего или холодного кофе, если будут пить его в керамических кружках или стаканах. Ранее эта акция была доступна только участникам программы лояльности.
- Этот шаг Starbucks является пересмотром отношения компании к предоставлению доступа к туалетам широкой публике. Это связано с тем, что во многих городах и пригородах США не хватает общественных туалетов, и частные компании, такие как Starbucks и McDonald’s, вынуждены решать эту проблему.
- Политика открытых дверей была введена в 2018 году после инцидента в кафе Starbucks в Филадельфии, когда были арестованы двое афроамериканцев. Один из них попросил разрешение использовать туалет, но ему сказали, что он может им воспользоваться только после покупки. Этот случай вызвал широкое общественное возмущение и критику, поскольку многие посчитали, что к ним отнеслись несправедливо из-за их расы. В результате компания столкнулась с негативным вниманием в СМИ и общественным осуждением.
