Контур.Диадок — 95 отзывов

Обманывают своих контрагентов. При оплате продуктов говорят и пишут одно, а по факту делают другое.
Вопрос не в деньгах, а в том, что обманули. Нет желания работать с балаболами.
Купил Диадок, согласно условий пакет бессрочный, спустя год у слова "бессрочно" появилось ограничение в 1 год. Несколько диалогов с менеджером не дали результата.

При пролонгации договора выяснилось, что нас переводят на более дорогой тп с большим кол-м документов, т.к предыдущий рассчитан только на новых клиентов.

При этом на сайте старый тп есть, видимо для заманухи, а в прайсе такого тп нет. Справочно, мы не расходовали и предыдущее меньшее кол-во документов, зачем нам тп в 2 раза больше и дороже непонятно. Видимо просто решили поднять цены для основной массы клиентов. Услуга нужная, но отношение конкретно этой компании не радует, т.к платим за воздух.

Такого отношения к потенциальным клиентам мы не встречали ни у одного провайдера ЭДО! Навязывание тарифов, вынуждение платить за услуги, не используемые клиентом. При отправлении в год всего одному партнеру не более 30 документов, вынуждают оплачивать 600, а некоторые менеджеры пытаются навязать и 1200 документов.

Вопрос касается отправки документов с маркировкой шин из программы Альфа-Авто 5 через интеграцию с 1с. Заявленный механизм не работает, т.к. некорректно передает маркировку в Честный знак. Маркировка хранится в программе по задумке разработчика с дополнительными скобками. интеграция с 1с так же передает эти скобки и из-за них получается некорректная маркировка.Комментарии экспертов диадока: Модуль передает данные полученные из 1С. Если в кодах маркировки содержаться "(" и ")" типовой модуль передает данные в аналогичном виде. Удаление символов "(" не относится к типовому функционалу модуля. Поддержка заявляет , что Рарус должен переделать свою конфигурацию, для того, чтобы работала ваша интеграция. Бред какой-то.

Плюсы
Внешний вид нормальный, высокий спектр функционала

Минусы
Цена, качество, удобство, а особенно поддержка! Ее вообще нет, звонишь как будто в мтс, ждал минут 15, робот говорил мой номер в очереди, как только подходит к номеру один, берет и сбрасывается, очень обидно время впустую потерял, чтобы дозвониться до убогой поддержке

Плюсы
Все плохо

Минусы
Для начала: на сайте Контур Диадок нет никаких контактных данных службы поддержки. Номер службы поддержки я узнала случайно. С тех пор на протяжении недели я пытаюсь получить корректный счет на оплату услуг. Это очень простая вещь, но никто не может мне помочь. Обращения закрывают так и не решив мой вопрос. Крайне не рекомендую работать с данной компанией.

Нет и еще раз нет. Не работайте с ними

Хочу оставить отзыв о работе менеджера, ****** ******* после оплаты подключения Контура.Диадок не выходит на связь, оплатил деньги и до свидания, вы им больше не нужны. На сообщения не отвечает и на звонки тоже. Очень плохая работа сотрудника. На горячую линию дозвониться нереально, нужно ждать, пока тебе ответят по полчаса, но и то не факт, что ответят. Не рекомендую данную фирму.

Имела Горький опыт обращения в эту контору(((. Где только знают как хапать деньги. Где вообще у вас понятия клиентоориентированность и репутация и долгосрочные отношения с клиентом. Вы же не на рынке гнилыми помидорами торгуете! Где товар скинули, на бабки кинули и побежали, со словами : смотреть надо что покупала !
Такое неприятное впечатление у меня сложилась от этой рука не поднимается написать - «организации».
НИКОМУ вас не порекомендую!
 

Возникла необходимость подключить ЭДО, обратилась в компанию Диадок. Оставила телефон на сайте, на следующий день позвонил менеджер, все расписал в радужных красках, сказал, что сейчас акция - надо успевать и выставил счет сразу за 2 года - 26 800 рублей. Слегка обалдев от такой суммы, я начинала уточнять цены на аналогичные услуги у конкурентов Диадока. Аналогичные услуги я могу получить у компании-конкурента за 1500 рублей в год.

Минусы
Система не работает через так называемый роуминг, продавцы врут о необходимости такого роуминга

При продаже менеджер поделился ссылкой, через которую можно "проверить, подключен ли контрагент к системе". На основании этой информации было принято решение о покупке, по факту оказалось, что с большинством из моих контрагентов система просто не работает - даже через роуминг - несмотря на то, что эти компании заявлялись как подключенные к системе.

Техподдержка не работает, приходится самим постоянно писать и долго ждать. Есть и проблемы в самой системе, а именно: контрагент нам отправляет документ, в котором написано наименование товара, например — "ручка синяя". К нам приходит документ, в котором наименование — "ручка". Теперь, как они сказали, надо доработать печатную форму под нас! И просят оплату за оплату за доработку — за то, что они передают неполную информацию.

Отношение к клиентам - 0 !
Сначала сотрудник компании Контура ввёл в заблуждение, убедив, что через них можно выпустить вторую электронную цифровую подпись (ЭЦП). Причём, мною сотруднику Контура несколько раз объяснялось, что ЭЦП может быть только в единственном экземпляре (так мне объяснили в налоговой). Если через них можно, значит можно - только стоить это будет 8700руб.
 

Единственный сервис на рынке, который за свое API берет денег в 5 раз больше чем за сами услуги. При этом объяснить за что именно они хотят денег, они не могут. Сбис, Калуга, Моедело - у всех API бесплатное, у диадок надо 20 с лишнем руб/год. При том, что мне не нужны их бесполезные модули на c++ и .net. Я сам готов написать интеграцию, но за это я еще раз должен заплатить... Тормозной и неудобный веб интерфейс, любая автоматизация стоит баснословных денег, очень часто в личном кабинете возникает ошибка о невозможности выбрать сертификат для подписи.

Тупая работа техподдержки самонадеятельность и безтолковость вашей организации нанесла ущерб нашей компании только по одной компании за одну неделю: простой двадцать тысяч, задержка транзакций десять тысяч.

Это за одну неделю по одной организации, причем мы с ними еще не начали работать. А делали пробный запуск. Вы все скинули на клиентов, вы приспособленцы и самоустронились тупо собирая барыши. Придется отвечать... За вашу отличную работу. Народ эти приспособленцы за час щет заставляют вас самих все делать отнимая время и деньги. Гоните в шею этих проходимцев.

Плюсы
Давали бесплатный пробный пакет на 50, время использования которого растянулось на пару лет. Довольно быстрая настройка роуминга происходила почти сразу.

Минусы
Не сообщили при подключении, что минимальный пакет одновременно с более дорогим пакетом не дает возможности использовать более дорогой, и в итоге приходят авто-отлупы на запросы по настройке роуминга. Полгода бьюсь с запросом на отключение минимального и шлю тикеты "пропихните мой запрос на роуминг вручную!" уже в 10-й раз. Воз и ныне там. Хотят документы на фирменном бланке (хорошо, не на CD-болванке).

С конца 2020 с скб стало работать сложнее, на тех. поддержке можно "зависнуть" минут на 30, чтобы дождаться ответа. Такое наблюдаем только в сбербанке. Далее, оплатили счет на диадок, миним кол-во отправления (1200 документов), начали работать, оказалось, что без спец формата эта функция не работает, менеджеры об этом и не предупреждали, а лишь полунамеком сказали, что "нужно бы докупить отдельный блок". Мы были неприятно удивлены, никак не ожидали такого подвоха от этой компании.

Контора из 90-х у которых в ориентирах хапнуть ваши деньги и послать вас( давно такого не встречала хамство . Подключила ЭДО для озона , но оказалась что в этом нет необходимости .Попросила через 3 дня вернуть деньги , потому как не буду пользоваться и никакие операции не производила . На что мне был две ответ : смотри что подписываешь и делай или не делай со своим кабинетом что хочешь . Мы бабки получили и нам на остальное плевать. Так же отказали перейти на другой тариф. Предложили докупить другой если этот не нужен 😂😂😂

Достоинства: Удобная программа для сматрфона
Недостатки: Для того чтоб она работала, вас разведут минимум на пару лишних счетов, потом извиняться за некомпетентность
Не рекомендую даже врагу. Люди помнящие 90е годы наверняка сталкивались с такими конторами. Ни когда не верьте ни одному слову что Вам скажет техподдержка. Потому что сразу после того как вы оплатите счет, Вам перезвонить сотрудница компании. И скажет что все хорошо, но для того чтоб все нормально работало. Надо оплатить еще пару счетов.
 

Откровенный развод клиентов на деньги. Это оставило просто ужасный осадок, не ожидала, что серьезная компания может вести себя как гопники. У меня действовал промо-пакет из 50 документов и я им спокойно пользовалась. Через 4 месяца получаю письмо от менеджера отдела продаж Диадока Устиньи Большаковой, в котором говорят, что пользование моим пакетом подходит к концу и во избежание блокировки личного кабинета мне нужно подключить базовый тариф 4 200 руб. за год и сделать это можно со скидкой 10% до 27 июня 2022 года. Я не стала его оплачивать. Тогда мне позвонили и предложили самый минимальный тариф 250 документов за 1900 руб. в год. Я, конечно, сглупила - оплатила его, думая, что, может и действительно отключат мой промо-пакет, поскольку никаких напоминаний в личном кабинете нет и срок действия пакета не показывается. 

Обманули. Оплатил на год, а мне через три месяца отключили его, еще до окончания пакета исходящих. Деньги не возвращают. Исходящих всего пять использовал. Лгут. Теперь говорят — заплати еще денег, тогда включим. Развод. Дороже всех берут, еще им потом мало, блокируют и говорят добавить денег, тогда включим. Хотя сразу задавал конкретный вопрос по подключению на год.

Достоинства: удобно
Недостатки: менеджеры
Будьте внимательны, навязывают максимальный тарифный план, не заботятся о клиентах. Названивают, требуют подтверждения оплаты.
Давно работаем с Контур, пользуемся Диадок, но такая наглость, будем переходить на СБИС. Выставили счет на 36600, хотя у нас тарифный план на 7800
 

Менеджер выставил счет на следующий год интергироваанный Контур Диадок на сумму 13700,00 и совершенно на голубом глазу добавил 10000,00 не пойми за что. На мое требование убрать эти 10000,00 , получила ответ, что у него нет таких полномочий. Просьба озвучить фамилию генерального директора ( словно я не могу посмотреть в ЕГРЮЛ) я тоже получила отказ. Надрессированные и запуганные менеджеры. Слушают команду - обобрать и не проявлять никакой инициативы и не отступать от регламента общения. Программа работает хорошо. Но отдел продаж - их черное пятно. Потому что все опрделяется отношением к клиенту. Пусть у тебя трижды отличный продукт, но если ты ведешь себя как пират, то все меньше желающих будет идти рядом с твоим кораблем. И уж тем более сесть в него.

У меня нет коментариев , но только пожелания. Бросить свою агрессивную политику продаж и люди к вам потянутся. ресурсы надо бросать на расширение услуг, а не оглуплять и делать безнраственными свой отдел продаж.

Единственные плюс - документы доставляются.

Тормозной и неудобный веб интерфейс, любая автоматизация стоит баснословных денег, очень часто в личном кабинете возникает ошибка о невозможности выбрать сертификат для подписи.

Грубые операторы в стиле «ну и валите к конкурентам»

Единственный сервис на рынке, который за свое API берет денег в 10 раз больше чем за сами услуги.

При этом объяснить за что они хотят денег не могут.

Сбис, Калуга, Моедело - у всех API бесплатное, у диадок надо платить 21000 руб/год.

При том, что мне не нужны их бесполезные модули на c++ и .net. Я сам готов написать интеграцию, но за это я еще раз должен заплатить...

В Диадоке работаем давно. С декабря 2022 г. возникла проблема с Диадок. Выставили максимально дорогие тарифы, который нам не нуже, но так как нам никто ничего не объяснял а сказали что эцп отправка и получение док стоит 10тыс. мы оплатили. У нас 10 организаций в основном НКО. Это очень дорого. По факту апрель 2023 ничего не работает. Мы не можем отправлять документы. При входе выходит окно что у вас пакет закончился и предлагает олплатить. Контур поддержка сколько не писали не звонили, ответ что вот-вот заработает. Как в итоге оказалось и счета должны должны были быть не на 10 тыс.руб за каждую.

Если честно, есть желание сменить оператора ЭДО из-за такого отношения к своим клиентам. А также пойдем в суд, прокуратуру. Это беспредел.