АК Барс — 95 отзывов

По телефону персонал вежливый, не отвечает, а просто завораживает вас на работу с ними...
НЕ ВЕДИТЕСЬ!!!

08.06.2023 подавали заявку в офисе банка на открытие валютных счетов (USD/EUR). Сколько директор сидел в душном маленьком офисе в центре Москвы, в котором даже туалета для клиентов не предусмотрено, это отдельная тема.

03.07.2023 счета так и не открыты. на звонок в банк отвечают, что звонить надо в офис, где подавали заявку. Дают один телефон (Офис в Москве) и 4 добавочных к нему, ни один из которых не работает. То есть месяц мы не можем получить НИКАКОЙ ответ. 

Второй момент - это постановка контрактов на учет. Ставили контракты на учет в AED. Через три дня его отказали, причину описали. Связываться с нами не стали для уточнениями запроса дополнительной информации, просто отказали. 

Подали еще раз контракт на постановку, все дополнительные сведения внесли сразу. Через три дня снова отказали, уже по другим причинам. 

Подали в третий раз и через три дня, как вы уже догадались, его СНОВА ОТКАЗАЛИ!, но уже с оговоркой, что контракт находится на дополнительном согласовании! Но заметьте, контракт в статусе отказан, то есть регламентированных сроков нет! и до этого они искусственно увеличивают эти сроки.

С валютным контролем связаться, естественно, нет никакой возможности, а так называемый валютный консалтинг - это просто секретари, которые не могут ответить ни на один вопрос.

До московского офиса дозвониться нет никакой возможности.

Достоинства: нет
Недостатки: очень много, всех не перечесть

У нашего юридического лица открыт расчетный счет в филиале Сибирского ФО АК Барс Банка. Обслуживание и компетентность сотрудников практически на нулевом уровне. При оформлении кредита (неоднократно) для юридического лица запрашивают пакет документов подобно сборнику В. И. Ленина всех наших организаций, даже у которых, не прослеживается ни какой аффилированности. Медлительность и не расторопность, это отличительная особенность АК Барс Банка (при оформлении кредита, андеррайтер нашего филиала находился в декретном отпуске и мы работали сотрудниками СПБ филиала, так же работали с головным офисом в г Казани), за счет отсутствия скорости у нас не однократно происходили финансовые потери. Отсутствие скорости, я полагаю, от отсутствия знаний в банковской деятельности и бухгалтерских документах (каждый раз приходится рассказывать откуда и из чего складывается цифра и при этом заполняя документы, работники банка постоянно совершают ошибки, все время нужно за ними проверять и справлять их ошибки, а ведь, это их работа). Залог берут несоизмеримый с выданным кредитом. Договоры банка отдельная тема, читайте всегда внимательно проект договора, имеется скрытая комиссия и штрафные санкции за элементарные вещи, всегда навязывают свои юридические услуги (для получения кредита, вынуждены соглашаться на их условия, стоимость зашкаливает, а по факту услугу не оказывают). За долговременное сотрудничество с АК Барс Банком, наступило полное разочарование и закрыли счет в их банке. Судя по тому как работают в разных филиалах АК Барс Банка, видимо политика банка, медлительность и не расторопность.

Достоинства: Нет
Недостатки: Сервис, точнее его полное отсутствие

Валютный перевод сделать не могут, хотя и заявляют о его возможности. Все операции делаются очень долго, даже рублёвые. Снять деньги со своего счёта через кассу больше 80 тыс. рублей комиссия 3%. Рублевый перевод на свой счёт через операционную кассу, уже сутки деньги не уходят со счета. Если хотите потерять свои деньги и нервы то вам в Ак Барс банк. Совершенно не клиентоориентированный банк.

Достоинства: Есть туалетная комната.
Недостатки: 99,9% минусов

Если есть возможность, рекомендую не пользоваться услугами этого банка.Обслуживание клиентов долгое. 1,5-2 часа на одного человека-это нормально для сотрудников банка.Специалисты банка не всегда знают как выполнить операцию.Кассир работает в своём графике, есть обеденный перерыв, который не отражен на сайте банка, на вывеске при входе в банк, на входе в кассу.Табличка о техническом или обеденном перерыве не вывешивается.

Достоинства: Нет
Недостатки: Медленно сначала свои делают только потом клиент

Очень медленно обрабатывают клиентов. Сначала своими делами занимаются только потом клиентскими. Клиенту для решения ничем не пытаются помощь. Сервис очень плохой

3 месяца назад я открыл РС в данном банке оплатив не маленькую сумму за обслуживание. Порядка 9000р.  Мне оставалась только сгенерировать ключи и принести их в отделение что я собственно и сделал. 

В итоге через неделю у меня так и не чего не работало. Я позвонил в отделение на что мне сказали что тех ключей нет, сделайте новые, я сделал новые, опять принёс и снова ничего. Я снова звоню мне опять что тот сказали касательно печати, «сделайте новые ключи». Прошёл уже месяц и я уже делаю 3 ключи! 

В итоге опять что то идёт не так я звоню, мне говорят что в банке изменились правила изготовления ключей, сделайте снова! Прошло уже 2 месяца! Я делаю их снова, просто из принципа ( я заплатил за обслуживание). В итоге зайдя к себе в Личный кабинет я не обнаружил никаких изменений . 

Звоню в банк мне говорят: « мы не можем ничего сделать обращайтесь в службу поддержки» я туда уже обращался мне говорят обратитесь в отделение! Попросив переговорить с управляющей мне ответили что она в отпуске,( менеджер который открывал мне счёт тоже в отпуске) я не знаю какие ещё есть инстанции в этом банке что бы мне помогли решить этот вопрос. 

Я носил ключи в банк все лето и в итоге ничего не изменилось! Ни один сотрудник в банке на сегодняшний день не может мне помочь с этим вопросом, деньги на ветер, времени потеряли очень много, а нервные клетки вообще не восстанавливаются!

Очень сложно выразить свое мнение на счет этого банка без мата, и чтобы модератор пропустил. Рассматривали кредит на ИП в группе компаний, потратили кучу времени чтобы зарегистрировать у них счет, в отвратительном приложении, которое работает 1 раз из 10. Потом бесконечные переписки с менеджерами, которые ничего не знают.
А спустя 2 недели работы узнаем, что у них "изменились условия в июле", хотя мы весь процесс начинали уже в августе.
Конечно никто не возместит потраченное время сотрудников и нервные клетки.
Категорически не рекомендую, если есть хоть какие то другие варианты.

Достоинства: Нету плюсов у этого банка!
Недостатки: Часы работы, медленное проведение платежных поручений и тд.

Добрый день! Когда открывали компанию почему то решили открыть р/с именно в этом банке (сейчас один счет уже там закрыли остался один но тоже в ближайшее время закроем). 
     
Голова этого банка Казань, ну как то уж очень странно часы работы опер дня, начало не в 9 утра по (Челябинскому времени) а по времени Казани (11 часов) ну а окончание опер дня вообще смех до 16 часов (по Челябинскому времени) это еще цветочки, постоянное обновление клиент-банка, постоянно это раз в 2 или 3 месяца (зайти не получается только через тех поддержку), если приходят какие то уведомления в сам банк (из налоговой или еще от куда не через клиент-банк) то банк почему то не считает нужным вовремя уведомить своего клиента об этом, платежки можно по вешать в обработку в 12 часов а спишут ее по клиент-банку только ближе к 14 часам. Не советую этот банк ни кому да и конкурентов сейчас тьма, так что Уважаемые юр. лица не думайте что тут низкое РКО и можно это все терпеть, низкое РКО это только кажется многие банки с такими же тарифами но более лучшими условиями и более трепетно подходят к своим клиентам! Делаем выводы

Здравствуйте! Хотел бы рассказать вам о процессе открытия расчётного счёта в этом банке. Началось все с того ,что при обращении по телефону в банк обещали выездного менеджера. Выездной менеджер  категорически не выходил на связь после 2 наших повторных обращений в банк.

При 3 обращении в колл центре банка извинились за выездных менеджеров  и предложили  не ждать ,а просто приехать в офис, что мы и сделали. Сотрудница отдела обслуживания юр лиц  в самом начале диалога потребовала 200Р именно наличными за заверение паспорта для открытия счета, но я не придал этому особого значения, подумал мол может быть такой юмор у них в коллективе. 

Руководитель офиса при приближении к подписанию убеждала в том ,что у их банке самые лучшие тарифы и условия обслуживания. Когда был подписан договор оказалось что сотрудница не шутила и действительно необходимо для заверения паспорта оплатить 200 р , либо нужно предоставить копию паспорта заверенную нотариусом. 

Так же руководитель офиса подтвердила о необходимости оплаты. По ее словам сотрудники несут функцию нотариата .При вопросе нужно ли было бы оплачивать 200 р, если был бы выездной менеджер был ответ-не нужно. Далее было еще интереснее ,оплатить картой нельзя или только бн перевод с рс организации . Имею опыт открытия рс в разных банках ,но с таким столкнулся впервые.

После многократного общения с Ак Барс банком по телефону складывается впечатление, что девиз банка: «Вам все равно нужно пробовать дозваниваться в отделение».
Началось все с того, что при первом звонке в банк и рассказе, какие услуги нам требуются, а именно, нужны были переводы Юаня в Польшу, сотрудник сказал, что такие переводы у них есть. Выбрали отделение на Марксистской, поехали отвозить документы на открытие счета в середине июля, работало одно окно для юрлиц, полчаса ожидания в очереди, оформили. Счет в рублях открыли. Перед открытием счета в Юанях позвонили еще раз проверить ничего ли не поменялось с возможностью платежей в Польшу, и тут нас ждал сюрприз, оказалось, банк может платить в Польшу Юани  только в два банка, а в нужный нам, не может.
Решили закрыть счет, думали закроют по звонку, или по письму в личном кабинете, как в других банках, но нет, только визит в отделение, где открывали счет. На объяснения, что в настоящее время не можем подъехать, сказали звонить в отделение, может там что-то решат. Звонки в отделение в течение недели ничего не дали, трубку никто не берет, на письма не реагируют. При открытии счета был бесплатный месяц обслуживания, приехали уже в начале августа. Час ожидания в очереди (работало опять одно окно), и сотрудник говорит, что нужно оплатить обслуживание. На вопрос, что месяц еще не прошел, оказалось, что считают календарный месяц. На вопрос как быстро закроют счет после оплаты ответили, что в тот же день. Написали заявление на закрытие, уехали. Деньги перевели сразу с другого счета и через пару часов после визита они были на счету Ак Барс банка. И тут началось непонятное. Счет не закрыли ни через день, ни через неделю. Опять неделю звоним то в поддержку, то в отделение, прогресса ноль, оператор предлагает звонить в отделение и на фразу, что там никто не отвечает, повторяет «Вам все равно нужно пробовать дозваниваться в отделение», ну или опять туда ехать. 
Вот так, даже не начав работать с Ак Барс банком, мы потратили деньги, время, нервы и вопрос так и не решен по сей день. Может быть, хотя бы после прочтения данного «крика души», кто-то в банке сможет закрыть счет.

Доброго времени суток, очень недоволен взаимодействия с АКБАРС банком , грубое общение сотрудников по телефону , после регистрации ИП открыл РКО в этом после чего не пользовался этим счетом вообще никаких платежных операций не проводил - из-за ненадобности. По итогу 31.08.2023 ликвидировал ИП , после чего со стороны банка АКБАРС поступают ужасные звонки с угрозами для оплаты КАРТОТЕКИ!

Вопрос. Почему я должен оплачивать то чем я не пользовался?! Почему ВЫ позволяете себе такое грубое отношение к вашим клиентам ?! ОГРОМНАЯ ПРОСЬБА ВОЗЬМИТЕ НА КОНТРОЛЬ ЗАКРЫТИЕ МОЕГО СЧЕТА

Низкий профессиональный уровень банковских работников!
Направил письмо о закрытии счета и подписал электронной подписью, так как переехал в Крым на ПМЖ. Никто - ни служба поддержки,  ни один менеджер не может объяснить,  почему письмо подписанное ЭЦП,  не является официальным документом! Талдычат приезжайте в банк! Ближний свет из Крыма ехать в Нижний Новгород!
Почему переводить деньги с помощью ЭЦП можно, а вот принять письмо и исполнить его не могут?
И это в наш  цифровой век!

За 2019 год 6 раз писал письма в банк по разным вопросам через онлайн-банк . Ни одного ответа! Ответ службы поддержки  ждал более 20 минут! На элементарные вопросы не могут ответить! Словом, банк низкой социальной ответственности!

Открыл в этом месяце расчетный счет. По мере деятельности занимаюсь организацией мероприятий, их продвижением и смежными услугами. Много работаю с физическими лицами.

Сделал несколько переводов со своего счета в "Точке" получив деньги от заказчика и запросили документы в банке "Ак "БАРС". Ну процедура не сложная, отправил 4 письма со всевозможными документами. Деятельность же открытая. Все можно посмотреть. Выписки предоставил. Никакой "отбивки", что письма получило конкретное лицо в банке для проверки не получил. 

Ну ладно, позвоню в банк.

Если бы я не записал мобильный номер менеджера, кто открывал мне р/с в банке, то я бы подумал, что меня "развели".

Номер телефона, что подсказали на горячей линии,  не берёт трубку 6 день: 8-495-229-13-25. Было бы смешно, если бы не было так грустно.

Спустя более 5 рабочих дней получил сначала ответ в чат, что документов не хватает или вроде того. Спустя пару часов пришло письмо в личный кабинет, чтобы до конца дня отправить документы, что я отправлял ранее в письмах.

Коллеги, у вас либо работают некомпетентные сотрудники, либо вы с какой-то целью удерживаете деньги. Зачем - мне непонятно.

Подали заявку он-лайн на открытие расчетного счета в рублях и дирхамах, счета зарезервировали, приехали в отделение на подписание документов 10.03.2023, потом тишина, приехали в отделение 23.03.2023 - в банке запросили доп документы, затем продублировали запрос по почте, в тот же день мы все предоставили - тишина. В начале апреля приехали еще раз в отделение - нам сказали: "ой, мы почту не видели, письма ваши не читали", при Генеральном директоре нашли письма с ответом на запрос, сказали ждите 3 дня - откроем. Тишина. ГД приехал снова в конце апреля - сказали, откроем сегодня-завтра. Тишина. 15.05.2023 прошло больше двух месяцев с момента первого визита ГД в отделение, трубки не берут ни по одному из 10 телефонов, нам звонят операторы колл центра из других городов и спрашивают почему мы не приезжаем на подпись документов, мы слезно просим операторов помочь нам и передать информацию в отделение, что мы ждем уже 2 месяца, обещают помочь и тишина. Пришло сообщение по почте, что истек срок действия зарезервированного счета истек. Конец. Вывод - никогда ни за что не идите в этот банк.

Достоинства: Корпоративное обслуживание
Недостатки: Операционный зал

Решил получить пластиковую карту в Ульяновском отделении и попал в шоу «пожиратели времени».4 раза ходил в банк за картой, при том условии что это зарплатная карта к расчетному счету и я уже более 10 лет клиент банка по бизнесу и ощутил на себе следующее:1. Откровенное хамство и нежелание работать операционный зал. Вы зачем пришли за 5-7 минут до обеда - мы не успеем ничего сделать для Вас.2. Нежелание работать. Ой у меня что-то не получается, я не смогу вам выдать карту, безо всяких извините.3. Скорей бы домой. Самая низкая среди всех банков скорость работы, желание не удовлетворить клиента - а уйти домой.В отделе по работе с бизнесом ситуация в корне обратная.

26.09.2022 я открыл расчетный счет для ИП, при составлении заявки на открытие счета не упоминалось, что на начальном тарифе также предусмотрена комиссия за обслуживание РКО в размере 490 руб./мес., при невыполнении условий бесплатности, а было написано 0 руб. (хотя для других тарифов была указана их цена). 

Только сейчас войдя в интернет банк я заметил эти самые "условия бесплатности" и следующую дату списания комиссии по расчетному счету - 30.09.2022 (получается что мне предоставили возможность попользоваться расчетным счетом бесплатно ЦЕЛЫХ 3 дня, супер). 

В связи с этим я хочу закрыть счет и отключить коробку "Первый шаг", но опции закрытия счета через Интернет-банк не предусмотрена и также в чате с банком это сделать невозможно, а офис банка для юридических лиц в соседнем городе и только в одном отделении. 

Получается, открыть счет удаленно - это пожалуйста, а вот с закрытием теперь проблема (в некоторых банках все давно уже можно решить онлайн, даже закрытие расчетного счета, берите пример).

Хотелось бы урегулировать данный вопрос и закрыть счет без визита в офис, также посредством электронной подписи.

Невероятно медленный банк, даже врагу его не посоветую: две недели открывали расчетный счет, теперь вторую неделю не могут поставить контракт на учет. Мелкие придирки отдела валютного контроля, тянут время. С отделом валютного контроля напрямую не связаться. Оператор делает вид, что заявку приняла и в отдел ВО отправила. В итоге - результата ноль. Заявку проверяют три дня, затем отказ. И все заново: проверка три дня, отказ. В итоге уходим в другой банк.

По вине сотрудника банка, денежные средства были отправлены не корректно, решить вопрос не могу второй день! 
Менеджеры банка не отвечают ни по одному номеру телефона, звонки в контакт-центр не приносят результатов. Вы там что, издеваетесь? Мой вопрос  элементарный! Необходимо отправить уточнение реквизитов, чтобы были зачислены денежные средства. 
Отвратительное обслуживание своих клиентов.

На сайте банка заполнил заявку на открытие спецсчета для участия в торгах. Начал заполнять заявку и вижу, что документики придется везти в другой город (Тюмень- а место регистрации компании Курган - примерно 250 км) . Соответственно отказался от такой перспективы так как есть банки поближе. 

С этого момента за 3-4 в день на почту и столько же в смс приходят письма с просьбой продолжить заполнение заявки. Если честно это уже жутко стало напрягать и это уже где то дно. Но тут снизу постучали... 

Обратился 13.09.2023 на горячую линию на что мне девушка ответила - чтобы аннулировать заявку Вам нужно вытерпеть 60 дней спама или приехать и лично аннулировать в отделении (туда-сюда 500 км). 

Во всех банках это можно сделать онлайн  и в принципе никто так не достает, а в АкБарс банке чтобы аннулировать заявку, Вас хотят лицезреть. 

К банку просьба убедительная - аннулировать заявку

Сегодня был в отделении по адресу г.Санкт-Петербург, Поварской переулок 2, подписывал документы по открытию расчетного счета. Во время процедуры сказал, что мне понадобится счет в USD для ВЭД. После подписания документов специалист свказала, что счет в USD открывается через запрос в онлайн-чат банка и потребуется предоставить данные по планируемым операциям. 

Сразу после получения ревизитов для входа в онлайн банк я подал заявку в чат. Ответ от оператора был почти мнгновенен, но содержание было неожиданным. От оператора я узнал, что счет в USD открывается через отделение. На мое возражение о том, что в отделении мне предоставили другую информацию ответа не последовало.
Так какой порядок открытия счета в USD?
Страшно подумать о том как банк работает со своими клиентами если даже на этапе открытия счета начинаются такие проблемы "на ровном месте".
Это просто какой-то позор.

Открыл рассчетныц счет, согласно условиям, лимит на переводы внутри банка составляет 500 000 в месяц. Перевел на свою карту физ лица 400 000 тысяч и с меня сняли комиссию 5 576р. Обратился в офис банка, где признали ошибку и обещали разобраться, однако на момент составления настоящего отзыва прошло уже 4 дня и ответа нет, деньги не возвращены.

Достоинства: нет
Недостатки: Нет предупреждений и уведомлений о сбоях в системе, очень пофигистично относятся к своим клиентам.

Очень плохо, что АК БАрс банк бизнес не обслуживают техподдержкой вечером. Работают только с 9 по 19 часов. Проблемы возникаю иногда вечером у них с их системой онлайн. 
    
Еще у них нет смс предупреждений/уведомлений, что мне не понравилось. Например: Ключ paycontrol срок прошел, но не было предупреждений или напоминаний. Люди постоянно не могут контролировать это. Хотябы были бы какие- нибудь смс уведомления. Из-за этого не смогли вовремя оплатить платежку. Еще помню был случай, сформировали платежку через приложение ак барс онлайн. Сделали как обычно подписать и отправить. Как оказалось платежка подписалась, но не отправилась. Позвонила на следующий день, почему платежка не отправилась. Они ответили, якобы у них проблемы в системе и они его решают. Но эта проблема уже пол года решается. Но предупреждений и уведомлений не было об этом. А это очень большой минус.

Потребовалось закрыть расчётный счёт ИП в банке Ак барс, филиал №1 в Санкт-Петербурге. Сама нахожусь за пределами города, поблизости офисов нет, возможности доехать до петербурга пока тоже нет. Попыталась в соответствии с утвержденными банком правилами обслуживания направить заявление на закрытие в электронном виде - сначала письма чере интернет-банк игнорировались, потом мне ответили, что несмотря на то, что в правилах такая возможность есть, технически её нет и черезе интернет даже с ЭЦП никто заявление не примет. Посоветовали обратиться почтой. Ок, заявление и копия паспорта (требование банка) отправила Почтой России. Судя по трекингу Почты России, пиьмо лежит в почтовом отделении в Петербурге с 4 апреля. Сегодня уже 25 апреля, в переписке через интернет-банк я трижды сообщала трек-номер письма, меня заверяли, что информация передана в отдел и письмо обязательно получат. Часть обращений в интернет-банке была просто проигнорирована. В итоге вопрос закрытия счёта не решается уже больше месяца...

Достоинства: нет
Недостатки: сто процентов минусов

отвратительный банк. начиная от часов работы, которые совершенно не удобны для клиента (с 10 до 18) и заканчивая ободранными отделениями. Любая справка платно - это вообще вопиюще. менеджеры непрофессиональны.

Достоинства: нет
Недостатки: тягомотина с открытием счёта

В июле 2022 г. посетил Краснодарское отделение АК Барс банка и подал заявку на открытие счёта для ИП. Сам я из Крыма. Анкету заполнили и отправили в службу безопасности банка для проверки, пообещали, что максимум в течении 5 дней окончательно будет открыт счёт. По возвращению в Крым каждый день прозванивал в офис банка и справлялся о своём счёте на протяжении ТРЁХ недель. В итоге на 25 календарный день мне сообщили, что в открытии счёта мне отказано без объяснения причины. Очень жаль потерянного времени и бензина в Краснодар и обратно в Симферополь. Делайте выводы...

Заявку на открытие счет приняли быстро, а дальше тишина.  Через неделю позвонил на 8-800.. отправили в отделение, в отделении сказали, что отказано в открытии счета, на вопрос почему не позвонили, ответили что должен звонить контакт цент, круг замкнулся. Другой банк в течении суток открыл р/с, контраст колоссален. 

Спасибо за отказ, учитывая как открываете р/с, вообще нет желания проверять как работаете.

Если хотите по 30-40 минут слушать "дискотеку" по телефону дожидаясь ответа оператора! ДБО хорошее, только протестируйте его работу простым бухгалтером, меньше звонков будет, операторы разгрузятся. Может прямые телефоны скрывать не надо будет.

Достоинства: нет
Недостатки: Ужасный эквайринг !!!

Плохой банк ... Эквайринг - это платежная система, которая зачисляет денежку ВНЕ ЗАВИСИМОСТИ от того работает банк или отдыхает. НО у Ак Барса свои предрассудки ... И ЕСЛИ денежки поступили по эквайрингу 30 апреля, то они БУДУТ зачисленны на счет ТОЛЬКО 04 мая ( ведь по договору у них учитываются только рабочие дни ). Посчитаем, сколько у нас выходных И СКОЛЬКО заработает за эти дни АК БАРС !!!

Достоинства: Нет ни одного 
Недостатки: Все, ничего хорошего 

Ужасное отношение к клиентам со стороны руководства!!!! В очередях по 3 часа находимся, город Набережные Челны, создайте условия своим работникам нормальные чтобы к вам шли работать! На всех сайтах про вас напишу… зажрались хозяева!