CRM Carrot Quest — 22 отзыва

Удобно, что тут можно собрать все сообщения из соцсетей, мессенджеров и почты в одном месте. Можно отвечать клиентам прямо отсюда, видно кто уже пишет, а кто ещё не успел — вообще класс! Цены вроде бы не кусаются, вписывается в бюджет.
Вот только разработчики никак почти год не могут нормально починить свою систему. У нас постоянно какие-то баги, реально мешают работать. Например, когда шлём сообщение в ВК — выскакивает ошибка, хотя само сообщение при этом уходит. Но каждый раз паника: админы носятся, проверяют, всё ли работает. И каждое сообщение — две ошибки подряд, просто глаза уже болят от этих всплывающих окон! Техпод сказал как-то подключить все группы в одну интеграцию — мы чуть не расплакались, потому что сервис даже это сделать не смог толком. Сохранится вроде бы всё, а потом заходишь в настройки — группы слетели, будто их и не было. А однажды вообще рабочая интеграция сама отрубилась ночью, пол дня мы сидели слепые, не зная, что клиенты нам писали.
Изначально хотели просто собрать коммуникации в одном месте, чтобы можно было быстро отвечать и не терять ничего. Задачу сервис вроде решал, даже хотелось немного больше — например, чат-бота в соцсетях, но его тут нет, есть только для сайта. Мы оплатили полгода, а техподдержка только и делает, что говорит — вот-вот пофиксят, мол, ребята уже месяцы над этим сидят. Год почти прошёл, а обещания всё те же. Если до февраля ничего не изменится — точно свалим к конкурентам. Сейчас никому не советуем этот сервис, нервы сэкономите.

Пытался разобраться с настройкой в Каррот Квест — адская задача для обычного юзера. Там столько скриптов и закамуфлированных функций, что голова пухнет. Настроить можно и по телефону, но толку мало, всё равно как слепой котёнок — нецелево. Если у тебя несколько ботов — жди глюков, они между собой не дружат. CRM должна сама запускать рассылки по триггерам, а она еле-еле половину доставляет. Ещё и цена завязана на посещаемость, из-за этого выходит дороже чем ожидалось. В общем, местами полезно, местами — головняк.

Выбрали мы эту карротквестовскую хрень из кучи похожих сервисов, и в целом не прогадали. Работает всё чётко, без глюков, поддержка есть — отвечают быстро и по делу, не как у некоторых. Много всяких фишечек полезных завезли, особенно липнет глаз на лидботе — он сам с клиентами треплется по заданному алгоритму, как живой человек.

Ценник тоже не обманул — берут по количеству уникальных посетителей, если вышел за лимит, то не блокируют функции, а просто потом доплату просят, что удобно, можно не переживать, что всё вдруг встанет.

Но вот новичкам тут будет туго — интерфейс не самый простой, нужно хоть чуть-чуть разбираться в движках или одностраничниках, а то вообще не поймёшь, куда тыкнуть и зачем это всё. Так что если ты не боишься немного покопаться в настройках — смело бери, оно того стоит.

Ну честно, выбрал эту карротквестовскую хрень по народным отзывам, думал — раз хвалят, значит толк будет. Вроде и правда есть что-то хорошее — например, в разделе клиента видно всю инфу про него, как на ладони, это приятно, не скажешь что плохо. Но вот дальше начинается какой-то бардак, особенно с настройкой этих вот поп-апов — теоретически можно указать время показа, кому и когда, а на практике всё летит к чертям.

Покажется окно не тем людям, или вообще не откроется, а то ещё шрифт какой-то кривой вылезет, глаза режет. И с поддержкой общаться — одно мучение, там такие термины пускают, что хоть увольняйся, если ты не программист со стажем.

Иногда создаётся ощущение, что система делает всё наоборот, просто назло, будто сама решает, что и как показывать. В итоге, конечно, немного разочарован, ожидал большего за эти все слова про удобство и функционал.

После того как запустили carrotquest, сразу почувствовали разницу — продажи подросли почти на треть, и клиентов стали терять меньше, что очень порадовало. Теперь у нас есть куча всего полезного — всплывающие окна, обратный звонок, автоматические смски и рассылки, всё как надо. Система сама собирает данные о посетителях, а мы в одном окне видим и контакты, и сколько человек торчал на той или иной странице, и даже какие кнопки тыкал. Прям как шпионы онлайн, честно!

Всё делается само, не нужно никого заставлять сидеть и вручную собирать инфу — это вообще отдельный плюс. Цены радуют, особенное если сравнивать с другими сервисами — carrotquest не гонится за бешеными денег, и предоплаты сразу нет, можно сначала попробовать бесплатно, протестить пару недель.

В общем, пока всё устраивает, даже больше чем, думаю, ещё кому-то порекомендую, если спросят.

Ну че сказать, этот агрегатор в принципе норм штука. Все уведомления собраны в кучу, но вот разобраться с настройками - тот еще квест, особенно когда только начинаешь. С емайл-рассылкой и распределением лидов вообще жесть была - чуть крыша не поехала.

Сейчас-то новых сотрудников обучать легче, мы ж уже собаку на этом съели. А вот в начале целый отдел сидел с круглыми глазами - никто не мог понять, как работать с этой Carrot quest. Поддержка, кстати, вообще ничем не помогла - нулевая клиентоориентированность и отсутствие проактивного сервиса.

Если говорить профессиональным языком - интерфейс требует доработки в плане юзабилити и onboarding'а новых пользователей. Функционал в целом robust, но customer experience оставляет желать лучшего из-за недостаточной documentation и слабой technical support. Для digital-маркетинга инструмент перспективный, но нуждается в улучшении UX/UI составляющей.

Функционал крутой, работает без глюков и быстро, что не может не радовать. Ценник, конечно, ощущается, но если честно — за такие фишки и не жалко отдать. В целом Carrot Quest реально крутая штука, собрала все мои соцсети в одном месте, теперь не надо мотаться между разными приложениями и искать сообщения клиентов бог знает где. Всё хранится в облаке, зайти можно с любого девайса, очень удобно.

Помогли настроить бота ребята из поддержки, молодцы, быстро и по делу. Еще до покупки менеджер посмотрел мой сайт, нашёл косяки и рассказал как воронку лучше организовать. Так что сервис не просто так себе, а реально с умом и для дела. Цена, повторюсь, адекватная, не завышенная, всё соответствует тому, что получаешь.

Carrot Quest реально удобен - вся аналитика настраивается без заморочек, техподдержка не нужна. Ещё апишка есть, можно прикрутить коллтрекинг и другие сервисы.

Воронки продаж собираются в пару кликов - фильтруешь по каналам, ютимкам, email-рассылкам. С CRM-частью всё ок, ничего лишнего.

В целом норм сервис, не грузит лишними функциями. Разобраться можно быстро, интерфейс не перегружен. Работать комфортно, всё под рукой.

Хорошаф техподдэржка, скажу я вам. Вначале показалось что всё ооочень сложно, аж в ступор впали от настроек этих. Но как напишешь в чат — тут же отвечают, быстро и по делу, с кучей скринов и объяснений. Иногда даже не знаешь куда тыкнуть — а они уже подсказали. Боты работают чётко, без глюков, довели клиентов до менеджеров процентов на 80. Продажи доп товаров поднялись, потому что личный бот клиента всю историю знает и почти сам выбирает ему нужное. Минусов почти нет, если только привыкнуть к интерфейсу. Хотя может я чего-то не заметил, но вроде всё окей.

Сервис круто объединяет все каналы связи — вк, инстаграм, телеграм, вайбер, почту и другие. Работаем всей командой, причём без доплат за каждого, настраиваем всё по группам, как удобно. Только вот если клиент пишет на почту, то переписка остаётся только в Каррот Квест, а например во ВК она ещё и у нас в акке сохраняется.

В общем спасибо сотрудникам, что помогли разобраться и поддержали когда были глюки с отправкой сообщений во ВК. Теперь всё стабильно, интеграции не слетают, даже сами по себе работают, и чат-бота добавили для фейсбука и телеги — вообще ок!

Подключил этот сервис для своего онлайн-магазина, честно скажу — не думал, что будет такой эффект. Уже через месяц конверсия выросла на целых 25%, это же реально крутой показатель для тех, кто в теме. Теперь вообще не теряю связь с покупателями, пишут — отвечаю, и с компа, и с телефона удобно, как разговорник какой-то всегда под рукой.

Настроил себе чат-бота под себя, всё гибко регулируется, можно сказать, как надо — так и сделаешь. Многие фишки адаптируются под твои нужды, что приятно, не как у других, где тебе дают шаблон и извиняйся. Даже добавил пару помощников, чтобы ещё быстрее работать и продавать больше. В общем, сервис оправдал ожидания, такого результата давно не видел, даже удивился немного.

Сыроватое мобильное приложение. Информация о клиенте иногда подгружается с задержкой в 10 минут

В целом очень хорошее решение для службы поддержки. Хотелось бы узнать, почему решили, что в мобильном приложении надо сделать так, чтобы последние 2 сообщения менялись местами?? Это дико неудобно и нелогично. 

Плюсы:

Крутой сервис для интернет магазинов. Много возможностей, много данных. Самое лучшее в этом сервисе - техподдержка, которая отвечает в течение 2 минут, реально разбирается в вопросе и стремится помочь. База знаний также прекрасна, большинство процессов настроила сама по инструкциям.

Минусы:

Сложный, реально сложные настройки по началу. Не очень удобно реализован емайл маркетинг. Привыкнуть можно, но разобраться после кого-то например при смене сотрудника будет сложно))

Отличный сервис, очень клиентоориентированы что для меня важно.