LPTracker - обзор функционала + плюсы и минусы

LPTracker - запатентованное программное обеспечение, которое собирает базу клиентов и помогает определить дальнейшие действия с каждым клиентом. Включает CRM-систему, телефонию, и боты по общению с клиентами. Установка за 10-15 минут каждого функционала. Возможна работа без доступа к Интернету. Схожий функционал с amoCRM. IT-сервис является дочерней компанией МТС. Предоставляет услуги с 2013 года. Услуга идентификации установлена на более, чем 14 000 сайтах.

Повышение конверсии заказов в 2 раза после установки виджетов.

Функционал и преимущества

CRM-система. База клиентов. Календарь. Заметки:

• Автоматическая загрузка в базу после оставления заявки на сайте. Уведомления о сообщениях клиентов. Защита от дублей заявок. Групповые виды клиентов, база частных клиентов, которые видны лишь определенным сотрудникам. Сохранение фильтрации. Изменяемая ширина колонок фильтров, перемещение и закрепление колонок, скрытие ненужных столбцов.

• Карточка содержит имя клиента, контактные данные, рекламный канал привлечения. База содержит статус работы, исполнитель, услуги и товары, тип захвата. Сотрудник после разговора с клиентом может изменить статус клиента, перезвонить автоматически через определенное время, оставить голосом комментарий, отправить коммерческое предложение или счет, оплату на почту или по sms.

• Возможность обратной связи через WhatsApp, Telegram, телефонию (звонок приходит клиенту в течение 8 секунд), электронную почту.

Боты:

• Голосовые боты (обзвон архивной базы клиентов, вызов интереса к подключению, направление целевого звонка сотрудникам). Бот помнит всю полученную в диалоге информацию, ведет диалог нелинейно, согласно сценарию. Собеседники не догадываются, что разговаривают с ботом, разговор проходит естественно. Помощь в классификации клиентов.
• Чат-боты.

Заявки. Уведомления менеджеров о новых заявках:

• Биржа заявок. Настройка рекламной кампании бесплатно. Плата только за подтвержденные заявки, в которых у клиента есть интерес из сервисов Инстаграм и Facebook (заявки проходят фильтрацию прозвоном для подтверждения актуальности). Предоставление шаблона скрипта для наиболее выгодного общения с клиентом. Контроль времени обработки первичного звонка. Голосовой бот помогает согласовать время следующего звонка или встречи. При дублировании контакта деньги возвращаются на счет заказчика.

Сайт:

• Возможность создания одностраничного сайта за 1 минуту. Более 100 шаблонов на разные темы.

• Определение посетителей сайта, которые не оставили заявку (определение телефона). Идентификация посетителей сайта.

Телефония:

• Умная телефония. Обратный звонок. Гибридный колл-трекинг. Подключение любых телефонных номеров. Записи телефонных разговоров. Генерация теплых звонков. Поднятие карточки клиентов в звонке.

• Виджет «Геолокация» определит месторасположение клиента вплоть до улицы и номера дома.
• Добавочные номера сотрудников. Меню IVR подсказывает, куда можно перевести вызов. Если сотрудник не может ответить на вопрос клиента, то во время разговора он может перевести вызов на специалиста. Круглосуточный робот помощник позволяет клиенту получить нужную информацию в любое время, без сотрудника.
• Настройка звонка робота: разные приветствия вместо гудка, использование синтеза речи (робота) для озвучки текста, запуск определенных (персональных) приветствий в зависимости от статуса клиента или заказа.
• Звонок роботов. Перед соединением с клиентом робот сообщает сотруднику важную информацию о клиенте (договоренности, статус заказа, комментарий и т.п.).

Анализ:

• Определение эффективности рекламных источников и объявлений. Более 10 000 комбинаций фильтров.

• Анализ заявок по менеджерам за определенный промежуток времени (оплаты, телефоны, стоимость услуг). Поиск заявок по фамилии менеджера, типу захвата, рекламного канала и другим показателям. Графические и числовые данные.

Техническая поддержка:

• Сервис заботы о пользователях и техническая поддержка оперативно отвечают на вопросы и находят решение в кратчайшие сроки.
• База примеров звонков, как правильно и не очень хорошо обрабатывают менеджеры полученные заявки. Теория ошибок в продажах. обучающие вебинары для пользователей.

Безопасность. Законность с юридической стороны РФ (соответствие ФЗ-152 и ФЗ-242).

Интерфейс и сложности работы в системе

Интерфейс перегружен, требует привыкания. Оценка 3/5.

Сложности в работе заключаются в необходимости первичного обучения, тщательной настройке. Оценка 3/5.

Воронка продаж

Система поддерживает автоматизированную воронку продаж. Она подлежит настройке в личном кабинете. Сервис предлагает запуск автоворонки при появлении нового клиента в базе (звонок, серия действий при отсутствии или просрочке заказа).

Основные моменты работы сервиса: оформление письма и настройка цепочки касаний для различных сегментов целевой аудитории; моментальное оповещение клиентов, специальное предложение по WhatsApp, Telegram и SMS; настройка автоматического соединения сотрудника с клиентом при выполнении условия (оформлении заявки, неоплата в течение 10 минут, брошенный заказ и т.д.). Опросы, продажи. Обзвон сложных и недовольных клиентов.

С помощью анализа можно просмотреть:

• Кто из сотрудников приносит прибыль, а от кого убытки.
• Какой источник рекламы приносит прибыль.
• Стоимость лида, сделки, цикл сделки, общий заработок, упущенную выручку.

Все вышеперечисленное помогает оптимизировать затраты на себестоимость товаров или услуг в одной системе.

Интеграции:

CRM-система: amoCRM, Битрикс24.

Аналитика, сайты: Яндекс, Google Analytics, Marquiz, Gmail, ЯндексПочта, Mail.ru.

Телефония: ZaDarma, Яндекс.Телеф.

Интеграций с 1С не указано. 

Стоимость и тарифы

Пробный период 14 дней. Есть бесплатный и платный тарифы. В каждый тариф уже включены все функции и возможности LPTracker. Дополнительно оплачиваются минуты звонков, номера и SMS. Функционал зависит от количества пользователей и проектов (отдельная база CRM, которая имеет возможность настройки доступов по лидам и сотрудникам). Тарифы:

Бесплатный. Входят пользователи, проекты (в таком же количестве, что и пользователи, но не более 35 проектов), CRM-система.

Платные:

• Базовый (1 пользователь) - 1 200 руб. в мес.
• Оптимальный (2 пользователя) - 3 000 руб. в мес.
• Расширенный (4 пользователя) - 4 200 руб. в мес.
• Масштабный (10 пользователей) - 5 700 руб. в мес.
• Увеличенный (35 пользователей) - 12 750 руб. в мес.
• Более 35 пользователей - индивидуальный расчет.

Во все платные тарифы входят проекты, равные количеству пользователей, идентификация посетителей (40 руб./заявка), входящие звонки на SIP, исходящие звонки (от 0,75 руб./мин.), голосовой бот (3 руб. в мин.), отправка sms (от 2,45 руб. за sms), номера для коллтрекинга (от 190 руб. в мес.), отправка на Whatsapp или Telegram.

Программа предлагает продукты:

Биржа подтвержденных заявок из Instagram и Facebook. Для одной тестовой заявки необходимо внести депозит в 40 000 руб. (30 000 на рекламу + 10 000 руб. за 10 лидов). В случае, если повторного заказа по лидам нет, то депозит не возвращается, если повторный заказ осуществляется, то 30 000 руб. идут в счет следующих лидов из расчета 1 000 руб за лид. При отсутствии в течение 48 часов заказов вся сумма возвращается полностью заказчику. Стоимость заявки - от 1000 рублей. Минимальная покупка от 10 лидов.

Идентификация посетителей (не оформивших заявки, посетителей сайта).

Голосовой бот. Стоимость оплаты в месяц - 931 руб.

Digital Автоворонка.

Smart Телефония. Дополнительно доступны бесплатный мобильный интернет и отправка sms. От 40 руб. в день:

• Исходящие звонки по России от 0.75 руб.
• Входящий звонок, принятый на компьютере, смартфоне, планшете через Интернет - 0 руб.
• Входящий звонок, принятый на sim-карте LPTracker - 0 руб.
• Входящий звонок, принятый на мобильном телефоне - 1.65 руб.
• Городские номера - 190 руб./месяц.
• Бесплатные номера 8 800 - 990 руб./месяц.

CRM-система. Все функции от 1 200 руб. в месяц (контакты, лиды, задачи, сделки).

Обратный звонок. 1,70 руб. в минуту.

Номера. Номера телефонов по всей России. Подключение - от 190 руб. оплата в мин. от 6,67 руб.

Голосовой робот и чат-бот. По 1 200 руб. в месяц.

Call Tracking (определение эффективности рекламы).

Сквозная аналитика.

Действует партнерская программа (20% от стоимости на услугах захвата номеров, голосового робота, аренды номеров, Smart-телефонии, 40% от CRM-системы). Все эти услуги доступны при покупке тарифа за 1 200 руб.

Способы оплаты: банковская карта, расчетный счет, Яндекс деньги, QIWI Wallet, Сбербанк онлайн, WebMoney, Альфа-клик. Возможна оплата в рублях.