CRM Carrot Quest — 22 отзыва

в общем, сервис вроде как удобный - все сообщения из соцсетей, почт и мессенджеров в одной панели, и отвечать можно сразу оттуда. Видно кто из админов ответил, да и цена вроде норм... Но вот беда - разработчики уже год как не могут починить свою кривую систему.

Сначала началось с дурацких ошибок при отправке в ВК - сообщения уходят, но сервис орёт что всё сломалось. Каждый раз приходится перепроверять, новые сотрудники вообще в шоке, думают всё накрылось. А эти дурацкие ошибки лезут по две штуки после каждого сообщения - реально бесит!

Потом техподдержка гениально посоветовала слить все группы в одну интеграцию... Ну вы поняли да? Сервис якобы сохраняет настройки, но когда заходишь проверить - все группы слетают! А в один прекрасный день интеграция просто взяла и отвалилась - полдня клиенты писали в пустоту, мы даже не знали.

В целом идея была хорошая - собрать все каналы в одном месте за адекватные деньги. Чат-бота для соцсетей тут нет, только для сайта (его мы не пробовали). Оплатили на полгода, а техпод всё твердит "разработчики работают над багами". Год уже работают, Карл! Сроков никаких, только пустые обещания...

Разобраться в настройках Carrot Quest без спеца - просто нереально. Там столько скриптов и скрытых опций, что голова кругом.

Техподдержка помогает по телефону, но это долго и неудобно. Особенно когда нужно срочно что-то поправить.

Если у тебя несколько чат-ботов - будь готов к хаосу. Они работают сами по себе, без какой-либо синхронизации.

CRM должна рассылать сообщения по триггерам, но почему-то срабатывает только на часть клиентов. Где остальные - загадка.

Цены вообще отдельная история. Чем больше людей заходит на сайт - тем больше с тебя берут. При этом функционал не становится лучше.

В итоге получается дорого и неудобно. Постоянно что-то не работает как надо. Техподдержка пытается помочь, но проблемы на их стороне.

Для нормальной работы нужен отдельный специалист. Но за такие деньги проще найти другой сервис. Пока не советую.

Выбрали мы эту карротквестовскую хрень из кучи похожих сервисов, и в целом не прогадали. Работает всё чётко, без глюков, поддержка есть — отвечают быстро и по делу, не как у некоторых. Много всяких фишечек полезных завезли, особенно липнет глаз на лидботе — он сам с клиентами треплется по заданному алгоритму, как живой человек.

Ценник тоже не обманул — берут по количеству уникальных посетителей, если вышел за лимит, то не блокируют функции, а просто потом доплату просят, что удобно, можно не переживать, что всё вдруг встанет.

Но вот новичкам тут будет туго — интерфейс не самый простой, нужно хоть чуть-чуть разбираться в движках или одностраничниках, а то вообще не поймёшь, куда тыкнуть и зачем это всё. Так что если ты не боишься немного покопаться в настройках — смело бери, оно того стоит.

Ну честно, выбрал эту карротквестовскую хрень по народным отзывам, думал — раз хвалят, значит толк будет. Вроде и правда есть что-то хорошее — например, в разделе клиента видно всю инфу про него, как на ладони, это приятно, не скажешь что плохо. Но вот дальше начинается какой-то бардак, особенно с настройкой этих вот поп-апов — теоретически можно указать время показа, кому и когда, а на практике всё летит к чертям.

Покажется окно не тем людям, или вообще не откроется, а то ещё шрифт какой-то кривой вылезет, глаза режет. И с поддержкой общаться — одно мучение, там такие термины пускают, что хоть увольняйся, если ты не программист со стажем.

Иногда создаётся ощущение, что система делает всё наоборот, просто назло, будто сама решает, что и как показывать. В итоге, конечно, немного разочарован, ожидал большего за эти все слова про удобство и функционал.

После того как запустили carrotquest, сразу почувствовали разницу — продажи подросли почти на треть, и клиентов стали терять меньше, что очень порадовало. Теперь у нас есть куча всего полезного — всплывающие окна, обратный звонок, автоматические смски и рассылки, всё как надо. Система сама собирает данные о посетителях, а мы в одном окне видим и контакты, и сколько человек торчал на той или иной странице, и даже какие кнопки тыкал. Прям как шпионы онлайн, честно!

Всё делается само, не нужно никого заставлять сидеть и вручную собирать инфу — это вообще отдельный плюс. Цены радуют, особенное если сравнивать с другими сервисами — carrotquest не гонится за бешеными денег, и предоплаты сразу нет, можно сначала попробовать бесплатно, протестить пару недель.

В общем, пока всё устраивает, даже больше чем, думаю, ещё кому-то порекомендую, если спросят.

Ну че сказать, этот агрегатор в принципе норм штука. Все уведомления собраны в кучу, но вот разобраться с настройками - тот еще квест, особенно когда только начинаешь. С емайл-рассылкой и распределением лидов вообще жесть была - чуть крыша не поехала.

Сейчас-то новых сотрудников обучать легче, мы ж уже собаку на этом съели. А вот в начале целый отдел сидел с круглыми глазами - никто не мог понять, как работать с этой Carrot quest. Поддержка, кстати, вообще ничем не помогла - нулевая клиентоориентированность и отсутствие проактивного сервиса.

Если говорить профессиональным языком - интерфейс требует доработки в плане юзабилити и onboarding'а новых пользователей. Функционал в целом robust, но customer experience оставляет желать лучшего из-за недостаточной documentation и слабой technical support. Для digital-маркетинга инструмент перспективный, но нуждается в улучшении UX/UI составляющей.

Ну что сказать про Carrot Quest... Сервис реально мощный, все соцсети собрал в одну кучу и теперь не надо бегать по разным окнам. Работает шустро, не глючит (пока что), и самое прикольное - можно залезть в админку с телефона, если вдруг на работе приспичило.

Техподдержка там вообще огонь - не только бота настроили, но еще и сайт мой разобрали по косточкам. Подсказали где клиенты теряются и как лучше продавать. Да, стоит немало, но зато не приходится покупать кучу отдельных сервисов.

Единственное - кошелек плачет когда приходит счет. Но за такой функционал и стабильность не жалко. Все таки когда бизнес зависит от системы, лучше не экономить.

Радует что можно масштабироваться - добавил новые соцсети и все продолжило работать как часы. Интеграции не слетают, сообщения не теряются. Если что-то не понятно - поддержка объяснит, хоть в три часа ночи.

В общем, если нужен серьезный инструмент - это хороший вариант. Главное чтобы бюджет позволял. Для маленьких проектов может быть дороговато, но когда клиентов много - окупается быстро.

Каррот квест в целом не подкачал, особенно с аналитикой — тут вообще красота, всё можно настроить и самому разобраться, даже если ты не какой-то там программист с семью пядями во лбу. Есть ещё этот их апи для подключения других сервисов, типа колтрекинга всякие штуки, что тоже радует, потому что не надо никого нанимать за лишние деньги.

Воронки продаж строятся легко, как по маслу, можно делить по каналам, утм-меткам, по отправленным писулькам — в общем, кому надо тот поймёт.

Честно говоря, ожидал как обычно чего-нить сломанного или неудобного, но минусов почти не нашёл, разве что придираться начинать — тогда найдётся что. Сервис реально облегчает работу, интерфейс понятный, даже новичку не особо сложно будет освоиться, если он, конечно, не боится кнопочек и меток всяких.

В общем, если тебе нужна не замороченная хрень, а нормальная срмка с функциями, которые работают, то смело бери — не пожалеешь, разве что руки совсем не оттуда растут.

Ооо, этот Carrot Quest... Взяли на тест, сначала офигели от кучи настроек - думали, разберёмся сами, ага, щаз)) Но поддержка реально выручила - в чате отвечают быстро, прям по шагам разжёвывают, куда тыкать. Даже скрины присылают, если что-то непонятно, вот это сервис!

Чат-боты вообще красавчики - не тупят, не зависают. Клиентов доводят до менеджеров в 80% случаев, это ж не шутки. А лид-бот вообще песня - он помнит все покупки клиента и ненавязчиво подкидывает сопутку. У нас продажи второстепенного товара подросли на 15%, и это без лишних телодвижений с нашей стороны.

Правда, сначала думали, что не потянем по деньгам... Но когда посчитали, сколько времени экономим на рутинной работе и сколько новых продаж получаем - оказалось, что сервис себя отбивает с лихвой. Единственное - надо сразу настраивать всё правильно, иначе потом переделывать дороже выйдет. Но с такой поддержкой это не проблема.

Ну в общем, сервис этот типа позволяет собрать всё в одном месте — и ВК, и Инстаграм, и Телеграм, и даже почту можно подключить, вайбер тож не забыли. Удобно, если чё, работать всей командой, причём без доплат за каждого сотрудника, что радует, и каналы ещё можно разбивать по группам, чтоб не запутаться. Хотя конечно не без косяков, потому как если клиент пишет на почту, то вся переписка остаётся только у них в системе, а не у нас в акке, как например в том же ВК, где видно всё.

Иногда возникает ощущение, что ты в лабиринте блуждаешь, особенно когда пытаешься понять где что сохранилось. Но вообще ребята из поддержки не подвели — обратились, заметили наши проблемы и помогли кое-что починить. Теперь уже не выкидывает ошибку при отправке сообщений во ВКонтакте, интеграции тоже не слетают как раньше, ни с того ни с сего. И даже добавили чат-бота для Фейсбука и Телеги, что приятно.

Хотя конечно хотелось бы чуть побольше прозрачности в сохранении переписок, ну и вообще чтобы всё работало как надо без этих вот танцев с бубном. А так в целом чувствуется, что сервис пытается развиваться и хоть как-то угодить пользователям, но местами явно не хватает логики и продуманности.

Подключил этот сервис для своего онлайн-магазина, честно скажу — не думал, что будет такой эффект. Уже через месяц конверсия выросла на целых 25%, это же реально крутой показатель для тех, кто в теме. Теперь вообще не теряю связь с покупателями, пишут — отвечаю, и с компа, и с телефона удобно, как разговорник какой-то всегда под рукой.

Настроил себе чат-бота под себя, всё гибко регулируется, можно сказать, как надо — так и сделаешь. Многие фишки адаптируются под твои нужды, что приятно, не как у других, где тебе дают шаблон и извиняйся. Даже добавил пару помощников, чтобы ещё быстрее работать и продавать больше. В общем, сервис оправдал ожидания, такого результата давно не видел, даже удивился немного.

Сыроватое мобильное приложение. Информация о клиенте иногда подгружается с задержкой в 10 минут

В целом очень хорошее решение для службы поддержки. Хотелось бы узнать, почему решили, что в мобильном приложении надо сделать так, чтобы последние 2 сообщения менялись местами?? Это дико неудобно и нелогично. 

Плюсы:

Крутой сервис для интернет магазинов. Много возможностей, много данных. Самое лучшее в этом сервисе - техподдержка, которая отвечает в течение 2 минут, реально разбирается в вопросе и стремится помочь. База знаний также прекрасна, большинство процессов настроила сама по инструкциям.

Минусы:

Сложный, реально сложные настройки по началу. Не очень удобно реализован емайл маркетинг. Привыкнуть можно, но разобраться после кого-то например при смене сотрудника будет сложно))

Отличный сервис, очень клиентоориентированы что для меня важно.