CiscoWebexMeetings - обзор функционала + плюсы и минусы

«CiscoWebexMeetings» представляет собой облачный сервис сервис Cisco для веб-конференций с высокой скоростью передачи изображения. Поддерживает аудиоконференцсвязь как через VoIP, так и через обычный телефон. Интегрирована с MS Office и некоторыми мессенджерами.

Продукты сервиса «CiscoWebexMeetings»

Рассмотрим продукты сервиса «CiscoWebexMeetings»:

Приложение WebEx

Облачные звонки

• Получите полный набор мощных функций облачных вызовов с корпоративным номером, который звонит на любом устройстве.

• Централизуйте свои коммуникации в одном безопасном и простом в использовании приложении для звонков, собраний и обмена сообщениями.

• Обеспечьте простоту управления. Управляйте всеми своими услугами и пользователями в одном месте, устраняя накладные расходы на физическую телефонную систему.
• Покройте все основы слиянием, ожиданием вызова, удержанием, переадресацией, не беспокоить, визуальной голосовой почтой и многим другим.

• Перенесите звонок с одного устройства на другое или превратите его в видеовстречу, не пропуская ни секунды.

• Принимайте больше деловых звонков с помощью меню телефона, добавочных номеров и функций интеллектуальной маршрутизации вызовов.

• Оставайтесь на связи и в безопасности с гарантированной доступностью 99,99%.

Встречи

• Получите интерактивные функции видеоконференцсвязи, которые поощряют всех к участию.
• Предоставьте всем равные места за столом с инклюзивными функциями, которые позволяют каждому быть увиденным, услышанным и понятым.

• Уменьшите количество отвлекающих факторов и отвлекающих факторов с помощью усовершенствованного удаления шума и улучшения речи.

• Используйте простые жесты рук, чтобы выразить свои чувства, не говоря ни слова.

• Наслаждайтесь продуктивными беседами, предоставив Webex делать заметки.

• Решите, на ком и на чем вы хотите сосредоточиться, настроив представление сцены.

Обмен сообщениями

• Асинхронная совместная работа позволяет поддерживать связь с внутренними и внешними заинтересованными сторонами независимо от местоположения и часового пояса.

• Самые популярные сторонние бизнес-приложения легко интегрируются с Webex. Работайте с любым человеком и решением, плавно и безопасно.

• Используйте пространства, чтобы выразить свое подлинное «я» и наладить связи с коллегами. Избегайте выгорания, планируя меньше встреч.

• Редактируйте, упоминайте, пересылайте, помечайте, закрепляйте и цепляйте сообщения, чтобы общение всегда оставалось четким.

• Быстрый доступ к гифкам, битмоджи и смайликам, чтобы отпраздновать победу или поддержать беззаботную беседу.

• Поощряйте сотрудников общаться по важным темам, внедряя ценности компании и сообщества в гибридную рабочую силу.

Вебекс-люкс

Вызов

• Защитите взаимодействие с пользователем с помощью обновленных клиентов, устройств и конечных точек для любой гибридной рабочей ситуации — от комнатных устройств до настольных компьютеров и гарнитур.

• Перенесите сторонние приложения на основе UCM в облако и узнайте больше с помощью Cisco Ecosystem Exchange.

• Координируйте интеграцию и графики обновлений в удобное для вас время.

• Мгновенно встречайтесь лицом к лицу с помощью самого увлекательного интерактивного решения для видеоконференций.

• Позвольте клиентам подключаться к цифровой платформе следующего поколения.

Инклюзивные встречи для всех.

Перевод в реальном времени. Субтитры. Удаление шума, оптимизация голоса и просмотры, ориентированные на людей. Дайте всем место за столом, независимо от того, как и где они работают.

Гибкость на первом месте.

Планируйте собрания и присоединяйтесь к ним на любом устройстве одним касанием. Переходите с рабочего стола на телефон и в автомобиль с помощью функции «Переместить на мобильный» с помощью QR-кода и интеграции с Apple CarPlay.

Решите проблему усталости сотрудников.

Используйте Webex Assistant для трудоемких задач – звонков, создания заметок, действий – и полагайтесь на информацию о людях, чтобы управлять временем, укреплять связи и оптимизировать баланс между работой и личной жизнью.

Упрощение управления.

Control Hub позволяет ИТ-специалистам контролировать пользователей и устройства из единой панели и предоставлять настраиваемую аналитику для получения информации в реальном времени или в долгосрочной перспективе.

Расширьте возможности всей организационной схемы.

Независимо от того, поддерживаете ли вы отделы продаж с помощью таких интеграций, как Salesforce, или расширяете возможности передовых сотрудников, беспрепятственно подключаясь к носимым технологиям, Webex творит чудеса для всех сотрудников.

Обмен сообщениями

• Асинхронная совместная работа позволяет поддерживать связь с внутренними и внешними заинтересованными сторонами независимо от местоположения и часового пояса.
• Самые популярные сторонние бизнес-приложения легко интегрируются с Webex. Работайте с любым человеком и решением, плавно и безопасно.
• Используйте пространства, чтобы выразить свое подлинное «я» и наладить связи с коллегами. Избегайте выгорания, планируя меньше встреч.
• Легко редактируйте, упоминайте, пересылайте, помечайте, закрепляйте и цепляйте сообщения, чтобы общение всегда оставалось четким.
• Совместное редактирование документов и доступ к артефактам собраний. Планируйте и начинайте собрания в общих пространствах.
• Удобно сотрудничайте с кем-либо за пределами вашей организации, просто добавив их адрес электронной почты в пространство.
• Быстрый доступ к гифкам, битмоджи и смайликам, чтобы отпраздновать победу или поддержать беззаботную беседу.
• Поощряйте сотрудников общаться по важным темам, внедряя ценности компании и сообщества в гибридную рабочую силу.

Slido

• Используйте опрос с несколькими вариантами ответов, чтобы быстро уловить все мысли или попросите их написать свой собственный.
• Введите пользовательские ответы или комментарии с открытым текстом обратной связи.

События

• Легко переключайтесь с личного на виртуальный формат или объединяйте обе аудитории с помощью гибридного мероприятия.
• Продемонстрируйте проверенную рентабельность каждого мероприятия с подробными данными о привлечении посетителей, продаже билетов, спонсорстве и многом другом.
• Создавайте многоцелевые программы с иммерсивным контентом, потоковой передачей и сетевым взаимодействием участников, чтобы стимулировать активное участие.
• Создайте полностью брендированную регистрацию за считанные минуты. Гибкая система продажи билетов позволяет использовать различные типы билетов, цены, группы, коды скидок и многое другое — и все это с мгновенными выплатами.
• Предоставьте своим посетителям доступ к содержимому вашего мероприятия лично или в дороге с помощью интуитивно понятного и полностью настраиваемого приложения для мероприятий.
• Создавайте виртуальные сообщества, чтобы постоянно привлекать посетителей круглый год с помощью сетей, тематических дискуссий и эксклюзивного контента.

Вебинары

• Вместите до 100 000 посетителей и охватите глобальную аудиторию с помощью переводов в реальном времени на более чем 100 языков.
• Управляйте процессом регистрации посетителей с помощью настраиваемых параметров фирменного стиля и тем.
• Поощряйте активное участие с помощью модерируемых вопросов и ответов, опросов в реальном времени, чата, реакций на смайлики и распознавания жестов.
• Управляйте сценой и контентом, который ваша аудитория увидит до, во время и после мероприятия.
• Позвольте участникам слушать мероприятие на предпочитаемом ими языке с помощью переводчиков, включенных в сеанс.
• Погрузитесь глубже в темы или познакомьтесь с участниками дискуссии ближе с помощью секционных сессий.
• Легко интегрируйте с инструментами, которые вы используете каждый день, включая Miro и Slido.

Опыт клиентов

Контактный центр

• Создавайте взаимосвязанные циклы взаимодействия с клиентом на протяжении всего жизненного цикла клиента.
• Включите широкий спектр цифровых каналов для интеллектуального и полностью подключенного взаимодействия с клиентом.
• Предоставляйте агентам и руководству полезную аналитическую информацию и инструменты для совместной работы, чтобы лучше достигать бизнес-целей.

ИИ для контакт-центра

• Предоставьте клиентам круглосуточный доступ с помощью интуитивно понятных и диалоговых вариантов самообслуживания.
• Обеспечьте высокоэффективных чат-ботов, которые при необходимости могут беспрепятственно переходить к агентам-людям.
• Включите более короткие вызовы с более точными заметками из автоматической транскрипции речи в текст.
• Повысьте осведомленность, предоставив своим агентам полную информацию о взаимодействии с клиентами и отзывах.
• Воспользуйтесь преимуществами открытых API-интерфейсов Webex для создания решений на базе ИИ, адаптированных к потребностям вашего бизнеса.

Оптимизация рабочей силы

• Предоставьте операторам возможность самостоятельно составлять расписание, устанавливать доступность и обмениваться сменами без необходимости вмешательства супервайзера.
• Получайте доступ к отчетам и информационным панелям с актуальными показателями, наиболее важными для вашего контакт-центра.
• Мотивируйте сотрудников и награждайте лучших агентов значками достижений и оценочными карточками.
• С легкостью отслеживайте текущее состояние агентов и просматривайте исторические данные для выявления моделей поведения.
• Повысьте осведомленность о расписании и его соблюдение с помощью автоматических SMS-уведомлений, отправляемых агентам при каждом изменении.

CPaaS

Простая в использовании и полностью программируемая корпоративная коммуникационная платформа (CPaaS), которая ускоряет реализацию ИТ-планов, а также снижает затраты и сложность.

Платформа

Центр управления

• Получайте в режиме реального времени информацию о внедрении и вовлечении пользователей, историческом качестве обслуживания, показателях вызовов, вовлеченности в обмен сообщениями Webex и использовании устройств.
• Поддержите свою гибридную рабочую силу с помощью простой активации устройств, подготовки и постоянного управления удаленными командами, офисными помещениями и любым другим местом.
• Держите всех в курсе событий с помощью автоматической подготовки для любого поставщика удостоверений, будь то локально или в облаке.

Безопасность

• При использовании Webex все ваши коммуникации происходят по каналам со строгим шифрованием.
• Безопасно обменивайтесь сообщениями и файлами с обязательной проверкой пользователя, чтобы обеспечить высочайший уровень конфиденциальности.
• Ваши данные будут храниться в безопасности до тех пор, пока пользователь не удалит их или в соответствии с вашей политикой.
• Получайте результаты поиска, отправленные непосредственно на ваше аутентифицированное устройство, прежде чем они будут расшифрованы.

Тарифы сервиса «CiscoWebexMeetings»

Рассмотрим тарифы категории «Люкс»:

Тариф «Базовый»

• Расширенная безопасность.
• Видеокаст.

Стоимость: бесплатно.

Тариф «Бизнес»

• Премиум встречи.
• Премиум звонки.
• Расширенная безопасность.
• Видеокаст.
• Slido.

Стоимость: 25$ (2 040 рублей) в месяц.

Тариф «Предприятие»

• Премиум встречи.
• Премиум звонки.
• Расширенная безопасность.
• Видеокаст.
• Slido.

Стоимость: договорная.

Рассмотрим тарифы категории «Встречи»:

Тариф «Базовый»

• Расширенная безопасность.
• Видеокаст.

Стоимость: 0$ в месяц.

Тариф «Встретиться»

• Премиум встречи.
• Расширенная безопасность.
• Видеокаст.
• Slido.

Стоимость: 14,50$ (1 183 рубля) в месяц.

Тариф «Предприятие»

• Премиум встречи.
• Премиум звонки.
• Расширенная безопасность.
• Видеокаст.
• Slido.

Стоимость: договорная.

Рассмотрим тарифы категории «Встречи»:

Тариф «Базовый»

• Расширенная безопасность.
• Видеокаст.

Стоимость: 0$ в месяц.

Тариф «Вызов»

• Премиум звонки.
• Расширенная безопасность.
• Видеокаст.
• Slido.

Стоимость: 17$ (1 387 рублей) в месяц.

Тариф «Предприятие»

• Премиум встречи.
• Премиум звонки.
• Расширенная безопасность.
• Видеокаст.
• Slido.

Стоимость: договорная.

Рассмотрим тарифы категории «Вебинары»:

Тариф «Базовый»

• Вебинары до 1000 участников.
• Неограниченное количество вебинаров до 24 часов.
• Регистрация (индивидуальные брендированные страницы).
• Прямая трансляция и записи для воспроизведения по запросу.
• Взаимодействие (комнаты обсуждения, опросы и вопросы и ответы от Slido).
• Экспорт списка зарегистрированных и участников.
• Расширенное управление производством и контентом.
• Скрытые титры и переводы.
• Отчет об активности посетителей.
• Электронная почта (шаблоны, напоминания).

Стоимость: 68,75$ (5 610 рублей) в месяц.

Связь с сервисом

В случае необходимости вы можете связаться с технической поддержкой сервиса, нажав одну из следующих клавиш:

Регистрация в сервисе «CiscoWebexMeetings»

Для регистрации в сервисе «CiscoWebexMeetings» необходимо нажать клавишу «Зарегистрируйся, это бесплатно»:

Далее вам потребуется заполнить необходимые поля:

Интеграции сервиса «CiscoWebexMeetings»

Рассмотрим интеграции сервиса «CiscoWebexMeetings»:

• Notion.
• Miro.
• Slido.
• Salesforce и другие.

Оценка интерфейса и сложности сервиса

Стоит отметить лаконичность и доступность интерфейса сервиса «CiscoWebexMeetings» посредством использования браузера.

Сервис «CiscoWebexMeetings» включает в себя основной экран и нижнюю панель, в которой сосредоточены все необходимые инструменты. Оценивая интерфейс сайта данного сервиса по пятибалльной шкале, можно поставить 4 балла.

Что касаемо сложности структуры данного сервиса, то в данном случае оценка составит 0 баллов, так как сайт и сам сервис сконструированы очень доступно, и при работе не возникает никаких сторонних вопросов.

Плюсы и минусы

Рассмотрим преимущества сервиса «CiscoWebexMeetings»:

• Удаление шума.
• Распознавание жестов.
• Автоматическая транскрипция.
• Пользовательские макеты.

Опираясь на мнения пользователей данной системы, можно выделить следующие недостатки:

• Не работает звук на Bluetooth-наушниках.
• Плохое качество звука.