CRM система «SuiteCRM» представляет собой open-source систему, которая полностью совместимая с SugarCRM с поддержкой русского языка.
Как уверяют разработчики, это та же SugarCRM Community Edition, но с опциями управления продуктами, котировками, контрактами, проектами, отчетностью, командами, всем рабочим процессом, порталом, картами, событиями со значительно улучшенным выводом дел и расширенным поиском.
Продукты CRM системы «SuiteCRM»
Рассмотрим продукты CRM системы «SuiteCRM»:
SuiteCRM
Продажи
Улучшите продажи и расширьте свою воронку продаж с помощью сервисных модулей автоматизации продаж. Смоделируйте свой процесс продаж с помощью инструментов, чтобы повысить коэффициент конверсии лидов, отправлять персонализированные предложения и расставлять приоритеты, какие возможности вы должны использовать дальше.
Маркетинг
Используйте CRM систему «SuiteCRM», чтобы повысить узнаваемость вашего бренда. Используйте настраиваемые поля для моделирования персонажей и успешного сегментирования данных с помощью сервисного модуля «Целевые списки». Создавайте привлекательные кампании для рассылки маркетингового контента и автоматизации маркетинговых задач.
Отчеты
Модуль отчетов позволяет пользователям создавать, генерировать и управлять отчетами на основе данных в реальном времени. Команды могут собирать данные из любого модуля вашей CRM для создания отчетов, которые будут отображать важную информацию для вашего бизнеса в режиме реального времени.
Панель приборов
Отслеживайте важные для вас бизнес-данные с помощью персонализированных информационных панелей в режиме реального времени для вас и ваших пользователей.
Клиент
Получите 360-градусный обзор вашей клиентской базы в любой момент времени. Используйте идеи, чтобы построить крепкие и длительные отношения.
Рабочий процесс
Автоматизируйте ключевые действия на основе предварительно заданных условий в CRM и освободите свои команды от трудоемких административных задач.
Управление деятельностью
Записывайте и автоматизируйте ключевые точки взаимодействия с вашими клиентами с помощью сервисных модулей «Звонки», «Встречи», «Задачи» и «Заметки». Личные и общие календари сервиса позволяют вашим пользователям следить за своим днем и никогда не пропускать встречи с клиентами.
Управление делом
Модули управления делами и портал самообслуживания позволяют пользователям успешно решать проблемы клиентов. Управляйте всей корреспонденцией внутри дела, используйте рабочий процесс для отслеживания времени решения и отслеживайте категории дел, чтобы понять проблемы, с которыми сталкиваются ваши клиенты.
Студия конфигурации
Решение оснащено набором инструментов системного администратора, которые позволяют вам создать собственную CRM без разработки! Добавляйте новые поля, настраивайте макеты и даже создавайте совершенно новые модули — это только малая часть того, чего вы можете достичь!
SuiteASSURED
SuiteASSURED – это отдельно поддерживаемая, протестированная и управляемая продуктом версия SuiteCRM. Сервис сопровождается юридическим соглашением, которое предоставляет гарантии, возмещение убытков, поддержку и гарантии производительности.
Модули
Учетные записи, контакты, интересы, возможности, цитаты, календарь, дела, документы, электронные письма, кампании, звонки, встречи, задачи, заметки, продукты, продукт, категории, контракты, база знаний, генератор отчетов, рабочий процесс, проекты, счета.
Полный пакет услуг
С SuiteASSURED вы получаете ежегодные часы обслуживания (в зависимости от количества пользователей). В сочетании с легкодоступными онлайн-ресурсами эти часы можно бесплатно использовать во множестве сервисов SalesAgility, чтобы дать возможность вашим командам извлечь максимальную пользу из системы.
Обучение, пользовательская/техническая поддержка, консультирование и индивидуальная разработка – это ряд услуг, предоставляемых SalesAgility, для которых можно использовать часы обслуживания.
Гарантии
SuiteASSURED поставляется с полными гарантиями на основной и пользовательский код, предоставленный SalesAgility, которые гласят, что программное обеспечение не содержит значительных программных ошибок и дефектов изготовления (гарантия качества).
SuiteASSURED также гарантирует, что авторские права на программное обеспечение принадлежат или были лицензированы SalesAgility.
Стабильная кодовая база
Код, который считается «экспериментальным», удаляется из SuiteASSURED, оставляя только надежную, зрелую функциональность, гарантирующую большую стабильность.
Повышенная безопасность
SuiteASSURED регулярно проверяется на наличие уязвимостей и тестируется на проникновение внутренней командой разработчиков продукта и независимыми, аккредитованными сторонними партнерами по безопасности.
Тестирование на уязвимости и проникновение происходит на протяжении всего жизненного цикла разработки для всех выпусков, однако SuiteASSURED всегда будет самой безопасной версией SuiteCRM.
Компенсации
Компенсации SuiteASSURED включают замену любой части программного обеспечения, нарушающей авторские права, изменение программного обеспечения таким образом, чтобы его использование не нарушало авторские права, или получение прав, необходимых клиенту для продолжения использования программного обеспечения без перерыва.
Патентная защита
SalesAgility являются членами Open Invention Network (OIN). OIN является крупнейшим в истории сообществом патентного ненападения и поддерживает свободу действий в Linux и системах и приложениях, связанных с Linux, в качестве ключевого элемента программного обеспечения с открытым исходным кодом. OIN приобретает патенты и бесплатно передает их по лицензии членам своего сообщества.
Услуги CRM системы «SuiteCRM»
Рассмотрим услуги CRM системы «SuiteCRM»:
Консультации и реализации
Открытие
Начальный этап исследования — это понимание целей, задач и требований высокого уровня проекта внедрения CRM. Это может быть первоначальное предложение, ITT или просто обсуждение с заказчиком.
Определение
На этапе определения бизнес-аналитик SalesAgility проведет время с различными заинтересованными сторонами, чтобы более подробно понять требования. Это достигается с помощью семинаров по требованиям, которые обычно проводятся на месте.
После завершения семинаров эти требования формулируются в документе спецификации требований и в предложении фиксированной цены. Функциональные требования будут рассмотрены, пересмотрены и приняты заказчиком до разработки, а также в процессе разработки.
Разработка
Благодаря процессу гибкой разработки сервис поместит вас в центр процесса, чтобы вы точно знали, что делается. У каждого проекта есть вехи, по которым вам продемонстрируют незавершенную работу.
Развертывание
Сервис развернет экземпляр SuiteCRM в реальной среде и перенесет ваши данные из существующих систем. Консультанты системы будут обучать конечных пользователей системы, а также проводить обучение опытных пользователей для небольшой группы пользователей.
Водить машину
Сотрудники сервиса предоставляют ряд пакетов поддержки, гарантий и услуг, чтобы вы могли извлечь выгоду из системы CRM после развертывания.
Профессиональные услуги
Сервис предлагает услугу корпоративной проверки (EVS) пользователям SuiteCRM по всему миру. Платформа состоит из ряда услуг, которые могут предоставляться на каждом этапе процесса разработки.
Сквозные проекты, тактические действия и сценарии пожаротушения — все это варианты, в которых SalesAgility сотрудничает с клиентом в реализации проекта или сторонним поставщиком.
SalesAgility может предложить услуги на любом этапе проекта SuiteCRM, в том числе:
Обучение
- Управление заинтересованными сторонами.
- Управление проектами и координация проектов.
- Провести или оценить анализ требований.
- Обзор или определение дизайна и архитектуры программного решения.
- Исполнительная отчетность.
- Консультации по CRM.
Включение
- Обеспечить обучение разработчиков.
- Наставник разработчика.
Строить
- Документирование стратегии и подхода функционального тестирования.
- Определить тестовые сценарии.
- Функциональное тестирование.
- Документируйте нефункциональные критерии тестирования.
- Выполнение нефункционального тестирования.
- Текущие услуги по проверке кода.
Подтвердить
- Обзор реализации проекта безопасности приложений.
- Код проверки, разработанный как часть реализации.
- Обзор стратегии тестирования, подхода, тестовых случаев и результатов тестирования.
- Высший исполнительный обзор завершенной реализации.
Развертывать
- Стратегия управления изменениями.
- Вспомогательное развитие.
- Текущая деятельность по консультированию и развитию.
Обучение пользователей
SuiteCRM — это очень мощное решение, и с экспертным обучением ваши пользователи будут работать более эффективно за меньшее время.
Обучение проводят опытные консультанты, обладающие экспертными знаниями о SuiteCRM и бизнес-процессах, которые предоставят вам ключевые знания о продуктах и лучшие практики.
Какие виды обучения доступны?
- Обучение на месте.
- Дистанционное обучение.
- Видеоуроки.
- Индивидуальные руководства пользователя.
Уровень подготовки
- Обучение пользователей — превратите свою команду в высокоэффективных пользователей SuiteCRM, способных работать быстрее и лучше
- Обучение администраторов — привлеките в свою организацию людей с навыками администратора, чтобы поддерживать экземпляр SuiteCRM внутри компании, управлять пользователями, создавать отчеты и т. д.
- Обучение разработчиков — подготовьте опытных пользователей, которые понимают, как изменять представления, создавать хуки или использовать API.
Обучение разработчиков
Примите участие в мастер-классах для разработчиков SuiteCRM
Мастер-классы по запросу предназначены для предоставления вам помощи и обучения, необходимых для повышения эффективности установки SuiteCRM для вашей компании или клиентов.
Вы можете сразу же получить знания, необходимые для продвижения вашего бизнеса с помощью SuiteCRM, купив 10 часов обучения с экспертами SuiteCRM.
Индивидуальные тренинги с экспертом по SuiteCRM
В SalesAgility проводится индивидуальное обучение для отдельных лиц и команд по освоению SuiteCRM со штатными экспертами.
На протяжении этого обучения вас обеспечивают строительными блоками, которые помогут вам поднять свой собственный экземпляр SuiteCRM на новый уровень.
Стоимость CRM системы «SuiteCRM»
Стоимость подписки CRM системы «SuiteCRM» – «OnDemand» составляет от £10 (962 рубля) в месяц.
Пробный период CRM системы «SuiteCRM»
CRM система «SuiteCRM» предоставляет своим пользователям демо доступ на 30 дней. Для активации пробного периода необходимо нажать на клавишу «Демо»:
Далее вам потребуется нажать на клавишу «access the suitecrm 8 demo»:
Для перехода к демо доступу вам потребуется заполнить поля словом «will» и нажать клавишу «Авторизоваться»:
Рассмотрим интерфейс CRM системы «SuiteCRM»:
Интеграции CRM системы «SuiteCRM»
Рассмотрим интеграции CRM системы «SuiteCRM»:
- Shop-Script.
- Mango Office.
- Novofon.
- Microsoft Outlook.
- Google Workspace.
- WordPress.
- Joomla.
Оценка интерфейса и сложности сервиса
Стоит отметить лаконичность и доступность интерфейса CRM системы «SuiteCRM» посредством использования браузера.
CRM система «SuiteCRM» включает в себя основной экран и верхнюю панель, в которой сосредоточены все необходимые инструменты. Оценивая интерфейс сайта данного сервиса по пятибалльной шкале, можно поставить 4 балла.
Что касаемо сложности структуры данного сервиса, то в данном случае оценка составит 0 баллов, так как сайт и сам сервис сконструированы очень доступно, и при работе не возникает никаких сторонних вопросов.
Плюсы и минусы
Рассмотрим преимущества CRM системы «SuiteCRM»:
- Наличие отчетов.
- Интеграция с почтой.
- Email-рассылки.
- Наличие шаблонов проектов.
- Наличие хранилища файлов.
- API для интеграции.
- Веб-формы.
- Воронка продаж.
- База клиентов.
- Управление заказами.
- Продуктовый каталог.
Опираясь на мнения пользователей данной системы, можно выделить следующие недостатки:
- Периодически возникают проблемы с трекингом email.
- Отсутствие бесплатного пробного периода, только демо доступ.
0