CRM Carrot Quest - обзор функционала + плюсы и минусы

CRM Carrot Quest - это сервис, который автоматически собирает информацию о каждом посетителе вашего сайта и помогает вести его к покупке, как вручную, так и автоматически. Мы даем пользователю 7 дней пробного периода. В этот период ему автоматически высылаются 4 информационных письма.

Собирайте больше лидов на сайте и в соцсетях, передавайте их в продажи и организуйте общение в одном окне.

Действия пользователя на сайте, коммуникации с ним, информация из вашей CRM и других сервисов в едином профиле. Ваша команда увидит каждую мелочь о клиенте. Это помогает успешно закрывать сделки и решать вопросы. Собирайте данные, чтобы улучшить автоматизацию маркетинга.

Гибкая сегментация базы ваших пользователей

• по поведению на сайте (частота и содержание покупок);
• по реакциям на сообщения (чтение поп-апов, писем. чат-сообщений);
• по количеству и сумме покупок;
• и любым другим передаваемым вами данным.

Собирайте данные с сайта и других систем в Carrot quest удобным для вас способом.

АУДИТЫ:

Закажите бесплатный аудит лидогенерации на сайте от Carrot quest: наша команда запустила 550 проектов повышения конверсии с 2014 года.

1. Вы оставляете свои контакты и адрес сайта для аудита
2. Наш менеджер звонит вам, чтобы запланировать онлайн-встречу для презентации результатов и уточнить детали
3. Наша команда начинает изучать и анализировать ваш сайт по 16 параметрам лидогенерации, продаж и прогрева. Составляем документ с выводами и заметками, которым позже делимся с вами
4. В назначенное время встречаемся онлайн. Эксперт Carrot quest показывает результат анализа вашего сайта, предлагает решения для выявленных проблем, отвечает на ваши вопросы

Стройте коммуникации с пользователями через все каналы:

1. Автоматизируйте маркетинг при помощи чата на сайте, поп-апов, чат-ботов и email-кампаний,
2. Улучшайте продажи при помощи чата на сайте, мессенджеров и email-кампаний,
3. Поддерживайте клиентов с чатом на сайте, чат-ботом, базой знаний и мессенджеров.

Carrot quest полезен для разных сегментов бизнеса

• eCommerce: loreal, planeta-zdorovya, armani-beauty, maria, lancome, aquafour, postel_deluxe.
• SaaS: timepad, domru, instaplus, kontur, Sape.
• Автодилеры и недвижимость: samolet, talan, jaguar, avis, Land_Rover.
• B2B, банки и страховые компании: modulbank, bank-spb, R-broker, bks, Pervofd.

ОБУЧАЮЩИЕ МАТЕРИАЛЫ

Упаковали наш опыт в обучающие материалы для директоров, маркетологов, продакт-менеджеров, команд продаж и поддержки:

1. Видеокурс по продукту:

Программа курса:

• Настраиваем сбор данных с сайта,
• Настраиваем продажи через чат,
• Собираем лиды с сайта,
• Квалифицируем и сегментируем лиды,
• Создаем email-рассылку,
• Запускаем промоакции и инфоповоды,
• Работаем с брошенными просмотрами,
• Работаем с брошенными корзинами,
• Увеличиваем средний чек,
• Анализируем эффективность воронки.

Кому подойдет курс?

1. руководителям продаж, которые хотят перестроиться без дополнительных затрат на обучение сотрудников;
2. маркетологам, которые остались без бюджета на маркетинг;
3. директорам, которые не хотят упустить возможности.

Библиотека с полезными материалами про маркетинг и развитие продуктов, а также инсайты от экспертов:

Книги. Собрали всю экспертизу команды Carrot quest в пошаговых руководствах по автоматизации маркетинга и коммуникаций для интернет-магазинов и онлайн-сервисов.

• Как проводить исследования, результаты которых пойдут в бэклог, а не в стол.
• Полное руководство по коммуникациям и автоматизации воронки пользователей в интернет-магазинах.
• Самый подробный гайд по автоматизации маркетинга для продакт-маркетологов и CEO онлайн-продуктов.
• Самый подробный гайд по автоматизации маркетинга для продакт-маркетологов и CEO онлайн-продуктов - аудиокнига.

2. Курсы:

• Как увеличить продажи на том же трафике, используя инструменты Carrot quest

Этот видеокурс посвящен увеличению онлайн-продаж на сайте без привлечения дополнительного трафика. Вы узнаете как собирать данные о пользователях и правильно взаимодействовать с ними с помощью сообщений в чат, поп-апов, email-рассылок и чат-бота, а также строить воронки и анализировать эффективность коммуникаций.

• Digital-трансформация маркетинга и продаж

Это первая часть большого контент-курса о том, как шаг за шагом перевести продажи и маркетинг в онлайн. В нем — наш опыт и набор готовых сценариев для вас, чтобы вы могли по-новому взаимодействовать с клиентами, поддерживать пользователей и увеличивать продажи без дополнительных бюджетов на маркетинг.

• Маркетинг на сайте: как продать в 2 раза больше, не увеличивая трафик

Этот курс — выжимка опыта, который мы получили за 5 лет внедрения автоворонок для 400 сайтов. Все рекомендации можно внедрить за неделю. Разработчик не понадобится.

• Email-маркетинг за 8 шагов 

Этот курс посвящен построению автоворонок на сайте с момента посещения до покупки. Вы узнаете, как настраивать коммуникацию с клиентами с помощью поп-апов, емейлов и онлайн-чата.

3. Гайды:

В этом разделе вы найдете пошаговые руководства по определенным темам, которые помогут вам стать еще эффективнее. Как построить квалификацию на сайте, создать качественную поддержку клиентов и научиться проводить продуктовые исследования — все ответы на эти вопросы вы найдете здесь.

• Что делать, если клиенты уходят: 13 советов

Если ваша компания не продает товары первой необходимости, от вас могут отказаться в любой момент. Особенно в глобальных кризисных ситуациях. Рассказали, как в таком случае минимизировать отток.

• Как построить growth-команду и ускорить рост компании в 5 раз: пошаговый гайд

Если хотите расти, как крутые зарубежные компании, надо что-то менять. Мы сформировали команду роста — помогло. Делимся знаниями с вами: много примеров, шаблонов и полезных инструментов.

• Гайд по поддержке пользователей

Стратегия и цели в команде поддержки. Строим работу с обращениями, анализируем эффективность работы.

• Гайд по квалификации пользователей на сайте

Вы узнаете, как построить процесс по оценке лидов с помощью чат-бота и лид-магнитов.

ИНСТРУМЕНТЫ:

1. Чат на сайте

Чат на сайте и в мессенджерах для роста продаж и связи с клиентами

Повысьте конверсию в начало диалога. Дайте клиентам возможность написать в чат на сайте, мессенджеры и соцсети

• 5132 компании уже используют чат на сайте от Carrot quest
• Будьте там, где ваши клиенты в соцсетях и мессенджерах
• Будьте там, где ваши клиенты — в соцсетях и мессенджерах
• 89% клиентов предпочитают общаться с компанией текстом в мессенджерах, соцсетях и чате на сайте
• Сarrot quest — лучшее решение на российском рынке для этой задачи
• Carrot quest — лучшее решение на Российском рынке для этой задачи

Начинайте диалог в чате на сайте, продолжайте в мессенджере или соцсетях

• Сервис запомнит клиента, который пришел на сайт, и продолжит диалог в VK, Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook
• Клиенту удобно. Вы не потеряете нить разговора
• Про конверсию чата на сайте. Конверсия в диалог выше на 27%
• Когда чат на сайте проактивно вовлекает пользователя в диалог. Конверсия в диалог выше на 27%

2. Чат-бот

• Собирает контакты и распределяет диалоги, пока вы спите
• Конверсия на мобильных устройствах на 60% больше
• Почта, телефоны и другие данные
• Увеличивайте количество контактов в вашей базе

3. Чат бот на сайте 

Чат-бот на сайте для сбора лидов и поддержки пользователей

• Отвечайте клиентам 24/7. Собирайте еще больше лидов, передавайте продажам только целевых и сократите нагрузку на команду поддержки
• Повышайте конверсию сайта и собирайте больше лидов с помощью чат-бота
• Собирайте лидов ночью и в выходные дни
• Отвечайте на вопросы и собирайте контакты круглосуточно без операторов
• 49% пользователей покупают поздно вечером или ночью. Помогайте завершить покупку
• Чат-бот поможет, если у пользователя возникли проблемы. Например, с оплатой товара или оформлением подписки
• Чат-бот поможет, если у пользователя возникли проблемы. Проактивно вовлекайте в разговор и собирайте контакты
• Вероятность, что клиент станет платящим, в 10 раз больше, если он пообщался с вашей командой. Чат-бот помогает создавать качественные диалоги
• Проактивно вовлекайте в разговор и собирайте контакты. 
• Быстрее закрывайте план продаж, фокусируясь на целевых клиентах. 60% лидов оказываются нецелевыми, >15 часов в неделю тратит каждый менеджер на тех, кто никогда не купит

Преимущества:

• Квалифицируйте лидов и передавайте в продажи только качественных и горячих
• Квалифицируйте лидов и передавайте в продажи только качественных и горячих
• Передавайте данные о клиенте в CRM и другие сервисы автоматически
• Передавайте данные о клиенте в CRM и другие сервисы автоматически
• Собирайте больше информации о клиенте, чтобы быстрее закрывать продажи.

4. Поп - апы:

Собирайте контакты, квалифицируйте и удерживайте пользователей с помощью поп-апов. За 5 минут настройте и запустите поп-ап на сайте. Собирайте и сегментируйте лидов, чтобы прогреть их и привести к целевому действию.

Какие задачи помогают решить поп-апы:

Маркетологам:

• Собирать и квалифицировать базу лидов,
• Подталкивать пользователей к целевому действию,
• Удерживать пользователей на сайте,
• Анонсировать акции.

Продакт-менеджерам:

• Рассказывать об обновлениях в продукте,
• Проводить онбординг,
• Собирать и квалифицировать лидов.

Менеджеру по продажам:

• Подталкивать пользователей к целевому действию,
• Проводить акции,
• Собирать обратную связь,
• Создайте поп-ап в конструкторе за 5 минут без разработчика,
• Добавляйте кнопки, поля ввода, картинки, меняйте размер.

Поп-апы, которые могут вдохновить:

Поп-ап, который квалифицирует по интересам и может уточнять информацию ваших пользователей про вкусовые предпочтения и даже больше. Пример -  А как у вас с макаронами?

NARS предлагает узнавать о новых продуктах. Поп-апы могут помочь в лидогенерации и предлагать подписаться на рассылку. NARS предлагает узнавать о новых продуктах в числе первых огромным поп-апом.

Поп-ап, который квалифицирует по интересам

Плюсом к емейлам приветственный поп-ап может собирать и другую информацию о ваших пользователях. Вы из Перми? Этот поп-ап мы нашли в нашей коллекции. Решили, что он достоен и вашего сердца.

5. Чат и Push для Android и IOS:

Возвращение, поддержка и обучение пользователей в вашем мобильном приложении. Все необходимые инструменты и актуальные данные о пользователях доступны в одном месте.

Настраивайте сценарии автоматизации быстро и без разработчиков. Все необходимые инструменты и актуальные данные о пользователях доступны в одном месте.

• Чат. Увеличивайте конверсию в покупку, работайте с возражениями — все с помощью встроенного чата.
• Пуш-уведомления. Возвращайте пользователей с помощью пушей, работающих в связке с сообщениями в чате.
• Письма. Возвращайте пользователей в приложение. Выстраивайте email-маркетинг на основе данных из мобильного приложения и с сайта.
• Поп-ап. Обучайте пользователей, проверяйте гипотезы и рассказывайте про обновления прямо в мобильном приложении.

Качественная поддержка пользователей прямо в вашем мобильном приложении. Помогать пользователям в чате в приложении быстрее и эффективнее, чем в сторах или по почте. Больше довольных пользователей — выше оценки в сторах.

6. Чат, который подходит под дизайн вашего мобильного приложения

• Выберите цвет и иконку чата в айдентике вашего приложения,
• Подключите необходимые соцсети и мессенджеры,
• Настройте триггерные сообщения в чат,
• Настройте открытие чата по нажатию ваших кнопок.

Собирайте данные обо всех действиях и свойствах пользователей в вашем мобильном приложении и на сайте.

Все данные и события будут собираться в индивидуальную карточку пользователя. Эту информацию можно использовать для точной аналитики и персонализированной коммуникации с пользователями.

👉  Свяжитесь с нами, и мы подробно расскажем о возможностях сервиса (кликните по ссылке).

ТАРИФЫ

Цены зависят от количества уникальных посетителей сайта в месяц.

До 1 000 посетителей в месяц.

• оплата раз в год - скидка 20%,
• количество подключаемых членов команды не влияет на цену,
• при превышении лимита уникальных посетителей взимается дополнительная плата. 

1. Для консультирования клиентов онлайн - Общение

• 1 272 ₽ 1 590 ₽ в месяц
• 1 активный лид‑бот
• 1 активное триггерное сообщение
• Онлайн-чат для сайта
• Командное пространство для общения с клиентами через чат, соцсети, мессенджеры и почту
• Автоматические ответы в рабочие и нерабочие часы
• Сбор данных о посетителях сайта

2. Для команд и отделов поддержки клиентов - Поддержка

• 1 912 ₽ 2 390 ₽ в месяц
• 2 активных лид‑бота
• 3 активных триггерных сообщения
• Всё, что входит в Общение
• Данные о качестве работы операторов
• База знаний с неограниченным количеством статей и настройкой поисковой индексации
• Автоматическое распределение диалогов по операторам и командам
• Массовые ручные рассылки

3. Для эффективной лидогенерации на сайте - Маркетинг

• 2 712 ₽ 3 390 ₽ в месяц
• 3 активных лид‑бота
• 10 активных триггерных сообщений
• Всё, что входит в Общение
• А/Б-тесты триггерных сценариев
• Контрольные группы для триггерных сценариев и лид‑ботов
• Визуальный конструктор писем
• Массовые ручные рассылки
• Воронки

👉  Узнайте о наших тарифах и выберите оптимальный для вашего бизнеса – кликните по ссылке.

ИНТЕГРАЦИИ:

CMS & CRM:

• 1С-Битрикс. Собирайте информацию о клиентах, на основе которой сможете автоматизировать маркетинг вашего интернет-магазина.
• InSales. Собирайте в Carrot quest всю информацию о действиях клиентов в вашем интернет-магазине на платформе InSales.
• OpenCart. Интегрируйте Carrot quest со своим интернет-магазином на OpenCart и сохраняйте данные о всех действиях пользователей.
• PrestaShop. Вся информация о ваших клиентах: от первого захода на сайт до покупки.
• WordPress. Получайте информацию о клиенте вашего интернет-магазина на WordPress от первого захода на сайт до продажи c помощью Carrot quest.
• amoCRM. Двухсторонняя интеграция позволяет отправлять данные о контактах и сделках из Carrot quest в amoCRM и обратно.
• Bitrix24. Модуль Битрикс24 позволяет организовать двухстороннюю передачу данных о пользователях c сервисом Carrot quest.
• retailCRM. Двухсторонняя интеграция Carrot quest с RetailCRM позволяет отправлять данные о карточке клиента и его заказах в RetailCRM и обратно.

Коммуникации:

• Facebook. Общайтесь с пользователями через Facebook, оставаясь в Carrot quest.
• Instagram. Отвечайте на сообщения, комментарии, реакции и упоминания из Instagram в одном окне.
• WhatsApp. Быстрее отвечайте на вопросы клиентов из WhatsApp и не беспокойтесь за блокировку номера.
• ВКонтакте. Отвечайте на сообщения пользователей ВКонтакте в панели Carrot quest.
• Telegram. Собирайте все обращения пользователей из Telegram в Carrot quest и оставайтесь всегда на связи.
• Viber. Общайтесь с клиентами из Viber в Carrot quest.
• Slack. Получайте уведомления о важных действиях пользователей на вашем сайте прямиком в Slack.
• Zoom. Создайте приглашение на видеозвонок, оставаясь в Carrot quest, и начните общаться с одного клика.

Аналитика:

• Google Analytics. Настройте интеграцию Google Analytics с Carrot quest, чтобы передавать данные о коммуникациях пользователя в сервисе.
• Mixpanel. Отправляйте данные о действиях ваших пользователей из Carrot quest в Mixpanel для более глубинной аналитики.
• Яндекс.Метрика. Отправляйте в Яндекс.Метрику информацию о коммуникациях с пользователями в сервисе Carrot quest.
• Roistat. Настройте двухстороннюю интеграцию Carrot quest с Roistat, чтобы дополнять информацию о клиентах и их характеристиках.
• Facebook. Общайтесь с пользователями через Facebook, оставаясь в Carrot quest.
• myTarget. С помощью интеграции вы можете собирать данные из форм в Одноклассниках и затем отправлять собранным лидам триггерные сообщения.
• Sendsay. Получайте уведомления о важных действиях пользователей на вашем сайте прямиком в Slack.

Лиды из лидформ:

• Zendesk. Создавайте тикеты в Zendesk, не уходя из окна чата. Carrot quest автоматически добавит ссылку на пользователя, в разговоре с которым был создан тикет.
• Omnidesk. Создавайте тикеты в Omnidesk прямо из окна чата Carrot quest.
• Usedesk. Carrot quest позволяет создавать тикеты в Usedesk прямо из окна диалога с пользователем.
• Calendly. Интеграция с Calendly поможет вашим пользователям записываться на встречи и созвоны в несколько кликов, без долгих согласований и регистраций.
• Корпоративная почта. Используйте корпоративную почту как инструмент повышения конверсии с помощью интеграции с Carrot quest.

Своими руками:

• Dialogflow. Интеграция позволяет вам использовать чат-бота на Dialogflow в чате Carrot quest.
• JavaScript. Используйте Carrot quest как tag manager. Вставляйте JavaScript на сайт для сбора данных с сайта, внесения изменений в структуру сайта, запуска JS виджетов.
• Webhook. Отправляйте данные о пользователях, полученные в Carrot quest, по триггерам в свои внутренние сервисы или делайте интеграции с другими сервисами.
• Zapier. Интеграция позволяет передавать события, совершаемые пользователем на вашем сайте, в различные облачные сервисы, а так же создавать свойства и события в Carrot quest с помощью Zapier.
• API Carrot quest. Точная интеграция и передача данных в наш сервис.
• Albato — no-code сервис, с которым за пять минут вы настроите интеграцию с любым сервисом и сможете передавать в него данные и события с вашего сайта.

👉  Узнайте о возможностях интеграции с другими системами – кликните по ссылке для получения деталей.

Оценка интерфейса и сложности использования Carrot Quest:

Оценка интерфейса - 4 / 5. Приятный, современный и функциональный интерфейс. Возможно без трудностей найти нужную информацию.

Оценка сложности использования сервиса - 4 / 5. Сервис требует дополнительного обучения для работы с ним.

👉  Оцените удобство нашего интерфейса самостоятельно – кликните по ссылке и получите доступ к тестовой версии.

Плюсы и минусы сервиса CRM Carrot Quest:

Плюсы:

• Возможность агрегировать сообщения из соцсетей, мессенджеров и электронных почт в одном месте.
• Можно отвечать прямо из этого сервиса во все каналы связи с клиентом и видеть, какой администратор отвечает на сообщение.
• Приемлемые цены на тарифы.

Минусы:

• Функционал настройки поп-ап сообщений хромает.
• Слишком много времени и сил тратится на настройку сервиса.
• Требует дополнительного обучения для работы с сервисом.

👉  Узнайте о всех плюсах и минусах сервиса – оставьте заявку и получите информацию (кликните по ссылке).