АК Барс — 95 отзывов

Достоинства: Корпоративное обслуживание
Недостатки: Операционный зал

Решил получить пластиковую карту в Ульяновском отделении и попал в шоу «пожиратели времени».4 раза ходил в банк за картой, при том условии что это зарплатная карта к расчетному счету и я уже более 10 лет клиент банка по бизнесу и ощутил на себе следующее:1. Откровенное хамство и нежелание работать операционный зал. Вы зачем пришли за 5-7 минут до обеда - мы не успеем ничего сделать для Вас.2. Нежелание работать. Ой у меня что-то не получается, я не смогу вам выдать карту, безо всяких извините.3. Скорей бы домой. Самая низкая среди всех банков скорость работы, желание не удовлетворить клиента - а уйти домой.В отделе по работе с бизнесом ситуация в корне обратная.

Невероятно медленный банк, даже врагу его не посоветую: две недели открывали расчетный счет, теперь вторую неделю не могут поставить контракт на учет. Мелкие придирки отдела валютного контроля, тянут время. С отделом валютного контроля напрямую не связаться. Оператор делает вид, что заявку приняла и в отдел ВО отправила. В итоге - результата ноль. Заявку проверяют три дня, затем отказ. И все заново: проверка три дня, отказ. В итоге уходим в другой банк.

26.09.2022 я открыл расчетный счет для ИП, при составлении заявки на открытие счета не упоминалось, что на начальном тарифе также предусмотрена комиссия за обслуживание РКО в размере 490 руб./мес., при невыполнении условий бесплатности, а было написано 0 руб. (хотя для других тарифов была указана их цена). 

Только сейчас войдя в интернет банк я заметил эти самые "условия бесплатности" и следующую дату списания комиссии по расчетному счету - 30.09.2022 (получается что мне предоставили возможность попользоваться расчетным счетом бесплатно ЦЕЛЫХ 3 дня, супер). 

В связи с этим я хочу закрыть счет и отключить коробку "Первый шаг", но опции закрытия счета через Интернет-банк не предусмотрена и также в чате с банком это сделать невозможно, а офис банка для юридических лиц в соседнем городе и только в одном отделении. 

Получается, открыть счет удаленно - это пожалуйста, а вот с закрытием теперь проблема (в некоторых банках все давно уже можно решить онлайн, даже закрытие расчетного счета, берите пример).

Хотелось бы урегулировать данный вопрос и закрыть счет без визита в офис, также посредством электронной подписи.

По вине сотрудника банка, денежные средства были отправлены не корректно, решить вопрос не могу второй день! 
Менеджеры банка не отвечают ни по одному номеру телефона, звонки в контакт-центр не приносят результатов. Вы там что, издеваетесь? Мой вопрос  элементарный! Необходимо отправить уточнение реквизитов, чтобы были зачислены денежные средства. 
Отвратительное обслуживание своих клиентов.

На сайте банка заполнил заявку на открытие спецсчета для участия в торгах. Начал заполнять заявку и вижу, что документики придется везти в другой город (Тюмень- а место регистрации компании Курган - примерно 250 км) . Соответственно отказался от такой перспективы так как есть банки поближе. 

С этого момента за 3-4 в день на почту и столько же в смс приходят письма с просьбой продолжить заполнение заявки. Если честно это уже жутко стало напрягать и это уже где то дно. Но тут снизу постучали... 

Обратился 13.09.2023 на горячую линию на что мне девушка ответила - чтобы аннулировать заявку Вам нужно вытерпеть 60 дней спама или приехать и лично аннулировать в отделении (туда-сюда 500 км). 

Во всех банках это можно сделать онлайн  и в принципе никто так не достает, а в АкБарс банке чтобы аннулировать заявку, Вас хотят лицезреть. 

К банку просьба убедительная - аннулировать заявку

Сегодня был в отделении по адресу г.Санкт-Петербург, Поварской переулок 2, подписывал документы по открытию расчетного счета. Во время процедуры сказал, что мне понадобится счет в USD для ВЭД. После подписания документов специалист свказала, что счет в USD открывается через запрос в онлайн-чат банка и потребуется предоставить данные по планируемым операциям. 

Сразу после получения ревизитов для входа в онлайн банк я подал заявку в чат. Ответ от оператора был почти мнгновенен, но содержание было неожиданным. От оператора я узнал, что счет в USD открывается через отделение. На мое возражение о том, что в отделении мне предоставили другую информацию ответа не последовало.
Так какой порядок открытия счета в USD?
Страшно подумать о том как банк работает со своими клиентами если даже на этапе открытия счета начинаются такие проблемы "на ровном месте".
Это просто какой-то позор.

Открыл рассчетныц счет, согласно условиям, лимит на переводы внутри банка составляет 500 000 в месяц. Перевел на свою карту физ лица 400 000 тысяч и с меня сняли комиссию 5 576р. Обратился в офис банка, где признали ошибку и обещали разобраться, однако на момент составления настоящего отзыва прошло уже 4 дня и ответа нет, деньги не возвращены.

Достоинства: нет
Недостатки: Нет предупреждений и уведомлений о сбоях в системе, очень пофигистично относятся к своим клиентам.

Очень плохо, что АК БАрс банк бизнес не обслуживают техподдержкой вечером. Работают только с 9 по 19 часов. Проблемы возникаю иногда вечером у них с их системой онлайн. 
    
Еще у них нет смс предупреждений/уведомлений, что мне не понравилось. Например: Ключ paycontrol срок прошел, но не было предупреждений или напоминаний. Люди постоянно не могут контролировать это. Хотябы были бы какие- нибудь смс уведомления. Из-за этого не смогли вовремя оплатить платежку. Еще помню был случай, сформировали платежку через приложение ак барс онлайн. Сделали как обычно подписать и отправить. Как оказалось платежка подписалась, но не отправилась. Позвонила на следующий день, почему платежка не отправилась. Они ответили, якобы у них проблемы в системе и они его решают. Но эта проблема уже пол года решается. Но предупреждений и уведомлений не было об этом. А это очень большой минус.

Потребовалось закрыть расчётный счёт ИП в банке Ак барс, филиал №1 в Санкт-Петербурге. Сама нахожусь за пределами города, поблизости офисов нет, возможности доехать до петербурга пока тоже нет. Попыталась в соответствии с утвержденными банком правилами обслуживания направить заявление на закрытие в электронном виде - сначала письма чере интернет-банк игнорировались, потом мне ответили, что несмотря на то, что в правилах такая возможность есть, технически её нет и черезе интернет даже с ЭЦП никто заявление не примет. Посоветовали обратиться почтой. Ок, заявление и копия паспорта (требование банка) отправила Почтой России. Судя по трекингу Почты России, пиьмо лежит в почтовом отделении в Петербурге с 4 апреля. Сегодня уже 25 апреля, в переписке через интернет-банк я трижды сообщала трек-номер письма, меня заверяли, что информация передана в отдел и письмо обязательно получат. Часть обращений в интернет-банке была просто проигнорирована. В итоге вопрос закрытия счёта не решается уже больше месяца...

Достоинства: нет
Недостатки: сто процентов минусов

отвратительный банк. начиная от часов работы, которые совершенно не удобны для клиента (с 10 до 18) и заканчивая ободранными отделениями. Любая справка платно - это вообще вопиюще. менеджеры непрофессиональны.

Достоинства: нет
Недостатки: тягомотина с открытием счёта

В июле 2022 г. посетил Краснодарское отделение АК Барс банка и подал заявку на открытие счёта для ИП. Сам я из Крыма. Анкету заполнили и отправили в службу безопасности банка для проверки, пообещали, что максимум в течении 5 дней окончательно будет открыт счёт. По возвращению в Крым каждый день прозванивал в офис банка и справлялся о своём счёте на протяжении ТРЁХ недель. В итоге на 25 календарный день мне сообщили, что в открытии счёта мне отказано без объяснения причины. Очень жаль потерянного времени и бензина в Краснодар и обратно в Симферополь. Делайте выводы...

Заявку на открытие счет приняли быстро, а дальше тишина.  Через неделю позвонил на 8-800.. отправили в отделение, в отделении сказали, что отказано в открытии счета, на вопрос почему не позвонили, ответили что должен звонить контакт цент, круг замкнулся. Другой банк в течении суток открыл р/с, контраст колоссален. 

Спасибо за отказ, учитывая как открываете р/с, вообще нет желания проверять как работаете.

Достоинства: Нет
Недостатки: Отношение к людям, как в кондовом совке

Постоянные очереди, можно просидеть, а точнее простоять целый час. Два стула на весь зал. Сидит 5 менеджеров, один из них принимает, остальные заняты бумажками, приоритет к обслуживанию бумажек, а не клиентов. Не ходите в этот банк, потеряете много времени.

Достоинства: до 13.05.2016года считала акбарс адекватным банком
Недостатки: долго рассматривают, недостаточно квалифицированые специалисты в службе безопасности.

Являюсь держателем зарплатной карты в банке акбарс, так же являюсь индивидуальным предпринимателем и открыт рабочий счет на ИП в этом же банке со стабильным высоким доходом. 4 мая 2016 года подала заявку на кредит на ремонт квартиры. Во первых не были предложены специальные условия для держателей зарплатной карты, хотя услуга такая имеется. По срокам мурыжили 10 дней. Из службы безопасности звонила блондинка и уточняла "а вы что, свои деньги себе сами на счет кладете?" Хотя по выписке видно прекрасно все движение по счетам, приходы от других организаций, расходы, оплаченные налоги. И суммы на счету не маленькие. В результате отказали. Как назвать такую работу? Оценка акбарсу "ниже плинтуса". желания сотрудничать с Вами больше нет никакого. Буду искать более адекватный банк для своих счетов.

Потребовалось закрыть расчётный счёт в течение первого месяца. Операций по счёту не было. Счёт открывался дистанционно выездным менеджером. 
Пишу в чате банка, как закрыть счёт? Отвечают: посетите отделение банка. Приезжаю в офис на Последнем переулке. Сижу в очереди. Наступает моя. Слышу от менеджера, что это не мой офис обслуживания. Нет у него доступа к моим данным. Как говорится: где открывали, туда и приходите. Ок. Еду на Маркистскую. Стою в очереди. Наступает моя. Слышу от менеджера: с вас 560 рублей за обслуживание счёта. Удивляюсь, начинаю проверять тариф. Менеджер тоже что-то смотрит и говорит ок - бесплатно в рамках первого промо месяца. Проходит ещё минут 5. С вас 400 рублей за образец подписей. Удивляюсь. Менеджер говорит, что закрыть счёт в отделении нельзя без заполнения бланка образцов подписей, заполнить бланк можно в отделении, услуга платная 400 рублей НАЛИЧНЫМИ БЕЗ СДАЧИ в кассу. Размена нет. Алтернативно можно как-то через почту, с заявлением и верифицированной нотариусом копией паспорта. Иду к банкомату, снимаю 500 рублей. Иду в магазин. Покупаю воду. Пополняю счёт через кассу. Заполняю бумажки. Всё. 3-7 дней и счёт будет закрыт. Итог: клиентский сервис на недопустимом для 2024 года уровне: введение в заблуждение клиента (касаемо офиса и процедуры закрытия), длительное ожидание, необходимость платить за базовые операции, какие-то образцы подписей, когда я прямо перед ними в офисе, невозможность пополнить картой и разменять наличные. Не советую пользоваться услугами банка.

Открыл счет. Через неделю попросили прислать документы, якобы подозрение по 155 фз на отмыв денег. Все выслал, никакого отмыва не было. На сообщения в переписке в онлайн банке и чате никак не реагируют. На звонки тоже вразумительно ничего сказать не могут. Техподдержка в почте реагирует однозначно. Потом просто перезвонила девушка, после неоднократных попыток выяснить судьбу своих обращений, сказала закрывать счет, причину не объяснила. При закрытии счета взяли комиссию. Не рекомендую с ними связываться. Самые негативные впечатления!

Достоинства: Для клиентов нет плюсов, если только в его регионе нет других банков
Недостатки: Нет информации о продуктах, тем более о валютных операциях. Нет техподдержки. Неквалифицированное обслуживание специалистов банка.

В условиях санкций узнал, что данный банк может принимать валюту из-за рубежа. Поэтому решил открыть в нем валютный счет. Для этого понадобилось сходить в офис, подтвердить свою личность и получить дебетовую карту. После загрузить на телефон приложение банка, авторизоваться и уже там открыть валютный счет. Что было мною сделано. И вот пошел первый перевод долларов в сумме около 130. Но на мой валютный счет зачисляется около 50 долларов. Где 80 долларов?
     
Техподдержки ноль, что в личном кабинете, что по номеру телефона и не дозвониться по нему до операторов. О поддержке в офисе банка лучше умолчать, так как на все вопросы они ищут ответы по внутренней связи с другими сотрудниками, знакомыми или родственниками, но точного ответа не будет.Не получив ответ о 80 долларах, закрыл счета и карту также в офисе. Благо сотрудник один справился на отлично с закрытием счетов и карты. На открытие же счета пришлось отвлечь трех сотрудников от технологического "чаепития", так как один не смог справиться.Дебетовые карты платные или нужны ежемесячные операции по ним, поэтому пришлось закрыть.Кредитные карты не проверял и желания нет, ввиду отсутствия информации по ним и поддержки банка по информированию клиентов.