Admin24
Admin24 - IT-сервис, предоставляющий систему учета и обработки заявок, а также функции сервисного деска. Он разработан с целью упрощения процесса управления заявками и оптимизации работы поддержки клиентов. С помощью Admin24 можно эффективно обрабатывать все заявки в одном окне, что значительно повышает эффективность и скорость ответов на обращения.
Одной из ключевых особенностей Admin24 является его способность уменьшать скорость ответа на заявки. Благодаря интуитивно понятному интерфейсу и удобным инструментам, сотрудники могут быстро получать, обрабатывать и отслеживать заявки, что помогает снизить время реакции на клиентские запросы.
Кроме того, Admin24 помогает сократить затраты на поддержку. Система автоматически распределяет заявки между доступными сотрудниками, оптимизируя процесс и предотвращая дублирование работ. Это позволяет сэкономить время и ресурсы, что особенно важно для организаций, где поддержка клиентов играет важную роль.
Возможности сервиса
1. Многоканальная поддержка. С Admin24 вы сможете взаимодействовать с клиентами через разнообразные каналы связи - веб-форму, почту или даже удобного Телеграм-бота. Это означает, что клиенты могут выбрать наиболее удобный для них способ связи, а вы сможете эффективно обрабатывать их обращения.
2. Автоматизация. Admin24 автоматизирует процесс обработки заявок и отправки уведомлений клиентам. Это помогает вам ускорить работу и обеспечить оперативные ответы на обращения.
3. Аналитика и SLA. С помощью Admin24 вы имеете возможность проводить детальный анализ работы как каждого сотрудника, так и всего отдела. Уникальная система позволяет контролировать показатели SLA (уровень обслуживания) и гарантировать клиентам высокий и надежный уровень обслуживания. Дополнительно, в рамках системы предоставляется функционал анализа обработанных заявок, выявления проблемных моментов, оценки эффективности персонала и клиентской лояльности. Кроме того, система позволяет анализировать обработанные заявки, выявлять проблемы, оценивать эффективность персонала и лояльность клиентов.
4. Учет клиентов и клиентский портал. Admin24 позволяет сохранять историю взаимодействия с клиентами в удобном окне. Вы сможете легко отслеживать все обращения и предоставлять клиентам доступ к персонализированному клиентскому порталу. Это значительно улучшает коммуникацию и повышает качество сервиса.
5. Интеграция с Битрикс24. Admin24 предлагает удобную интеграцию с платформой Битрикс24. Таким образом, вы можете организовать работу службы поддержки в привычной среде Битрикс24, минимизируя время, затрачиваемое на обучение сотрудников новой программе и повышая эффективность работы.
6. Интеграция с Telegram. С Admin24 вы можете подключить Telegram-бота или интегрировать чаты в Telegram. Это позволяет оказывать онлайн-поддержку клиентам через популярный мессенджер, обеспечивая более удобное и мгновенное общение.
7. Интеграция с Вконтакте. Admin24 позволяет принимать обращения из социальной сети Вконтакте и обмениваться комментариями по заявкам между Admin24 и Vk.ru. Это упрощает взаимодействие с клиентами и повышает эффективность обработки обращений.
8. Интеграция с Одноклассниками. Admin24 предоставляет возможность принимать обращения из социальной сети Одноклассники и обмениваться комментариями по заявкам между Admin24 и Ok.ru. Такое расширение круга клиентов позволяет эффективно взаимодействовать с различными аудиториями.
Тарифы
Облачная версия:
1. Тариф "Малый":
- Рекомендован для небольших компаний, ценящих гибкость и экономию.
- Включает интеграцию с социальными сетями.
- 1 открытая линия и SMTP для коммуникации с клиентами.
- Интеграция с платформой Битрикс24.
- 5 веб-форм и адреса электронной почты.
- Подходит для работы до 5 пользователей.
- Стоимость: 7 500 ₽ за 3 месяца или 25 000 ₽ в год.
2. Тариф "Бизнес":
- Рекомендован для средних компаний, которым важны возможности и выгода.
- Включает все функции тарифа "Малый".
- В 2 раза больше веб-форм и адресов электронной почты.
- Дополнительные аккаунты и боты.
- Больше открытых линий и SMTP.
- Подходит для работы до 10 пользователей.
- Стоимость: 15 000 ₽ за 3 месяца или 50 000 ₽ в год.
3. Тариф "Энтерпрайз":
- Рекомендован для крупных компаний, не нуждающихся в ограничениях.
- Включает все функции тарифа "Бизнес".
- Поддержка по телефону.
- Персонализация чата.
- Бесконечное количество веб-форм.
- Нет ограничений на количество пользователей.
- Стоимость: 30 000 ₽ за 3 месяца или 100 000 ₽ в год
Коробочная версия:
1. Тариф "Малый":
- Интеграция с социальными сетями.
- 1 открытая линия и SMTP для коммуникации с клиентами.
- Интеграция с платформой Битрикс24 (скоро).
- 5 веб-форм и адресов электронной почты.
- Подходит для работы до 15 пользователей.
- Стоимость: 120 000 ₽ в год.
2. Тариф "Бизнес":
- Включает все функции тарифа "Малый".
- В 2 раза больше веб-форм и адресов электронной почты.
- Дополнительные аккаунты и боты.
- Больше SMTP для более эффективной работы.
- Подходит для работы до 50 пользователей.
- Стоимость: 250 000 ₽ в год.
3. Тариф "Энтерпрайз":
- Включает все функции тарифа "Бизнес".
- Поддержка по телефону.
- Персонализация чата.
- Бесконечное количество веб-форм.
- Подходит для работы до 100 пользователей.
- Стоимость: 400 000 ₽ в год.
4. Тариф "Безлимит":
- Включает все функции тарифа "Энтерпрайз".
- Многоканальная поддержка.
- Персонализация чата.
- Бесконечное количество веб-форм.
- Нет ограничений на количество пользователей.
- Стоимость: 990 000 ₽ в год.
Пробный период
Пробный период Admin24 предоставляет бесплатно 15 дней. При регистрации на сервисе Admin24 вы получаете возможность бесплатно использовать все функции и преимущества сервиса в течение 15 дней. Это позволяет вам оценить его функциональность и соответствие вашим потребностям, прежде чем принять окончательное решение о его использовании.
Пробный период Admin24 — это отличная возможность познакомиться с функциональностью и преимуществами сервиса, убедиться в его эффективности и принять информированное решение о дальнейшем использовании.
Регистрация в сервисе
1. Чтобы зарегистрироваться в сервисе, начните с указания своего имени и фамилии в соответствующих полях регистрационной формы. Это поможет идентифицировать вас в системе и обеспечить персонализированный опыт использования сервиса.
2. Укажите свой email. Введите действующий адрес электронной почты, который будет использоваться для связи и получения уведомлений от сервиса Admin24. Убедитесь, что вы указываете корректный адрес, чтобы не пропустить важные сообщения.
3. Укажите свой номер телефона. Введите свой номер телефона, который также будет использоваться для связи с вами. Обеспечение точности этой информации позволит Admin24 своевременно предоставлять вам уведомления и поддержку.
4. Придумайте название аккаунта. Выберите уникальное название для вашего аккаунта в сервисе Admin24. Это название будет использоваться в системе для идентификации вашего аккаунта и доступа к вашим данным.
5. Создайте пароль. Придумайте надежный пароль, который будет использоваться для защиты вашего аккаунта. Рекомендуется использовать комбинацию цифр, букв и специальных символов для создания надежного пароля.
6. Подтвердите пароль. Введите пароль еще раз в поле подтверждения, чтобы убедиться, что вы правильно ввели пароль.
7. Примите условия использования. Ознакомьтесь с Пользовательским соглашением и, если вы согласны с его условиями, поставьте галочку, подтверждая свое согласие.
8. Подтвердите обработку персональных данных. Если вы согласны на обработку ваших персональных данных сервисом Admin24, установите соответствующую галочку или отметку.
9. Нажмите кнопку "Зарегистрироваться". После заполнения всех необходимых полей формы регистрации и подтверждения своего согласия с условиями использования и обработки данных, нажмите кнопку "Зарегистрироваться" для завершения процесса регистрации.
Оценка интерфейса и сложности сервиса
Интерфейс сервиса Admin24, предоставляющего систему учета и обработки заявок, а также функции сервисного деска, разработан с учетом принципов удобства использования и легкой навигации. Он обладает современным и профессиональным визуальным дизайном, создавая приятное впечатление и способствуя комфортному взаимодействию с платформой. Ключевые функциональные элементы системы расположены интуитивно понятно, что делает их легко доступными для пользователей.
Оценка интерфейса Admin24: 4.5 из 5 баллов.
Относительно сложности использования, сервис Admin24 предоставляет простые и понятные инструменты, что упрощает процесс освоения и использования системы. Пользователи, как с техническими, так и без технических навыков, могут достаточно быстро освоиться и начать использовать функционал сервиса. Навигация по меню и основным функциям системы является интуитивно понятной, что снижает сложность работы с ней.
Оценка сложности использования Admin24: 4.5 из 5 баллов.
Плюсы и минусы сервиса
Плюсы сервиса Admin24:
- Система учета и обработки заявок. Admin24 предоставляет эффективную систему для учета и обработки заявок, что упрощает и автоматизирует процессы работы с клиентами. Она позволяет обрабатывать все заявки в одном окне, что повышает эффективность и улучшает общую скорость работы.
- Уменьшение скорости ответа. Сервис Admin24 помогает сократить время отклика на клиентские запросы. Благодаря интеграции различных каналов коммуникации, таких как электронная почта и социальные сети, операторы могут быстро отслеживать и отвечать на запросы клиентов, улучшая общую скорость реакции и повышая удовлетворенность клиентов.
- Снижение затрат на поддержку. Admin24 помогает снизить затраты на обслуживание клиентов. Благодаря автоматизации и эффективной системе учета заявок, компании могут оптимизировать процессы поддержки и сократить необходимость в большом количестве персонала. Это позволяет снизить общие затраты на поддержку и улучшить финансовую эффективность.
Минусы сервиса Admin24:
- Необходимость обучения персонала. При внедрении новой системы учета и обработки заявок, может потребоваться время и усилия для обучения персонала. Некоторым сотрудникам может потребоваться время, чтобы освоиться с интерфейсом и функционалом Admin24, что может повлечь за собой временное снижение производительности.
- Ограниченные возможности в базовом тарифе. Некоторые расширенные функциональности и интеграции могут быть доступны только в платных или премиум-тарифах Admin24. Это может ограничивать функциональность для компаний, которые пользуются базовым тарифом или имеют ограниченный бюджет.
