Orderino - обзор функционала + плюсы и минусы

CRM система «Orderino» представляет собой онлайн-сервис, который работает в браузере и не требует установки дополнительных программ.

CRM система «Orderino» помогает эффективно организовать работу с заказами клиентов, тратить меньше времени и получать больше информации о том, как идут дела, с помощью встроенного инструмента аналитики.

Возможности CRM системы «Orderino»

Рассмотрим возможности CRM системы «Orderino»:

Управление заказами. Создавайте, получайте, планируйте, назначайте и своевременно выполняйте заказы клиентов.

• Быстрый поиск заказов клиенту, менеджеру, исполнителю и многим другим параметрам.
• Возможность просматривать заказы в виде таблицы или карточек заказов по статусу, менеджеру и исполнителю.
• Использование своих полей и опций для заказов.
• Возможность искать заказы по значениям своих опций для заказов.
• Возможность настроить свои колонки для отображения заказов клиента.
• Экспорт выборки по заказам в виде Excel файла.
• Быстрая сортировка заказов по различным критериям.
• Редактирование и удаление заказа прямо со списка заказов.
• Массовая смена исполнителя, менеджера или статуса.
• Неограниченное количество цветных статусов заказа.
• Экспорт выборки заказов в Excel.

Управление клиентами. Работа с клиентской базой, назначение и поиск клиентов по индивидуальным параметрам.

• Быстрый поиск клиента по Email, номеру телефона, имени, менеджеру и т.п.
• Возможность назначить каждому клиенту персонального менеджера.
• Разделение клиентов на группы с цветными метками.
• Импорт существующего списка клиентов из Excel.
• Сортировка клиентов по количеству заказов и их сумме.

• Управление каталогом. Возможность создавать заказы и рассчитывать конечную стоимость быстрее, используя встроенный каталог наиболее часто используемых товаров и услуг.

Аналитика и отслеживание KPI. Просмотр выручки, прибыли, расходов по всей компании, сотруднику, клиенту или продукту.

• В Ордерино можно отследить динамику изменения выручки, прибыли и затрат с течением времени.
• Также на наглядных графиках можно увидеть как эти показатели меняются от месяца к месяцу.
• Для каждого товара можно увидеть историю изменения его наличия и цены, а также объем продаж в количественном и денежном выражении на конкретную дату.
• Для каждого клиента можно увидеть историю его заказов в денежном и количественном выражении.
• А также можно наглядно увидеть продажи по группам клиентов и товарам, динамику роста и прироста клиентов, а также средний чек по клиентам.
• Полезным будет также увидеть аналитику по работе сотрудников: кто и сколько заказов выполнил в конкретный месяц и на какую сумму.

Работа с сотрудниками.

• В CRM системе «Orderino»  есть два типа сотрудников - менеджеры, которые принимают и ведут заказы, и исполнители, которые заказы исполняют.
• По каждому сотруднику можно просматривать количество заказов по статусам, которые находятся на нем.
• По каждому сотруднику можно просматривать заказы и товары из заказов.
• В CRM системе «Orderino» можно посмотреть сколько заказов сотрудник выполнил за определенный период времени и на какую сумму. Эту информацию можно использовать для расчета выплат сотруднику.
• Сотрудникам можно разрешать или запрещать видеть цены заказов и цены товаров, изменять товары, создавать заказы для не своих клиентов и т.п.

Возможности SMS и Email уведомлений.

• Уведомление клиентов и сотрудников по Email и SMS о новых заказах, смене статуса, менеджера или исполнителя заказа.
• Настройка шаблона уведомлений с использованием значений из заказов.
• Отправка уведомлений только для заказов в конкретных статусах.
• Разные шаблоны уведомлений для клиентов, менеджеров, исполнителей заказов и владельца компании.
• Более 10 поддерживаемых смс шлюзов для отправки смс уведомлений.

Ведение списка товаров и услуг.

• В CRM системе «Orderino» можно вести список наиболее популярных товаров или услуг и использовать эту информацию для быстрого создания заказа.
• Если у Вас есть такой список товаров или услуг, то его можно импортировать в CRM системе «Orderino» из Excel файла.
• В CRM системе «Orderino» можно просмотреть все заказы, в которые входит тот или иной товар или услуга.
• Товары или услуги можно также сортировать по наличию, количеству заказов и другим параметрам.
• Товары или услуги можно разделять на категории для удобного поиска и отображения в кабинете клиента или дилера.

Несколько компаний в рамках аккаунта.

• В CRM системе «Orderino» можно работать с несколькими компаниями в рамках одного аккаунта.
• При этом все настройки, уведомления, опции заказов и клиенты индивидуальны для каждой компании.
• А вот сотрудники могут «работать» одновременно в нескольких компаниях.

Интеграция с Dropbox и Google Drive.

• Хранение файлов и документов по заказам в Ваших Dropbox и Google Drive папках с возможностью скачивания их напрямую из сервиса.
• Клиент или дилер может загружать и скачивать файлы по заказам из своего личного кабинета.

Интеграция с Google Calendar

• При создании заказа и назначении исполнителя на него исполнитель получает новое событие в своем Google Calendar.
• При изменении заказа, к примеру, даты, времени или места, изменения отражаются в его Google Calendar.
• При удалении заказа он также удаляется из календаря исполнителя.
• Наряду с изменением Google Calendar исполнителя исполнителю могут высылаться SMS и Email уведомления.

Встроенный календарь заказов.

• В наглядном календаре заказов можно просматривать текущую загрузку всех или некоторых сотрудников на день, неделю, месяц.
• В нем можно изменять заказы прямо на странице календаря.
• Создание нового заказа для клиента с выбранным исполнителем сводится к перетаскиванию имени клиента на нужную ячейку в календаре.
• Для наглядности заказы в календаре представлены с цветными заголовками, обозначающими статус заказа.

Интеграция с сайтом компании.

• Получение новых заказов через формы заказа.
• Возможность настроить внешний вид и поля формы заказа по своему усмотрению.
• Получение вопросов клиентов с сайта компании на почту или в виде SMS.
• Кабинет постоянного клиента с возможностью делать заказы онлайн и просматривать историю своих заказов.
• Кабинет дилера с возможностью делать заказы онлайн и просматривать историю своих заказов.
• Возможность организовать на сайте онлайн корзину покупок.

Прием оплаты от клиентов онлайн. CRM система «Orderino» поддерживает следующие платежные системы, чтобы пользователи могли принимать оплату от клиентов на счета через:

• Stripe.
• Robokassa.
• Interkassa.
• PayPal.
• Braintree Payments.

Личный кабинет клиента или дилера.

• Возможность дать клиенту доступ в личный кабинет.
• Из личного кабинета клиент может просматривать историю своих заказов и осуществлять новые заказы.
• Личный кабинет можно встроить в ваш сайт или разместить на вашем поддомене, к примеру, customer.yourdomain.com.
• Внешний вид и стиль личного кабинета клиента можно настроить под ваши фирменные цвета.

Печать любых документов по заказам. Пользователь может добавлять произвольные шаблоны документов и распечатывать их на выбранные заказы, к примеру:

• Счет-справка клиенту.
• Договор к заказу.
• Гарантийный талон к заказу.
• Акт приема-сдачи услуги.
• Квитанция на оплату в банке и другие необходимые документы.

Расчет зарплаты и выплат сотрудникам. В CRM системе «Orderino» возможно просмотреть зарплату по каждому сотруднику, которая может быть рассчитана как:

• Фиксированное вознаграждение в зависимости от количества выполненных заказов.
• Гибкое вознаграждение в зависимости от выручки за выполненные заказы.
• Гибкое вознаграждение в зависимости от прибыли за выполненные заказы.

Функции CRM системы «Orderino»

Рассмотрим функции CRM системы «Orderino»:

• Отправка счета и получение оплаты через PayPal. Каждый заказ или счет могут быть оплачены клиентами через интеграцию с PayPal. Получить оплату и отследить оплату заказа проще всего
• Интеграция с календарем Google. Каждый заказ отправляется в гугл-календарь исполнителя, поэтому у него всегда будет список заказов для выполнения на его мобильном устройстве.
• Инструмент для создания контрактов. Очень часто клиентам приходится создавать контракты на основе заказа и отправлять его клиенту. CRM система «Orderino» позволяет загрузить шаблон контракта с заполнителями, которые будут заменены данными клиента и товарами из заказа.
• Визуальный канал продаж. В несколько кликов вы можете перевести свои заказы из таблицы в представление конвейера и перетаскивать карточки заказов, как в игре в покер.
• Интеграция с веб-сайтом. Возможность получать заказы в Orderino прямо с вашего веб-сайта с мгновенным смс и уведомлением по электронной почте вам и клиенту. Все, что вам нужно сделать – это встроить виджет формы заказа на вашу веб-страницу.
• Гибкие варианты продуктов. Вы можете добавлять пользовательские опции к своим продуктам и быстро находить нужные продукты за считанные секунды.
• Дропбокс и Google Диск. Возможность прикреплять к каждому заказу документы из папки Dropbox или Google Диска и даже загружать туда новые.
• Гибкие уведомления о заказах. CRM система «Orderino» позволяет уведомлять клиентов и сотрудников об изменениях в заказах с помощью SMS или электронной почты, используя заранее определенные шаблоны.
• Наглядная и понятная аналитика. Благодаря этой приятной функции наши клиенты за считанные секунды видят, как KPI компании растут или меняются с течением времени, как работают сотрудники и т. д.
• Атрибуты пользовательского заказа. Чтобы персонализировать CRM систему «Orderino» для своего бизнес-домена, вы можете добавить столько настраиваемых атрибутов заказа, как «Источник потенциальных клиентов», «Номер отслеживания» и т. д., и использовать их при просмотре, редактировании и поиске заказа.
• Заказы. В CRM системе «Orderino» легко увидеть, кто работает над заказом, когда он должен быть выполнен, задерживается ли этот заказ и какие позиции он включает в себя.
• Гибкие возможности для клиентов. Клиентам также могут быть назначены пользовательские параметры, такие как «день рождения клиента», «предпочитаемые цвета» или «источник лидов».

Для кого подходит CRM система «Orderino»

Рассмотрим бизнес-сферы, которые чаще всего используют CRM систему «Orderino»:

• Интернет-магазины. Магазины используют CRM систему «Orderino» для организации приема, выполнения и доставки заказов клиентов, уведомлений клиентов о смене статуса заказа по SMS, генерации необходимых документов и отслеживания динамики продаж как в целом, так и по конкретным товарным позициям, клиентам, сотрудникам.
• Фрилансеры и предприниматели. Фрилансеры и предприниматели, которые выполняют услуги клиентам, используют Ордерино для ведения своих заказов и клиентов, отслеживания статуса оплаты заказов, прием оплаты от клиента онлайн через PayPal и выставления счетов клиентам для оплаты онлайн.
• Компании сферы полиграфии. Они используют CRM систему «Orderino» для приема заказов через сайт, организации хранения документов к заказам, повторения предыдущих заказов и получения оплаты онлайн. Также в CRM системе «Orderino» они поручают сотрудникам-курьерам доставку выполненных работ клиентам.
• Фабрики и предприятия. Производственные предприятия используют CRM систему «Orderino» для генерации договора, отслеживания объемов выполнения, упаковки и поставки продукции клиентам, а также принимают заказы на продукцию от клиентов в виде Excel заявки и генерируют на ее основе заказ.
• Компании по доставке покупок. CRM система «Orderino» популярна среди компаний по покупке и доставке товаров из-за рубежа. Клиенты компании отправляют из личного кабинета ссылки на товары, которые необходимо приобрести и доставить с онлайн оплатой услуг. По прибытию покупки клиенты получают SMS.
• Сервисные и ремонтные мастерские. Для ремонтных и сервисных мастерских CRM система «Orderino»предоставляет возможности по приему и передаче заявок на ремонт специалистам, ведение склада с автоматическим списанием или возвратом позиций в наличии, печати различных документов и смс уведомлением о готовности.

Тарифы CRM системы «Orderino»

CRM система «Orderino» предоставляет своим пользователям три тарифа:

• $ 15 за сотрудника в месяц (оплата за сотрудника).
• $ 99 за 10 сотрудников за месяц (оплата за пакет сотрудников).
• $ 199  за 30 сотрудников за месяц (оплата за пакет сотрудников).

Сотрудник – это пользователь, который входит в CRM систему «Orderino» под своим логином и паролем. Сотрудник, который просто числится в CRM системе «Orderino», но не имеет необходимости заходить в него под своим логином и паролем в оплату не входит.

Демоверсия CRM системы «Orderino»

CRM система «Orderino» предоставляет своим пользователям демоверсию на 15 дней. Для ее активации вам необходимо нажать на клавишу «Начать бесплатную пробную версию»:

После чего вас перенаправит на страницу для заполнения контактной информации. Далее вам необходимо нажать клавишу «Присоединиться»:

Для того, чтобы избежать дальнейшего заполнения информации и сразу перейти к функционалу системы нажмите «Пропустить и открыть панель управления, пожалуйста»:

Рассмотрим интерфейс CRM системы «Orderino»:

Интеграции CRM системы «Orderino»

В CRM системе «Orderino» реализована интеграция со следующими системами для упрощения вашей работы над заказами клиентов:

Системы и сервисы для создания Интернет-Магазина:

• InSales.ru.
• OpenCart.
• Magento.
• Tiu.ru.
• Shopify.
• WIX.
• Shop-Script.
• 1C-Битрикс.

SMS Шлюзы для отправки SMS сообщений и уведомлений клиентам и сотрудникам:

• Bytehand.com.
• SMSC.ru.
• Sms.ru.
• Epochtasms.ru.
• Mainsms.ru.
• SMSTraffic.ru.
• Unisender.ru.
• WebSms.by.
• Turbosms.ua.
• Clickatell.com.
• Twilio.com.
• Bulksms.com.

Платежные системы для приема оплат за заказы от клиентов:

• Робокасса.
• Интеркасса.
• Stripe.
• PayPal.

Службы доставки:

• Почта России.
• СДЭК (в разработке).
• BoxBerry (в разработке).
• Sheepla (в разработке).

Облачные хранилища и системы:

• Dropbox (хранение документов и файлов по заказу).
• Google Drive (хранение документов и файлов по заказу).
• Google Calendar (уведомление сотрудников о заказах через их календарь).
• Простые звонки (открытие карточки клиента при входящем звонке и звонки по клику на номере телефона).

Оценка интерфейса и сложности сервиса

Стоит отметить лаконичность и доступность интерфейса CRM системы «Orderino» посредством использования браузера.

CRM система «Orderino» включает в себя основной экран и верхнюю панель, в которой сосредоточены все необходимые инструменты. Оценивая интерфейс сайта данного сервиса по пятибалльной шкале, можно поставить 4 балла.

Что касаемо сложности структуры данного сервиса, то в данном случае оценка составит 0 баллов, так как сайт и сам сервис сконструированы очень доступно, и при работе не возникает никаких сторонних вопросов.

Преимущества и недостатки CRM системы «Orderino»

CRM система «Orderino» помогает своим пользователям на всех этапах работы с заказом клиента:

• Прием заказов.
• Обработка заказов.
• Выполнение заказов.
• Бухгалтерия заказов.

Опираясь на мнения пользователей данной системы, можно выделить следующие недостатки:

• Некорректная работа технической поддержки.
• Отсутствие отдельного приложения.