TextBack - обзор функционала + плюсы и минусы

TextBack - платформа для общения и продаж с клиентами в мессенджерах.

После внедрения сервиса конверсия лида в продажу возрастает в полтора раза, менеджеры экономят более 30% на обработку лидов.

Функционал и преимущества.

1. Коммуникации.

• Возможность первым писать клиенту без риска блокировки. Сохранение всей истории переписки в CRM. Все сообщения хранятся в карточке сделки. Возможность общения с клиентом через CRM,отправление сообщений кнопками, PDF-документов, картинок. Поддержка Salesbot. Подставление параметров из сделки в шаблон сообщения.
• Мини-лендинги. Обзор общей информации, возможность предложить средства коммуникации, выдача полезных материалов, регистрация на онлайн-курсы, онлайн и офлайн мероприятия. Предоставление ссылки, QR-кода.

• Виджеты подписок. Выбор удобного способа взаимодействия. Подписка без ввода каких-либо данных. Удобен для информирования клиентов об акциях и предложениях, отправлении сообщений о статусе заказа, отправлении разогревающей цепочки сообщений. Настройка устройств, на которых будет отображаться виджет, условий показа, поведения при закрытии виджета (для всплывающего окна), количество показов за сессию и ее длину.

• Виджет чата для ответов на вопросы клиентов в удобном для них канале. Удобен для ответа с задержкой. Сохранение истории переписки. Возможность написать с десктопа и телефона. В виджет можно встроить до четырех дополнительных способов связи с вашей компанией (онлайн-консультант, callback-сервисы, ссылку на страницу и т.д.). Настройка вида (отображение на мобильных устройствах, сбор UTM-параметров, положение виджета на странице, правила открытия виджета), внешнего вида (цвет и размер, тип иконки, waterdrop анимация для мигания и привлечения внимания).

• WhatsApp Hunter (форма для отправления номера телефона для обратной связи через WhatsApp). Форма передает менеджерам горячих лидов.

• Виджет приветствия для активного приглашения с приветственным сообщением. Настройка времени показа после начала визита, имени оператора, фотографии, текста.

• Ссылки на подписку в мессенджерах (диплинк). Удобен при использовании в рекламных компаниях для создания автоворонки в конкретном мессенджере. Возможность использования в E-mail рассылках. Вставка в социальные сети. Сервис предоставляет возможность подготовить ссылки на подписку в Telegram и Viber.
• Автоответчик. Запускается на пользователей, которые пишут в чаты в нерабочее время. Настройка ответов на самые часто задаваемые вопросы. Срок настройки автоответчика - до 4 рабочих дней. Все изменения в работающий автоответчик вносятся через службу поддержки. Добавление кнопок-ответов через автоворонку.

2. Автоматизация.

• Чат-бот и автоворонки продаж при общении с клиентами. Классификация и сегментация клиентов. Настройка получения уведомлений для клиента (триггеры, время отправки, условия для отключения бота). Создание чат-ботов в удобном визуальном редакторе без навыков программирования. Ответ на часто задаваемые вопросы клиентов. Сервис содержит демо чат-ботов для застройщиков, медицинских центров, онлайн-образования. Построение сценариев продаж. Запуск собственного чат-бота на любом этапе общения с клиентом. Сохранение всех созданных ботов и просмотр работы во вкладке сервиса: имя бота, триггеры (запускающие бота события), статус: "Работает" или "Выключен". Фильтрация.

• Рассылки. Возможность отправлять рассылки в мессенджерах по подписчикам или по номеру телефона, определенной группе клиентов. Отправление напоминаний, новостей, акционных предложений. Автоматизация рассылок с помощью интеграции с CRM. Отправка сообщений не дозвонившимся до пользователя клиентам в автоматическом формате.

3. Продажи.

• Возможность приема оплат через любые мессенджеры. Автоматическая проверка оплат, удаление оплативших клиентов из одной цепочки в другую. Удобен при продажах онлайн-курсов, билетов, платного контента, интернет-продажах.
• Полюкчение платежных систем ЮMoney или Robokassa. ЮMoney подойдет для физических лиц (не нужно регистрировать ИП или ООО и открывать расчетный счет компании, низкая комиссия на вывод - 3% от суммы + 45 рублей за каждый перевод на карту, но можно принимать до 15 000 руб за 1 платеж, наличие лимитов на общую сумму кошелька). Robokassa удобна для юридических лиц и ИП (быстрое подключение всех популярных способов оплаты, подойдет для интернет-магазина, умеет работать с фискализацией чеков (ФЗ-54), оперативная поддержка, однако сервис забирает от 3 до 7% с платежа).

4. Аналитика.

• Анализ посещаемости сайтов и приложений.
• Статистика сообщений. Визуально статистика представляет собой таблицу, где каждая строка - описание одной конкретной рассылки. Просмотр, сколько получателей, сколько сообщений доставлено, не доставлено и прочитано. В статистике можно посмотреть название рассылки, дату и время отправки по МСК, содержание рассылки (текст, медиафайлы и кнопки) и каналы, в которые отправили рассылку. Доступен отчет для скачивания в формате CSV.
• Анализ динамики лидов. Статистика подписок и отписок, UTM-параметров, аудитории. Использование фильтров для анализа источников подписок по конкретным сегментам: теги, виджеты, страницы подписки, тип подписчика, канал, период времени. Выгрузка чатов, подписок, UTM-меток.
• Подключение систем аналитики Яндекс и Google, пикселей Facebook и VK.

5. Техническая поддержка.

• Обращения в техподдержку в виджетах на сайте.
• Уведомления о технических работах на платформе.
• Подбор нескольких партнеров-экспертов с опытом в нише бизнеса пользователя. Самостоятельный выбор партнеров из отраслей: бизнес и финансы, интернет-магазины, кафе, рестораны, консалтинг, культура и искусство, медицина, косметология, недвижимость, онлайн-образование, вебинары, психология, розничная торговля, салон красоты, сферы услуг, фитнес и др.

• База знаний. Видеокурс лекций.

Нет мобильного приложения для Android и iOS. Только мобильная версия.

Интеграции:

• Социальные сети: WhatsApp, VK, Instagram, Facebook, Viber, Telegram.
• Системы: Bitrix24, amoCRM, GetCourse, Roistat, Albato, Mindbox.

Интеграции с 1С не указано.

Интерфейс и сложности работы.

• Интерфейс понятен и удобен для восприятия. Оценка 5/5.
• Сложностей в работе не возникает. Оценка 5/5.

Плюсы и минусы.

К минусам стоит отнести стоимость. Пользователи отмечают частые сбои в работе, плохую работу технической поддержки. Редактор чат-бота фиксация только одного блока для передвижения, нет возможности выделять часть воронки. Ограниченные возможности при просмотре сервиса с телефона: по тегу зайти куратором и т.д. Убрать неправильно выставленный тег можно только только через техническую поддержку, что осложняет корректировку работы. Аналитика воронки продаж содержит мало информации: нет возможности видеть в виде диаграмм пропорции количества и процентного соотношения клиентов на том или ином этапе воронки продаж. Ограниченное количество интеграций.

Среди плюсов стоит отметить удобство использования виджетов для формирования базы, формирование автоворонки для продаж через мессенджеры.

Оплата и тарифы.

Бесплатного тарифа нет. Пробный период 14 дней. Два платных тарифа. Сервис содержит калькулятор для расчета стоимости подписки. Стоимость зависит от используемых мессенджеров, базу запускаемых рассылок (количество человек), наличии дополнительной помощи, требуемого функицонала. Оплата в рублях, возможна российскими картами. Минимальный срок подписки - 3 месяца.

Тариф для малого бизнеса. Стоимость платформы и базы при самостоятельной работе:

1. Telegram, VK, Viber:

• 1 000 контактов - 3 300 руб./мес.
• 3 000 контактов - 7 000 руб./мес.
• 5 000 контактов - 8 500 руб./мес.
• 10 000 контактов - 13 000 руб./мес.
• 20 000 контактов - 16 000 руб./мес.
• 50 000 контактов - 27 000 руб./мес.
• более 100 000 контактов - 30 000 руб./мес.

2. WhatsApp (+ Telegram, VK, Viber бесплатно). Переписка WhatsApp Business API включает в себя цену за первый ответ на сообщение клиента 4,6 руб., цену за первое сообщение по шаблону 7,68 руб, 1 000 бесплатных переписок в месяц.

• 10 000 контактов - 13 000 руб./мес. + переписки WhatsApp 69 163 руб.
• 20 000 контактов - 16 000 руб./мес. + переписки WhatsApp 146 010 руб.
• 50 000 контактов - 27 000 руб./мес. + переписки WhatsApp 376 552 руб.
• более 100 000 контактов - 30 000 руб./мес. + переписки WhatsApp 760 789 руб.

Тариф корпоративный. Стоимость платформы с персональным сопровождением (менеджер проекта, технический специалист и разработчик). В сопровождение включены: получение “золотой галочки” в WhatsApp, индивидуальные правки в тексте договора, выделенная рабочая группа для запуска проекта, персональная линия техподдержки, обучение использованию TextBack, увеличение суточных лимитов WhatsApp (более 1 000 контактов). Расценки:

3. Telegram, VK, Viber:

• 10 000 контактов - 25 000 руб./мес.
• 25 000 контактов - 62 500 руб./мес.
• 50 000 контактов - 100 000 руб./мес.
• 75 000 контактов -150 000 руб./мес.
• более 100 000 контактов - 175 000 руб./мес.

4. WhatsApp (+ Telegram, VK, Viber бесплатно):

• 10 000 контактов - 25 000 руб./мес. + переписки WhatsApp 760 789 руб.
• 20 000 контактов - 62 500 руб./мес. + переписки WhatsApp 184 434 руб.
• 50 000 контактов - 100 000 руб./мес. + переписки WhatsApp 376 552 руб.
• 75 000 контактов - 150 000 руб./мес. + переписки WhatsApp 568 670 руб.
• более 100 000 контактов - 175 000 руб./мес. + переписки WhatsApp 760 789 руб.

Корпоративный тариф позволяет сервису выделить экспертов для пользователя для помощи с внедрением. Запускается пилотный проект, ставятся цели и задачи запуска, считается бюджет и окупаемость, планируются желаемые результаты и действия, которые к ним приведут. Осуществляется помощь в:

1. быстром подключении  WhatsApp Business API (подключение верификации за 5-14 дней),
2. получении “зеленой галочки” в WhatsApp,
3. выстраивании механики рассылки для получения высокого Response Rate, ROMI и т.д.,
4. увеличении суточного лимита на WhatsApp-рассылки (с 1 000 переписок в сутки до безлимита),
5. внесении индивидуальных правок в текст договора,
6. выделении персональной линию поддержки (поддержка в первом приоритете),
7. проведении обучения по использованию TextBack.

Стоимость переписок в корпоративном WhatsApp зависит от курса евро ЦБ РФ и делится на два вида: компания начинает диалог - 0,0931 €, клиент начинает диалог - 0,0558 €.

Первые 1000 диалогов в месяц — бесплатно.

Тариф с базой более 100 000 контактов рассчитывается индивидуально по запросу. Опыт с базами до 1 000 000 контактов.

Сервис оплачивает любое количество номеров. Второй и все последующие номера оплачиваются дополнительно и стоят фиксированно за один номер: 6 000 руб./мес. на тарифе для малого бизнеса и 10 000 руб./мес. на корпоративном тарифе.

Действует партнерская программа. Возможность получать от 25% от платежей клиентов.